Winkelwagenverlating verminderen voor je SaaS

Om het aantal verlaten winkelwagens voor uw SaaS te verminderen, implementeert u een veelzijdig plan dat het afrekenproces optimaliseert, vertrouwen opbouwt, prijs transparantie garandeert en onvolledige bestellingen herstelt via follow-up communicatie. Dit is een terugkerend probleem voor online softwareverkoop, waar een hoog SaaS abandoned cart rate— het Baymard Institute schat op ongeveer 67,75% in e-commerce – vertaalt zich direct in gederfde inkomsten. Deze handleiding beschrijft een systematisch proces om te voorkomen dat gebruikers de afrekenpagina verlaten en om degenen die al zijn vertrokken opnieuw te betrekken, waardoor een potentiële gemiste verkoop wordt omgezet in een nieuw abonnement.

Het belangrijkste doel van de betaalpagina is om een transactie met minimale wrijving te voltooien. Elk extra veld, elke klik of elke seconde laadtijd verhoogt de kans dat een potentiële klant zijn winkelwagentje verlaat.

Schakel eerst een gastbestellingsoptie in. Het verplicht stellen van een account aanmaken vóór een aankoop is een grote hindernis. Een gebruiker die uw software nog steeds evalueert, zal zich waarschijnlijk niet verplichten om een wachtwoord aan te maken en een profiel in te vullen.

Vervolgens, voer een veldaudit uit van uw afrekenformulier. Stel uzelf de volgende vragen voor elk veld:

• Is deze informatie absoluut noodzakelijk om de betaling te verwerken en de software te leveren?
• Kan ik deze informatie verzamelen nadat de aankoop is voltooid, tijdens de onboarding?
• Creëert dit veld onzekerheid voor de gebruiker (bijv. vragen om een telefoonnummer zonder uit te leggen waarom)

Nadat u deze vragen hebt gesteld, is uw doel om elk veld te verwijderen dat niet vereist is voor de transactie. Een snellere checkout-ervaring vereist alleen de essentiële zaken: een e-mailadres, een naam en betalingsgegevens.

Tot slot, Overweeg de opmaak van uw checkout zelf. De manier waarop de checkout wordt gepresenteerd, kan ook de frictie verminderen.

• Pop-up of iframe Checkout: Hierdoor blijft de gebruiker op uw belangrijkste productpagina terwijl hij betaalt. Het voelt minder storend aan en is uitstekend geschikt voor snelle, eenvoudige aankopen.
• In-app Checkout: Voor desktop- of mobiele applicaties is dit de meest naadloze optie. Hiermee kunnen gebruikers upgrades of licenties kopen zonder de applicatieomgeving te verlaten.
• Speciale Checkout-pagina: De traditionele aanpak, die doorverwijst naar een aparte pagina. Dit kan effectief zijn, maar het is belangrijk dat de pagina geoptimaliseerd, snellaadbaar en visueel consistent is met uw merk.

Omdat de digitale winkelervaring onpersoonlijk kan aanvoelen, moet u proactief de beveiligingsproblemen van een klant aanpakken.

Volgens branche rapporten vindt 25% van de online shoppers in de V.S. dat een gebrek aan beveiliging van hun financiële en persoonlijke gegevens een belemmering vormt om online te winkelen. Gebruik eenvoudige, krachtige geruststellingen in plaats van complex IT-jargon.

Plaats visuele vertrouwenssignalen prominent in de buurt van de uiteindelijke call-to-action-knop. Dit omvat SSL-certificaatbadges, logo's van geaccepteerde betaalmethoden (Visa, Mastercard, PayPal) en geld-terug-garantieseals.

Onverwachte kosten zijn een van de belangrijkste redenen voor het verlaten van de winkelwagen. De prijs die een SaaS-klant ziet op uw prijspagina moet dezelfde prijs zijn die ze zien bij de laatste checkout-stap. Elke afwijking schendt het vertrouwen en zorgt ervoor dat gebruikers vertrekken voordat de transactie is voltooid.

Wees transparant over alle kosten. Als u verplicht bent om global SaaS sales taxte innen, geef dit dan duidelijk aan voordat u om betalingsgegevens vraagt.

Voorbeeld: Prijsweergave

Naast prijstransparantie kan ook betalingsflexibiliteit de beslissing van een klant om een aankoop te voltooien beïnvloeden, met name in de context van grensoverschrijdende verkopen. Deze overweging strekt zich uit tot twee belangrijke gebieden: de verscheidenheid aan geaccepteerde betaalmethoden en de structuur van de aangeboden prijsmodellen. Een klant die zijn vertrouwde lokale betaaloptie niet kan vinden - zoals Giropay in Duitsland of iDEAL in Nederland - kan de checkout als onhandig of onbetrouwbaar ervaren, waardoor hij de winkelwagen verlaat. Evenzo komt het aanbieden van flexibele prijsmodellen tegemoet aan verschillende gebruikersbehoeften. Hoewel een standaardabonnement voor velen werkt, biedt het alternatieven zoals gebruiksgebaseerde facturering, Gelaagde plannenof eenmalige betalingen spreekt verschillende klantsegmenten aan die een optie willen die het beste past bij hun budget en verwacht gebruik van de software.

Zelfs een perfect geoptimaliseerde checkout kan niet alle verlating voorkomen, zoals een verbroken internetverbinding of een afleiding in de echte wereld. Voor deze situaties dient een strategische e-mail follow-upreeks als communicatiebrug om potentiële klanten die een duidelijke koopintentie hebben getoond opnieuw te betrekken. De fundamentele vereiste voor deze herstelpoging is het verkrijgen van het e-mailadres van de klant vroeg in het checkoutproces. Zonder contactpunt kan een verloren bezoeker niet opnieuw worden betrokken.

Een e-mailcampagne voor iedereen is minder effectief dan een op maat gemaakte aanpak. Door te kijken naar de mogelijke redenen waarom een klant vertrokken is - of het nu door technische problemen, prijsgevoeligheid of simpele afleiding is - kun je je berichten zo opstellen dat ze hun specifieke aarzeling aanpakken. De volgende methode biedt een kader voor het afstemmen van je e-mailstrategie op veelvoorkomende situaties van verlating:

Hier is een uitvoerbare driedaagse reeks:

Dag 1: De klantenservice e-mail

• Van: Klantenservice <[email protected]>
• Onderwerp: “Een vraag over uw bestelling?” of “Hulp nodig bij uw aankoop?”
• Inhoud: “We hebben gemerkt dat u een bestelling voor [Software Name] bent gestart, maar deze niet heeft voltooid. We wilden even informeren of u een technisch probleem bent tegengekomen of een vraag heeft die we kunnen beantwoorden. U kunt uw bestelling hier hervatten: [Link to Pre-filled Cart]. Of reageer gewoon op deze e-mail voor hulp.”

Dag 2: De herinneringsmail

• Gegevens: SaleCycle-statistieken tonen aan dat bijna de helft (48,1%) van de mensen die hun winkelwagentje verlaten, herinneringsmails openen en een derde (33,3%) van de klikken daaruit leidt tot een aankoop.
• Onderwerp: "Uw winkelwagentje voor [Software Name] verloopt" of "Denkt u er nog over na?"
• Inhoud: “De door u geselecteerde producten wachten op u. We hebben uw winkelwagentje bewaard en u kunt uw aankoop voltooien door op de onderstaande link te klikken. Als blijk van waardering krijgt u 10% korting die automatisch wordt toegepast.”

Dag 3: De e-mail met de laatste aanbieding

• Onderwerp: “Laatste kans: een speciale aanbieding voor [Software Name] voor u”
• Inhoud: “Dit is ons beste aanbod. We begrijpen dat budget een rol kan spelen, daarom bieden we u 25% korting op uw gehele bestelling aan. Dit is een tijdelijke aanbieding aanbieding die vanavond verloopt. Gebruik code: SAVE25″