Kalkulator wartości klienta SaaS (CLV)

Pomyśl o Wartość życiowa klienta SaaS (CLV) jako całkowity przychód, jakiego możesz oczekiwać od jednego klienta w trakcie całej jego relacji z Twoim oprogramowaniem SaaS. Jest to kluczowy wskaźnik, który pomaga zrozumieć długoterminową wartość relacji z klientami.

  • Obraz mozaikowy

    Strategiczne znaczenie

    Zrozumienie wartości życiowej klienta pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji finansowych i alokacji zasobów.

  • Obraz mozaikowy

    Zwiększanie efektywności operacyjnej

    Ulepszenie procesów wdrażania i wsparcia zwiększa wskaźniki retencji i wartość życiową klienta.

  • Obraz mozaikowy

    Skoncentruj się na rozwoju firmy

    Jasne zrozumienie wartości klienta w całym okresie jego użytkowania jest kluczowe dla ukierunkowania działań firmy na wzrost.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Wartość życiowa klienta SaaS (CLV)

$0.00
ARPA $0.00
wskaźnik rezygnacji 0.00%
Wartość życiową klienta (CLV) oblicza się, dzieląc średni przychód na klienta (ARPA) przez współczynnik rezygnacji klientów. Ta metryka pomaga określić całkowity przychód, jakiego firma może oczekiwać od jednego konta klienta.

Jak obliczyć wartość życiową klienta SaaS (CLV)

Aby określić swój CLV SaaS, wykonaj następujące kroki: 

  1. Oblicz swoje ARPA. Jest to Twój całkowity miesięczny przychód cykliczny podzielony przez liczbę aktywnych klientów. Na przykład, jeśli Twój miesięczny przychód cykliczny wynosi 50 000 USD i masz 500 klientów, Twoje ARPA wynosi 100 USD. Podpowiedź: Co to jest ARPA?
  2. Określ współczynnik rezygnacji klientów. Jest to procent klientów, którzy anulują swoje subskrypcje w danym okresie, zazwyczaj miesięcznym. Na przykład, jeśli stracisz 10 z 500 klientów w miesiącu, Twój churn rate wynosi 2% (10 / 500 = 0,02). Tooltip: Co to jest współczynnik rezygnacji?
  3. Oblicz CLV. Podziel swój ARPA przez wskaźnik odejść klientów. Na przykład, przy ARPA wynoszącym 100 USD i wskaźniku odejść na poziomie 2%, Twój CLV wynosi 5000 USD (100 USD / 0,02 = 5000 USD). Jest to szacunkowy całkowity przychód, jaki wygeneruje pojedynczy klient w całym okresie relacji z Twoją firmą.

Uwagi: Podczas obliczania CLV upewnij się, że używasz spójnych okresów czasu zarówno dla ARPA, jak i wskaźnika rezygnacji (np. miesięcznych lub rocznych). Ponadto wskaźnik rezygnacji może się zmieniać, dlatego rozważ użycie średniej stopy z dłuższego okresu, aby uzyskać dokładniejszy obraz CLV.

CLV = ARPA / Wskaźnik odejść klientów

Zrozumienie wartości życiowej klienta SaaS (CLV)

Ioana Grigorescu

17 grudnia 2024

Czym jest wartość klienta w cyklu życia (CLV)?

W kontekście SaaS, wartość klienta w całym okresie jego życia (CLV) reprezentuje całkowity przychód, jaki firma przewiduje uzyskać od jednego konta klienta w czasie trwania jego subskrypcji.

Ta wartość jest kluczowa, ponieważ pomaga firmom SaaS ocenić długoterminową wartość relacji z klientami, uwzględniając wszystkie powtarzające się płatności dokonywane w okresie subskrypcji.

  • Maksymalizuj rentowność, koncentrując się na długoterminowych strumieniach przychodów od klientów.

  • Kieruj planowaniem strategicznym poprzez dokładne długoterminowe prognozy przychodów.

  • Priorytetowo traktuj utrzymanie klientów, rozumiejąc wartość lojalnych klientów.

Praktyczne przykłady wartości życiowej klienta (CLV) w SaaS

  • Przykład 1: Firma SaaS z okresem życia klienta wynoszącym 3 lata i średnim miesięcznym przychodem w wysokości 100 USD przy 75% marży brutto oblicza swój CLV jako: 100 USD * 36 * 0,75 = 2700 USD. Każdy klient jest zatem wart 2700 USD w całym okresie swojej współpracy.
  • Przykład 2: Usługa subskrypcyjna z 5-letnim okresem użytkowania klienta, generująca 500 USD przychodu na klienta rocznie przy 80% marży brutto, ma CLV wynoszące 500 USD * 5 * 0,80 = 2000 USD. Wskazuje to na potencjalną nieopłacalność, ponieważ koszt pozyskania klienta przekracza koszt subskrypcji.
  • Przykład 3: Przedsiębiorstwo produkujące oprogramowanie, które zarabia 10 000 USD rocznie na klienta przy 90% marży brutto, oblicza swój CLV w następujący sposób: 10 000 USD * 8 * 0,90 = 72 000 USD. Tak wysoki CLV sugeruje możliwość zwiększenia inwestycji w pozyskiwanie klientów.
Okres Nowi klienci Średni MRR na klienta Współczynnik rezygnacji klientów Okres użytkowania klienta CLV Zmiana CLV w ujęciu okresowym Zmiana CLV w ujęciu okresowym (%)
I kw. 2023 r. 100 $100 5% 20 miesięcy $2,000 – –
II kw. 2023 r. 120 $110 4% 25 miesięcy $2,750 +$750 +37.5%
III kwartał 2023 130 $115 3% 33 miesiące $3,795 +$1,045 +38%

CLV = 50 USD / 10% = 500 USD

Różne sposoby obliczania wartości życiowej klienta (CLV) w SaaS

  • Podstawowy CLV: Pomnóż średnią wartość klienta przez średni czas jego życia. Przydatne do tworzenia ogólnych wzorców i wstępnych przeglądów.
  • Historyczna CLV: Opiera się na wcześniejszym zachowaniu klientów, aby zrozumieć wyniki w określonym okresie. Przydatne do podejmowania decyzji opartych na danych.
  • Predykcyjna CLV: Wykorzystuje dane historyczne do przewidywania przyszłej wartości klienta. Przydatne do prognozowania i planowania zasobów.
  • Segmentowany CLV: Oblicza CLV dla różnych grup klientów, pomagając w ukierunkowanym marketingu i zrozumieniu wartości w różnych typach klientów.
  • Skorygowany CLV: Modyfikuje obliczenia CLV, uwzględniając czynniki takie jak inflacja, wskaźniki rotacji i stopy dyskontowe.

Jak zwiększyć wartość życiową klienta SaaS (CLV)

  • Organizuj swoje zadania w narzędziu do zarządzania zadaniami. Służy jako centralne centrum zarówno dla działań indywidualnych, jak i zespołowych, zwiększając widoczność i zapobiegając nakładaniu się zadań, co potencjalnie może poprawić CLV dzięki lepszej koordynacji i wydajności zespołu.
  • Wzmocnij komunikację w zespole, wykorzystując zorganizowaną strukturę narzędzia do zarządzania zadaniami. Regularne aktualizacje i jasne ścieżki komunikacji wspierają lepszą realizację projektów i zadowolenie klientów.
  • Regularnie oceniaj i dostosowuj swoje strategie na podstawie informacji zwrotnych. Monitoruj wskaźniki postępu, aby zapewnić ciągłe doskonalenie interakcji z klientami i ich utrzymanie, co ma bezpośredni wpływ na CLV.

Więcej kalkulatorów

  • Kalkulator wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik retencji klientów (CRR) jako wiadro z dziurami; pokazuje on klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.
    Wypróbuj

  • Kalkulator średniego przychodu na użytkownika (ARPU) SaaS

    ARPU (średni przychód na użytkownika) SaaS mierzy średni miesięczny przychód generowany przez każdego użytkownika. Wyższy ARPU pokazuje, że Twoi klienci czerpią wartość z Twojego produktu i są gotowi za niego więcej zapłacić.
    Wypróbuj

  • Kalkulator wskaźnika LTV/CAC SaaS

    Pomyśl o wskaźniku LTV/CAC dla SaaS jako o wadze, gdzie strona przychodów (LTV) i strona kosztów (CAC) służą do pozyskania klienta. Jeśli waga jest zrównoważona, oczekuje się stabilnego wzrostu firmy SaaS.
    Wypróbuj
Poznaj inne kalkulatory

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski