Jak napisać warunki korzystania z usługi dla SaaS
Zachowaj szczególną staranność w doborze języka prawniczego i operacyjnego podczas tworzenia warunków korzystania z usługi. Chociaż proces może być skomplikowany, nie ma potrzeby panikować. Rozbijemy proces tworzenia warunków korzystania z usługi na poszczególne kroki, aby jasno określić oczekiwania zarówno Twojej firmy SaaS, jak i jej użytkowników. Przyjrzyjmy się zatem najważniejszym sekcjom, wskazówkom i poradom, które mogą Ci pomóc.
Wprowadzenie
Stwórz krótkie wprowadzenie, które odzwierciedla głos Twojej marki i określa cel warunków korzystania z usługi: regulację relacji między Twoją firmą a użytkownikami. Jasno zdefiniuj kluczowe terminy na samym początku (np. „Usługa”, „Użytkownik”, „Treść”). Użyj tabeli podsumowującej ważne sekcje, aby ułatwić dostęp do informacji.
Zachowaj profesjonalny ton i unikaj technicznego lub prawniczego żargonu. Wprowadzenie powinno być zgodne z przekazem marki.
Zadaj sobie pytanie: Jaki jest najlepszy sposób na przedstawienie mojego produktu SaaS, aby był on pouczający i angażujący? Wymyśl kilka opcji, przetestuj je z użytkownikami, a następnie wybierz tę, która najbardziej rezonuje.
“Witamy w [Your SaaS Name], platformie opartej na chmurze, zaprojektowanej w celu usprawnienia [określonego celu]. Niniejsze Warunki świadczenia usług (WU) regulują dostęp i korzystanie z naszej Usługi. Użytkownik wyraża zgodę na te warunki, uzyskując dostęp do naszej usługi lub korzystając z niej, i jest nimi związany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi.”
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Akceptacja warunków
Upewnij się, że użytkownicy akceptują warunki korzystania z usługi. Rozważ umowę typu clickwrap wymagającą kliknięcia "Zgadzam się" lub umowę typu browsewrap stwierdzającą, że korzystanie z usługi oznacza zgodę. Niezależnie od metody, upewnij się, że jest ona łatwa do zobaczenia i zrozumienia. Należy również podać datę rozpoczęcia obowiązywania regulaminu i datę jego ostatniej aktualizacji, a także podać link do wersji do wydrukowania.
Zawsze przestrzegaj odpowiednich przepisów prawa (np, RODOCCPA). Dysponuj mechanizmem umożliwiającym użytkownikom wycofanie zgody, a jeśli Twój SaaS jest skierowany do małoletnich, rozważ ograniczenia wiekowe.
Zbadaj najlepsze praktyki w swojej branży i skonsultuj się z radcą prawnym, aby opracować przyjazny dla użytkownika, ale legalny sposób pozyskiwania nowych treści od użytkowników.
“Klikając przycisk "Zgadzam się" i/lub uzyskując dostęp do naszej Usługi lub korzystając z niej, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zgadza się przestrzegać niniejszych Zasad, które stanowią prawnie wiążącą umowę między użytkownikiem a [Nazwa firmy]. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych Zasad.“
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Konta użytkowników
Opisz proces rejestracji konta, podkreślając wymagane pola i odpowiedzialność użytkownika za bezpieczeństwo konta (np. silne hasła, uwierzytelnianie dwuskładnikowe). Podsumuj procedury weryfikacji i odzyskiwania konta oraz jasno określ ograniczenia dotyczące udostępniania lub przenoszenia konta.
W odniesieniu do gromadzenia i przechowywania danych użytkowników należy przestrzegać przepisów o ochronie danych. Należy wdrożyć zabezpieczenia w celu ochrony kont użytkowników i określić konsekwencje nieautoryzowanego użycia konta.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa kont i ochrony danych użytkowników należy wziąć pod uwagę następujące kwestie: Jakie dane są potrzebne od użytkowników i jak można zapewnić bezpieczeństwo tych informacji? Należy zrównoważyć potrzebę pozyskiwania danych użytkowników z obawami o prywatność oraz wdrożyć standardowe w branży praktyki bezpieczeństwa.
“Aby korzystać z naszego Serwisu, utwórz konto, podając kompletne i dokładne dane. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych uwierzytelniających do swojego konta oraz za wszystkie działania wykonywane na Twoim koncie. Zgadzasz się niezwłocznie powiadomić nas o każdym nieautoryzowanym użyciu Twojego konta.“
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Warunki płatności
Wyjaśnij wszystkie szczegóły dotyczące cen i płatności, w tym:
- Modele cenowe: Określ, czy Twój SaaS jest bezpłatny, oferuje bezpłatny okres próbny, ma jednorazową opłatę, model oparty na subskrypcji lub ceny oparte na zużyciu.
- Szczegóły subskrypcji: Opisz progi subskrypcji (np. Podstawowa, Premium), funkcje dostępne w ramach każdego progu oraz ceny poszczególnych progów.
- Cykl rozliczeniowy: Pokaż częstotliwość pobierania opłat od użytkowników (miesięcznie, rocznie itp.) oraz kiedy nastąpi transakcja (np. tego samego dnia każdego miesiąca).
- Metody płatności: Wyświetl akceptowane metody płatności (karty kredytowe, PayPal itp.).
- Podatki: Wyjaśnij, czy ceny zawierają podatki.
- Waluta: Określ walutę używaną do transakcji.
- Zwroty i anulowanie: Jasno przedstaw swoją politykę zwrotów, szczegółowo opisując kryteria kwalifikacji, proces zwrotu i ramy czasowe. Pokaż użytkownikom, jak mogą anulować swoje subskrypcje.
- Zmiany cen: Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i szczegółowo opisujemy, w jaki sposób będziemy powiadamiać o wszelkich zmianach.
“[Your SaaS Name] oferuje miesięczną subskrypcję w cenie 29,99 USD, pobieraną tego samego dnia każdego kolejnego miesiąca. Akceptujemy płatności głównymi kartami kredytowymi i PayPal. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla nowych subskrybentów. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i powiadomimy użytkowników z wyprzedzeniem o wszelkich zmianach.“
Tworząc warunki płatności, weź pod uwagę następujące kwestie:
– Jaki model cenowy jest najlepszy dla mojego produktu i grupy docelowej?
– Czy moje ceny są przejrzyste i łatwe do zrozumienia?
– Jak mogę stworzyć uczciwą politykę zwrotów?
Aby opracować strategię dobrze dopasowaną do Twojej firmy i użytkowników, zidentyfikuj standardy branżowe i przeanalizuj ceny konkurencji.
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Własność intelektualna
Ustal prawo własności do praw własności intelektualnej, oświadczając, że Twoja firma jest właścicielem kodu oprogramowania, projektu, znaków towarowych i wszystkich innych zastrzeżonych materiałów związanych z działalnością. Określ prawo własności do treści tworzonych przez użytkowników na Twojej platformie i szczegółowo opisz, w jaki sposób można wykorzystywać Twoją własność intelektualną.
“Wszelkie prawa własności intelektualnej do naszego Serwisu, w tym między innymi do oprogramowania, projektów, tekstów, grafiki, logo i znaków towarowych, są własnością [Your Company Name] lub są na nią licencjonowane. Zachowujesz prawo własności do wszelkich treści tworzonych przez siebie w ramach naszego Serwisu, ale udzielasz nam niewyłącznej, bezpłatnej, z możliwością udzielania sublicencji licencji na korzystanie, powielanie, modyfikowanie, adaptowanie, publikowanie, tłumaczenie, rozpowszechnianie i wyświetlanie tych treści w celu świadczenia i ulepszania naszego Serwisu.“
Aby zrozumieć kwestie związane z własnością intelektualną:
- Skonsultuj się z radcą prawnym: Zasięgnij profesjonalnej porady, aby upewnić się, że Twój regulamin chroni Twoją własność intelektualną.
- Treści generowane przez użytkowników: Szczegółowo określ prawo własności do treści tworzonych przez użytkowników i ustal wytyczne dotyczące ich wykorzystania.
- Licencje stron trzecich: Jeśli korzystasz z jakichkolwiek materiałów stron trzecich (np. czcionek, bibliotek), upewnij się, że posiadasz niezbędne licencje i pozwolenia.
Dzięki uwzględnieniu tych szczegółów Twoja własność intelektualna będzie chroniona, a użytkownicy nadal będą mogli korzystać z możliwości Twojej platformy.
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Rozwiązanie umowy
Ten rozdział opisuje okoliczności, w których każda ze stron może rozwiązać umowę.
- Rozwiązanie umowy przez Użytkownika: Opisz szczegółowo, jak użytkownicy mogą rozwiązać swoje konta (np. poprzez ustawienia konta, kontaktując się z obsługą klienta). Wyjaśnij wszelkie okresy wypowiedzenia wymagane do rozwiązania umowy.
- Rozwiązanie umowy przez Firmę: Wyjaśnij powody, które uprawniają do rozwiązania konta użytkownika (np. naruszenie Warunków korzystania z usługi, brak płatności, brak aktywności na koncie). Wyjaśnij, jaki okres czasu zostanie przyznany użytkownikom przed rozwiązaniem umowy, jeśli taki istnieje.
- Skutki rozwiązania umowy: Opisz konsekwencje rozwiązania konta, takie jak usunięcie danych, utrata dostępu do Serwisu i uprawnienia do zwrotu pieniędzy (jeśli ma to zastosowanie).
- Zachowanie ważności postanowień: Określ, które postanowienia Warunków korzystania z usługi pozostaną w mocy po jej rozwiązaniu (np. poufność, odszkodowanie).
„Możesz zamknąć swoje konto w dowolnym momencie za pomocą [metoda]. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia lub zawieszenia konta z dowolnego powodu, w tym między innymi z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi. W przypadku zamknięcia konta Twoje prawo do korzystania z Usługi natychmiast wygasa, a my możemy usunąć Twoje konto i dane.”
Aby stworzyć uczciwe i przejrzyste warunki rozwiązania umowy, należy pamiętać o:
- Prawa użytkownika: Użytkownicy muszą mieć jasno określoną ścieżkę postępowania, jeśli zechcą zamknąć swoje konto.
- Prawa firmy: Chroń swoje interesy, jasno określając podstawy do zamknięcia kont użytkowników.
- Postępowanie z danymi: Wyjaśnij, w jaki sposób zapewniana jest zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych w przypadku zamknięcia kont.
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu gwarancji
Ta część dotyczy ochrony w przypadku awarii lub problemów z usługą. Wyraźnie zaznacz, że Twój SaaS jest dostarczany w stanie „jak jest”, więc nie obiecujesz, że zawsze będzie działał idealnie lub będzie wolny od błędów. Zaprzecz również wszelkim dorozumianym gwarancjom handlowym lub przydatności do określonego celu. Aby wyłączyć gwarancje:
- jasno określ, za co nie ponosisz odpowiedzialności.
- skonsultuj się z prawnikiem, aby upewnić się, że wszystko jest zgodne z prawem.
- ustaw realistyczne oczekiwania użytkowników.
Dzięki takiemu kompleksowemu wyłączeniu gwarancji możesz uchronić się przed problemami prawnymi, a jednocześnie pozostać uczciwym wobec swoich użytkowników.
“Nasza usługa jest oferowana w stanie „jak jest” i „w miarę dostępności” bez żadnych gwarancji, wyrażonych ani dorozumianych, w tym między innymi gwarancji wartości handlowej, przydatności do określonego celu lub nienaruszalności. Nie gwarantujemy, że nasza usługa będzie nieprzerwana, wolna od błędów lub bezpieczna.“
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Ograniczenie odpowiedzialności
Celem tego rozdziału jest ograniczenie Twojej odpowiedzialności finansowej w przypadku sporów lub szkód wynikających z korzystania z Twojego oprogramowania SaaS.
- Rodzaje szkód: Wskaż rodzaje szkód objęte ograniczeniem. Na przykład szkody bezpośrednie, pośrednie, uboczne, wynikowe lub odszkodowania karne.
- Limit odpowiedzialności finansowej: Ustal maksymalną kwotę odpowiedzialności, jako konkretną wartość lub wielokrotność opłat uiszczonych przez użytkownika.
- Wyjątki: Określ sytuacje, w których ograniczenie odpowiedzialności może nie mieć zastosowania (np. rażące niedbalstwo, umyślne wyrządzenie szkody).
Aby ograniczyć swoją odpowiedzialność:
– Skonsultuj się z prawnikiem: Poszukaj profesjonalnej pomocy, aby upewnić się, że Twoje ograniczenia są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i standardami branżowymi.
– Rozważ ubezpieczenie: Zbadaj opcje ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, aby złagodzić wszelkie dodatkowe potencjalne ryzyko.
– Zachowaj równowagę między ochroną a uczciwością: Upewnij się, że Twoje ograniczenia są uzasadnione i nie obciążają nieuczciwie użytkowników.
“[Twoja Nazwa Firmy] ani jej podmioty stowarzyszone, dyrektorzy, kierownicy, pracownicy, agenci lub licencjodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne, wynikowe lub karne, w tym między innymi za utratę zysków, danych, możliwości użytkowania, renomy lub inne straty niematerialne, wynikające z lub w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usługi, niezależnie od tego, czy opierają się one na gwarancji, umowie, czynach niedozwolonych (w tym zaniedbaniu), czy innej teorii prawnej, nawet jeśli zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód. Nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie za wszelkie roszczenia wynikające z lub w związku z Usługą nie przekroczy kwoty zapłaconej nam przez Ciebie za Usługę w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie dające podstawę do roszczenia.“
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Rozstrzyganie sporów
Ta sekcja wyjaśnia proces rozwiązywania sporów między Tobą a Twoimi użytkownikami.
- Metoda: Opcjami są arbitraż, mediacja lub postępowanie sądowe.
- Proces: Opisz proces rozwiązywania sporów, w tym sposób wszczęcia sporu, ramy czasowe i związane z tym koszty.
- Prawo właściwe: Określ jurysdykcję, której prawo będzie miało zastosowanie do procesu rozwiązywania sporów.
- Miejsce jurysdykcji: Określ, gdzie będą się toczyć ewentualne postępowania prawne.
“Wszelkie spory wynikające z lub związane z ToS lub Usługą będą rozwiązywane w drodze wiążącego arbitrażu, zgodnie z zasadami American Arbitration Association. Arbitraż będzie miał miejsce w [Miasto, Stan], a językiem arbitrażu będzie angielski.“
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Prawo właściwe
Ta sekcja wyjaśnia wszelkie spory spowodowane przez ToS oraz jurysdykcję prawną, która będzie je regulować. Wybierz stan lub kraj, którego prawo będzie miało zastosowanie do umowy.
“Korzystanie z Usługi, jak również ToS, podlegają prawom [Stan/Kraj] i będą interpretowane zgodnie z nimi, bez względu na przepisy kolizyjne.“
Aby ustalić prawo właściwe:
- Weź pod uwagę swoją lokalizację: Najczęściej wybiera się stan, w którym znajduje się siedziba firmy.
- Weź pod uwagę bazę użytkowników: Jeśli masz użytkowników z całego świata, wybierz jurysdykcję z prawem przyjaznym dla firm i usług online.
Free SaaS Terms of Service Template
Create clear ToS that protect your business and build user trust.
-
Key definitions
-
Payment terms
-
Limitations of liability
-
and more!
Postanowienia różne
Rozważ dodatkowe postanowienia, które mogą nie pasować do innych sekcji Regulaminu.
- Salwatoryjne postanowienia: Należy określić, że jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
- Całość Umowy: Należy wyjaśnić, że niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia pomiędzy Tobą a użytkownikiem w odniesieniu do Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.
- Cesja: Należy jasno określić, czy każda ze stron może dokonać cesji niniejszego Regulaminu na rzecz osoby trzeciej bez zgody drugiej strony.
- Powiadomienia: Należy wyjaśnić, w jaki sposób będzie się odbywać komunikacja z użytkownikami (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień w aplikacji) oraz w jaki sposób użytkownicy mogą się z Tobą skontaktować.
- Siła wyższa: Należy zawrzeć klauzulę siły wyższej, aby zwolnić strony z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych od nich (np. klęski żywiołowe, działania rządu).
- Zrzeczenie się praw: Należy zaznaczyć, że zaniechanie egzekwowania jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia.
“Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, zostanie ono usunięte z Regulaminu, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia dotyczącego Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze lub obecne ustalenia i propozycje, zarówno ustne, jak i pisemne.“
- Skorzystaj z szablonu Regulaminu, ale dostosuj go do swojego produktu SaaS i modelu biznesowego.
- Uprość język. Używanie terminów zrozumiałych dla każdego buduje zaufanie użytkowników i zmniejsza ryzyko nieporozumień. Żargon prawniczy powoduje zamieszanie i może prowadzić do sporów w przyszłości.
- Regularnie aktualizuj swój Regulamin. Przejrzyj go, aby upewnić się, że jest zgodny ze zmianami w Twojej firmie, przepisach prawnych lub standardach branżowych. Informuj użytkowników o wszelkich istotnych aktualizacjach.
Podsumowanie
Przede wszystkim Twój Regulamin powinien być jasny, zwięzły i łatwo dostępny dla użytkowników. Regularnie go przeglądaj i aktualizuj w przypadku zmian w Twojej firmie, przepisach prawnych lub standardach branżowych. Stworzenie solidnego Regulaminu przyniesie korzyści zarówno Twojej firmie, jak i użytkownikom.
FAQ
-
Regulamin (ToS) to umowa prawna, która chroni Twoją firmę, jednocześnie ustalając jasne oczekiwania wobec użytkowników. Kwestie takie jak własność intelektualna, warunki płatności, ograniczenia odpowiedzialności i rozwiązywanie sporów są poruszane w ramach warunków świadczenia usług.
-
Przykłady ważnych sekcji:
- Warunki konta: Zdefiniuj zasady rejestracji użytkowników, zarządzania kontami i dopuszczalnego użytkowania.
- Definicje: Wyjaśnij wszystkie terminy użyte w swoim Regulaminie.
- Wyłączenia odpowiedzialności i ograniczenia odpowiedzialności: Zminimalizuj odpowiedzialność swojej firmy za szkody.
- Rozwiązywanie sporów: Wyjaśnij, w jaki sposób będą rozstrzygane spory (np. poprzez arbitraż)
- Własność intelektualna: Jasno określ kwestię własności oprogramowania i treści generowanych przez użytkowników.
- Warunki płatności: Szczegółowo opisz ceny, cykle rozliczeniowe, zwroty i metody płatności.
- Rozwiązanie umowy: Zdefiniuj sytuacje, w których każda ze stron może rozwiązać umowę.
-
Szablon regulaminu dostosowany do potrzeb firm SaaS znajdziesz tutaj. Pamiętaj, aby dostosować go do specyfiki swoich usług i wymagań prawnych.
-
Regularnie przeglądaj swój regulamin i aktualizuj go, zwłaszcza w przypadku znaczących zmian. Nie zapomnij powiadomić użytkowników o wszelkich istotnych aktualizacjach.
-
Twój regulamin powinien być łatwo dostępny dla użytkowników:
- Strona internetowa: Umieść link do swojego regulaminu w stopce strony internetowej i na stronie rejestracji.
- Proces rejestracji: Użytkownicy muszą zaakceptować Twój regulamin podczas tworzenia konta (np. poprzez zaznaczenie pola wyboru).
- W aplikacji/usłudze: Umieść link do swojego regulaminu w ustawieniach aplikacji i menu pomocy.
- E-maile transakcyjne: Wykorzystuj e-maile, aby przypominać użytkownikom o regulaminie (np. w e-mailach powitalnych, potwierdzeniach płatności).
-
Nie ma żadnych różnic między ToS, ToC i T&C. Wszystkie te skróty oznaczają zasadniczo Regulamin lub Warunki korzystania z usługi. Opisują one umowę prawną między dostawcą usług a jego użytkownikami, definiując takie kwestie, jak dopuszczalne użytkowanie, polityka prywatności i rozwiązywanie sporów.
Gotowy do rozpoczęcia?
Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.
Polski 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Українська 
日本語 
한국어 
Română 
Français 
Nederlands