Wat is SaaS Churned ARR?

SaaS Verloren ARR weerspiegelt de jaarlijks terugkerende inkomsten die worden stopgezet wanneer klanten hun abonnementen opzeggen of ervoor kiezen deze niet te verlengen. 

Het is een zeer belangrijke factor bij het bepalen van de klanttevredenheid en de kracht van de omzet van het bedrijf.

Hogere niveaus van verloren ARR kunnen in verband worden gebracht met de klanttevredenheid met betrekking tot het product, de service of de prijsstelling.

Om uw ARR-churnpercentage te bepalen:

1. Bereken de totale omzet die is verloren door opgezegde klanten in een bepaalde periode.
2. Bepaal uw initiële ARR aan het begin van die periode.
3. Deel de verloren ARR door de initiële ARR en vermenigvuldig met 100.

SaaS-bedrijven moeten streven naar een ARR-churnpercentage van minder dan 5% op jaarbasis. Enterprise SaaS-organisaties kunnen streven naar nog lagere percentages.

Er zijn verschillende redenen waarom enterprise-klanten minder churnen dan anderen, waaronder: 

• Enterprise-abonnementen hebben hogere waarden en langere contractperiodes. 
• Overstappen naar andere aanbieders is over het algemeen duurder.
• Zij hebben vaak grotere budgetten en een sterkere toewijding aan langetermijnoplossingen.
• Verwijzingen en dieper productgebruik creëren retentie.

Churn laag houden is mogelijk door middel van continue retentiestrategieën, gericht op specifieke vereisten.

ARR-churn ontstaat door:

• Vrijwillige churn: Ontevredenheid over het product, slechte klantervaring, verkeerd afgestemde verwachtingen of concurrenten die betere alternatieven bieden.
• Onvrijwillige churn: Mislukte betalingen, verlopen kaarten, geweigerde transacties of technische problemen.

Het identificeren en aanpakken van de grondoorzaken van klantverloop is essentieel voor het beschermen van de omzet en het behouden van klanten.

Klantensuccesteams kunnen het churnpercentage verlagen door:

• Het monitoren van productgebruik en klantbetrokkenheid.
• Het gebruiken van gezondheidsscores om risicovolle accounts te identificeren.
• Het implementeren van gepersonaliseerde interventies en ondersteuning.
• Het inbedden van strategieën voor het verminderen van klantverloop in onboarding, klantsucces en productontwerp.

Zelfs een stijging van 5% in retentie kan de winst met 25–95% verhogen.

Onvrijwillige churn zal naar verwachting 20–40% uitmaken van de totale ARR die verloren gaat door klantverloop. Dergelijke omstandigheden houden over het algemeen verband met aspecten zoals het behouden van klanten, het verwerken van betalingen, of het beheren van abonnementen.

Effectieve strategieën omvatten:

• Gestructureerde onboarding en real-time monitoring van productgebruik.
• Gedifferentieerde klantensuccesprogramma's voor accounts met hoge waarde.
• Verkopen aan de juiste klant en oververkoop vermijden.
• Het personaliseren van de klantervaring.
• Het aanbieden van concurrerende SaaS-prijsbepaling en het optimaliseren van facturatiepraktijken.
• Een community opbouwen om loyaliteit en betrokkenheid te bevorderen.

Het combineren van deze strategieën verbetert Klanttevredenheid, vermindert churn en beschermt terugkerende inkomsten.