Jak zoptymalizować proces płatności SaaS

Aby zoptymalizować proces finalizacji zakupu SaaS, rozważ następujące kroki:

• Uproszczenie ścieżki użytkownika może zmniejszyć tarcia.

• Zaufanie użytkownika i dostępność elastycznych, zlokalizowanych opcji płatności to czynniki, które należy wziąć pod uwagę.

• Analizuj zachowania użytkowników za pomocą danych i ciągle testuj ulepszenia.

Aby to zrobić, podziel proces na praktyczne kroki:

Pierwszym krokiem w optymalizacji procesu zakupowego jest usunięcie wszelkich komplikacji, aby zbudować natychmiastowe zaufanie. Dodatkowe pola lub obecność niejasności mogą być powodem, dla którego potencjalny klient decyduje się na zakończenie procesu.

Analiza pól formularza i ich ewentualna redukcja: Wdróż ustrukturyzowaną procedurę audytu. Dla każdego pola w obecnym procesie zakupowym zadaj serię pytań, aby uzasadnić jego obecność.

Aby zdecydować, które pola zachować, zadaj sobie następujące pytania:

1. Sprawdź u swojego operatora płatności, co Minimalna liczba wymaganych pól.
2. Sprawdź, czy możesz wstępnie wypełnić/przekazać niektóre informacje zebrane wcześniej (np. podczas okresu próbnego lub przez twojego operatora płatności) aby uprościć proces zakupowy użytkownika (np. adres e-mail, dane płatności).
3. Czy te informacje wymagane do zapewnienia zgodności? (np. kraj dla celów obliczenia podatku).
4. Czy te informacje mogą zostać zażądane po zakup został zakończony? (np. nazwa firmy, stanowisko, numer telefonu mogą być częścią opcjonalnego procesu onboardingu).
5. Czy to pole generowanie tarcia użytkownika? (Użyj narzędzi analitycznych, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy spędzają najwięcej czasu lub rezygnują)

Badania Baymard Institute wykazują korelację między liczbą pól w przeciętnym procesie realizacji transakcji a wskaźnikami porzucenia koszyka. Zmniejszenie liczby pól z 12 do 6 ma korzystny wpływ na współczynniki konwersji. 

Wdrażaj Widoczne Sygnały Zaufania: Nie ograniczaj się tylko do stosowania zabezpieczeń; spraw, by były dobrze widoczne. Poczucie bezpieczeństwa podczas dokonywania płatności jest równie ważne, co faktyczne bezpieczeństwo.

Umieść odznaki certyfikatów SSL (np. Norton, McAfee) oraz ikony “Bezpieczna płatność” bezpośrednio obok pól z informacjami o płatności.

Wyraźnie poinformuj o swojej zgodności z PCI DSS. To pokazuje kupującym, że Twoja firma przestrzega standardów branżowych w zakresie przetwarzania danych kart płatniczych.

Szablony finalizacji zakupu PayPro Global zawierają elementy bezpieczeństwa i widoczne wskaźniki zgodności z SSL i PCI DSS. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznego połączenia, zapewniając stałe szyfrowanie danych klientów.

Zaimplementuj widoczne sygnały zaufania: Nie wystarczy mieć zabezpieczenia; spraw, aby były dobrze widoczne. Poczucie bezpieczeństwa podczas realizacji transakcji jest równie ważne, jak rzeczywiste bezpieczeństwo.

• Umieść odznaki certyfikatów SSL (np. Norton, McAfee) oraz ikony “Bezpieczna płatność” bezpośrednio obok pól z informacjami o płatności.
• Wyraźnie opublikuj swój zgodności z PCI DSS. To pokazuje kupującym, że Twoja firma przestrzega standardów branżowych w zakresie przetwarzania danych kart płatniczych.

Złożoność procesu finalizacji zakupu może wpływać na decyzje klienta dotyczące dokończenia transakcji. Aby zoptymalizować proces finalizacji zakupu, należy zapewnić klientowi kontrolę i poczucie komfortu, aby czuł się swobodnie, a nie przymuszany do przejścia przez wąski lejek.

• Wdróż zróżnicowany portfel metod płatności: Wyjdź poza samo akceptowanie kart kredytowych. Twój wybór Metody płatności powinna być strategiczną decyzją opartą na lokalizacji i preferencjach docelowych odbiorców.

Przeanalizuj swój rynek docelowy, aby zbudować odpowiednie portfolio.

1. Lokalizacja geograficzna: Gdzie są twoi klienci? Użytkownicy w Holandii zdecydowanie preferują iDEAL, większość klientów z Ameryki Łacińskiej nie ma kart, ale woli kupować za pomocą BoletBancario, podczas gdy Niemcy często preferują SEPA Direct Debit lub Sofort. Brak ich oferowania może być poważną barierą.
2. Model biznesowy (B2B vs. B2C): Klienci B2B mogą preferować przelewy bankowe lub zamówienia, podczas gdy klienci B2C będą skłaniać się ku portfelom cyfrowym i kartom kredytowym.
3. Wartość transakcji: W przypadku subskrypcji o wysokiej wartości klienci mogą czuć się bezpieczniej korzystając z przelewów bankowych niż z kart kredytowych.

• Lokalizacja doświadczenia finansowego: Wyświetlanie cen w USD europejskim klientom może prowadzić do zamieszania i negatywnie wpływać na współczynniki konwersji.
  • Automatyczne wykrywanie lokalizacji: Użyj geolokalizacji, aby automatycznie wyświetlać lokalną walutę.
  • Przejrzysta konwersja: Jeśli musisz pokazywać walutę bazową, bądź transparentny w kwestii kursu wymiany.

Nowoczesny proces zakupowy SaaS musi być inteligentny i adaptacyjny. Powinien przewidywać potrzeby użytkownika i obsługiwać specyficzne zawiłości modeli cyklicznych przychodów w przejrzysty sposób.

• Zaimplementuj projekt kasy Mobile-First: Ze względu na wysoki odsetek ruchu internetowego z urządzeń mobilnych, projektowanie doświadczenia realizacji transakcji na urządzeniach mobilnych powinno być obszarem szczególnej uwagi.
  • Użyj układu jednokolumnowego: Zapobiega to przewijaniu w poziomie.
  • Zoptymalizuj pola formularza: Upewnij się, że etykiety pól formularza są widoczne i wywołują odpowiednią klawiaturę (np. numeryczną dla numerów kart, email dla pól email).
  • Rozmiar przycisku wezwania do działania (CTA): Projektuj przyciski CTA o rozmiarze i układzie, które minimalizują przypadkowe dotknięcia.

• Zapewnij jasny feedback w czasie rzeczywistym: Niejednoznaczność rodzi niepokój. Użyj walidacji wbudowanej, aby potwierdzić w czasie rzeczywistym poprawne dane wejściowe za pomocą zielonego znacznika wyboru lub oflagować błędy czerwonym polem i jasnym, konstruktywnym komunikatem.
  • Bardzo źle (nieprecyzyjne): „Błąd.”
  • Bardzo dobrze: (konkretne) „Proszę wprowadzić prawidłowy 16-cyfrowy numer karty.”

• Zarządzaj subskrypcjami: Płatności SaaS wiążą się z wyjątkowymi wyzwaniami, takimi jak konwersje wersji próbnych, aktualizacje i dodatki. Kluczowa jest tutaj przejrzystość.

  • W przypadku aktualizacji planu w trakcie cyklu rozliczeniowego, wyraźnie pokaż proporcjonalną opłatę oraz datę rozpoczęcia nowego cyklu rozliczeniowego.
  • Wyszczególnij każdy element na stronie finalizacji zakupu: plan podstawowy, wszelkie dodatki, zastosowane zniżki i podatki.

Optymalizacja procesu realizacji transakcji powinna być oparta na danych, a nie na intuicji. Prawdziwie zoptymalizowany przepływ jest osiągany dzięki ciągłemu, iteracyjnemu ulepszaniu opartemu na rzeczywistym zachowaniu użytkowników.

• Stwórz strukturę analizy lejka zakupowego: Nie można naprawić tego, czego się nie mierzy. Zmapuj swój lejek i śledź współczynnik odejść na każdym etapie.

Krok 1: Wyświetlenie strony z cenami: Użytkownik widzi opcje subskrypcji.

Krok 2: Rozpoczęcie płatności: Użytkownik klika przycisk “Buy Now” lub “Start Trial”.

Krok 3: Wprowadzenie danych płatności: Użytkownik wypełnia informacje dotyczące płatności.

Krok 4: Zakup zakończony: Użytkownik widzi stronę z potwierdzeniem lub podziękowaniem.

Oblicz współczynnik konwersji z jednego kroku do następnego. Jeśli 1000 użytkowników rozpoczyna proces realizacji transakcji, ale tylko 600 wprowadza dane płatności, istnieje 40% różnica między tymi krokami. To mówi ci, abyś skupił swoje wysiłki optymalizacyjne na początkowej stronie realizacji transakcji, a nie na walidacji płatności. Zadaj pytanie: Czy cena jest jasna? Czy istnieją problemy z zaufaniem? Czy formularz jest zbyt długi?

• Zaimplementuj testy A/B: Wykorzystaj dane z analizy lejka sprzedażowego, aby sformułować hipotezy i przeprowadzić kontrolowane testy.