Calculator voor SaaS-klantretentiepercentage (CRR)

Denk aan Customer Retention Rate (CRR) als een emmer met gaten; het laat de klanten zien die blijven en herhaalaankopen doen, en benadrukt hoe goed u die klanten behoudt.

  • Mozaïekafbeelding

    Strategische waarde van CRR

    Een hoge CRR geeft aan dat een bedrijf veelzijdig is en klaar is voor groei.

  • Mozaïekafbeelding

    Operationele impact van CRR

    Door te focussen op het verhogen van de CRR kan een bedrijf zijn middelen concentreren op bestaande klanten, waardoor de kosten worden verlaagd en de druk op marketing- en verkoopteams wordt verlicht.

  • Mozaïekafbeelding

    Groeimogelijkheden dankzij CRR

    Een hoge CRR leidt waarschijnlijk tot bedrijfsgroei en een omzetstijging.

📊 Invoerwaarden

📈 Resultaten

SaaS Customer Retention Rate (CRR)

0.00%
Customer Retention Rate (CRR) meet het percentage klanten dat een bedrijf gedurende een bepaalde periode behoudt. Een hoger percentage duidt op een betere klantretentie.

Hoe de SaaS Customer Retention Rate (CRR) te berekenen

Ontdek uw SaaS Customer Retention Rate (CRR) door de volgende stappen te volgen: 

  1. Bepaal het aantal klanten aan het begin van de periode. Dit is het totale aantal betalende klanten dat u had aan het begin van de periode die u meet. Als u bijvoorbeeld de maandelijkse retentie berekent, is dit het aantal klanten dat u op de eerste dag van de maand had.
  2. Bereken het aantal klanten aan het einde van de periode. Dit is het totaal aantal betalende klanten dat u heeft aan het einde van de periode die u meet. Indien u de maandelijkse retentie berekent, is dit het totaal aantal betalende klanten aan het einde van de maand.
  3. Bepaal het aantal nieuwe klanten dat gedurende de periode is verworven. Tel hoeveel nieuwe betalende klanten er zijn toegevoegd gedurende de periode, exclusief degenen die mogelijk zijn vertrokken.
  4. Bereken het aantal behouden klanten door het aantal nieuwe klanten af te trekken van het aantal klanten aan het einde van de periode. Als u bijvoorbeeld de maand eindigde met 150 klanten en 20 nieuwe klanten had die maand, is het aantal behouden klanten 130.
  5. Bereken de retentieratio door het aantal behouden klanten te delen door het aantal klanten aan het begin van de periode.. In ons voorbeeld, als u de maand bent begonnen met 120 klanten, is de retentieratio 130/120 = 1.0833
  6. Vermenigvuldig de retentieratio met 100 om het klantretentiepercentage (CRR) als percentage te krijgen. In ons voorbeeld is de CRR 1,0833 * 100 = 108,33%. Voor een typisch SaaS-bedrijf moet dit getal in de buurt van of groter zijn dan 90%. Een bedrijf met een retentiepercentage van meer dan 100% geeft aan dat het bedrijf in die periode meer klanten heeft gewonnen dan verloren.

 

SaaS-klantretentiepercentage (CRR) = [(Aantal klanten aan het einde van de periode – Aantal nieuwe klanten verworven gedurende de periode) / Aantal klanten aan het begin van de periode] * 100

Inzicht in het SaaS-klantretentiepercentage (CRR)

Ioana Grigorescu

21 januari 2025

Wat is klantretentiepercentage?

de Customer Retention Rate (CRR) meet hoe succesvol een bedrijf klanten behoudt over een specifieke periode, met name in de SaaS-industrie. Deze maatstaf is essentieel omdat het laat zien hoe tevreden klanten zijn en hoe goed het bedrijf het in het algemeen doet.

De CRR wordt berekend door het totale aantal klanten aan het einde van een bepaalde periode te delen door het oorspronkelijke klantenbestand, aangepast voor nieuwe klanten die u gedurende die periode mogelijk heeft toegevoegd. Een lage CRR kan wijzen op onderliggende problemen die moeten worden opgelost, terwijl een hoge CRR aantoont dat klanten tevreden zijn met de service en duidt op een succesvolle bedrijfsstrategie.

  • Verminder de afhankelijkheid van nieuwe acquisities en behoud het huidige klantenbestand om de inkomstenstromen te stabiliseren.

  • Gebruik gegevens over klanttevredenheid en -loyaliteit om strategische keuzes te onderbouwen.

  • Evalueer de effectiviteit van klantenactiviteiten om het succes van de betrokkenheid te meten.

Praktische voorbeelden van SaaS Customer Retention Rate (CRR)

  • Voorbeeld 1: Een SaaS-bedrijf begint een kwartaal met 500 klanten en verliest er 20 aan het einde van het kwartaal. De CRR wordt berekend als ((500-20)/500)*100 = 96%, wat duidt op een sterke klantretentie.
  • Voorbeeld 2: Een ander SaaS-bedrijf begint het jaar met 1.200 klanten, krijgt er 300 nieuwe klanten bij en verliest er 150. De CRR wordt berekend met alleen de startende klanten: ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87,5%. Dit is hun retentiepercentage voor het jaar.
  • Voorbeeld 3: Een SaaS-platform heeft 2.000 klanten en ervaart 50 churn in één maand. Hun CRR is: ((2000-50)/2000)*100 = 97,5%, wat een hoog klantretentiepercentage voor die maand laat zien.
Periode Startende Klanten Nieuwe Klanten Verloren klanten Eindklanten CRR Verandering in CRR
Maand 1 500 50 20 530 96.00% –
Maand 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Maand 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96,09%

Verschillende manieren om de SaaS-klantretentie te berekenen

  • Bruto klantretentiepercentage: Omvat groei-inkomsten van huidige klanten die hun bedrijf laten groeien, evenals zowel actieve als inactieve klanten. Nuttig voor een vollediger beeld van de klantstabiliteit.
  • Netto klantretentiepercentage: Houdt uitsluitend rekening met de abonnementsinkomsten die gegenereerd worden door actieve klanten binnen de gemeten periode, zonder rekening te houden met inkomsten uit uitbreiding. Nuttig voor het evalueren van succesvol onderhoud van klantenabonnementen.
  • Logo-retentiepercentage: Concentreert zich op het aantal klanten dat blijft, ongeacht hun uitgaven. Ideaal voor bedrijven die het aantal klanten als een cruciale succesfactor beschouwen.
  • Klantwaardebehoudpercentage: Evalueert de waarde van klanten in de loop van de tijd, waarbij prioriteit wordt gegeven aan degenen die het meeste geld genereren. Essentieel voor het focussen op tactieken voor het behouden van waardevolle klanten.

Hoe u uw SaaS Customer Retention Rate kunt verbeteren

  • Begrijp waarom klanten vertrekken: Gebruik exitgesprekken en enquêtes om de redenen achter de annuleringen van abonnementen door klanten te onderzoeken. Breng gerichte verbeteringen aan uw product of dienst aan om deze problemen aan te pakken.
  • Verbeter de onboarding: Door lessen en individuele hulp te bieden, kunt u ervoor zorgen dat nieuwe gebruikers snel de waarde van uw product begrijpen en vroeg succes behalen.
  • Bied uitstekende service: Om mensen tevreden en goed ondersteund te houden, dient u snelle, vriendelijke service te bieden via verschillende kanalen (chat, e-mail) en een uitgebreide sectie met veelgestelde vragen.
  • Proactief betrokken zijn: Laat mensen zien dat u om hun succes geeft door hulp, updates en advies te bieden om ze gemotiveerd te houden om te blijven.
  • Pas de ervaring aan: Door data te gebruiken om aanbevelingen en informatie te verstrekken die specifiek zijn voor elke gebruiker, kunt u de waarde van uw producten verhogen.
  • Vraag regelmatig feedback: Gebruik feedbackformulieren en enquêtes om de mening van gebruikers te peilen. Reageer erop om te laten zien dat hun mening waardevol is en om de loyaliteit van gebruikers te vergroten.
  • Bied beloningen voor loyaliteit: Bied klanten op lange termijn kortingen of vroege toegang tot functies om loyaliteit te garanderen.

More Calculators

  • SaaS Bruto-omzetretentie (GRR) Calculator

    Zie Gross Revenue Retention (GRR) als de lekkende emmer van een SaaS-bedrijf, hoe hoger het percentage, hoe meer inkomsten het bedrijf zal verliezen door klantverloop.
    Probeer het

  • SaaS Net Dollar Retention (NDR) Calculator

    Zie Net Dollar Retention (NDR) als een lekkende emmer; een hoge NDR betekent dat u de lekken dichtmaakt en de emmer sneller vult dan dat het water eruit kan lopen.
    Probeer het

  • SaaS Expansie Omzet (MRR) Calculator

    Beschouw SaaS-uitbreidingsinkomsten als de groei in de maandelijkse inkomsten die afkomstig zijn van bestaande klanten. Dit toont het voordeel van de service aan en verhoogt de hoeveelheid terugkerende inkomsten.
    Probeer het
Explore other calculators

Klaar om te beginnen?

Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.

Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 nl_NLNederlands