Calculators voor Klantbeleving

Zie de Customer Effort Score (CES) als de mate van gemak waarmee uw SaaS-gebruikers hun taak met uw software kunnen uitvoeren. Een hoge CES wijst meestal op een positief resultaat.

Beschouw CSAT als een geluksmeter voor uw SaaS-klanten. Een hoge score betekent dat ze dol zijn op uw product, terwijl een lage score wijst op verbeterpunten.

Beschouw de net promoter score (NPS) van een SaaS-bedrijf als een graadmeter voor klanttevredenheid en loyaliteit. Als de score hoog is, weerspiegelt dit een sterke bereidheid van gebruikers om de software aan anderen aan te bevelen, wat wijst op een hoge vraag en populariteit.

Beschouw de Customer Lifetime Value (CLV) van SaaS als de totale omzet die je van een enkele klant kunt verwachten gedurende hun hele relatie met jouw SaaS. Het is een cruciale meetwaarde die je helpt de langetermijnwaarde van je klantrelaties te begrijpen.