SaaS Klanttevredenheidsscore (CSAT) Calculator

Denk aan CSAT als een geluksmeter voor uw SaaS-klanten. Een hoge score betekent dat ze dol zijn op uw product, terwijl een lage score wijst op verbeterpunten.

  • Mozaïekafbeelding

    Verbetering van Klantenloyaliteit

    Hoge CSAT-scores leiden tot een verhoogde klantenbinding en meer aanbevelingen.

  • Mozaïekafbeelding

    Productverbetering begeleiden

    CSAT-scores helpen bij het identificeren van sterke punten en verbeterpunten in de SaaS.

  • Mozaïekafbeelding

    Het verminderen van klantverloop

    Het aanpakken van problemen die worden benadrukt door lage CSAT-scores kan voorkomen dat klanten vertrekken.

📊 Invoerwaarden

📈 Resultaten

SaaS-klanttevredenheidsscore (CSAT)

0.00%
Tevreden klanten 0
Totaal aantal reacties 0
De CSAT-score wordt berekend door het aantal tevreden klanten te delen door het totale aantal enquêteantwoorden en te vermenigvuldigen met 100 om een percentage te krijgen.

Hoe de SaaS-klanttevredenheidsscore (CSAT) te berekenen

Volg deze stappen om de SaaS CSAT te berekenen: 

  • Bepaal het aantal tevreden klanten. Dit is het totale aantal klanten dat positief heeft gereageerd op uw klanttevredenheidsonderzoek. Vind dit via uw enquête-tool of tel het handmatig.
  • Vind het totale aantal enquêteantwoorden. Dit is het totale aantal antwoorden dat u heeft ontvangen van uw klanttevredenheidsonderzoek, ongeacht of ze positief of negatief waren. Zorg ervoor dat u ALLE antwoorden telt, niet alleen de positieve.
  • Deel het aantal tevreden klanten door het totale aantal enquêteantwoorden. Bijvoorbeeld, als u 150 tevreden klanten had en in totaal 200 reacties op de enquête, dan zou dit 150 / 200 zijn. Zorg ervoor dat u de exacte getallen uit de vorige stappen gebruikt.
  • Vermenigvuldig het resultaat van stap 3 met 100. Dit converteert het decimale getal naar een percentage. In het vorige voorbeeld, 150 / 200 = 0,75, en 0,75 * 100 = 75. Dit toont het tevredenheidspercentage als een duidelijk percentage.

Het eindresultaat is uw SaaS CSAT-score. In ons voorbeeld is uw CSAT-score 75%. Dit betekent dat 75% van uw klanten tevreden is, op basis van uw enquête resultaten. Gebruik dit getal om uw klanttevredenheid te monitoren en verbeterpunten te identificeren.

SaaS CSAT = (Aantal tevreden klanten / Totaal aantal enquêteantwoorden) * 100

Inzicht in de SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Ioana Grigorescu

17 december 2024

Wat is een Customer Satisfaction Score (CSAT)?

In SaaS, Klanttevredenheidsscore (CSAT) is a metric that assesses how pleased users are following specific interactions with a product. By surveying customers and asking them to rate their satisfaction, CSAT is calculated using a 1 to 5 scale, where 5 is the most satisfied. Gathering these scores helps businesses gauge customer feedback and identify areas of improvement within their services. To specifically measure that ease of interaction, you could employ the Customer Effort Score (CES) calculator.

  • Boost customer retention by pinpointing areas for product improvement that increase satisfaction. You can track how well you are keeping customers over time by calculating your Customer Retention Rate (CRR).

  • Stuur productontwikkeling aan met behulp van CSAT-gegevens om prioriteit te geven aan functies die aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.

  • Address concerns proactively by measuring CSAT at key touchpoints, fostering customer loyalty. For that broader view, you can use the Net Promoter Score (NPS) calculator.

Praktische voorbeelden van SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

  • Voorbeeld 1: Een SaaS-bedrijf ondervroeg gebruikers na supportinteracties en ontving 200 reacties, waarvan 160 positief. De CSAT werd berekend als (160 / 200) * 100 = 80%. Deze score gaf aan dat de support effectief was.
  • Voorbeeld 2: After launching a new feature, a software platform surveyed users and received 500 responses with 350 positive. The CSAT was computed as (350 / 500) * 100 = 70%. This result suggested a need for improvement in the user experience. You can also track how many users actually start using the feature over time if you compute the Feature Adoption Rate.
  • Voorbeeld 3: Aan het einde van een gratis proefperiode heeft een SaaS-bedrijf gebruikers ondervraagd en 1000 reacties verzameld, waarvan 600 positief. De CSAT werd berekend als (600 / 1000) * 100 = 60%. Deze score gaf aan dat er enkele problemen waren met de oriëntatie of de waarde van het product.
Tijdsperiode Totaal aantal enquêtes Tevreden klanten (4 of 5) CSAT-score Periodeverandering Percentageverandering Trendanalyse
Kwartaal 1 200 160 80% – – Initiële CSAT-score
Kwartaal 2 250 210 84% +4% +5% Positieve groei
Kwartaal 3 300 270 90% +6% +7.14% Sterke verbetering

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

Verschillende manieren om de SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT) te berekenen

  • CSAT op een schaal van 1-5: Klanten beoordelen hun tevredenheid op een schaal van 1 (‘zeer ontevreden’) tot 5 (‘zeer tevreden’). Deze methode is bijzonder nuttig om verschillende niveaus van tevredenheid nauwkeurig te meten.
  • Ja/Nee CSAT: Klanten beantwoorden eenvoudigweg ‘Ja’ of ‘Nee’ om aan te geven of ze tevreden waren. Deze eenvoudige aanpak is effectief voor snelle feedback over supportinteracties.
  • Open Feedback CSAT: Na hun beoordeling worden klanten uitgenodigd om open feedback te geven. Dit helpt bedrijven de redenen achter klanttevredenheid of -ontevredenheid te begrijpen, waardoor gerichte verbeteringen mogelijk worden.

Hoe u uw SaaS-klanttevredenheidsscore (CSAT) kunt verbeteren

  • Implementeer Regelmatige CSAT-enquêtes: Verstuur CSAT-enquêtes na belangrijke interacties, zoals na het oplossen van supporttickets of na onboarding, om de tevredenheidsniveaus consistent te meten.
  • Analyseer CSAT-feedback op trends: Identificeer terugkerende thema's in feedback van klanten om de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid te achterhalen en aan te pakken.
  • Personaliseer de follow-up met klanten: Ga direct in gesprek met ontevreden klanten om hun zorgen te begrijpen en effectieve oplossingen voor te stellen.
  • Verkort de reactietijden van de support: Rust uw supportteam uit om snel te reageren en problemen op te lossen om negatieve gevolgen voor de CSAT als gevolg van vertragingen te voorkomen.
  • Geef supportmedewerkers de bevoegdheid om problemen op te lossen: Geef uw medewerkers de nodige tools en bevoegdheden voor onmiddellijke probleemoplossing, waardoor de algehele klanttevredenheid wordt verbeterd.
  • Communiceer wijzigingen duidelijk en proactief: Houd klanten op de hoogte van belangrijke updates, vooral die welke zijn geïnitieerd op basis van hun feedback, om het vertrouwen te versterken.
  • Stel duidelijke en realistische verwachtingen: Zorg voor consistente productberichten in marketing, sales en support om verwarring bij klanten en onvervulde verwachtingen te voorkomen.

Meer Rekenmachines

  • SaaS Churn Rate Calculator

    Beschouw het SaaS-churnpercentage als een lekkende emmer die illustreert hoe snel u klanten verliest.
    Probeer het

  • SaaS Vernieuwingspercentage Calculator

    Beschouw de SaaS-vernieuwingspercentage als elk ander vernieuwingsproces voor een service-lidmaatschap. Als veel mensen hun lidmaatschap elk jaar verlengen, betekent dit dat ze de service waarderen en dat het bedrijf ook sterk is. Dit is wat het SaaS-vernieuwingspercentage is. 
    Probeer het

  • Calculator voor SaaS-productbinding

    Beschouw de SaaS-productbinding als de 'lijm' die klanten aan het product bindt. Als het product erg kleverig is, is het moeilijk voor klanten om het te verlaten.
    Probeer het
Ontdek andere rekenmachines

Klaar om te beginnen?

Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.

Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 nl_NLNederlands