Jak napisać warunki korzystania z usługi dla SaaS
Zachowaj szczególną staranność w doborze języka prawniczego i operacyjnego podczas tworzenia warunków korzystania z usługi. Chociaż proces może być skomplikowany, nie ma potrzeby panikować. Rozbijemy proces tworzenia warunków korzystania z usługi na poszczególne kroki, aby jasno określić oczekiwania zarówno Twojej firmy SaaS, jak i jej użytkowników. Przyjrzyjmy się zatem najważniejszym sekcjom, wskazówkom i poradom, które mogą Ci pomóc.
Wprowadzenie
Stwórz krótkie wprowadzenie, które odzwierciedla głos Twojej marki i określa cel warunków korzystania z usługi: regulację relacji między Twoją firmą a użytkownikami. Jasno zdefiniuj kluczowe terminy na samym początku (np. „Usługa”, „Użytkownik”, „Treść”). Użyj tabeli podsumowującej ważne sekcje, aby ułatwić dostęp do informacji.
Zachowaj profesjonalny ton i unikaj technicznego lub prawnego żargonu. Wprowadzenie powinno być zgodne z przekazem Twojej marki.
Zastanów się: Jaki jest najlepszy sposób na przedstawienie mojego produktu SaaS, aby był informacyjny i angażujący? Wymyśl kilka opcji, przetestuj je z użytkownikami, a następnie wybierz tę, która najbardziej rezonuje.
“Witamy w [nazwa SaaS], platformie opartej na chmurze, zaprojektowanej w celu usprawnienia [konkretny cel]. Niniejsze Warunki świadczenia usług (ToS) regulują dostęp i korzystanie z naszej Usługi. Akceptujesz te warunki, uzyskując dostęp do naszej usługi lub korzystając z niej, i jesteś związany tymi ToS. Przeczytaj je uważnie.”
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Akceptacja warunków
Upewnij się, że użytkownicy akceptują Twoje Warunki świadczenia usług. Rozważ umowę clickwrap wymagającą kliknięcia „Akceptuję” lub umowę browsewrap stwierdzającą, że korzystanie z usługi stanowi zgodę. Niezależnie od metody, upewnij się, że jest ona łatwa do zobaczenia i zrozumienia. Podaj również datę rozpoczęcia obowiązywania ToS i datę ostatniej aktualizacji oraz podaj link do wersji do wydruku.
Zawsze przestrzegaj odpowiednich przepisów (np. RODO, CCPA). Udostępnij użytkownikom mechanizm wycofania zgody, a jeśli Twój SaaS jest skierowany do nieletnich, rozważ ograniczenia wiekowe.
Zbadaj najlepsze praktyki dla swojej branży i skonsultuj się z prawnikiem, aby opracować przyjazny dla użytkownika, ale zgodny z prawem sposób uzyskiwania nowych treści użytkowników.
“Klikając „Akceptuję” i/lub uzyskując dostęp lub korzystając z naszej Usługi, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się być związanym niniejszymi Warunkami świadczenia usług, które stanowią prawnie wiążącą umowę między Tobą a [Nazwa Twojej firmy]. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków świadczenia usług.“
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Konta użytkowników
Opisz proces rejestracji konta, podkreślając wymagane pola i odpowiedzialność użytkownika za bezpieczeństwo konta (np. silne hasła, uwierzytelnianie dwuskładnikowe). Podsumuj procedury weryfikacji i odzyskiwania konta oraz jasno określ ograniczenia dotyczące udostępniania lub przenoszenia konta.
W odniesieniu do gromadzenia i przechowywania danych użytkowników należy przestrzegać przepisów o ochronie danych. Należy wdrożyć zabezpieczenia w celu ochrony kont użytkowników i określić konsekwencje nieautoryzowanego użycia konta.
W celu zapewnienia bezpieczeństwa kont i ochrony danych użytkowników należy wziąć pod uwagę następujące kwestie: Jakie dane są potrzebne od użytkowników i jak można zapewnić bezpieczeństwo tych informacji? Należy zrównoważyć potrzebę pozyskiwania danych użytkowników z obawami o prywatność oraz wdrożyć standardowe w branży praktyki bezpieczeństwa.
“Aby korzystać z naszego Serwisu, utwórz konto, podając kompletne i dokładne dane. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych uwierzytelniających do swojego konta oraz za wszystkie działania wykonywane na Twoim koncie. Zgadzasz się niezwłocznie powiadomić nas o każdym nieautoryzowanym użyciu Twojego konta.“
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Warunki płatności
Wyjaśnij wszystkie szczegóły dotyczące cen i płatności, w tym:
- Modele cenowe: Określ, czy Twój SaaS jest bezpłatny, oferuje bezpłatny okres próbny, ma jednorazową opłatę, model oparty na subskrypcji lub ceny oparte na zużyciu.
- Szczegóły subskrypcji: Opisz progi subskrypcji (np. Podstawowa, Premium), funkcje dostępne w ramach każdego progu oraz ceny poszczególnych progów.
- Cykl rozliczeniowy: Pokaż częstotliwość pobierania opłat od użytkowników (miesięcznie, rocznie itp.) oraz kiedy nastąpi transakcja (np. tego samego dnia każdego miesiąca).
- Metody płatności: Wyświetl akceptowane metody płatności (karty kredytowe, PayPal itp.).
- Podatki: Wyjaśnij, czy ceny zawierają podatki.
- Waluta: Określ walutę używaną do transakcji.
- Zwroty i anulowanie: Jasno przedstaw swoją politykę zwrotów, szczegółowo opisując kryteria kwalifikacji, proces zwrotu i ramy czasowe. Pokaż użytkownikom, jak mogą anulować swoje subskrypcje.
- Zmiany cen: Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i szczegółowo opisujemy, w jaki sposób będziemy powiadamiać o wszelkich zmianach.
“[Your SaaS Name] oferuje miesięczną subskrypcję w cenie 29,99 USD, pobieraną tego samego dnia każdego kolejnego miesiąca. Akceptujemy płatności głównymi kartami kredytowymi i PayPal. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla nowych subskrybentów. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i powiadomimy użytkowników z wyprzedzeniem o wszelkich zmianach.“
Tworząc warunki płatności, weź pod uwagę następujące kwestie:
– Jaki model cenowy jest najlepszy dla mojego produktu i grupy docelowej?
– Czy moje ceny są przejrzyste i łatwe do zrozumienia?
– Jak mogę stworzyć uczciwą politykę zwrotów?
Aby opracować strategię dobrze dopasowaną do Twojej firmy i użytkowników, zidentyfikuj standardy branżowe i przeanalizuj ceny konkurencji.
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Własność intelektualna
Ustal prawo własności do praw własności intelektualnej, oświadczając, że Twoja firma jest właścicielem kodu oprogramowania, projektu, znaków towarowych i wszystkich innych zastrzeżonych materiałów związanych z działalnością. Określ prawo własności do treści tworzonych przez użytkowników na Twojej platformie i szczegółowo opisz, w jaki sposób można wykorzystywać Twoją własność intelektualną.
“Wszelkie prawa własności intelektualnej do naszego Serwisu, w tym między innymi do oprogramowania, projektów, tekstów, grafiki, logo i znaków towarowych, są własnością [Your Company Name] lub są na nią licencjonowane. Zachowujesz prawo własności do wszelkich treści tworzonych przez siebie w ramach naszego Serwisu, ale udzielasz nam niewyłącznej, bezpłatnej, z możliwością udzielania sublicencji licencji na korzystanie, powielanie, modyfikowanie, adaptowanie, publikowanie, tłumaczenie, rozpowszechnianie i wyświetlanie tych treści w celu świadczenia i ulepszania naszego Serwisu.“
Aby zrozumieć kwestie związane z własnością intelektualną:
- Skonsultuj się z radcą prawnym: Zasięgnij profesjonalnej porady, aby upewnić się, że Twój regulamin chroni Twoją własność intelektualną.
- Treści generowane przez użytkowników: Szczegółowo określ prawo własności do treści tworzonych przez użytkowników i ustal wytyczne dotyczące ich wykorzystania.
- Licencje stron trzecich: Jeśli korzystasz z jakichkolwiek materiałów stron trzecich (np. czcionek, bibliotek), upewnij się, że posiadasz niezbędne licencje i pozwolenia.
Dzięki uwzględnieniu tych szczegółów Twoja własność intelektualna będzie chroniona, a użytkownicy nadal będą mogli korzystać z możliwości Twojej platformy.
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Rozwiązanie umowy
Ten rozdział opisuje okoliczności, w których każda ze stron może rozwiązać umowę.
- Rozwiązanie umowy przez Użytkownika: Opisz szczegółowo, jak użytkownicy mogą rozwiązać swoje konta (np. poprzez ustawienia konta, kontaktując się z obsługą klienta). Wyjaśnij wszelkie okresy wypowiedzenia wymagane do rozwiązania umowy.
- Rozwiązanie umowy przez Firmę: Wyjaśnij powody, które uprawniają do rozwiązania konta użytkownika (np. naruszenie Warunków korzystania z usługi, brak płatności, brak aktywności na koncie). Wyjaśnij, jaki okres czasu zostanie przyznany użytkownikom przed rozwiązaniem umowy, jeśli taki istnieje.
- Skutki rozwiązania umowy: Opisz konsekwencje rozwiązania konta, takie jak usunięcie danych, utrata dostępu do Serwisu i uprawnienia do zwrotu pieniędzy (jeśli ma to zastosowanie).
- Zachowanie ważności postanowień: Określ, które postanowienia Warunków korzystania z usługi pozostaną w mocy po jej rozwiązaniu (np. poufność, odszkodowanie).
„Możesz zamknąć swoje konto w dowolnym momencie za pomocą [metoda]. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia lub zawieszenia konta z dowolnego powodu, w tym między innymi z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi. W przypadku zamknięcia konta Twoje prawo do korzystania z Usługi natychmiast wygasa, a my możemy usunąć Twoje konto i dane.”
Aby stworzyć uczciwe i przejrzyste warunki rozwiązania umowy, należy pamiętać o:
- Prawa użytkownika: Użytkownicy muszą mieć jasno określoną ścieżkę postępowania, jeśli zechcą zamknąć swoje konto.
- Prawa firmy: Chroń swoje interesy, jasno określając podstawy do zamknięcia kont użytkowników.
- Postępowanie z danymi: Wyjaśnij, w jaki sposób zapewniana jest zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych w przypadku zamknięcia kont.
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu gwarancji
Ta część dotyczy ochrony w przypadku awarii lub problemów z usługą. Wyraźnie zaznacz, że Twój SaaS jest dostarczany w stanie „jak jest”, więc nie obiecujesz, że zawsze będzie działał idealnie lub będzie wolny od błędów. Zaprzecz również wszelkim dorozumianym gwarancjom handlowym lub przydatności do określonego celu. Aby wyłączyć gwarancje:
- jasno określ, za co nie ponosisz odpowiedzialności.
- skonsultuj się z prawnikiem, aby upewnić się, że wszystko jest zgodne z prawem.
- ustaw realistyczne oczekiwania użytkowników.
Dzięki takiemu kompleksowemu wyłączeniu gwarancji możesz uchronić się przed problemami prawnymi, a jednocześnie pozostać uczciwym wobec swoich użytkowników.
“Nasza usługa jest oferowana w stanie „jak jest” i „w miarę dostępności” bez żadnych gwarancji, wyrażonych ani dorozumianych, w tym między innymi gwarancji wartości handlowej, przydatności do określonego celu lub nienaruszalności. Nie gwarantujemy, że nasza usługa będzie nieprzerwana, wolna od błędów lub bezpieczna.“
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Ograniczenie odpowiedzialności
Celem tego rozdziału jest ograniczenie Twojej odpowiedzialności finansowej w przypadku sporów lub szkód wynikających z korzystania z Twojego oprogramowania SaaS.
- Rodzaje szkód: Wskaż rodzaje szkód objęte ograniczeniem. Na przykład szkody bezpośrednie, pośrednie, uboczne, wynikowe lub odszkodowania karne.
- Limit odpowiedzialności finansowej: Ustal maksymalną kwotę odpowiedzialności, jako konkretną wartość lub wielokrotność opłat uiszczonych przez użytkownika.
- Wyjątki: Określ sytuacje, w których ograniczenie odpowiedzialności może nie mieć zastosowania (np. rażące niedbalstwo, umyślne wyrządzenie szkody).
Aby ograniczyć swoją odpowiedzialność:
– Skonsultuj się z prawnikiem: Poszukaj profesjonalnej pomocy, aby upewnić się, że Twoje ograniczenia są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i standardami branżowymi.
– Rozważ ubezpieczenie: Zbadaj opcje ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, aby złagodzić wszelkie dodatkowe potencjalne ryzyko.
– Zachowaj równowagę między ochroną a uczciwością: Upewnij się, że Twoje ograniczenia są uzasadnione i nie obciążają nieuczciwie użytkowników.
“[Twoja Nazwa Firmy] ani jej podmioty stowarzyszone, dyrektorzy, kierownicy, pracownicy, agenci lub licencjodawcy nie ponoszą odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne, wynikowe lub karne, w tym między innymi za utratę zysków, danych, możliwości użytkowania, renomy lub inne straty niematerialne, wynikające z lub w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usługi, niezależnie od tego, czy opierają się one na gwarancji, umowie, czynach niedozwolonych (w tym zaniedbaniu), czy innej teorii prawnej, nawet jeśli zostaliśmy poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód. Nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie za wszelkie roszczenia wynikające z lub w związku z Usługą nie przekroczy kwoty zapłaconej nam przez Ciebie za Usługę w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie dające podstawę do roszczenia.“
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Rozstrzyganie sporów
Ta sekcja wyjaśnia proces rozwiązywania sporów między Tobą a Twoimi użytkownikami.
- Metoda: Opcjami są arbitraż, mediacja lub postępowanie sądowe.
- Proces: Opisz proces rozwiązywania sporów, w tym sposób wszczęcia sporu, ramy czasowe i związane z tym koszty.
- Prawo właściwe: Określ jurysdykcję, której prawo będzie miało zastosowanie do procesu rozwiązywania sporów.
- Miejsce jurysdykcji: Określ, gdzie będą się toczyć ewentualne postępowania prawne.
“Wszelkie spory wynikające z lub związane z ToS lub Usługą będą rozwiązywane w drodze wiążącego arbitrażu, zgodnie z zasadami American Arbitration Association. Arbitraż będzie miał miejsce w [Miasto, Stan], a językiem arbitrażu będzie angielski.“
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Prawo właściwe
Ta sekcja wyjaśnia wszelkie spory spowodowane przez ToS oraz jurysdykcję prawną, która będzie je regulować. Wybierz stan lub kraj, którego prawo będzie miało zastosowanie do umowy.
“Korzystanie z Usługi, jak również ToS, podlegają prawom [Stan/Kraj] i będą interpretowane zgodnie z nimi, bez względu na przepisy kolizyjne.“
Aby ustalić prawo właściwe:
- Weź pod uwagę swoją lokalizację: Najczęściej wybiera się stan, w którym znajduje się siedziba firmy.
- Weź pod uwagę bazę użytkowników: Jeśli masz użytkowników z całego świata, wybierz jurysdykcję z prawem przyjaznym dla firm i usług online.
Bezpłatny szablon warunków korzystania z usługi SaaS
Utwórz jasne warunki korzystania z usługi, które ochronią Twoją firmę i zbudują zaufanie użytkowników.
-
Kluczowe definicje
-
Warunki płatności
-
Ograniczenia odpowiedzialności
-
i więcej!
Postanowienia różne
Rozważ dodatkowe postanowienia, które mogą nie pasować do innych sekcji Regulaminu.
- Salwatoryjne postanowienia: Należy określić, że jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
- Całość Umowy: Należy wyjaśnić, że niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia pomiędzy Tobą a użytkownikiem w odniesieniu do Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.
- Cesja: Należy jasno określić, czy każda ze stron może dokonać cesji niniejszego Regulaminu na rzecz osoby trzeciej bez zgody drugiej strony.
- Powiadomienia: Należy wyjaśnić, w jaki sposób będzie się odbywać komunikacja z użytkownikami (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień w aplikacji) oraz w jaki sposób użytkownicy mogą się z Tobą skontaktować.
- Siła wyższa: Należy zawrzeć klauzulę siły wyższej, aby zwolnić strony z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych od nich (np. klęski żywiołowe, działania rządu).
- Zrzeczenie się praw: Należy zaznaczyć, że zaniechanie egzekwowania jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia.
“Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, zostanie ono usunięte z Regulaminu, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia dotyczącego Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze lub obecne ustalenia i propozycje, zarówno ustne, jak i pisemne.“
- Skorzystaj z szablonu Regulaminu, ale dostosuj go do swojego produktu SaaS i modelu biznesowego.
- Uprość język. Używanie terminów zrozumiałych dla każdego buduje zaufanie użytkowników i zmniejsza ryzyko nieporozumień. Żargon prawniczy powoduje zamieszanie i może prowadzić do sporów w przyszłości.
- Regularnie aktualizuj swój Regulamin. Przejrzyj go, aby upewnić się, że jest zgodny ze zmianami w Twojej firmie, przepisach prawnych lub standardach branżowych. Informuj użytkowników o wszelkich istotnych aktualizacjach.
Wniosek
Przede wszystkim Twój Regulamin powinien być jasny, zwięzły i łatwo dostępny dla użytkowników. Regularnie go przeglądaj i aktualizuj w przypadku zmian w Twojej firmie, przepisach prawnych lub standardach branżowych. Stworzenie solidnego Regulaminu przyniesie korzyści zarówno Twojej firmie, jak i użytkownikom.
FAQ
-
Regulamin (ToS) to umowa prawna, która chroni Twoją firmę, jednocześnie ustalając jasne oczekiwania wobec użytkowników. Kwestie takie jak własność intelektualna, warunki płatności, ograniczenia odpowiedzialności i rozwiązywanie sporów są poruszane w ramach warunków świadczenia usług.
-
Przykłady ważnych sekcji:
- Warunki konta: Zdefiniuj zasady rejestracji użytkowników, zarządzania kontami i dopuszczalnego użytkowania.
- Definicje: Wyjaśnij wszystkie terminy użyte w swoim Regulaminie.
- Wyłączenia odpowiedzialności i ograniczenia odpowiedzialności: Zminimalizuj odpowiedzialność swojej firmy za szkody.
- Rozwiązywanie sporów: Wyjaśnij, w jaki sposób będą rozstrzygane spory (np. poprzez arbitraż)
- Własność intelektualna: Jasno określ kwestię własności oprogramowania i treści generowanych przez użytkowników.
- Warunki płatności: Szczegółowo opisz ceny, cykle rozliczeniowe, zwroty i metody płatności.
- Rozwiązanie umowy: Zdefiniuj sytuacje, w których każda ze stron może rozwiązać umowę.
-
Szablon regulaminu dostosowany do potrzeb firm SaaS znajdziesz tutaj. Pamiętaj, aby dostosować go do specyfiki swoich usług i wymagań prawnych.
-
Regularnie przeglądaj swój regulamin i aktualizuj go, zwłaszcza w przypadku znaczących zmian. Nie zapomnij powiadomić użytkowników o wszelkich istotnych aktualizacjach.
-
Twój regulamin powinien być łatwo dostępny dla użytkowników:
- Strona internetowa: Umieść link do swojego regulaminu w stopce strony internetowej i na stronie rejestracji.
- Proces rejestracji: Użytkownicy muszą zaakceptować Twój regulamin podczas tworzenia konta (np. poprzez zaznaczenie pola wyboru).
- W aplikacji/usłudze: Umieść link do swojego regulaminu w ustawieniach aplikacji i menu pomocy.
- E-maile transakcyjne: Wykorzystuj e-maile, aby przypominać użytkownikom o regulaminie (np. w e-mailach powitalnych, potwierdzeniach płatności).
-
Nie ma żadnych różnic między ToS, ToC i T&C. Wszystkie te skróty oznaczają zasadniczo Regulamin lub Warunki korzystania z usługi. Opisują one umowę prawną między dostawcą usług a jego użytkownikami, definiując takie kwestie, jak dopuszczalne użytkowanie, polityka prywatności i rozwiązywanie sporów.
Gotowy do rozpoczęcia?
Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.
Polski 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Українська 
日本語 
한국어 
Română 
Français 
Nederlands