Jak stworzyć program poleceń SaaS
Opublikowano: 16 maja 2025
Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2025
Stworzenie programu poleceń SaaS wymaga dobrze zdefiniowanego systemu, który zachęca obecnych użytkowników do polecania oprogramowania. Ta strategia jest ważna, jeśli chcesz pozyskać wartościowych klientów o wysokim wskaźniku retencji, który możesz monitorować za pomocą kalkulatora wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)oraz niskimi kosztami pozyskania.
Ten przewodnik szczegółowo opisuje krok po kroku proces tworzenia skutecznego programu poleceń SaaS, wyjaśniając ustalanie celów, określanie nagród, projektowanie procesu i wdrażanie.
Określ cele i strukturę swojego programu poleceń
Zanim przejdziemy do szczegółów, jasno określ, co chcesz osiągnąć dzięki swojemu planowi marketingowemu poleceń SaaS. Czy koncentrujesz się na zwiększeniu pozyskiwania użytkowników, zwiększeniu świadomości marki, czy też na poprawie retencji klientów? Określenie celów pozwoli na odpowiednie zaprojektowanie programu. Następnie wybierz podstawową strukturę: czy będzie to program jednostronny (nagradzający tylko osobę polecającą) czy dwustronny (nagradzający zarówno osobę polecającą, jak i poleconego klienta)? Badania pokazują, że około 65% osób polecających preferuje programy, w których sami również odnoszą korzyści, więc prawdopodobnie podejście dwustronne będzie skuteczniejsze. Zadaj sobie następujące pytania:
- Jakie są nasze główne cele związane z utworzeniem programu poleceń SaaS? (np. X nowych rejestracji w następnym kwartale, wzrost wzmianek o marce o Y% itp.)
- Jaki jest dokładny budżet na nagrody za polecenia?
- Jaki typ programu poleceń (jednostronny czy dwustronny) najlepiej pasuje do naszej bazy klientów i celów?
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Określ nagrody
Oferowane nagrody stanowią fundament programu poleceń SaaS. Muszą być wystarczająco atrakcyjne, aby zmotywować obecnych użytkowników do poświęcenia czasu i wysiłku na polecanie. Nagrody powinny być również związane z produktem SaaS, aby przyciągnąć odpowiednich nowych użytkowników. Jak wybrać nagrody za polecenia SaaS:
- Przeanalizuj wartość swojego produktu: Które aspekty Twojej oferty SaaS są najbardziej cenione przez użytkowników? Czy są to funkcje premium, wydłużony czas użytkowania, kredyty w aplikacji, czy ekskluzywne treści?
- Weź pod uwagę segmenty klientów: Jakie zachęty byłyby najbardziej atrakcyjne dla różnych grup użytkowników? Na przykład, studenci mogą cenić sobie zniżki, podczas gdy firmy mogą docenić zwiększone limity członków zespołu. Speechify, platforma text-to-speech z ponad 20 milionami użytkowników, oferuje 60 dolarów premii za poleconych znajomych i 60 dolarów zniżki w kolejnym cyklu rozliczeniowym polecającego, co jest szczególnie atrakcyjne dla bazy użytkowników-studentów.
Zrozumienie jak wdrożyć segmentację klientów SaaS pomoże Ci określić, jakie bodźce najlepiej sprawdzą się w różnych grupach użytkowników i sprawią, że program poleceń będzie bardziej skuteczny.
- Oceń swój budżet: Upewnij się, że nagrody są finansowo zrównoważone dla Twojej firmy SaaS w dłuższej perspektywie.
- Spójrz na udane przykłady: Przeanalizuj, jakie zachęty oferują inne firmy SaaS w Twojej branży. Jobber, platforma do zarządzania firmą usług domowych, zapewnia zarówno polecającemu, jak i nowemu klientowi trzy darmowe miesiące usługi oraz wdrożenie VIP, co stanowi zachętę o wysokiej wartości bezpośrednio powiązaną z ich podstawową ofertą.
|
Rodzaj nagrody |
Korzyści dla Polecającego |
Korzyści dla Poleconego |
Przykład |
|
Kredyty/Użycie usługi |
Zniżka na przyszłe rachunki, zwiększone limity użytkowania |
Zniżka na pierwszy abonament, przedłużony okres próbny |
RealtyNinja: 10% zniżki w następnym cyklu rozliczeniowym, 10% zniżki na pierwszy abonament |
|
Funkcje premium |
Dostęp do ekskluzywnych funkcji przez określony czas |
Dostęp do funkcji premium przez określony czas |
Trello: Jeden darmowy miesiąc Trello Gold za każdą poleconą darmową rejestrację |
|
Zachęty pieniężne |
Bezpośrednia nagroda pieniężna |
Zniżka na pierwszy zakup |
Podium: 500$ zarówno dla polecającego, jak i nowego klienta po dwóch miesiącach |
|
Nagrody wielopoziomowe |
Rosnące nagrody za większą liczbę poleceń |
Możliwość uzyskania zniżek lub dodatkowych funkcji |
Hack The Box Academy: Cubes (waluta platformy) za rejestracje i naukę |
|
Ekskluzywne korzyści |
Dostęp do programów beta, specjalne treści |
Wczesny dostęp do funkcji |
FeatureUp; Polecający otrzymuje dostęp do naszej prywatnej społeczności Slack dla zaawansowanych użytkowników, Polecany otrzymuje wczesny dostęp do nadchodzącej funkcji “Insights Dashboard”. |
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Opracowanie przejrzystego procesu polecania
Im łatwiej Twoim użytkownikom polecać innych, tym chętniej będą brać udział w programie. Złożony lub czasochłonny proces znacznie utrudni Twoje działania marketingowe w zakresie poleceń SaaS. Dąż do procesu udostępniania, który zajmuje mniej niż 30 sekund.
Kluczowe elementy bezproblemowego procesu polecania:
- Łatwy dostęp: Zadbaj o to, aby program poleceń był łatwy do znalezienia w aplikacji SaaS i na stronie internetowej (np. w menu aplikacji, panelu użytkownika, stopce witryny). Na przykład, Podium umieszcza swój program poleceń w stopce witryny, aby zapewnić mu wysoką widoczność.
Tak samo, jak skupiasz się na jak ulepszyć proces onboardingu klientów SaaS w przypadku głównego produktu, upewnij się, że Twój program poleceń jest intuicyjny i łatwo dostępny, aby zachęcić do udziału.
- Proste mechanizmy udostępniania: Zaoferuj różne opcje udostępniania: unikalne linki polecające, bezpośrednie przyciski udostępniania e-mailem lub w mediach społecznościowych (Facebook, LinkedIn, X). Dodatkowo, użytkownicy mogą zapraszać kontakty bezpośrednio z platformy, która integruje przyciski udostępniania społecznościowego, umożliwiając udostępnianie jednym kliknięciem.
- Jasne instrukcje: Jasno określ zasady polecania i dostępne nagrody. Program RealtyNinja „Daj 10% zniżki, otrzymaj 10% zniżki” jest łatwy do zrozumienia.
- Monitorowanie poleceń: Stwórz system umożliwiający polecającym śledzenie statusu poleconych i zdobytych nagród. Jobber oferuje właścicielom kont dedykowany panel poleceń z monitorowaniem w czasie rzeczywistym. Przejrzystość buduje zaufanie i zachęca do lojalności oraz uczestnictwa.
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Wybierz metodę udostępniania poleceń SaaS
Określ najskuteczniejszy sposób udostępniania poleceń przez użytkowników.
Unikalne linki polecające: Generowanie unikalnego linku dla każdego użytkownika to powszechna i skuteczna metoda. Tworzy system precyzyjnego śledzenia, pokazujący źródło poleceń.
Adres e-mail polecającego podczas rejestracji: Proszenie nowych użytkowników o podanie adresu e-mail osoby polecającej podczas rejestracji jest możliwe, ale dodaje to krok do procesu rejestracji i zwiększa tarcia. Statystyki pokazują, że zmniejszenie tarć w procesie polecania poprawia wskaźniki uczestnictwa. Specjalny link zazwyczaj oferuje płynniejsze doświadczenie użytkownika.
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Techniczna implementacja programu poleceń SaaS
Masz dwie główne opcje wdrożenia programu poleceń SaaS: samodzielne zbudowanie lub skorzystanie z oprogramowania lub platformy poleceń innej firmy.
- Budowa wewnętrzna: Daje to pełną kontrolę nad dostosowaniem i integracją z istniejącymi systemami. Wymaga to jednak zasobów programistycznych i ciągłej konserwacji.
- Korzystanie z usług zewnętrznych: Wiele rozwiązań SaaS do obsługi poleceń (takich jak Viral Loops) oferuje gotowe funkcje do generowania linków polecających, śledzenia poleceń, zarządzania nagrodami i udostępniania pulpitów nawigacyjnych. Usługi te mogą znacznie skrócić czas rozwoju i często zawierają wbudowane najlepsze praktyki.
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Automatyzacja komunikacji e-mail
E-mail odgrywa kluczową rolę w programie poleceń SaaS. Aby upewnić się, że te ważne wiadomości docierają do celu, zapoznaj się z jak uniknąć попадания wiadomości e-mail do spamu.
Niezbędne zautomatyzowane wiadomości e-mail:
- E-maile z zaproszeniami do polecenia: Ułatw użytkownikom wysyłanie spersonalizowanych zaproszeń do polecania za pośrednictwem poczty e-mail z ich unikalnym linkiem.
- E-maile z zaproszeniami do polecenia: Ułatw użytkownikom wysyłanie spersonalizowanych zaproszeń do polecania za pośrednictwem poczty e-mail z ich unikalnym linkiem.
- E-maile z powiadomieniami o nagrodach: Poinformuj zarówno polecającego, jak i poleconego użytkownika, kiedy otrzymają nagrodę, i wyjaśnij, jak ją odebrać lub wykorzystać.
- E-maile przypominające: Delikatnie przypominaj użytkownikom o programie poleceń i jego korzyściach od czasu do czasu.
- E-maile z aktualizacją postępów: Jeśli masz wielopoziomowy system nagród, wysyłaj aktualizacje dotyczące postępów użytkownika w kierunku kolejnego poziomu nagród.
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Integracja z programami partnerskimi
Jeśli planujesz oferować zarówno program poleceń SaaS, jak i program partnerski, zastanów się, jak będą one ze sobą współdziałać. Program partnerski zazwyczaj obejmuje wypłacanie prowizji (np. wspomnianych 20%) osobom lub firmom, które promują Twój SaaS wśród swoich odbiorców.
Weź pod uwagę następujące kwestie:
- Oddzielne śledzenie: Korzystaj z systemu, który może niezależnie śledzić polecenia i konwersje partnerów, aby dokładnie mierzyć sukces każdego programu.
- Wyraźne Zachęty: Programy poleceń często zachęcają indywidualnych użytkowników korzyściami związanymi z produktem, podczas gdy programy partnerskie zazwyczaj oferują wynagrodzenie pieniężne.
- Zapobieganie Nakładaniu Się: Wprowadź zasady, aby zapobiec przypisaniu tej samej konwersji zarówno do polecenia, jak i partnera.
Bezpłatny szablon e-maila do programu poleceń SaaS
Twórz z łatwością skuteczne zaproszenia polecające, aby przyspieszyć rozwój swojego SaaS.
-
Dostarczony konfigurowalny szablon
-
Przykłady angażujących komunikatów
-
Oszczędzaj cenny czas na pisanie
-
Dostarczona gotowa do użycia struktura
Wdrożenie Solidnych Środków Zapobiegających Oszustwom
Aby chronić swój program poleceń SaaS przed nadużyciami, takimi jak tworzenie wielu kont przez użytkowników w celu zdobycia nagród, wdroż solidne środki. Możesz sprawdzić zaawansowane rozwiązania do zapobiegania oszustwom aby chronić integralność swojego programu.
Strategie zapobiegania nadużyciom w programie poleceń SaaS:
- Śledź Adresy IP: Zidentyfikuj i oflaguj wiele rejestracji z tego samego adresu IP.
- Wdrożenie Weryfikacji Adresu E-mail: Upewnij się, że wszystkie nowe rejestracje korzystają z ważnych i unikalnych adresów e-mail.
- Ogranicz Polecenia na Użytkownika: Ustal rozsądny limit liczby poleceń, które może dokonać jeden użytkownik lub nagród, które może zdobyć.
- Zachęć aktywnych użytkowników lub płacących klientów: Zamiast nagradzać tylko rejestracje, nagradzaj polecenia, gdy nowy użytkownik stanie się aktywnym użytkownikiem (np. ukończy onboarding, zaloguje się kilka razy, skorzysta z kluczowych funkcji) lub płacącym klientem. Definicja „aktywnego użytkownika” będzie zależeć od konkretnego produktu SaaS.
- Monitoruj aktywność poleceń: Regularnie sprawdzaj dane poleceń pod kątem podejrzanych wzorców lub skoków aktywności.
Podczas gdy PayPro Global koncentruje się na przetwarzaniu płatności i zgodności SaaS z przepisami podatkowymi, ma wbudowany system partnerski i poleceń z ochronę przed oszustwami, zapobieganiem nadużyciom, śledzeniem i pulpitem nawigacyjnym dla partnerów. To może być prostsze rozwiązanie niż łączenie wielu oddzielnych narzędzi i może potencjalnie zaoszczędzić na opłatach.
Gdy Twój program poleceń SaaS zostanie uruchomiony, stale monitoruj jego wydajność. Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak liczba poleceń, współczynniki konwersji (poleceni użytkownicy, którzy stali się płatnymi klientami), koszt pozyskania klienta za pośrednictwem poleceń oraz zaangażowanie osób polecających. Platformy, które zarządzają programami poleceń, zazwyczaj udostępniają analityczne pulpity nawigacyjne, które ułatwiają śledzenie tych wskaźników. Regularnie analizuj te dane, aby określić, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Na podstawie wyników iteruj nagrody, komunikaty i proces polecania, aby zoptymalizować skuteczność programu w czasie.
Wniosek
Podsumowując, budowanie skutecznego programu poleceń SaaS wymaga strategicznego podejścia, uwzględniającego Twoje cele, grupę docelową i budżet. Wdrażając prosty, przyjazny dla użytkownika proces z atrakcyjnymi nagrodami i wykorzystując odpowiednie narzędzia do automatyzacji, możesz przekształcić zadowolonych klientów w potężnych ambasadorów Twojego produktu SaaS, napędzając wzrost i redukując koszty pozyskania.
FAQ
-
Program poleceń SaaS to formalny system, który zachęca obecnych klientów do polecania Twojego oprogramowania innym. W zamian za polecenia zarówno polecający, jak i nowy klient mogą otrzymać nagrody, co generuje organiczny wzrost.
-
Korzystne nagrody to zwiększone limity użytkowania dla obu stron, zniżki na opłaty abonamentowe, dostęp do funkcji premium i kredyty w aplikacji. Dopasowanie nagród do głównej wartości produktu SaaS zwiększa ich atrakcyjność i trafność.
-
Zintegruj wyraźne wezwania do działania w aplikacji, komunikacji e-mail lub na stronie internetowej, ułatwiając zadowolonym użytkownikom udzielanie poleceń. Zapewnij im proste narzędzia do udostępniania, takie jak unikalne linki polecające, aby usprawnić proces.
-
Wyraźnie informuj o korzyściach programu poleceń i sposobach dołączenia do niego za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak powiadomienia w aplikacji, dedykowane wiadomości e-mail i banery na stronie internetowej. Szczegółowo opisz nagrody zarówno dla osoby polecającej, jak i poleconej, i podaj łatwe do zrozumienia instrukcje wraz z bezpośrednimi linkami lub przyciskami do udostępniania.
-
Dobry wskaźnik poleceń dla SaaS zależy od wielu czynników, a udane programy mają wskaźniki konwersji leadów poleconych na płacących klientów na poziomie około 5-10%, a czasami nawet więcej.
-
Zastosuj środki takie jak śledzenie adresów IP, wymaganie weryfikacji adresu e-mail dla nowych rejestracji i nagradzanie aktywnego korzystania lub osiągniętych kamieni milowych zamiast początkowych rejestracji. Ustawienie limitów liczby poleceń na użytkownika również może pomóc.
Gotowy do rozpoczęcia?
Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.
Polski 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어