Algemene voorwaarden voor uw SaaS opstellen
Wees nauwkeurig met juridische en operationele taal bij het schrijven van uw ToS (gebruiksvoorwaarden). Hoewel het proces lastig kan zijn, is er geen reden tot paniek. We zullen de stappen uitleggen voor het opstellen van Gebruiksvoorwaarden die de verwachtingen voor zowel uw SaaS-bedrijf als de gebruikers duidelijk uiteenzetten. Laten we dus de belangrijke secties, inzichten en tips bekijken om u te helpen.
Inleiding
Begin met een korte openingsverklaring die de stem van uw merk weerspiegelt en het doel van de ToS aangeeft: het reguleren van de relatie tussen uw bedrijf en gebruikers. Definieer belangrijke termen duidelijk in het begin (bijv. 'Dienst', 'Gebruiker', 'Inhoud'). Gebruik een tabel die de belangrijke secties samenvat voor gemakkelijke toegang.
Houd een professionele toon aan en vermijd technische of juridische vaktaal. Je introductie moet aansluiten bij de boodschap van je merk.
Vraag jezelf af: wat is de beste manier om mijn SaaS-product te introduceren zodat het informatief en boeiend is? Bedenk een paar opties, test ze bij gebruikers en kies vervolgens de optie die het meest aanspreekt.
“Welkom bij [naam van je SaaS], een cloudgebaseerd platform dat is ontworpen om je [specifieke doel] te stroomlijnen. Deze Servicevoorwaarden (ToS) regelen je toegang tot en gebruik van onze Service. Je gaat akkoord met deze voorwaarden door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze service en bent gebonden aan deze ToS. Lees ze aandachtig door.”
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Aanvaarding van voorwaarden
Zorg ervoor dat je gebruikers je Servicevoorwaarden accepteren. Overweeg een clickwrap-overeenkomst waarbij op 'Ik ga akkoord' moet worden geklikt, of een browsewrap-overeenkomst waarin staat dat het gebruik van de service overeenkomst inhoudt. Zorg er ongeacht de methode voor dat de voorwaarden gemakkelijk te zien en te begrijpen zijn. Geef ook de datum aan waarop de ToS zijn ingegaan en wanneer ze voor het laatst zijn bijgewerkt, en voeg een link toe naar een afdrukbare versie.
Voldoe altijd aan de relevante wetgeving (bijv. AVG, CCPA). Zorg voor een mechanisme waarmee gebruikers hun toestemming kunnen intrekken en als uw SaaS zich richt op minderjarigen, houd dan rekening met leeftijdsbeperkingen.
Onderzoek de beste praktijken voor uw branche en raadpleeg een advocaat om een gebruiksvriendelijke maar legale manier op te stellen om nieuwe gebruikersinhoud te verkrijgen.
“Door op “Ik ga akkoord” te klikken en/of onze Service te openen of te gebruiken, erkent u dat u deze Servicevoorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat gebonden te zijn, die een wettelijk bindende overeenkomst vormen tussen u en [Uw Bedrijfsnaam]. Wij behouden ons het recht voor om deze Servicevoorwaarden bij te werken.“
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Gebruikersaccounts
Beschrijf uw accountregistratieproces en benadruk de verplichte velden en de verantwoordelijkheid van de gebruiker voor de accountbeveiliging (bijvoorbeeld sterke wachtwoorden, tweefactorauthenticatie). Vat de procedures voor accountverificatie en -herstel samen en wees duidelijk over beperkingen met betrekking tot het delen of overdragen van accounts.
Houd u met betrekking tot het verzamelen en opslaan van gebruikersgegevens aan de regelgeving inzake gegevensbescherming. Implementeer beveiliging om gebruikersaccounts te beschermen en definieer de gevolgen van ongeoorloofd accountgebruik.
Denk voor veilige accounts en het beschermen van gebruikersgegevens aan het volgende: Welke gegevens heb ik van gebruikers nodig en hoe kan ik hun informatie veilig bewaren? Breng de behoefte aan gebruikersgegevens in evenwicht met privacyoverwegingen en implementeer industriestandaard beveiligingspraktijken.
“Maak een account aan met volledige en nauwkeurige gegevens om onze Service te gebruiken. U bent zelf verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van de inloggegevens voor uw account en alle activiteiten die plaatsvinden in uw account. U stemt ermee in ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van uw account.“
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Betalingsvoorwaarden
Leg alle details met betrekking tot prijzen en betaling uit, waaronder:
- Prijsmodellen: Geef aan of uw SaaS gratis is, een gratis proefperiode biedt, een eenmalige vergoeding heeft, een op abonnementen gebaseerd model heeft of op gebruik gebaseerde prijsstelling hanteert.
- Abonnementsdetails: Leg de abonnementslagen uit (bijv. Basic, Premium), de functies binnen elke laag en de prijzen voor elke laag.
- Factureringscyclus: Toon de frequentie waarmee gebruikers gefactureerd worden (maandelijks, jaarlijks, etc.) en wanneer de transactie plaatsvindt (bijv. op dezelfde datum elke maand).
- Betaalmethoden: Toon de geaccepteerde betaalmethoden (creditcards, PayPal, etc.).
- BTW: Vermeld duidelijk of prijzen inclusief BTW zijn.
- Valuta: Specificeer de valuta die gebruikt wordt voor de transactie.
- Terugbetalingen en annuleringen: Maak uw restitutiebeleid duidelijk en geef details over de voorwaarden, het restitutieproces en de termijnen. Laat gebruikers zien hoe ze hun abonnementen kunnen opzeggen.
- Prijswijzigingen: Behoud u het recht voor om prijzen te wijzigen en geef aan hoe gebruikers op de hoogte worden gesteld van wijzigingen.
“[Your SaaS Name] biedt een maandelijks abonnement aan voor $ 29,99, dat elke maand op dezelfde dag in rekening wordt gebracht. We accepteren alle gangbare creditcards en PayPal. U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen via uw accountinstellingen. We hanteren een geld-terug-garantie van 30 dagen voor nieuwe abonnees. Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen en zullen gebruikers vooraf op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.“
Houd rekening met het volgende bij het opstellen van uw betalingsvoorwaarden:
– Welk prijsmodel past het beste bij mijn product en doelgroep?
– Is mijn prijsstelling transparant en gemakkelijk te begrijpen?
– Hoe kan ik een eerlijk restitutiebeleid opstellen?
Om een goed afgestemde strategie voor uw bedrijf en gebruikers te ontwikkelen, dient u de industriestandaarden te identificeren en de prijzen van concurrenten te analyseren.
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Intellectuele Eigendom
Stel het eigendom van intellectuele eigendomsrechten vast door te vermelden dat uw bedrijf eigenaar is van de softwarecode, het ontwerp, de handelsmerken en alle andere bedrijfseigen materialen die verband houden met het bedrijf. Vermeld het eigendom van content die door gebruikers binnen uw platform is gemaakt en beschrijf hoe uw intellectuele eigendom kan worden gebruikt.
“Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze Service, inclusief maar niet beperkt tot software, ontwerp, tekst, afbeeldingen, logo's en handelsmerken, zijn eigendom van of in licentie gegeven aan [Your Company Name]. U behoudt het eigendom van alle content die u binnen onze Service creëert, maar u verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royalty-vrije licentie om die content te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te publiceren, te vertalen, te distribueren en weer te geven met als doel het leveren en verbeteren van onze Service.“
Om overwegingen met betrekking tot intellectuele eigendom te begrijpen:
- Raadpleeg een jurist: Vraag professioneel advies om ervoor te zorgen dat uw Gebruiksvoorwaarden uw intellectuele eigendom beschermen.
- Door gebruikers gegenereerde content: Beschrijf het eigendom van content die door gebruikers is gemaakt en stel richtlijnen op voor het gebruik ervan.
- Licenties van derden: Als u materiaal van derden gebruikt (bijvoorbeeld lettertypen, bibliotheken), zorg er dan voor dat u over de benodigde licenties en rechten beschikt.
Door deze details aan te pakken, wordt uw intellectuele eigendom beschermd terwijl gebruikers toch gebruik kunnen maken van de mogelijkheden van uw platform.
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Beëindiging
In deze sectie worden de omstandigheden beschreven waaronder beide partijen de overeenkomst kunnen beëindigen.
- Beëindiging door Gebruiker: Geef aan hoe gebruikers hun account kunnen beëindigen (bijvoorbeeld via accountinstellingen, door contact op te nemen met de klantenservice). Vermeld eventuele opzegtermijnen die van toepassing zijn.
- Beëindiging door Bedrijf: Leg uit welke redenen recht geven op beëindiging van een gebruikersaccount (bijvoorbeeld schending van de Gebruiksvoorwaarden, niet-betaling, inactiviteit van het account). Geef aan welke termijn gebruikers hebben voordat de beëindiging plaatsvindt, indien van toepassing.
- Gevolgen van Beëindiging: Beschrijf de gevolgen van een accountbeëindiging, zoals verwijdering van gegevens, verlies van toegang tot de Dienst en eventuele terugbetalingsmogelijkheden.
- Voortbestaan van Bepalingen: Specificeer welke bepalingen van de servicevoorwaarden van kracht blijven na beëindiging (bijv. vertrouwelijkheid, vrijwaring).
“U kunt uw account op elk gewenst moment beëindigen via [methode]. We behouden ons het recht voor om uw account te beëindigen of op te schorten om welke reden dan ook, inclusief maar niet beperkt tot schending van de servicevoorwaarden. Indien beëindigd, vervalt uw recht om de Service te gebruiken onmiddellijk en kunnen we uw account en gegevens verwijderen.”
Houd rekening met het volgende om eerlijke en brede beëindigingsbepalingen op te stellen:
- Gebruikersrechten: Gebruikers moeten een duidelijke manier hebben om hun accounts te beëindigen als ze dat willen.
- Rechten van het bedrijf: Bescherm uw belangen door de gronden voor het beëindigen van gebruikersaccounts te verduidelijken.
- Gegevensverwerking: Verduidelijk hoe de naleving van de wetgeving inzake gegevensbescherming wordt gewaarborgd wanneer accounts worden beëindigd.
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Vrijwaring
Dit gedeelte gaat over het beschermen van uzelf als de dienst uitvalt of problemen ondervindt. Maak duidelijk dat uw SaaS wordt geleverd “in de huidige staat”, zodat u niet belooft dat deze altijd perfect zal werken of vrij van fouten zal zijn. Wijs ook alle impliciete garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel af. Om garanties te weigeren:
- wees superduidelijk over waar u niet verantwoordelijk voor bent.
- raadpleeg een advocaat om er zeker van te zijn dat alles legaal is.
- stelt realistische verwachtingen voor gebruikers.
Met een uitgebreide disclaimer van garanties zoals deze kunt u uzelf beschermen tegen juridische problemen en toch eerlijk zijn tegen uw gebruikers.
“Onze Dienst wordt geleverd “in de huidige staat” en “zoals beschikbaar” zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat onze Dienst ononderbroken, foutloos of veilig zal zijn.“
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Beperking van aansprakelijkheid
Het doel van deze sectie is om uw financiële verantwoordelijkheid te beperken in geval van geschillen of schade die voortvloeien uit het gebruik van uw SaaS.
- Soorten schade: Specificeer de verschillende soorten schade die onder de beperking vallen. Bijvoorbeeld directe, indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade.
- Financieel plafond: Stel een maximumbedrag voor aansprakelijkheid vast, hetzij specifiek in dollarbedrag, hetzij een veelvoud van de door de gebruiker betaalde kosten.
- Uitzonderingen: Bepaal situaties waarin de beperking van aansprakelijkheid mogelijk niet van toepassing is (bijv. grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag).
Om uw aansprakelijkheid te beperken:
– Raadpleeg een jurist: zoek professionele hulp om er zeker van te zijn dat uw beperkingen voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving en industriestandaarden.
– Overweeg verzekering: Onderzoek de mogelijkheden voor een aansprakelijkheidsverzekering om eventuele aanvullende risico's te beperken.
– Vind een balans tussen bescherming en redelijkheid: Zorg ervoor dat uw beperkingen redelijk zijn en gebruikers niet onredelijk belasten.
“In geen geval zijn [Your Company Name] of haar gelieerde ondernemingen, directeuren, functionarissen, werknemers, agenten of licentiegevers aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade of punitieve schadevergoeding, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, gegevensverlies, gebruiksverlies, goodwill of andere immateriële verliezen, voortvloeiend uit of verband houdend met uw gebruik van of onvermogen om de Service te gebruiken, ongeacht of dit is gebaseerd op garantie, contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of enige andere juridische theorie, zelfs indien wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Onze totale aansprakelijkheid jegens u voor alle claims die voortvloeien uit of verband houden met de Service is beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim aan ons heeft betaald voor de Service.“
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Geschillenbeslechting
In deze sectie wordt het proces van geschillenbeslechting tussen u en uw gebruikers uitgelegd.
- Methode: De opties zijn arbitrage, mediation of rechtszaak.
- Proces: Beschrijf het proces van geschillenbeslechting, inclusief hoe u een geschil kunt starten, de tijdlijnen en de bijbehorende kosten.
- Toepasselijk recht: Specificeer de jurisdictie wiens wetten van toepassing zijn op de geschillenbeslechtingsprocedure.
- Plaats van jurisdictie: Bepaal waar eventuele gerechtelijke procedures zullen plaatsvinden.
“Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Servicevoorwaarden of de Service zal worden beslecht door middel van bindende arbitrage in overeenstemming met de regels van de American Arbitration Association. De arbitrage zal plaatsvinden in [Stad, Staat], en de taal van de arbitrage is Engels.“
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Toepasselijk recht
In deze sectie wordt uitgelegd welke geschillen kunnen ontstaan door de Servicevoorwaarden en welke wettelijke jurisdictie daarop van toepassing is. Kies de staat of het land waarvan de wetgeving van toepassing is op de overeenkomst.
“Uw gebruik van de Service en de Servicevoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van [Staat/Land], zonder rekening te houden met de bepalingen inzake wetsconflicten.“
Om het toepasselijk recht vast te stellen:
- Denk na over uw locatie: Het is gebruikelijk om te kiezen voor de staat waarin uw hoofdkantoor is gevestigd.
- Houd rekening met uw gebruikersbestand: Als u wereldwijd gebruikers heeft, kies dan een jurisdictie met wetten die gunstig zijn voor bedrijven en online diensten.
Gratis SaaS-servicevoorwaarden
Maak duidelijke servicevoorwaarden die uw bedrijf beschermen en het vertrouwen van gebruikers opbouwen.
-
Belangrijke definities
-
Betalingsvoorwaarden
-
Beperkingen van aansprakelijkheid
-
en meer!
Diverse bepalingen
Overweeg aanvullende bepalingen die mogelijk niet gemakkelijk in andere delen van de Algemene Voorwaarden passen.
- Scheidbaarheid: Geef aan dat als een bepaling van de Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, de overige bepalingen volledig van kracht blijven.
- Volledige overeenkomst: Verduidelijk dat de Servicevoorwaarden de volledige overeenkomst vormen tussen u en de gebruiker met betrekking tot de Dienst en alle eerdere overeenkomsten vervangen.
- Overdracht: Wees duidelijk over de vraag of elke partij de Servicevoorwaarden aan een andere partij kan overdragen zonder de toestemming van de andere partij.
- Kennisgevingen: Leg uit hoe de communicatie met gebruikers zal plaatsvinden (bijvoorbeeld via e-mail, in-app-meldingen) en hoe gebruikers contact met u kunnen opnemen.
- Overmacht: Voeg een overmachtclausule toe om niet-nakoming te verontschuldigen vanwege gebeurtenissen buiten uw macht (bijvoorbeeld natuurrampen, overheidsmaatregelen).
- Afstand van recht: Toon aan dat het niet afdwingen van een bepaling van de Servicevoorwaarden geen afstand van die bepaling inhoudt.
“Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt deze uit de Servicevoorwaarden verwijderd en blijven de overige bepalingen van kracht. Deze Servicevoorwaarden vormen de volledige overeenkomst met betrekking tot de Dienst en vervangen alle eerdere of bestaande communicatie en voorstellen, zowel mondeling als schriftelijk.“
- Gebruik de Algemene Voorwaarden-sjabloon, maar pas deze aan uw specifieke SaaS-product en bedrijfsmodel aan.
- Vereenvoudig de taal. Het gebruik van termen die iedereen kan begrijpen, bouwt vertrouwen op bij uw gebruikers en vermindert misverstanden. Juridisch jargon veroorzaakt verwarring en kan later tot geschillen leiden.
- Houd uw Algemene Voorwaarden up-to-date. Bekijk uw Algemene Voorwaarden regelmatig om er zeker van te zijn dat ze nog kloppen met veranderingen in uw bedrijf, wetgeving of industriestandaarden. Breng gebruikers op de hoogte van belangrijke updates in uw
Conclusie
Bovenal moeten uw Algemene Voorwaarden duidelijk, beknopt en gemakkelijk toegankelijk zijn voor uw gebruikers. Bekijk en werk ze bij wanneer er zich veranderingen voordoen in uw bedrijf, wetgeving of industriestandaarden. Het creëren van robuuste Algemene Voorwaarden komt zowel uw bedrijf als uw gebruikers ten goede.
Veelgestelde vragen
-
De Servicevoorwaarden (ToS) vormen een wettelijke overeenkomst die uw bedrijf beschermt en tegelijkertijd duidelijke verwachtingen schept voor uw gebruikers. Zaken als intellectueel eigendom, betalingsvoorwaarden, aansprakelijkheidsbeperkingen en geschillenbeslechting worden allemaal behandeld in de servicevoorwaarden.
-
Voorbeelden van belangrijke onderdelen:
- Accountvoorwaarden: Definieer beleid voor gebruikersregistratie, accountbeheer en acceptabel gebruik.
- Definities: Leg alle termen uit die in uw Algemene Voorwaarden worden gebruikt.
- Disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid: Beperk de aansprakelijkheid van uw bedrijf voor schade.
- Geschillenbeslechting: Verduidelijk hoe meningsverschillen zullen worden opgelost (bijv. arbitrage)
- Intellectueel eigendom: Wees duidelijk over het eigendom van uw software en door gebruikers gegenereerde inhoud.
- Betaalvoorwaarden: Specificeer prijzen, factureringscycli, terugbetalingen en betaalmethoden.
- Beëindiging: Definieer situaties waarin accounts door beide partijen kunnen worden beëindigd.
-
Hier vindt u een ToS-sjabloon dat speciaal is afgestemd op SaaS-bedrijven. Zorg ervoor dat u het aanpast aan uw specifieke diensten en juridische behoeften.
-
Bekijk uw ToS regelmatig en werk deze indien nodig bij, vooral wanneer er iets aanzienlijk verandert. Vergeet niet om gebruikers op de hoogte te stellen van belangrijke updates.
-
Uw ToS moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor gebruikers:
- Website: Plaats een link naar uw ToS in de footer en op de aanmeldpagina van uw website.
- Aanmeldingsproces: Gebruikers moeten akkoord gaan met uw ToS bij het aanmaken van een account (bijvoorbeeld via een checkbox).
- Binnen de App/Service: Voeg een link naar uw ToS toe in de instellingen en het helpmenu van uw app.
- Transactionele E-mails: Gebruik e-mails om gebruikers te herinneren aan de ToS (bijvoorbeeld welkomstmails, betalingsbevestigingen).
-
Er zijn geen verschillen tussen ToS, ToC en T&C. Het zijn allemaal Algemene Voorwaarden. Ze beschrijven allemaal de wettelijke overeenkomst tussen een dienstverlener en zijn gebruikers, waarin zaken zijn vastgelegd als acceptabel gebruik, privacybeleid en geschillenbeslechting.
Klaar om te beginnen?
Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Polski 
Українська 
日本語 
한국어 
Română 
Français