Wat is SaaS Time to Value (TTV)?

Time to Value, of SaaS TTV, is de hoeveelheid tijd die een klant nodig heeft om aanvankelijk het verwachte voordeel van een SaaS-product te zien. Omdat het een aanzienlijke impact heeft op klanttevredenheid en -behoud, is het een cruciale metriek. Vroegtijdig waargenomen waarde kan correleren met klantbehoud. Daarom wordt een kortere TTV doorgaans gekoppeld aan een verhoogd gebruikersbehoud en lagere churn-percentages. Hoewel dit sterk kan variëren tussen branches en producttypen, is de gemiddelde TTV voor SaaS-bedrijven ongeveer één dag, twaalf uur en drieëntwintig minuten. 

Effectieve Time-to-value (TTV)-meting is essentieel voor SaaS-bedrijven om de onboardingprocedures van klanten te begrijpen en gebieden aan te wijzen die ontwikkeling nodig hebben. Een combinatie van geïntegreerde analyses en gespecialiseerde oplossingen van derden kan dit doen. De tijd die een klant nodig heeft om zijn eerste “aha”-moment te hebben, de tijd totdat een klant zijn verwachte waarde (TTEV) overtreft en de algemene tevredenheid met de snelheid waarmee de gewenste resultaten worden bereikt, zijn belangrijke indicatoren om TTV te meten. 

Het targeten van verschillende consumentencategorieën en het verbeteren van de onboardingprocedure om TTV te maximaliseren voor verschillende klantprofielen wordt mogelijk gemaakt door segmentatie functies die te vinden zijn in gespecialiseerde analyseplatforms.

Hier is een uitleg over hoe SaaS TTV (Time to Value) te berekenen en de belangrijke componenten die erbij betrokken zijn, ook al is er geen enkele, universeel toepasbare formule:

Belangrijkste stappen om TTV te berekenen

• Definieer “waarde”

• “Waarde” is uniek voor uw product en wat uw klanten verwachten.
• Voorbeelden zijn het voltooien van een cruciale activiteit, het bereiken van een bepaald doel, het samenvoegen met een andere tool of het hebben van een “aha”-moment.

• Bepaal het startpunt:

Wanneer begint de klok te tikken? Typische keuzes zijn:

• Het moment van aankoop of registratie
• Het onboardingproces begint
• De eerste aanmelding

• Vind het eindpunt:

• De klant bereikt de “waarde” die u op dit punt hebt opgegeven.
• Het kan inhouden dat het gebruikersgedrag wordt gecontroleerd, mijlpalen worden bereikt of zelfs consumentenonderzoeken worden uitgevoerd. 

• Meet de duur 

• Bepaal hoeveel tijd er is verstreken tussen de begin- en eindlocaties. Dat is uw TTV. 

Voorbeeld: 

Stel dat u een SaaS-tool voor projectbeheer hebt. U definieert “waarde” als het moment waarop een gebruiker teamleden toevoegt en zijn eerste project succesvol voltooit.

• Startpunt: de gebruiker maakt een account aan.
• Eindpunt: de gebruiker voegt ten minste één teamlid toe en stelt een project op.
• Meting: u houdt bij hoe lang het duurt om deze taken te voltooien na aanmelding.

De optimale Time to Value (TTV) van een SaaS-product kan sterk variëren op basis van een aantal variabelen, zoals de complexiteit van het product, de huidige systemen van de klant en de vereiste onboarding- en trainingsprocedure.

TTV is doorgaans langer voor producten die veel onboarding, training of complexe systeemoverdrachten vereisen, maar kan korter zijn voor producten zoals CRM- en verkoophulpmiddelen met eenvoudige onboardingprocedures. 

In vergelijking met een eenvoudiger projectmanagementtool heeft enterprise resource planning (ERP)-software bijvoorbeeld meestal een langere TTV vanwege de complexe installatie- en integratievereisten. Daarom is het bij het kiezen van de optimale TTV van cruciaal belang om rekening te houden met de unieke functies van uw SaaS-product en klant. 

Vanwege de complexiteit van de klantervaring, de noodzaak van efficiënte onboarding en training en de noodzaak om procedures af te stemmen op de doelstellingen en specificaties van de klant, kan het moeilijk zijn om SaaS TTV te meten en te bewaken. 

De overgang naar selfservice-onboarding en productgestuurde groeimodellen voor complexe oplossingen kan mogelijk leiden tot verhoogde complexiteit en uitdagingen, wat een zorgvuldige overweging en planning vereist. 

Een uitgebreide beoordeling van systemen en gegevensoverdrachten moet prioriteit geven aan de impact op TTV en mogelijke schadelijke effecten op minimaliseren Klantbehoud. 

Het verbeteren van SaaS TTV vereist een multidimensionale strategie die meerdere tactieken omvat. Het vereenvoudigen van de gebruikersreis en het verminderen van wrijving vereist optimalisatie van de onboardingstap. 

Het is essentieel om te zorgen voor eenvoudige navigatie en een gestroomlijnde gebruikersinterface, zodat gebruikers snel de geboden waarde kunnen begrijpen. Bedrijven kunnen meetbare resultaten laten zien en voortdurende betrokkenheid aanmoedigen door direct bij aanmelding waarde te bieden. De toename in TTV kan gedeeltelijk te wijten zijn aan investeringen in gedetailleerde programma's voor klanteneducatie en de optimalisatie van kanalen voor het genereren van vraag.