Kalkulator retencji produktu SaaS

Pomyśl o Retencja produktu SaaS jako „klej”, który wiąże klientów z produktem. Jeśli produkt jest bardzo przyczepny, klientom trudno go opuścić.

  • Obraz mozaikowy

    Zwiększ lojalność klientów

    Wysoka "lepkość" produktu znacząco zwiększa lojalność klientów, prowadząc do zwiększonej retencji i zmniejszonej rotacji.

  • Obraz mozaikowy

    Zredukuj koszty marketingu

    "Lepki" produkt zmniejsza potrzebę szeroko zakrojonego marketingu, redukując ogólne wydatki.

  • Obraz mozaikowy

    Stabilizuj strumienie przychodów

    "Lepkość" produktu zapewnia stabilne i przewidywalne przychody poprzez koncentrację na sprzedaży istniejącego produktu.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Współczynnik "lepkości" produktu SaaS

0.00%
"Lepkość" produktu mierzy, jak często użytkownicy wracają do produktu. Wyższy procent wskazuje na lepsze zaangażowanie użytkowników i adaptację produktu.

Jak obliczyć "lepkość" produktu SaaS

Aby obliczyć współczynnik "lepkości" produktu SaaS, wykonaj następujące kroki: 

  1. Określ swoich Dziennych Aktywnych Użytkowników (DAU). To liczba unikalnych użytkowników, którzy korzystają z Twojego produktu każdego dnia. Skorzystaj z panelu analitycznego, aby zebrać te dane, zazwyczaj ze raportu aktywności użytkowników z jednego dnia. Na przykład mniejsza firma SaaS może mieć DAU na poziomie 500, podczas gdy większa może mieć DAU 5000.
  2. Określ liczbę swoich miesięcznych aktywnych użytkowników (MAU). To liczba unikalnych użytkowników, którzy korzystają z Twojego produktu w ciągu 30 dni. Poszukaj sekcji miesięcznych aktywnych użytkowników w swoim narzędziu analitycznym, która może być wyświetlana jako ostatnie 30 dni. Na przykład MAU mniejszej firmy może wynosić 10 000, podczas gdy MAU większej firmy może wynosić 100 000.
  3. Podziel dziennych aktywnych użytkowników (DAU) przez miesięcznych aktywnych użytkowników (MAU). Wskaźnik ten określa proporcję użytkowników miesięcznych, którzy są aktywni codziennie. Jeśli masz DAU na poziomie 500 i MAU na poziomie 10 000, dzielenie wynosi 500 / 10 000 = 0,05.
  4. Pomnóż wynik z kroku 3 przez 100, aby wyrazić wynik w procentach. W ten sposób otrzymasz współczynnik retencji (stickiness rate) swojego produktu SaaS. W poprzednim przykładzie 0,05 * 100 = 5%. Zatem współczynnik retencji twojego produktu SaaS wynosi 5%.

Uwaga: Wyższy wskaźnik retencji sugeruje lepsze zaangażowanie użytkowników i wskazuje, że Twój produkt jest istotną częścią ich rutyny.

Wskaźnik retencji SaaS = (Dzienni aktywni użytkownicy / Miesięczni aktywni użytkownicy) * 100

Zrozumienie "lepkości" produktu SaaS

Ioana Grigorescu

27 stycznia 2025

Czym jest retencja produktu SaaS?

Pomyśl o swojej ulubionej aplikacji na smartfona, tej, której używasz często w ciągu dnia, nie tylko dlatego, że jest praktyczna, ale także dlatego, że jest zakorzeniona w Twoim codziennym nawyku. Jest to porównywalne do Retencja produktu SaaS. Mierzy ona, jak często użytkownik korzysta z danego oprogramowania i jak ważne staje się ono w jego codziennej rutynie.

Wysoka "lepkość" zachęca użytkowników do pozostania zaangażowanymi, utrudnia przejście na inne produkty i zwiększa prawdopodobieństwo, że pozostaną oni przy programie przez dłuższy czas. Dla rozwoju i sukcesu produktu SaaS tego rodzaju zaangażowanie jest niezbędne.

  • Stwórz produkt, od którego klienci będą zależni, aby zapewnić sobie stały dochód i zwiększyć retencję klientów.

     

  • Odkrycie funkcji, które zwiększają zaangażowanie użytkowników, może pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji.

     

  • Od samego początku priorytetowo traktuj długoterminową wartość, aby zintegrować swój produkt z procesami użytkownika.

Praktyczne przykłady "lepkości" produktu SaaS

  • Przykład 1: 400 z 500 aktywnych użytkowników startupu SaaS powróciło w następnym miesiącu. Wysoki wskaźnik retencji użytkowników wynosi 80%, obliczany jako (400/500) * 100.
  • Przykład 2: Platforma SaaS miała na początku 1000 aktywnych użytkowników i utrzymała 750 z nich w czasie. To daje wskaźnik retencji na poziomie 75%, który jest niższy niż w pierwszym przykładzie, ale wciąż pokazuje wysoki poziom zaangażowania i retencji.
  • Przykład 3: Tylko 100 z 200 użytkowników aplikacji SaaS było aktywnych w kolejnym okresie. Wynikowy 50% wskaźnik retencji sugerował możliwe problemy z retencją pracowników w firmie.
Metryka Okres 1 Okres 2 Okres 3 Zmiana w okresie 1-2 Zmiana w okresie 2-3 Analiza trendów
Dzienni Aktywni Użytkownicy (DAU) 1,500 1,800 2,200 +300 (+20%) +400 (+22%) Rosnący
Tygodniowo Aktywni Użytkownicy (WAU) 8,000 9,500 11,500 +1,500 (+19%) +2,000 (+21%) Rosnący
Miesięczni Aktywni Użytkownicy (MAU) 30,000 35,000 42,000 +5,000 (+17%) +7,000 (+20%) Rosnący
Współczynnik rezygnacji klientów 8% 6% 4% -2% (-25%) -2% (-33%) Malejący
Korzystanie z funkcji (średnio na użytkownika) 3.2 3.8 4.5 +0.6 (+19%) +0.7 (+18%) Rosnący
Czas trwania sesji (średnio na użytkownika) 25 min 30 min 35 min +5 min (+20%) +5 min (+17%) Rosnący
wskaźnik utrzymania klientów 92% 94% 96% +2% (+2%) +2% (+2%) Rosnący

Wskaźnik retencji SaaS = (2200 / 42000) * 100 = 5,24%

Różne sposoby obliczania wskaźnika lepkości produktu SaaS

  • Dzienni Aktywni Użytkownicy (DAU) / Miesięczni Aktywni Użytkownicy (MAU): Ten współczynnik określa, jaka część miesięcznej bazy użytkowników jest aktywna codziennie. Jest to cenne dla aplikacji takich jak media społecznościowe lub narzędzia do zarządzania zadaniami, gdzie codzienna interakcja jest kluczowa.
  • Częstotliwość sesji: Mierzy, ile razy użytkownicy logują się na platformę w określonym czasie. Przydatne do odróżnienia regularnych użytkowników od okazjonalnych.
  • Głębokość wykorzystania funkcji: Śledzi, jak intensywnie użytkownik korzysta z danej funkcji, co wskazuje na większe zaangażowanie i satysfakcję. Przydatne do identyfikacji kluczowych funkcji, które utrzymują zainteresowanie użytkowników.
  • Czas spędzony w aplikacji/na platformie: Monitoruje średni czas spędzony przez użytkowników w aplikacji, co jest niezbędne w przypadku produktów wymagających dłuższej interakcji z użytkownikiem.
  • wskaźnik utrzymania klientów: Oblicza procent klientów utrzymanych w danym okresie, co jest kluczowe dla usług opartych na subskrypcji w celu oceny długoterminowego zaangażowania.

Jak zwiększyć przywiązanie do produktu SaaS

  • Identyfikacja kluczowych zachowań użytkowników: Analizując zachowania użytkowników, aby wskazać najlepsze funkcje i interakcje, można określić dokładne zachowania, które zachęcają ludzi do zostania lojalnymi klientami. Monitoruj i identyfikuj te ważne działania użytkowników za pomocą narzędzi analitycznych.
  • Zoptymalizuj wdrażanie: Upewnij się, że pierwsze doświadczenie użytkownika jest płynne i jasno pokazuje, dlaczego Twój SaaS jest wartościowy, promując efektywne korzystanie od samego początku. Zapewnij łatwe do przestrzegania instrukcje, praktyczne podpowiedzi i szybką konfigurację, podkreślając wczesne sukcesy użytkownika.
  • Zwiększ zaangażowanie dzięki personalizacji: Zwiększ zaangażowanie użytkowników, dostosowując informacje i rekomendacje do potrzeb każdego użytkownika. Wykorzystuj informacje o klientach do personalizowania treści, takich jak ogłoszenia o nowych funkcjach lub skróty.
  • Regularnie zbieraj opinie użytkowników: Aby zidentyfikować obszary do poprawy i rozwiązać problemy użytkowników, aktywnie zbieraj i analizuj opinie użytkowników. Aby ulepszyć swój produkt, korzystaj z wywiadów z klientami, formularzy opinii w aplikacji i regularnych ankiet.
  • Zapewnij wyjątkowe wsparcie: Zapewnij szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów użytkowników oraz pierwszorzędną obsługę klienta, która informuje i pomaga użytkownikowi. Aby stworzyć przyjazną atmosferę dla użytkowników, oferuj szczegółowe samouczki i dobrze zaopatrzoną bazę wiedzy z artykułami instruktażowymi i filmami instruktażowymi.

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski