De adoptiegraad van een SaaS-product verbeteren
Om een te verbeteren SaaS-productadoptiepercentage, moet u gebruikers helpen om zo snel mogelijk waarde uit uw product te halen. Gebruikersintegratie van uw product in hun workflow kan verband houden met waargenomen trends in Klantbehoud en omzet. Deze handleiding beschrijft stappen die van invloed kunnen zijn op de productbetrokkenheid en adoptiegraad.
Ontwerp een Geweldig Onboardingproces
De eerste ervaring van een gebruiker met uw software bepaalt vaak of ze erbij blijven. Een effectieve onboarding flow begeleidt nieuwe gebruikers naar hun “aha-moment”, het moment waarop ze de kernwaarde van uw product begrijpen. Een goede strategie is om gebruik te maken van geleidelijke onthulling, waarbij u functies één voor één introduceert om te voorkomen dat ze overweldigd raken. Slack levert bijvoorbeeld de kernfuncties incrementeel, waardoor gebruikers functies in hun eigen tempo kunnen verkennen en dit kan van invloed zijn op de informatieverwerking.
Om een effectieve onboarding flow te ontwerpen, moet je eerst uitzoeken wat de “Job to Be Done” van een gebruiker is.
Welk probleem proberen ze op te lossen met uw product? Vervolgens, breng de snelste route in kaart voor hen om het gedaan te krijgen.
Voor een projectmanagementtool kunnen de kerntaken zijn: het creëren van een project, het uitnodigen van een teamlid en het toewijzen van een taak. Uw onboarding zou hen onmiddellijk naar deze acties moeten leiden.
Gebruik in plaats van statische producttours interactieve walkthroughs waarmee gebruikers “leren door te doen”. Volgens een rapport kunnen interactieve walkthroughs toenemen activeringspercentages met wel 25%. Canva dient als voorbeeld hiervan. De bewerkbare ontwerpsjablonen die tijdens de onboarding worden aangeboden, kunnen van invloed zijn op de tijd die het kost om initiële gebruikersoutput te produceren. Een kortere time-to-value (TTV) kan correleren met initiële betrokkenheid en potentieel voor toekomstig gebruik.
Het gemiddelde productactiveringspercentage ligt rond de 17%, terwijl de best presterende SaaS-bedrijven 65% kunnen bereiken. Als uw activeringspercentage laag is, is uw onboardingproces een goede plek om te beginnen.
Gratis checklist voor SaaS-productadoptie
Download een gratis checklist om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
-
Meer dan 15 uitvoerbare stappen
-
Tips voor onboarding en UX-optimalisatie
-
Belangrijke statistieken om te volgen
-
Strategieën voor gebruikerseducatie
-
Tips voor een soepele gebruikerservaring
Volg de juiste statistieken
Inzicht in gebruikersgedrag vereist focus op belangrijke productgebruik-metrics die betrokkenheid, functieacceptatie en knelpunten onthullen. Dit vergemakkelijkt een data-gedreven beoordeling van de prestaties.
U kunt een paar belangrijke vragen stellen om de gezondheid van uw product te beoordelen:
- Productgebruik-ratio: Wat is het percentage gebruikers dat actief met uw product aan de slag gaat na registratie? De formule is (Aantal actieve gebruikers / Totaal aantal gebruikers) x 100.
- Productbinding: Wat is de verhouding tussen uw dagelijks actieve gebruikers (DAU) en uw maandelijks actieve gebruikers (MAU)? Een lagere verhouding kan worden geassocieerd met de perceptie van gebruikers van beperkte waarde, wat hun terugkeerpercentage beïnvloedt.
- Adoptiegraad van functies: Gebruiken gebruikers uw belangrijkste functies? Dit helpt u identificeren welke delen van uw product onderbenut worden. U kunt onze feature adoption rate calculator raadplegen voor meer informatie.
- Afhakers in de conversietrechter: Waar stoppen gebruikers met een specifieke workflow? Door trechters te analyseren, kunt u de exacte knelpunten lokaliseren.
Om uw adoptiegraad te controleren, kunt u onze online SaaS-calculator voor productadoptiegraad gebruiken. U kunt ook onze volledige lijst met SaaS-metriekcalculators bekijken om uw voortgang te volgen.
Gratis checklist voor SaaS-productadoptie
Download een gratis checklist om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
-
Meer dan 15 uitvoerbare stappen
-
Tips voor onboarding en UX-optimalisatie
-
Belangrijke statistieken om te volgen
-
Strategieën voor gebruikerseducatie
-
Tips voor een soepele gebruikerservaring
Prioriteer Klantonderwijs
Zelfs een eenvoudig softwareproduct vereist begeleiding. Klantenonderwijs is bedoeld om productgebruik te verduidelijken en gebruikersuitdagingen aan te pakken, wat mogelijk van invloed is op de acceptatiegraad van het product. 'Just-in-time'-leren omvat het leveren van resources die samenvallen met de directe behoeften van een gebruiker.
Hieronder volgen enkele methoden ter ondersteuning van gebruikersvoorlichting.
- Kennisbank in de app: Integreer een doorzoekbaar helpcenter direct in uw app. Een chatbot kan gebruikers toegang bieden tot relevante artikelen, wat hun afhankelijkheid van externe bronnen voor antwoorden zou kunnen beïnvloeden.
- Contextuele Tooltips: Gebruik tooltips en pop-ups die alleen verschijnen wanneer een gebruiker interactie heeft met een complexe functie. Studies hebben aangetoond dat deze contextuele helpberichten de acceptatie van functies met 20-30% kunnen verhogen.
- Korte videofragmenten: Gebruik video's van 30-90 seconden om te laten zien hoe een functie werkt. Deze zijn vaak effectiever dan lange, tekstrijke documenten.
Clochshark bijvoorbeeld, integreert korte instructievideo's direct in de app.
- Gebruikerscommunity: Maak een community op platforms zoals Slack. Gebruikers kunnen elkaar helpen bij het oplossen van problemen en het verkennen van alternatieve toepassingen via peer-interactie.
De communityforums van Figma bieden bijvoorbeeld een ruimte voor ontwerpers om tips en sjablonen te delen, wat de leercurve voor nieuwe gebruikers kan beïnvloeden.
Gratis checklist voor SaaS-productadoptie
Download een gratis checklist om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
-
Meer dan 15 uitvoerbare stappen
-
Tips voor onboarding en UX-optimalisatie
-
Belangrijke statistieken om te volgen
-
Strategieën voor gebruikerseducatie
-
Tips voor een soepele gebruikerservaring
Gebruik personalisatie
wat mogelijk hun waardeperceptie beïnvloedt. Aangezien niet alle gebruikers dezelfde workflow of doelen hebben, kan een op maat gemaakte ervaring de betrokkenheid verbeteren.
U kunt beginnen door tijdens het aanmelden een snelle vraag te stellen zoals: “Wat is uw belangrijkste doel?” of “Wat is uw functie?” Gebruik de antwoorden om verschillende onboarding-paden te creëren. HubSpot verandert bijvoorbeeld zijn onboarding op basis van de functie van de gebruiker (bijv. marketeer, verkoper), waarbij ze naar de functies worden geleid die het belangrijkst zijn voor hun specifieke functie. Dit is een voorbeeld van een B2B SaaS strategie.
Je kunt gebruikers ook toestaan hun dashboards aan te passen met widgets en vastgezette functies. Dit maakt het mogelijk om te focussen op aspecten die nauwer verwant zijn aan hun workflow. Een andere strategie is om functies aan te bevelen op basis van gebruikersgedrag.
Als een gebruiker vaak een grafiekfunctie gebruikt, kun je een dashboardrapportagetool aanbevelen.
Gratis checklist voor SaaS-productadoptie
Download een gratis checklist om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
-
Meer dan 15 uitvoerbare stappen
-
Tips voor onboarding en UX-optimalisatie
-
Belangrijke statistieken om te volgen
-
Strategieën voor gebruikerseducatie
-
Tips voor een soepele gebruikerservaring
Verbeter de productontdekking
Hoewel uw product geavanceerde functies kan bevatten, kan het gebruik ervan worden beïnvloed door de vindbaarheid ervan onder gebruikers. Het navigatieontwerp is van invloed op het vermogen van gebruikers om informatie te vinden en mogelijk nieuwe functies te ontdekken.
U moet ernaar streven dat alle kernfuncties binnen drie klikken vanuit het hoofddashboard toegankelijk zijn. Voor producten met veel functies is een sterke zoekfunctie essentieel.
Met de zoekfunctie van Slack kunnen gebruikers bijvoorbeeld berichten en bestanden vinden, wat van invloed kan zijn op de efficiëntie van de workflow.
Gebruikersfeedback suggereert mogelijke verbeterpunten in de navigatie. Je kunt tools zoals sessieopnames en heatmaps gebruiken om te zien waar gebruikers vastlopen. A/B-testen kan ook worden gebruikt om verschillende menustructuren te vergelijken. Data geeft aan dat de navigeerbaarheid van de app correleert met gebruikersbehoud, wat de adoptiegraad van SaaS-producten kan beïnvloeden, met name hun vindbaarheid.
Gratis checklist voor SaaS-productadoptie
Download een gratis checklist om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
-
Meer dan 15 uitvoerbare stappen
-
Tips voor onboarding en UX-optimalisatie
-
Belangrijke statistieken om te volgen
-
Strategieën voor gebruikerseducatie
-
Tips voor een soepele gebruikerservaring
Gebruik In-App Messaging
De timing en context van berichten kunnen de gebruikersreis en hun waardeperceptie beïnvloeden. In-app messaging vergemakkelijkt het bieden van realtime gebruikersbegeleiding, wat van invloed kan zijn op de frequentie waarmee gebruikers ondersteuning aanvragen.
Hier zijn een paar manieren om in-app messaging te gebruiken:
- Door gedrag geactiveerde prompts: Identificeer gebruikersgedrag dat wijst op een behoefte aan hulp, zoals herhaaldelijk klikken op een geblokkeerde functie. Geef vervolgens een contextueel bericht, zoals een tooltip of een korte video.
- Mijlpaal-gebaseerde voortgangsregistratie: Gebruik checklists of voortgangsbalken die gebruikers naar een doel leiden. Het tonen van een kleine animatie of een ‘taak voltooid’ bericht bij voortgang kan de gebruikersmotivatie beïnvloeden. Duolingo’s streak tracking is hier een voorbeeld van.
- Micro-enquêtes: Verzamel feedback nadat een gebruiker met een functie heeft gewerkt om directe inzichten te krijgen. Je kunt een simpele duim omhoog of duim omlaag vraag gebruiken om snel te zien wat wel en niet werkt.
Gratis checklist voor SaaS-productadoptie
Download een gratis checklist om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten en uw bedrijf te laten groeien.
-
Meer dan 15 uitvoerbare stappen
-
Tips voor onboarding en UX-optimalisatie
-
Belangrijke statistieken om te volgen
-
Strategieën voor gebruikerseducatie
-
Tips voor een soepele gebruikerservaring
Feedbackloops creëren
De aanwezigheid van feedbackloops is gerelateerd aan productevolutie en het potentiële nut ervan voor gebruikers. Dit omvat het verzamelen, analyseren en reageren op hun feedback.
Hier leest u hoe u effectieve feedbackloops creëert:
- Luisteren: Gebruik in-app enquêtes om gebruikersinput te verzamelen zonder hun workflow te onderbreken.
- Analyseren: Vergelijk feedback met gebruikersgedragsgegevens. Als veel gebruikers klagen over een functie, gebruik dan sessieopnames om te zien waar ze vastlopen.
- Handelen: Prioriteer wijzigingen op basis van gebruikersfeedback, waarbij u zich eerst richt op de meest voorkomende problemen.
- Sluit de lus: Vertel uw gebruikers over de wijzigingen die u heeft aangebracht. Een openbaar wijzigingslogboek of directe e-mailupdates kunnen duiden op aandacht voor en reactie op suggesties.
Een openbare productroadmap kan vertrouwen en anticipatie beïnvloeden. Gebruikers de mogelijkheid geven om te stemmen op functieverzoeken kan hun perceptie van betrokkenheid bij de toekomst van het product beïnvloeden.
Conclusie
Om de adoptie van een SaaS-product te verhogen, is het belangrijk om je te richten op de gebruikerservaring vanaf de allereerste login. De engagement metrics van een softwarebedrijf kunnen worden beïnvloed door het ontwerp van het onboardingproces, het gebruik van data in de besluitvorming en het bieden van continue ondersteuning. Een hoge SaaS-productadoptiegraad is het resultaat van een product dat gebruikers helpt succesvol te zijn en hun problemen op te lossen, wat leidt tot langdurige loyaliteit en omzetgroei.
Veelgestelde vragen
-
Een goede SaaS-productadoptiegraad wordt vaak beschouwd als boven de 70%, waarbij de best presterende bedrijven 90% of hoger bereiken. De ideale graad kan echter variëren per branche en productcomplexiteit.
-
SaaS-productadoptie verwijst naar het voortdurende proces waarbij gebruikers een product consistent integreren in hun workflow, terwijl activering een eenmalige, initiële gebeurtenis is waarbij een gebruiker een belangrijke actie voltooit. Adoptie is een continue meting, terwijl activering een eenmalige mijlpaal is.
-
Het “aha moment” is het punt waarop een gebruiker voor het eerst de kernwaarde van een product begrijpt. Het is het moment dat ze zien hoe het product hun probleem oplost, wat een cruciale stap is naar langdurige adoptie.
-
Een openbare product roadmap kan de adoptie verbeteren door vertrouwen en anticipatie op te bouwen. Wanneer gebruikers kunnen zien welke functies eraan komen, voelen ze zich meer betrokken bij de toekomst van het product en is de kans groter dat ze betrokken blijven.
-
Gebruikersfeedback is belangrijk omdat het direct inzicht geeft in de pijnpunten en behoeften van gebruikers. Door deze feedback te verzamelen en ernaar te handelen, kunt u het product continu verbeteren en wrijving wegnemen, wat de acceptatie direct verhoogt.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어