Hoe u orderbevestigingsmails voor uw SaaS verstuurt
Gepubliceerd: 5 september 2025
Om de e-mail met de orderbevestiging te genereren, stuurt een verkoper een geautomatiseerd bericht naar de koper nadat een aankoop is voltooid. Deze communicatie is een belangrijk onderdeel van het SaaS-orderbeheerproces. Deze stap geeft de details van een transactie en bevestigt dat de aankoop is ontvangen.
Door de belangrijkste punten uit deze handleiding te volgen, krijgt u een stapsgewijs proces voor het maken en implementeren van professionele orderbevestigingen voor uw SaaS. Lees verder om te zien hoe u een duidelijke e-mail kunt maken die vertrouwen opbouwt bij uw klanten.
Automatiseer de e-mailtrigger
De e-mail moet automatisch worden verzonden direct nadat een bestelling is geplaatst. De tijdigheid van dit bericht is belangrijk. Vertraging kan klanten zorgen baren over hun aankoop. Een systeem moet een voltooide transactie herkennen en de e-mail versturen zonder handmatige handelingen. Voor SaaS en software is dit met name belangrijk omdat toegang tot het product vaak direct is.
PayPro Global verzorgt alle meldingen na aankoop voor u. Na elke bestelling stuurt het systeem automatisch een e-mail ter bevestiging van de aankoop. Deze bevat productinformatie (levering, licenties indien van toepassing), contactgegevens voor ondersteuning en informatie over de klantenportal.
SaaS-sjabloon voor e-mailbevestiging van bestellingen
Maak professionele en effectieve e-mails die het vertrouwen en de loyaliteit van klanten opbouwen.
-
Sjabloon voor uw SaaS
-
Automatiseer uw e-mailworkflow
-
Details over upselling en cross-selling
-
Optimalisatie voor mobiel
-
Tips om betrokkenheid na een aankoop te vergroten
Voeg essentiële bestelgegevens toe
Het doel van de e-mail is om de transactie te bevestigen. De e-mail moet een referentienummer of ordernummer bevatten, zodat de klant deze later gemakkelijk kan opzoeken. Andere gegevens die moeten worden opgenomen, zijn de contactgegevens van de klant, een kostenspecificatie, de gebruikte betaalmethode en een orderoverzicht. Voor SaaS, software en videogames moet de samenvatting de naam van het product, het abonnement of de gekochte game bevatten.
In plaats van een simpele “Uw bestelling is bevestigd,” bevat een professionele e-mail een gedetailleerd overzicht:
- Bestelnummer: #123456
- Gekozen abonnement: Pro-abonnement (maandelijks)
- Functionaliteiten: Onbeperkt aantal projecten, 5 teamleden, geavanceerde analyses
- Prijsopbouw:
- Subtotaal: $49.00
- BTW: $2.94
- Totaalbedrag: $51.94
Dit is ook een goede gelegenheid voor Upselling, cross-selling, en het stimuleren van verwijzingen. U kunt verwante producten, functies of add-ons noemen die de aankoop van de klant aanvullen. Dit kan zo simpel zijn als het voorstellen van een upgrade naar een jaarabonnement of het promoten van een nieuwe functie. Het aanbieden van een referral bonus of een kortingscoupon voor een toekomstige aankoop kan ook herhaalaankopen stimuleren.
Het platform van PayPro Global ondersteunt cross-selling, upselling, coupons en referrals. U kunt ook de “Customer Delayed Email” functie om geautomatiseerde follow-ups te versturen met aanbiedingen voor complementaire producten of upgrades na een bepaald aantal dagen.
Gegevens tonen aan dat bevestigingsmails een veel hogere open rate hebben dan andere e-mails. Gebruik deze mogelijkheid om duidelijke en volledige informatie te verstrekken. Een onderzoek door Klaviyo wees uit dat orderbevestigingsmails een gemiddelde open rate hebben van 70,9%, aanzienlijk hoger dan de gemiddelde open rate van marketingmails van 21,3%. Dit is een belangrijke metric om te volgen en analyseren.
SaaS-sjabloon voor e-mailbevestiging van bestellingen
Maak professionele en effectieve e-mails die het vertrouwen en de loyaliteit van klanten opbouwen.
-
Sjabloon voor uw SaaS
-
Automatiseer uw e-mailworkflow
-
Details over upselling en cross-selling
-
Optimalisatie voor mobiel
-
Tips om betrokkenheid na een aankoop te vergroten
Geef informatie over levering en ondersteuning
De e-mail moet de klant vertellen wat hij vervolgens kan verwachten. Voor een SaaS-product betekent dit dat u uitlegt hoe de gebruiker toegang krijgt tot zijn nieuwe abonnement of software. Voeg informatie toe over de volgende stappen, zoals een link om in te loggen of een korte handleiding om aan de slag te gaan. Neem ook contactgegevens op voor de klantenservice, zodat gebruikers hun vragen kunnen stellen.
- Toegang tot uw account: [Link naar inlogpagina]
- Hulp nodig? Neem contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected]
Als een klant een licentie voor iemand anders koopt, dan PayPro Global's Licentie naar een andere persoon functie stelt u in staat om het product te verzenden naar zowel de e-mail van de koper als de licentiehouder. Dit is vooral handig voor het schenken van software of licenties binnen een bedrijf.
Beschikbaarheid van 24/7 klantenondersteuning is belangrijk. Dit zorgt ervoor dat u klanten kunt helpen die bijvoorbeeld hun e-mailadres verkeerd hebben gespeld en hun product niet hebben ontvangen, of klanten die problemen ondervinden met de betaling, zoals een weigering door de bank. Door deze problemen snel op te lossen, voorkomt u terugboekingen en zorgt u ervoor dat uw klanten tevreden blijven.
De standaard bevestigingsmail van PayPro Global bevat al alle productinformatie (levering, licenties indien van toepassing), contactgegevens van de support en toegang tot de klantenportal. Bovendien 24/7 live support voor uw klanten.
SaaS-sjabloon voor e-mailbevestiging van bestellingen
Maak professionele en effectieve e-mails die het vertrouwen en de loyaliteit van klanten opbouwen.
-
Sjabloon voor uw SaaS
-
Automatiseer uw e-mailworkflow
-
Details over upselling en cross-selling
-
Optimalisatie voor mobiel
-
Tips om betrokkenheid na een aankoop te vergroten
Merkconsistentie behouden
Hoewel dit een functionele e-mail is, maakt het deel uit van je merkbeleving. De toon, lay-out en het logo moeten overeenkomen met je product- en websiteontwerp. Deze consistentie zorgt voor geloofwaardigheid. Een bericht dat er niet uitziet kan verdacht lijken, vooral als het over een transactie gaat.
Hier zijn enkele details die ertoe doen:
- Een professionele onderwerpregel: Dit is het eerste wat een gebruiker ziet. De onderwerpregel moet duidelijk en professioneel zijn, bijvoorbeeld: “Uw bestelling [Ordernummer] is bevestigd.” Het moet herkenbaar zijn en niet als spam klinken.
- Het "Van"-veld: De afzendernaam moet herkenbaar zijn, zoals "Uw Bedrijfsnaam" of "Bedrijfsondersteuning". Een generieke afzender zoals "[email protected]" kan onpersoonlijk overkomen.
- Dynamische inhoud: Je kunt de e-mail personaliseren met de naam van de klant, specifieke abonnementsdetails of gebruiksgeschiedenis. Dit maakt de e-mail relevanter en aantrekkelijker.
Zorg voor e-mailbezorging en mobiele optimalisatie
Een e-mail is nutteloos als deze de inbox van de klant niet bereikt. Een dienst die de deliverability verzorgt, is een gangbare praktijk. Dit houdt in dat DNS-records zoals SPF, DKIM en DMARC correct geconfigureerd moeten zijn. Het e-maildesign moet ook goed werken op mobiele apparaten, aangezien veel gebruikers hun berichten op een telefoon bekijken. De lay-out moet responsive zijn en knoppen moeten gemakkelijk in te drukken zijn zonder te zoomen.
De meeste e-mails worden geopend op een mobiel apparaat. Uit een onderzoek van Litmus uit 2023 bleek zelfs dat 41% van alle e-mails worden geopend op mobiele apparaten. Helaas kan een niet-responsief ontwerp leiden tot een slechte gebruikerservaring.
Conclusie
Kortom, een professionele e-mail met orderbevestiging is cruciaal voor een positieve klantervaring. Het zorgt voor tijdige communicatie, gedetailleerde transactie-informatie en merkconsistentie. Door een gestructureerde aanpak te volgen, kunt u een betrouwbaar systeem creëren voor het verzenden van deze berichten. Het implementeren van een goed systeem voor orderbevestigingen zorgt ervoor dat klanten zich zeker voelen over hun aankoop en bouwt een goede relatie op met uw SaaS. Het proces begint met een tijdige, geautomatiseerde e-mail die alle noodzakelijke transactiedetails en informatie geeft over wat de klant vervolgens moet doen.
Veelgestelde vragen
-
Een e-mail met orderbevestiging is een automatisch bericht dat naar een koper wordt verzonden direct nadat hij zijn aankoop heeft voltooid. Het dient als een digitaal ontvangstbewijs en bevestigt dat de bestelling succesvol was en biedt een overzicht van de transactiegegevens.
-
Deze e-mails zijn noodzakelijk voor het opbouwen van klantvertrouwen en het managen van verwachtingen. Ze tonen de klant dat hun betaling is ontvangen en bieden onmiddellijk toegang tot de gekochte dienst, wat gebruikelijk is voor digitale producten.
-
De e-mail dient een transactie-ID of ordernummer te bevatten, een uitleg van de kosten en details over het abonnement of de software die is gekocht. Zorg ervoor dat er duidelijke instructies zijn over hoe u toegang krijgt tot het product en waar u klantenondersteuning kunt vinden.
-
Ja. Bevestigingsmails hebben een hoge open rate, dus ze zijn een goede gelegenheid voor upselling, cross-selling of het promoten van referral programma's. Gebruik ze om gerelateerde functies te suggereren of een korting op toekomstige aankopen aan te bieden.
-
Het beste moment om een bevestigingsmail te sturen is direct nadat de transactie van de klant succesvol is verwerkt. Snelheid is essentieel en voorkomt ongerustheid bij de klant, terwijl het ervoor zorgt dat ze snel toegang hebben tot hun nieuwe product.
Klaar om te beginnen?
Wij zijn geweest waar u nu bent. Laten we onze 19 jaar ervaring delen en uw wereldwijde dromen werkelijkheid maken.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어