Kalkulator wskaźnika rezygnacji z SaaS

📈 Wyniki

SaaS Churn Rate

0.00%

The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

Jak obliczyć współczynnik rezygnacji SaaS

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji SaaS, wykonaj następujące kroki:

Sprawdź, ilu klientów nie odnowiło swoich usług lub anulowało subskrypcje w danym okresie. Aby znaleźć tę liczbę, poszukaj zapisów anulowania w swoim systemie zarządzania klientami.
Określ, ilu klientów było aktywnych ogółem na początku danego okresu. W przypadku średniej wielkości firmy może to być 500 klientów; w przypadku większej firmy może to być 5000.
Oblicz różnicę między liczbą pierwotnych a utraconych klientów.
Aby przekształcić wynik z kroku 3 w wartość procentową, pomnóż go przez 100.

Uwaga: Liczba klientów, którzy odeszli, i liczba na początku okresu powinny być rejestrowane w tym samym okresie (na przykład miesięcznym, kwartalnym lub rocznym). Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, rozważ podział współczynnika rezygnacji według typu klienta lub planu usług.

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

Co to jest wskaźnik rezygnacji z SaaS?

Procent klientów, którzy decydują się anulować swoje subskrypcje w danym okresie czasu, jest znany jako SaaS Churn Rate. Na przykład usługa, która ma 5% miesięczny współczynnik rezygnacji, przewiduje utratę 5% swoich subskrybentów każdego miesiąca.

Ponieważ rezygnacja wpływa na wzrost firmy i powtarzające się przychody, istotne jest jej zrozumienie. Firmy mogą ulepszyć swoje oferty i zwiększyć ogólne zadowolenie klientów, rozumiejąc przyczyny rezygnacji klientów.

Analyze client happiness and service efficacy to determine the health of your organization.
Podejmuj strategiczne decyzje, szacując przychody i alokując zasoby tak efektywnie, jak to możliwe.
Zmniejsz utratę klientów, wdrażając taktyki retencji, które proaktywnie identyfikują osoby zagrożone odejściem.

Practical Examples of SaaS Churn Rate

Odpływ klientów miesięczny: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
Odpływ klientów kwartalny: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
Annual Churn: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

Sample data and calculations showing customer churn over three months.

Miesiąc	Klienci początkowi	Customers Lost	wskaźnik rezygnacji	Change from Previous Month
Miesiąc 1	500	25	5.0%	–
Miesiąc 2	475	30	6.3%	+1.3%
Miesiąc 3	445	20	4.5%	-1.8%

Między 1 a 2 miesiącem wskaźnik rezygnacji wzrósł z 5,0% do 6,3%, co sugeruje potencjalny problem. Jednak w 3 miesiącu wskaźnik rezygnacji spadł do 4,5%, co może być wynikiem innych zmiennych lub inicjatyw usprawniających. Obserwowanie tych wzorców w czasie może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów i zwiększeniu retencji klientów.

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

Liczba klientów utraconych w danym okresie, podzielona przez liczbę klientów na początku tego okresu, pomnożona przez 100, pozwala określić wskaźnik rezygnacji.

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

Different Ways to Calculate SaaS Churn Rate

Wskaźnik odejść klientów: Mierzy liczbę klientów, którzy rezygnują z usług firmy, jako procent całkowitej bazy klientów. Jest kluczowy dla oceny strategii utrzymania klientów.
Współczynnik rezygnacji przychodów: Koncentruje się na finansowym wpływie rotacji klientów, biorąc pod uwagę potencjalne straty przychodów wynikające z nieodnawiania subskrypcji przez klientów.
Współczynnik rezygnacji brutto: Przedstawia procent klientów odchodzących z całkowitej bazy klientów, bez uwzględniania jakichkolwiek ulepszeń kont klientów. Daje wgląd w podstawową utratę klientów.
Współczynnik rezygnacji netto: Uwzględnia nowe sprzedaże i ulepszenia obok odejść klientów, pokazując efekt netto rezygnacji na liczbę klientów i przychody.

Jak ulepszyć strategię wprowadzania produktu na rynek

Wprowadź nowe produkty: Weź pod uwagę wprowadzenie świeżych, najnowocześniejszych produktów zaprojektowanych, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby Twoich klientów.
Ulepsz obecne produkty: To re-attract current clients and attract new ones, update and upgrade your current items with new features.
Nawiązuj partnerstwa i spółki joint venture: Współpracuj z influencerami lub innymi firmami, które mogą pomóc w marketingu i polecaniu Twoich produktów swoim klientom.
Weź udział w marketingu afiliacyjnym: Współpracuj z partnerami afiliacyjnymi, którzy mogą skutecznie poszerzyć Twój zasięg rynkowy, promując Twoje produkty w zamian za prowizje.