Hoe u de onboardingervaring van uw SaaS-klanten kunt verbeteren
Gepubliceerd: 10 januari 2025
Het verzekeren van een soepele en positieve SaaS-klant onboarding ervaring omvat het prioriteren van gebruiksvriendelijkheid, het inspelen op individuele voorkeuren en het benadrukken van de waardepropositie. De eerste indruk kan de betrokkenheid op lange termijn, de productadoptie en de daaropvolgende omzetgroei beïnvloeden.
Maar eerst, hoe weet je of je onboarding een opfrisbeurt nodig heeft? Als je ziet
- verhoogde customer churn,
- verminderde gebruikersbetrokkenheid,
- negatieve feedback,
- of het vroegtijdig verlaten van het onboardingproces,
Het is tijd om de handen uit de mouwen te steken en wat veranderingen aan te brengen.
Analyseren & Strategiseren
Voordat je begint, beoordeel grondig je huidige onboardingproces. Ikdentificeer knelpunten: gebruik analysetools zoals trechteranalyse en heatmaps om te bepalen waar gebruikers afhaken of moeite hebben. Let op gebruikersfeedback en supporttickets voor kwalitatieve inzichten.
Definieer specifieke, meetbare doelstellingen voor je onboardingproces. Wat wil je dat gebruikers bereiken aan het einde van de onboarding? Welke acties duiden op een succesvolle implementatie?
GRATIS SaaS Onboarding Checklist
Optimaliseer je onboardingproces en verbeter de gebruikersbetrokkenheid met deze checklist. Behandel:
-
Aanmeldingsoptimalisatie
-
Personalisatie
-
Begeleiding in de app
-
en meer!
Stroomlijn aanmelden en eerste aanmelding
Hoewel het invullen van uitgebreide formulieren zelden leuk is, kunnen ze essentiële doelen dienen binnen bepaalde systemen en processen. Houd je aanmeldingsproces zo wrijvingsloos mogelijk door alleen de essentiële gegevens vooraf te vragen (naam en e-mailadres zijn meestal voldoende). Bied indien mogelijk opties voor eenmalige aanmelding (zoals Google of Apple) aan, zodat gebruikers nog sneller aan de slag kunnen.
En vergeet niet dat veel gebruikers zich zullen aanmelden op hun telefoon, dus zorg ervoor dat je proces mobielvriendelijk is. Duidelijke instructies en een voortgangsindicator zullen een grote bijdrage leveren aan een soepele aanmelding voor gebruikers.
Stroomlijn registratie: Focus op essentiële informatie voor het initiële aanmeldproces. Verzamel in eerste instantie alleen de noodzakelijke informatie en overweeg gebruikers in te laten loggen via sociale media-accounts. Zorg er ook voor dat het proces soepel verloopt op mobiele apparaten.
Welkomstscherm: Overweeg om gepersonaliseerde elementen in de welkomst te bieden om mogelijk een meer boeiende ervaring te creëren. Introduceer nieuwe gebruikers op het platform met een welkomstbericht en een korte enquête om hun voorkeuren te verzamelen voor een aangepaste ervaring.
Als je merkt dat veel gebruikers afhaken tijdens de aanmelding, experimenteer dan met verschillende formuliervariaties om te zien wat het beste werkt. A/B-testen van verschillende Formulierlengtes, veldtypen of zelfs de plaatsing van uw call-to-action-knop kunnen u helpen bij het identificeren van verbeterpunten.
GRATIS SaaS Onboarding Checklist
Optimaliseer je onboardingproces en verbeter de gebruikersbetrokkenheid met deze checklist. Behandel:
-
Aanmeldingsoptimalisatie
-
Personalisatie
-
Begeleiding in de app
-
en meer!
Leer uw klant kennen
Gebruik een welkomst enquête om nieuwe gebruikers te verwelkomen en meer te weten te komen over hun doelen, uitdagingen en verwachtingen. Stel niet alleen generieke vragen; gebruik vertakkende logica om volgende vragen af te stemmen op basis van hun eerste antwoorden. Door de scope te beperken, richt deze methode zich op het verkrijgen van specifieke en bruikbare inzichten.
Personaliseer uw begroetingen door gebruikers met hun naam aan te spreken in welkomstberichten en e-mails. Deze kleine aanpassing kan een merkbare impact hebben op de relatie.
Als u niet genoeg reacties op de enquête krijgt, probeer dan incentives aan te bieden zoals een korting of een gratis verlenging van de proefperiode. U kunt ook proberen de enquête rechtstreeks in de interface van uw product in te sluiten of herinneringsmails te sturen.
GRATIS SaaS Onboarding Checklist
Optimaliseer je onboardingproces en verbeter de gebruikersbetrokkenheid met deze checklist. Behandel:
-
Aanmeldingsoptimalisatie
-
Personalisatie
-
Begeleiding in de app
-
en meer!
Segmenteer en personaliseer
Onthoud dat niet alle gebruikers hetzelfde zijn. Gebruik de gegevens die je hebt verzameld om gebruikers te groeperen op basis van verschillende factoren zoals antwoorden op enquêtes, demografie of gedrag. Begin met het maken van gedetailleerde gebruikerspersona's die jouw ideale klanten vertegenwoordigen. Denk aan hun demografie, doelen, uitdagingen en favoriete leerstijlen.
Vervolgens ontwerp verschillende onboarding-paden voor elke persona. Dit kan inhouden dat de content, gemarkeerde functies of het tempo van het onboardingproces worden aangepast. Gebruik gebruikersdata om dynamische content te tonen die het meest relevant voor hen is, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen, gerichte berichten of voorwaardelijke workflows. Hoewel praktische ervaring onvervangbaar is, kan de toevoeging van gepersonaliseerde interactieve tutorials mogelijk een ondersteunende rol spelen in het leerproces.
Overweeg om verschillende personalisatiebenaderingen voorzichtig te verkennen om de meest effectieve strategieën voor uw specifieke doelgroep te identificeren. Gebruik A/B-tests om de effectiviteit van verschillende onboarding-paden te vergelijken en de paden te identificeren die het meest resoneren met uw gebruikers.
GRATIS SaaS Onboarding Checklist
Optimaliseer je onboardingproces en verbeter de gebruikersbetrokkenheid met deze checklist. Behandel:
-
Aanmeldingsoptimalisatie
-
Personalisatie
-
Begeleiding in de app
-
en meer!
Begeleid met interactieve checklists
Hoewel interactieve checklists een hulpmiddel kunnen zijn om gebruikers door essentiële taken en mijlpalen te leiden, kan hun effectiviteit variëren. Geef visuele feedback, zoals vinkjes of voortgangsbalken, om gebruikers te informeren over hun voortgang in de taak.
implementeren hulp in de app: Bied tijdige hulp en snelle oplossingen voor veelvoorkomende vragen door tooltips en hints te gebruiken in de gebruikersinterface van de applicatie.
- Tooltips en hotspots aanvullende informatie of begeleiding bieden voor specifieke functies direct in de applicatie.
- In-app Berichten: Stuur gerichte berichten op basis van gebruikersgedrag om de acceptatie van functies te bevorderen of ondersteuning te bieden.
Het leveren van incentives voor het invullen van de checklist kan de gebruikersparticipatie verhogen.
De onboardingstrategie van Box is gericht op het aanbieden van incentives aan gebruikers die een checklist voltooien die hen kennis laat maken met de functies van het product. Het gebruik van deze aanpak is waargenomen in correlatie met een toename van gebruikersbetrokkenheid en een potentiële daling van het klantverloop.
Houd uw checklists kort en gericht op de belangrijkste taken. In gevallen waarin gebruikers de neiging hebben om items over te slaan, is een herwaardering van hun belang aan te bevelen, samen met het verkennen van mogelijke incentivestrategieën om voltooiing aan te moedigen.
Koester met Gerichte E-mails
Houd het gesprek gaande. Maak een reeks e-mails die belangrijke functies introduceren, nuttig advies geven en de betrokkenheid van gebruikers behouden. Personaliseer deze e-mails op basis van gebruikerssegmenten en gedrag.
GRATIS SaaS Onboarding Checklist
Optimaliseer je onboardingproces en verbeter de gebruikersbetrokkenheid met deze checklist. Behandel:
-
Aanmeldingsoptimalisatie
-
Personalisatie
-
Begeleiding in de app
-
en meer!
Bied voortdurende ondersteuning
Zelfs na de initiële onboarding hebben je gebruikers soms hulp nodig. Bied in-app ondersteuning via live chat, chatbots of een uitgebreide kennisbank. Creëer een platform voor samenwerking tussen gebruikers en kennisuitwisseling via een online forum.
- In-app resourcecentrum: Bouw een selfservice-hub met een kennisbank, tutorials en veelgestelde vragen.
- Live ondersteuning: Laat klanten onmiddellijke hulp ontvangen via live chat of chatbots.
- Communityforum: Creëer een ruimte voor peer-to-peer leren en het uitwisselen van middelen.
- Webinars en workshops: Organiseer educatieve sessies om dieper in te gaan op specifieke onderwerpen of functies.
Verzamel feedback, herhaal en verbeter
Regelmatig verzamel feedback van gebruikers via enquêtes, feedbackformulieren of interviews.
Analyseer de feedback om gebieden te identificeren waar de onboarding-ervaring kan worden verbeterd en experimenteer met aanpassingen om het proces te stroomlijnen.
Continu monitor belangrijke statistieken zoals churn rate, time to value en feature adoption om je voortgang te volgen en datagestuurde beslissingen te nemen.
Onboarding is een continu proces. Naarmate uw product evolueert, moet ook uw onboarding-ervaring evolueren. Voer doorlopend tests uit, maak iteraties en verfijn uw product om de gebruikerservaring te verbeteren, vooral tijdens de eerste fasen van hun interactie.
Conclusie
Door de principes in deze handleiding toe te passen en de gegeven voorbeelden te overwegen, kunt u een onboarding-ervaring voor klanten creëren die de gebruikersacceptatie, betrokkenheid en omzetgroei kan verbeteren, hoewel de resultaten kunnen variëren.
Veelgestelde vragen
-
SaaS-klantenonboarding is het proces waarbij nieuwe gebruikers worden begeleid bij de installatie en het eerste gebruik van uw product, zodat ze de waarde ervan begrijpen en weten hoe ze hun doelen kunnen bereiken.
-
Hoewel effectieve onboarding niet altijd leidt tot gegarandeerde vermindering van klantverloop, verhoogde gebruikersbetrokkenheid of een versnelde time-to-value, kan het wel positief correleren met deze resultaten, wat mogelijk resulteert in een hogere klanttevredenheid en omzetgroei.
-
Verzamel gebruikersgegevens via welkomst-enquêtes en segmenteer gebruikers op basis van hun individuele pijnpunten en gewenste resultaten. Personaliseer vervolgens het onboardingproces met relevante inhoud, functies en berichten.
-
Interactieve walkthroughs, tooltips, hotspots en in-app berichten moeten worden geïmplementeerd om contextuele hulp te bieden terwijl gebruikers door de app navigeren.
-
Verzamel regelmatig gebruikersfeedback, analyseer gebruikersgedragsgegevens en voer A/B-tests uit op verschillende onboarding-elementen om verbeterpunten te identificeren en de ervaring in de loop van de tijd te optimaliseren.
-
Aanmeldingsprocessen moeten eenvoudig en gemakkelijk zijn, waarbij onnodige stappen en complexiteit worden vermeden.
-
Volg belangrijke statistieken zoals churn rate, time-to-value, onboarding voltooiingspercentage en feature adoption. Verzamel vervolgens feedback via enquêtes en interviews met gebruikers om hun tevredenheid te meten.
-
Houd dit proces eenvoudig door het aantal vereiste velden en stappen in het aanmeldingsproces te verminderen voor een gestroomlijnde gebruikerservaring. U kunt sociale inlogopties aanbieden en ervoor zorgen dat uw website mobielvriendelijk is. Gebruik eenvoudige instructies en voortgangsindicatoren. Geef gebruikers een voorbeeld van de functies voordat ze een account aanmaken, zodat ze een goed beeld krijgen van de waardepropositie van het platform.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어