SaaS Klanttevredenheidsscore (CSAT) Calculator

📈 Resultaten

SaaS-klanttevredenheidsscore (CSAT)

0.00%

Tevreden klanten 0

Totaal aantal reacties 0

De CSAT-score wordt berekend door het aantal tevreden klanten te delen door het totale aantal enquêteantwoorden en te vermenigvuldigen met 100 om een percentage te krijgen.

Hoe de SaaS-klanttevredenheidsscore (CSAT) te berekenen

Volg deze stappen om de SaaS CSAT te berekenen:

Bepaal het aantal tevreden klanten. Dit is het totale aantal klanten dat positief heeft gereageerd op uw klanttevredenheidsonderzoek. Vind dit via uw enquête-tool of tel het handmatig.
Vind het totale aantal enquêteantwoorden. Dit is het totale aantal antwoorden dat u heeft ontvangen van uw klanttevredenheidsonderzoek, ongeacht of ze positief of negatief waren. Zorg ervoor dat u ALLE antwoorden telt, niet alleen de positieve.
Deel het aantal tevreden klanten door het totale aantal enquêteantwoorden. Bijvoorbeeld, als u 150 tevreden klanten had en in totaal 200 reacties op de enquête, dan zou dit 150 / 200 zijn. Zorg ervoor dat u de exacte getallen uit de vorige stappen gebruikt.
Vermenigvuldig het resultaat van stap 3 met 100. Dit converteert het decimale getal naar een percentage. In het vorige voorbeeld, 150 / 200 = 0,75, en 0,75 * 100 = 75. Dit toont het tevredenheidspercentage als een duidelijk percentage.

Het eindresultaat is uw SaaS CSAT-score. In ons voorbeeld is uw CSAT-score 75%. Dit betekent dat 75% van uw klanten tevreden is, op basis van uw enquête resultaten. Gebruik dit getal om uw klanttevredenheid te monitoren en verbeterpunten te identificeren.

SaaS CSAT = (Aantal tevreden klanten / Totaal aantal enquêteantwoorden) * 100

Wat is een Customer Satisfaction Score (CSAT)?

In SaaS, Klanttevredenheidsscore (CSAT) is een meetwaarde die beoordeelt hoe tevreden gebruikers zijn na specifieke interacties met een product. Door klanten te bevragen en hen te vragen hun tevredenheid te beoordelen, wordt CSAT berekend met behulp van een schaal van 1 tot 5, waarbij 5 het meest tevreden is. Het verzamelen van deze scores helpt bedrijven om feedback van klanten te peilen en verbeterpunten binnen hun diensten te identificeren.

Verhoog de klantretentie door gebieden voor productverbetering aan te wijzen die de tevredenheid verhogen.
Stuur productontwikkeling aan met behulp van CSAT-gegevens om prioriteit te geven aan functies die aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.
Pak problemen proactief aan door CSAT op belangrijke contactmomenten te meten, waardoor klantloyaliteit wordt bevorderd.

Praktische voorbeelden van SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Voorbeeld 1: Een SaaS-bedrijf ondervroeg gebruikers na supportinteracties en ontving 200 reacties, waarvan 160 positief. De CSAT werd berekend als (160 / 200) * 100 = 80%. Deze score gaf aan dat de support effectief was.
Voorbeeld 2: Na de lancering van een nieuwe functie ondervroeg een softwareplatform gebruikers en ontving 500 reacties, waarvan 350 positief. De CSAT werd berekend als (350 / 500) * 100 = 70%. Dit resultaat suggereerde dat er behoefte was aan verbetering van de gebruikerservaring.
Voorbeeld 3: Aan het einde van een gratis proefperiode heeft een SaaS-bedrijf gebruikers ondervraagd en 1000 reacties verzameld, waarvan 600 positief. De CSAT werd berekend als (600 / 1000) * 100 = 60%. Deze score gaf aan dat er enkele problemen waren met de oriëntatie of de waarde van het product.

Tijdsperiode	Totaal aantal enquêtes	Tevreden klanten (4 of 5)	CSAT-score	Periodeverandering	Percentageverandering	Trendanalyse
Kwartaal 1	200	160	80%	–	–	Initiële CSAT-score
Kwartaal 2	250	210	84%	+4%	+5%	Positieve groei
Kwartaal 3	300	270	90%	+6%	+7.14%	Sterke verbetering

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

Verschillende manieren om de SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT) te berekenen

CSAT op een schaal van 1-5: Klanten beoordelen hun tevredenheid op een schaal van 1 (‘zeer ontevreden’) tot 5 (‘zeer tevreden’). Deze methode is bijzonder nuttig om verschillende niveaus van tevredenheid nauwkeurig te meten.
Ja/Nee CSAT: Klanten beantwoorden eenvoudigweg ‘Ja’ of ‘Nee’ om aan te geven of ze tevreden waren. Deze eenvoudige aanpak is effectief voor snelle feedback over supportinteracties.
Open Feedback CSAT: Na hun beoordeling worden klanten uitgenodigd om open feedback te geven. Dit helpt bedrijven de redenen achter klanttevredenheid of -ontevredenheid te begrijpen, waardoor gerichte verbeteringen mogelijk worden.

Hoe u uw SaaS-klanttevredenheidsscore (CSAT) kunt verbeteren

Implementeer Regelmatige CSAT-enquêtes: Verstuur CSAT-enquêtes na belangrijke interacties, zoals na het oplossen van supporttickets of na onboarding, om de tevredenheidsniveaus consistent te meten.
Analyseer CSAT-feedback op trends: Identificeer terugkerende thema's in feedback van klanten om de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid te achterhalen en aan te pakken.
Personaliseer de follow-up met klanten: Ga direct in gesprek met ontevreden klanten om hun zorgen te begrijpen en effectieve oplossingen voor te stellen.
Verkort de reactietijden van de support: Rust uw supportteam uit om snel te reageren en problemen op te lossen om negatieve gevolgen voor de CSAT als gevolg van vertragingen te voorkomen.
Geef supportmedewerkers de bevoegdheid om problemen op te lossen: Geef uw medewerkers de nodige tools en bevoegdheden voor onmiddellijke probleemoplossing, waardoor de algehele klanttevredenheid wordt verbeterd.
Communiceer wijzigingen duidelijk en proactief: Houd klanten op de hoogte van belangrijke updates, vooral die welke zijn geïnitieerd op basis van hun feedback, om het vertrouwen te versterken.
Stel duidelijke en realistische verwachtingen: Zorg voor consistente productberichten in marketing, sales en support om verwarring bij klanten en onvervulde verwachtingen te voorkomen.