Jak wykryć nadużycia bezpłatnego okresu próbnego i uniemożliwić użytkownikom SaaS tworzenie wielu kont

Aby wykryć nadużycia bezpłatnych wersji próbnych i uniemożliwić użytkownikom SaaS tworzenie wielu kont, powinieneś:

• Wdrożyć metody weryfikacji tożsamości
• Monitorować szeroki zakres danych użytkowników i wzorców zachowań
• Strategicznie ograniczyć swoją darmową ofertę, aby zniechęcić do nadużyć
• Jasno zakomunikuj użytkownikom swoje warunki użytkowania

Aby to wszystko zrobić, podziel proces na następujące praktyczne kroki:

Przed wdrożeniem jakiegokolwiek rozwiązania technicznego oceń potrzeby swojej firmy. Właściwa strategia łączy w sobie doświadczenie użytkownika z bezpieczeństwem. Proces o wysokim poziomie tarcia może zmniejszyć liczbę rejestracji, podczas gdy proces o niskim poziomie tarcia może zachęcać do oszustw związanych z bezpłatnymi wersjami próbnymi. Zadaj sobie następujące pytania, aby znaleźć równowagę:

• Jaka jest wartość twojego darmowego poziomu? Im wyższa wartość (np. wysokie limity API, rozbudowane funkcje), tym większa zachęta do nadużyć i tym silniejsze powinny być metody zapobiegania.
• Jaka jest twoja tolerancja na tarcia użytkowników? Czy wymaganie numeru telefonu lub karty kredytowej zrazić docelowych odbiorców? A Oprogramowanie B2B może napotkać mniejszy opór niż w przypadku oprogramowania skierowanego do konsumentów grze wideo.
• Jakie są możliwości techniczne twojego zespołu? Czy Twój zespół programistów może zbudować i utrzymywać złożony system wykrywania oszustw, czy potrzebujesz rozwiązania od zewnętrznego dostawcy?
• Jaki jest koszt nadużyć? Oblicz koszty serwera, czas wsparcia i potencjalną utratę przychodów z powodu jednego użytkownika nadużywającego systemu. Jeśli koszt oszustw związanych z subskrypcją jest wysoki, inwestycja w silniejszą prewencję jest uzasadniona.

Możesz użyć prostej tabeli, aby ocenić różne strategie na podstawie swoich odpowiedzi.

Celem weryfikacji jest zwiększenie nakładu pracy wymaganego do utworzenia wielu kont. Zacznij od podstaw i dodawaj warstwy w zależności od poziomu nadużywania darmowego okresu próbnego Twoich doświadczeń. Zintegrowany partner może zdjąć z Ciebie ciężar zarządzania tymi procesami, dlatego warto zrozumieć rolę Merchant of Record a Payment Service Provider w tym kontekście. 

1.1. Zacznij od weryfikacji adresu e-mail: To najprostszy krok. Po zarejestrowaniu się użytkownika wyślij automatyczny e-mail z unikalnym linkiem, w który musi kliknąć, aby aktywować swoje konto. To potwierdza, że ma dostęp do adresu e-mail i odfiltrowuje boty używające fałszywych, niedziałających adresów e-mail.

1.2. Dodaj numer telefonu lub weryfikację OAuth Jeśli zauważysz, że użytkownicy tworzą wiele kont z wykorzystaniem tymczasowych adresów e-mail, dodaj drugą warstwę weryfikacji.

• Weryfikacja telefoniczna (SMS): Wymagaj podania prawidłowego numeru telefonu i wyślij jednorazowy kod SMS. Uzyskanie wielu numerów telefonów jest trudniejsze i bardziej kosztowne dla nadużywających systemu.
• OAuth: Pozwól użytkownikom zarejestrować się za pomocą kont Google, GitHub lub LinkedIn. To zleca wstępną weryfikację tożsamości zaufanej platformie.

1.3. Rozważ weryfikację o wysokim poziomie pewności dla usług wrażliwych W przypadku SaaS o wysokiej wartości lub tych w branżach regulowanych (np. FinTech) może być wymagany silniejszy dowód tożsamości.

• Weryfikacja numeru VAT: Walidacja identyfikatora podatku od sprzedaży (dla SaaS B2B).
• Weryfikacja tożsamości: Użytkownik przesyła zdjęcie dowodu tożsamości (w przypadku firm SaaS wysokiego ryzyka lub gdy wymagane jest potwierdzenie wieku).
• Weryfikacja metody płatności: Użytkownik musi połączyć ważną kartę kredytową lub konto PayPal.

Proaktywnie identyfikuj podejrzane działania, monitorując dane wykraczające poza początkową rejestrację. Stwórz system flag lub ocenę ryzyka, która rośnie wraz z pojawianiem się podejrzanych zachowań na koncie.

2.1. Śledź podstawowe punkty danych: Połącz kilka punktów danych, aby utworzyć unikalny podpis sesji użytkownika.

• Adres IP: Rejestruj adres IP podczas rejestracji i kolejnych logowań. Użyj bazy danych GeoIP, aby sprawdzić, czy adres IP należy do znanego centrum danych, serwera proxy lub węzła wyjściowego Tor — powszechnej taktyki w przypadku oszustw związanych z bezpłatnymi wersjami próbnymi. Według najnowszych danych ponad 30% użytkowników internetu korzystało z VPN, więc adres IP od dostawcy VPN jest sygnałem ostrzegawczym, ale nie ostatecznym dowodem nadużycia.
• Pliki cookie: Umieść trwały plik cookie w przeglądarce użytkownika z unikalnym identyfikatorem. Jeśli użytkownik usunie pliki cookie i natychmiast zarejestruje się ponownie z tego samego adresu IP, zwiększ jego ocenę ryzyka.

2.2. Analizuj wzorce zachowań Szukaj działań, które odbiegają od typowych zachowań użytkowników.

• Czas do działania: Jak szybko nowe konto wykonuje działanie o wysokiej wartości (np. pobieranie pliku, użycie kluczowej funkcji)? Konta, które robią to w ciągu kilku sekund, są prawdopodobnie zautomatyzowane.
• Szybkość użycia: Aktywność legalnego użytkownika oprogramowania lub gry wideo będzie miała naturalny rytm. Konto, które natychmiast osiąga 100% limitów użytkowania (np. wykorzystując wszystkie wywołania API w ciągu pierwszej godziny), jest podejrzane.
• Równoczesne Sesje: Oznacz konta, do których uzyskano dostęp z wielu, geograficznie odległych adresów IP w tym samym czasie.

Monitoruj zachowanie użytkowników za pomocą AI: Aby proaktywnie zapobiegać oszustwom związanym z bezpłatnymi wersjami próbnymi, monitoruj wzorce aktywności użytkowników. Podejrzane zachowania, takie jak szybkie tworzenie kont z różnych lokalizacji geograficznych lub nietypowe skoki w użytkowaniu, mogą zostać oflagowane do sprawdzenia.

Wdrożenie systemów wykrywania nadużyć finansowych opartych na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji może zautomatyzować ten proces. Systemy te analizują ogromne ilości danych, aby identyfikować złożone wzorce nadużyć, które byłyby trudne do wykrycia przez człowieka. Z biegiem czasu model AI może uczyć się i dostosowywać do nowych taktyk nadużyć.

Struktura twojego darmowego planu może być twoją najlepszą obroną. Celem jest uczynienie darmowego poziomu użytecznym dla rzetelnej oceny, ale nieatrakcyjnym dla długotrwałego, intensywnego użytkowania. Aby to dobrze zrobić, potrzebujesz jasnej ścieżki do ulepszenia planu dla użytkowników, co obejmuje zrozumienie procesu wdrożenia cen warstwowych.

3.1. Ogranicz funkcje, nie tylko użycie: Zamiast ograniczać tylko liczbę działań (np. 5 pobrań), ogranicz funkcje, które kosztują cię najwięcej lub zapewniają największą wartość.

3.2. Zaoferuj darmowy okres próbny z ograniczeniem czasowym: Zamiast stałego darmowego planu, zaoferuj 3-dniowy lub 7-dniowy darmowy okres próbny. To stwarza poczucie pilności i zapobiega korzystaniu z darmowego planu w nieskończoność. Aby zoptymalizować to podejście, zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi darmowych okresów próbnych SaaS aby zmaksymalizować konwersje. Chociaż osoby nadużywające systemu nadal mogą tworzyć nowe konta, to zmusza ich to do migracji danych i ponownego rozpoczynania pracy co kilka dni, co jest znaczącym utrudnieniem.

To jeden z najskuteczniejszych sposobów zapobiegania nadużyciom kont.  Uproszcza to również przejście na plan płatny, ponieważ system może skonfigurować płatności cykliczne bez dalszych działań użytkownika. Wymagając podania ważnej karty kredytowej, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny, stawiasz znaczną przeszkodę w tworzeniu wielu kont.

Na koniec, bądź transparentny. Twój warunki świadczenia usług Należy wyraźnie zaznaczyć, że tworzenie wielu kont w celu obejścia ograniczeń darmowego planu jest zabronione. Chociaż nie powstrzyma to oszustów szukających darmowej przejażdżki, daje to jasne uzasadnienie do zawieszania kont i ustala oczekiwania dla legalnych użytkowników.