SaaS Net Promoter Score (NPS) Calculator

Zie het als een SaaS-bedrijf's Net Promoter Score (NPS) als een graadmeter voor klanttevredenheid en loyaliteit. Als de score hoog is, weerspiegelt dit een sterke bereidheid van gebruikers om de software aan anderen aan te bevelen, wat wijst op een hoge vraag en populariteit.

  • Mozaïekafbeelding

    Meet klantloyaliteit

    NPS meet de loyaliteit van klanten aan een SaaS-product.

  • Mozaïekafbeelding

    Verbeter de productervaring

    NPS stuurt gerichte verbeteringen in het SaaS-product of de -dienst.

  • Mozaïekafbeelding

    Stimuleer organische groei

    Een hoge NPS geeft tevreden klanten aan die het product waarschijnlijk zullen aanbevelen.

📊 Invoerwaarden

📈 Resultaten

SaaS Net Promoter Score (NPS)

0
De Net Promoter Score (NPS) wordt berekend door het percentage Criticasters af te trekken van het percentage Promotors. De score varieert van -100 tot +100, waarbij hogere scores een betere klanttevredenheid aangeven.

Hoe de SaaS Net Promoter Score (NPS) te berekenen

Volg deze stappen om uw SaaS NPS te berekenen: 

  1. Verzamel alle reacties op klantonderzoeken met behulp van tools zoals SurveyMonkey, Typeform of Qualaroo. Zorg ervoor dat de enquête de volgende vraag stelt: Hoe waarschijnlijk is het op een schaal van 1 tot 10 dat u ons product of onze dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?
  2. Identificeer uw Promotors door klanten te vinden die 9 of 10 hebben geselecteerd. Deze gegevens zijn meestal te vinden aan het einde van de enquête of kunnen afzonderlijk worden geëxtraheerd.
  3. Tel het aantal Promotors. Als er bijvoorbeeld 500 reacties zijn verzameld en 200 hebben 9 of 10 geselecteerd, dan heeft u 200 Promotors.
  4. Bereken het percentage Promotors. You can use the formula: (number of Promoters / total number of responses) * 100. In our example, this results in 40%.
  5. Identificeer uw Criticasters door klanten te vinden die 1 tot 6 hebben geselecteerd.
  6. Tel het aantal Criticasters. Als van de 500 antwoorden er 100 de cijfers 1 tot 6 hebben geselecteerd, dan heb je 100 Criticasters.
  7. Bereken de NPS door het percentage Criticasters af te trekken van het percentage Promotors. Hier zou het 40% (Promotors) – 20% (Criticasters) = 20% NPS zijn.

SaaS NPS = % Promotors – % Criticasters

Inzicht in de Net Promoter Score (NPS) voor SaaS

Ioana Grigorescu

17 december 2024

Wat is Net Promoter Score (NPS)?

In SaaS meet de Net Promoter Score (NPS) de klantloyaliteit door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze uw SaaS-product aanbevelen op een schaal van 0 tot 10.

Antwoorden helpen klanten in drie groepen te categoriseren:

  • promotors die waarschijnlijk zullen helpen je bedrijf te laten groeien
  • passief die neutraal zijn
  • Criticasters die uw groei zouden kunnen belemmeren.

 

De uiteindelijke NPS-waarde wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors, waardoor u een duidelijk beeld krijgt van de algehele klanttevredenheid en de impact ervan op de groei van uw bedrijf.

  • Kwantificeer klantloyaliteit met behulp van SaaS Net Promoter Score (NPS) om groei en verwijzingen te voorspellen.

  • Identificeer verbeterpunten door gebruikersfeedback te analyseren via SaaS Net Promoter Score (NPS).

  • Volg het klantgevoel met SaaS Net Promoter Score (NPS) om u aan te passen en de verwachtingen te overtreffen.

Praktische voorbeelden van SaaS Net Promoter Score (NPS)

  • Voorbeeld 1: In een scenario waarin een SaaS-bedrijf meningen van 200 klanten verzamelde, registreerden ze 120 promotors, 50 passieven en 30 criticasters. De NPS-berekening is ((120-30)/200)*100 = 45, wat een sterk positief klantgevoel laat zien.
  • Voorbeeld 2: Een ander geval betrof een SaaS-platform dat feedback ontving van 500 gebruikers, met 150 promoters, 250 passives en 100 detractors. De resulterende NPS is ((150-100)/500)*100 = 10, wat aangeeft dat er aanzienlijke ruimte is voor verbetering in klanttevredenheid.
  • Voorbeeld 3: Na een productupdate zag een derde bedrijf een toename tot 300 promoters, terwijl het aantal passives op 100 bleef en het aantal detractors daalde tot 50 van de in totaal 450 ondervraagden. Deze aanpassing resulteerde in een NPS van 55,55, wat de positieve impact van de update op de gebruikerstevredenheid aanzienlijk benadrukt.
Periode promotors Passieven Criticasters Totaal aantal reacties NPS-score Verandering van Periode tot Periode Percentageverandering Trend
Q1 2023 250 100 50 400 50 N/A N/A Startpunt
Q2 2023 300 80 40 420 62 12 24% Positieve groei
Q3 2023 320 70 30 420 70 8 13% Positieve groei

SaaS NPS = (320 / 420) * 100 – (30 / 420) * 100 = 76 – 7 = 69

Verschillende manieren om SaaS Net Promoter Score (NPS) te berekenen

  • Transactionele NPS: Dit type houdt rekening met het tevredenheidsniveau van een klant pas na het voltooien van een bepaalde transactie of activiteit. Nuttig voor het identificeren van bronnen van frustratie en het implementeren van noodzakelijke wijzigingen. Voorbeeld: oplossing van een supportticket.
  • Relatie NPS: Richt zich op de algehele relatie tussen de klant en het SaaS-product. Nuttig voor het creëren van trends en het begrijpen van het algemene sentiment. Voorbeeld: driemaandelijkse enquêtes om de algehele tevredenheid te meten.
  • Klantsegment NPS: Omvat het creëren van subgroepen van klanten op basis van verschillende kenmerken, zoals enterprise vs. MKB of gratis vs. betalende gebruikers. Helpt bij het identificeren van de meest winstgevende groepen en de groepen die verbetering behoeven. Voorbeeld: focus op het verminderen van klantverloop in slecht presterende groepen.
  • Functie-Specifieke NPS: Beoordeelt de klanttevredenheid over een bepaalde functie. Helpt bij het identificeren van nuttige functies en gebieden die verbetering behoeven. Voorbeeld: enquêtes die worden afgenomen nadat een gebruiker een nieuwe functie heeft gebruikt.
  • NPS-benchmark van concurrenten: Vraagt klanten naar de waarschijnlijkheid dat ze hun product zouden aanbevelen, evenals dat van hun concurrenten. Biedt een concurrentieperspectief. Bijvoorbeeld, enquêtes over de tevredenheid met hun product en dat van hun concurrenten.

Hoe u uw SaaS Net Promoter Score (NPS) kunt verbeteren

  • Observeer klantinteracties op verschillende platforms zoals in-app prompts, e-mails en supportgesprekken om een uitgebreid inzicht te krijgen in hun behoeften en voorkeuren.
  • Bekijk en categoriseer alle feedback van klanten om gemeenschappelijke thema's achter lage NPS-scores te identificeren. Richt uw inspanningen op het oplossen van deze grote problemen om de algehele klantervaring te verbeteren.
  • Persoonlijk contact opnemen met klanten die een lage NPS hebben gegeven. Begrijp hun zorgen en toon uw toewijding om hun problemen op te lossen, waardoor negatieve ervaringen mogelijk in positieve worden omgezet.
  • Geef uw klantenserviceteam meer mogelijkheden met betere training en meer bevoegdheid om problemen snel op te lossen, waardoor de responstijden en effectiviteit worden verbeterd.
  • Gebruik inzichten uit NPS-feedback om productontwikkeling te sturen. Investeer in innovaties die nauw aansluiten bij de behoeften van de klant.
  • Regularly monitor changes in your NPS to detect patterns or recurring issues. Address these immediately to prevent widespread customer dissatisfaction.
  • Erken en publiceer verbeteringen in uw NPS-score om vertrouwen en transparantie met uw klanten op te bouwen.

Klaar om te beginnen?

Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.

Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil de_DEDeutsch it_ITItaliano pl_PLPolski ukУкраїнська ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână fr_FRFrançais zh_CN简体中文 nl_NLNederlands