Jak poprawić wskaźnik adopcji produktu SaaS
Aby poprawić Wskaźnik adopcji produktu SaaS, musisz pomóc użytkownikom uzyskać wartość z Twojego produktu tak szybko, jak to możliwe. Integracja Twojego produktu z ich procesem pracy może być związana z obserwowanymi trendami w Retencja klientów i przychodach. Ten przewodnik przedstawia kroki, które mogą wpływać na zaangażowanie w produkt i wskaźniki adopcji.
Zaprojektuj doskonały proces onboardingu
Pierwsze doświadczenie użytkownika z Twoim oprogramowanie często decyduje o tym, czy z nim zostaną. Efektywny proces wdrożenia (onboarding) prowadzi nowych użytkowników do ich “aha moment,” czyli chwili, w której rozumieją kluczową wartość Twojego produktu. Dobrą strategią jest zastosowanie progresywnego ujawniania (progressive disclosure), gdzie funkcje są wprowadzane jedna po drugiej, aby uniknąć ich przytłoczenia. Slack, na przykład, dostarcza swoje kluczowe funkcje stopniowo, co pozwala użytkownikom na eksplorowanie ich we własnym tempie i może wpływać na przetwarzanie informacji.
Aby zaprojektować efektywny proces onboardingu, najpierw dowiedz się, jakie jest „Zadanie do Wykonania” użytkownika.
Jaki problem próbują rozwiązać za pomocą Twojego produktu? Następnie, wyznacz najszybszą ścieżkę dla nich, aby to wykonać.
W przypadku narzędzia do zarządzania projektami, kluczowymi zadaniami może być tworzenie projektu, zapraszanie członka zespołu i przypisywanie zadań. Twój onboarding powinien natychmiastowo kierować ich do tych działań.
Zamiast statycznych prezentacji produktów, używaj interaktywnych instruktaży, które pozwalają użytkownikom “uczyć się przez działanie.” Według jednego z raportów, interaktywne instruktaże mogą zwiększyć współczynniki aktywacji nawet o 25%. Canva jest tego przykładem. Edytowalne szablony projektów udostępniane podczas onboardingu mogą wpływać na czas potrzebny do wygenerowania pierwszych wyników przez użytkownika. Krótszy czas do uzyskania wartości (TTV) może korelować z początkowym zaangażowaniem i potencjałem do przyszłego użytku.
Mediana wskaźnika aktywacji produktu wynosi około 17%, podczas gdy najlepiej działające firmy SaaS mogą osiągnąć 65%. Jeśli Twój wskaźnik aktywacji jest niski, proces wdrożenia to dobry punkt wyjścia.
Darmowa Lista Kontrolna Przyjęcia Produktu SaaS
Pobierz darmową listę kontrolną, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwinąć swój biznes.
-
Ponad 15 konkretnych kroków
-
Wskazówki dotyczące wdrożenia i optymalizacji UX
-
Kluczowe wskaźniki do śledzenia
-
Strategie edukacji użytkowników
-
Wskazówki dla bezproblemowego doświadczenia użytkownika
Śledź właściwe wskaźniki
Zrozumienie zachowania użytkowników wymaga skupienia się na kluczowych wskaźnikach adopcji produktu, które ujawniają zaangażowanie, przyswojenie funkcji i punkty tarcia. Ułatwia to opartą na danych ocenę wydajności.
Możesz zadać kilka kluczowych pytań, aby ocenić kondycję swojego produktu:
- Współczynnik adopcji produktu: Jaki jest procent użytkowników, którzy aktywnie angażują się w Twój produkt po rejestracji? Wzór to (Liczba aktywnych użytkowników / Całkowita liczba użytkowników) x 100.
- Współczynnik przywiązania do produktu: Jaki jest stosunek Twoich dziennych aktywnych użytkowników (DAU) do miesięcznych aktywnych użytkowników (MAU)? Zmniejszony stosunek może być związany z percepcją użytkowników dotyczącą ograniczonej wartości, co wpływa na ich wskaźnik powrotu.
- Wskaźnik adopcji funkcji: Czy użytkownicy korzystają z Twoich kluczowych funkcji? Pomaga to zidentyfikować, które części Twojego produktu są niewykorzystywane. Aby uzyskać więcej informacji, możesz sprawdzić nasz kalkulator wskaźnika adopcji funkcji.
- Spadki w lejku konwersji: Gdzie użytkownicy przerywają konkretny przepływ pracy? Analizując lejki, możesz dokładnie określić punkty tarcia.
Aby sprawdzić wskaźnik adopcji, możesz skorzystać z naszego internetowego kalkulatora wskaźnika adopcji produktów SaaS. Możesz również zapoznać się z naszą pełną listą kalkulatorów metryk SaaS, aby monitorować swoje postępy.
Darmowa Lista Kontrolna Przyjęcia Produktu SaaS
Pobierz darmową listę kontrolną, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwinąć swój biznes.
-
Ponad 15 konkretnych kroków
-
Wskazówki dotyczące wdrożenia i optymalizacji UX
-
Kluczowe wskaźniki do śledzenia
-
Strategie edukacji użytkowników
-
Wskazówki dla bezproblemowego doświadczenia użytkownika
Nadawaj priorytet edukacji klientów
Nawet prosty produkt oprogramowania wymaga wskazówek. Edukacja klienta ma na celu wyjaśnienie sposobu użytkowania produktu i rozwiązanie problemów użytkowników, co potencjalnie wpływa na wskaźniki adopcji produktu. Nauka ‘just-in-time’ polega na dostarczaniu zasobów zgodnie z bieżącymi potrzebami użytkownika.
Poniżej przedstawiono kilka metod wspierania edukacji użytkowników.
- Baza wiedzy w aplikacji: Osadź przeszukiwalne centrum pomocy bezpośrednio w swojej aplikacji. Chatbot może zapewnić użytkownikom dostęp do odpowiednich artykułów, co może zmniejszyć ich zależność od zewnętrznych źródeł w poszukiwaniu odpowiedzi.
- Kontekstowe podpowiedzi: Używaj podpowiedzi i wyskakujących okienek, które pojawiają się tylko wtedy, gdy użytkownik wchodzi w interakcję ze złożoną funkcją. Badania wykazały, że te kontekstowe komunikaty pomocy mogą zwiększyć adaptację funkcji o 20-30%.
- Krótkie fragmenty wideo: Wykorzystaj 30-90 sekundowe filmy, aby pokazać, jak działa funkcja. Są one często skuteczniejsze niż długie, obszerne dokumenty tekstowe.
Clochshark, na przykład, osadza krótkie filmy instruktażowe bezpośrednio w swojej aplikacji.
- Społeczność użytkowników: Stwórz społeczność na platformach takich jak Slack. Użytkownicy mogą sobie nawzajem pomagać w rozwiązywaniu problemów i odkrywaniu alternatywnych zastosowań poprzez wzajemne interakcje.
Fora społecznościowe Figmy, na przykład, zapewniają przestrzeń projektantom do dzielenia się wskazówkami i szablonami, potencjalnie wpływając na krzywą uczenia się dla nowych użytkowników.
Darmowa Lista Kontrolna Przyjęcia Produktu SaaS
Pobierz darmową listę kontrolną, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwinąć swój biznes.
-
Ponad 15 konkretnych kroków
-
Wskazówki dotyczące wdrożenia i optymalizacji UX
-
Kluczowe wskaźniki do śledzenia
-
Strategie edukacji użytkowników
-
Wskazówki dla bezproblemowego doświadczenia użytkownika
Wykorzystaj personalizację
potencjalnie wpływając na ich postrzeganie wartości. Ponieważ nie wszyscy użytkownicy mają takie same procesy pracy lub cele, dopasowane doświadczenie może zwiększyć zaangażowanie.
Możesz zacząć od zadania szybkiego pytania podczas rejestracji, np. “Jaki jest Twój główny cel?” lub “Jaka jest Twoja rola?” Wykorzystaj odpowiedzi do stworzenia różnych ścieżek onboardingu. HubSpot, na przykład, zmienia swój onboarding w zależności od roli użytkownika (np. marketer, sprzedawca), kierując ich do funkcji, które są najbardziej istotne dla ich konkretnej pracy. To stanowi jedną z ilustracji B2B SaaS strategii.
Możesz również pozwolić użytkownikom dostosować swoje pulpity nawigacyjne za pomocą widżetów i przypiętych funkcji. Pozwala to na skupienie się na aspektach bardziej związanych z ich przepływem pracy. Inną strategią jest rekomendowanie funkcji na podstawie zachowań użytkowników.
Jeśli użytkownik często korzysta z funkcji wykresów, możesz polecić narzędzie do raportowania na pulpicie nawigacyjnym.
Darmowa Lista Kontrolna Przyjęcia Produktu SaaS
Pobierz darmową listę kontrolną, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwinąć swój biznes.
-
Ponad 15 konkretnych kroków
-
Wskazówki dotyczące wdrożenia i optymalizacji UX
-
Kluczowe wskaźniki do śledzenia
-
Strategie edukacji użytkowników
-
Wskazówki dla bezproblemowego doświadczenia użytkownika
Poprawić wykrywalność produktu
Chociaż Twój produkt może zawierać zaawansowane funkcje, ich wykorzystanie może być utrudnione przez łatwość ich odkrycia wśród użytkowników. Projekt nawigacji wpływa na zdolność użytkowników do znajdowania informacji i potencjalnego natrafiania na nowe funkcje.
Powinieneś dążyć do tego, aby wszystkie kluczowe funkcje były dostępne w ciągu trzech kliknięć z głównego panelu. W przypadku produktów z wieloma funkcjami, silna funkcja wyszukiwania jest niezbędna.
Funkcja wyszukiwania Slacka, na przykład, umożliwia użytkownikom znajdowanie wiadomości i plików, co może mieć wpływ na efektywność przepływu pracy.
Opinie użytkowników sugerują potencjalne obszary do dostosowania w nawigacji. Możesz użyć narzędzi takich jak nagrania sesji i mapy cieplne, aby zobaczyć, gdzie użytkownicy napotykają problemy. Testy A/B mogą być również wykorzystane do porównania różnych układów menu. Dane wskazują, że nawigacyjność aplikacji koreluje z retencją użytkowników, co może wpływać na wskaźnik adopcji produktów SaaS, zwłaszcza ich odkrywalność.
Darmowa Lista Kontrolna Przyjęcia Produktu SaaS
Pobierz darmową listę kontrolną, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwinąć swój biznes.
-
Ponad 15 konkretnych kroków
-
Wskazówki dotyczące wdrożenia i optymalizacji UX
-
Kluczowe wskaźniki do śledzenia
-
Strategie edukacji użytkowników
-
Wskazówki dla bezproblemowego doświadczenia użytkownika
Użyj wiadomości w aplikacji
Czas i kontekst wiadomości mogą wpływać na podróż użytkownika i jego postrzeganie wartości. Komunikacja w aplikacji ułatwia dostarczanie wskazówek dla użytkownika w czasie rzeczywistym, co może wpływać na częstotliwość, z jaką użytkownicy proszą o wsparcie.
Oto kilka sposobów wykorzystania komunikacji w aplikacji:
- Monity wyzwalane zachowaniem: Zidentyfikuj zachowanie użytkownika, które sygnalizuje potrzebę pomocy, na przykład wielokrotne klikanie zablokowanej funkcji. Następnie dostarcz kontekstową wiadomość, taką jak dymek narzędziowy lub krótki film.
- Śledzenie Postępów Opartych na Kamieniach Milowych: Używaj list kontrolnych lub pasków postępu, które prowadzą użytkowników do celu. Dostarczenie krótkiej animacji lub komunikatu ‘zadanie ukończone’ po osiągnięciu postępu może zachęcić użytkowników do kontynuacji. Śledzenie serii w Duolingo może być tego przykładem.
- Mikroankiety: Zbieraj opinie po interakcji użytkownika z funkcją, aby uzyskać bezpośrednie spostrzeżenia. Możesz użyć prostej opcji 'kciuk w górę' lub 'kciuk w dół', aby szybko ocenić, co działa, a co nie.
Darmowa Lista Kontrolna Przyjęcia Produktu SaaS
Pobierz darmową listę kontrolną, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwinąć swój biznes.
-
Ponad 15 konkretnych kroków
-
Wskazówki dotyczące wdrożenia i optymalizacji UX
-
Kluczowe wskaźniki do śledzenia
-
Strategie edukacji użytkowników
-
Wskazówki dla bezproblemowego doświadczenia użytkownika
Twórz pętle sprzężenia zwrotnego
Obecność pętli sprzężenia zwrotnego jest związana z ewolucją produktu i jego potencjalną użytecznością dla użytkowników. Obejmuje to zbieranie, analizowanie i reagowanie na ich opinie.
Oto jak tworzyć skuteczne pętle sprzężenia zwrotnego:
- Słuchaj: Wykorzystaj ankiety w aplikacji, aby zbierać dane od użytkowników bez przerywania ich przepływu pracy.
- Analizuj: Porównuj opinie z danymi o zachowaniu użytkowników. Jeśli wielu użytkowników narzeka na jakąś funkcję, użyj nagrań sesji, aby zobaczyć, gdzie utykają.
- Działaj: Ustal priorytety zmian na podstawie opinii użytkowników, skupiając się najpierw na najczęstszych problemach.
- Zamknij pętlę: Poinformuj użytkowników o wprowadzonych zmianach. Publiczny dziennik zmian (changelog) lub bezpośrednie aktualizacje e-mail mogą świadczyć o uwadze i reakcji na sugestie.
Publiczna mapa drogowa produktu może wpływać na zaufanie i oczekiwania. Umożliwienie użytkownikom głosowania na prośby o nowe funkcje może wpłynąć na ich postrzeganie zaangażowania w przyszłość produktu.
Wniosek
Aby zwiększyć adopcję produktu SaaS, należy skupić się na doświadczeniu użytkownika już od pierwszego logowania. Na wskaźniki zaangażowania firmy programistycznej mogą wpływać projekt procesu wdrożeniowego (onboarding), wykorzystanie danych w podejmowaniu decyzji oraz zapewnienie stałego wsparcia. Wysoki wskaźnik adopcji produktu SaaS jest wynikiem produktu, który pomaga użytkownikom odnieść sukces i rozwiązywać ich problemy, co prowadzi do długoterminowej lojalności i wzrostu przychodów.
FAQ
-
Dobry współczynnik adopcji produktu SaaS często uważa się za powyżej 70%, przy czym najlepiej prosperujące firmy osiągają 90% lub więcej. Jednakże, idealny wskaźnik może różnić się w zależności od branży i złożoności produktu.
-
Adopcja produktu SaaS odnosi się do ciągłego procesu, w którym użytkownicy konsekwentnie integrują produkt ze swoim przepływem pracy, natomiast aktywacja to pojedyncze, początkowe zdarzenie, w którym użytkownik wykonuje kluczową czynność. Adopcja jest miarą ciągłą, natomiast aktywacja to jednorazowy kamień milowy.
-
„Moment ‘aha’” to punkt, w którym użytkownik po raz pierwszy rozumie podstawową wartość produktu. To moment, w którym widzi, jak produkt rozwiązuje jego problem, co jest kluczowym krokiem w kierunku długoterminowej adaptacji.
-
Publiczna mapa drogowa produktu może poprawić adaptację poprzez budowanie zaufania i oczekiwania. Kiedy użytkownicy widzą, jakie funkcje nadchodzą, czują się bardziej zaangażowani w przyszłość produktu i są bardziej skłonni pozostać w interakcji.
-
Opinie użytkowników są ważne, ponieważ dostarczają bezpośrednich informacji na temat problemów i potrzeb użytkowników. Zbierając i reagując na te opinie, można stale ulepszać produkt i eliminować przeszkody, co bezpośrednio zwiększa jego przyjęcie.
Polski 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어