Kalkulator Wskaźnika Odejść Klientów SaaS

📈 Wyniki

Współczynnik odejść klientów SaaS

0.00%

Współczynnik odejść klientów SaaS mierzy procent klientów utraconych w określonym czasie w stosunku do całkowitej liczby klientów na początku tego okresu. Niższy współczynnik odejść wskazuje na lepsze utrzymanie klienta.

Jak obliczyć współczynnik odejść klientów SaaS

Aby obliczyć współczynnik odejść klientów SaaS, wykonaj następujące kroki:

Określ liczbę utraconych klientów w analizowanym okresie. Jest to całkowita liczba klientów, którzy anulowali subskrypcję lub nie odnowili jej w tym okresie. Aby to znaleźć, sprawdź dane dotyczące odejść klientów w swoim systemie CRM lub systemie zarządzania subskrypcjami.
Zidentyfikuj całkowitą liczbę klientów na początku okresu. Jest to liczba aktywnych klientów, których miałeś na początku analizowanego okresu. Na przykład, jeśli obliczasz miesięczny churn, jest to liczba klientów, których miałeś 1. dnia miesiąca.
Podziel liczbę utraconych klientów przez całkowitą liczbę klientów na początku okresu. Na przykład, jeśli straciłeś 10 klientów i zaczynałeś z 500, wynik będzie 10/500 = 0,02.
Pomnóż wynik przez 100, aby wyrazić współczynnik odejść w procentach. Kontynuując przykład, 0,02 * 100 = 2%. Oznacza to, że Twój współczynnik odejść klientów SaaS w danym okresie wynosił 2%.

Współczynnik odejść klientów SaaS = (Liczba utraconych klientów w okresie / Całkowita liczba klientów na początku okresu) * 100

Czym jest wskaźnik odejść klientów SaaS?

Procent klientów, którzy anulują swoje subskrypcje w określonym przedziale czasowym, jest mierzony przez Współczynnik odpływu, znany również jako współczynnik odejść, w organizacjach SaaS (oprogramowanie jako usługa).

Firma SaaS mogła stracić 5% swoich klientów w poprzednim miesiącu, jeśli na przykład jej miesięczny współczynnik odpływu wynosi 5%. Stabilność i rentowność firmy SaaS zależą od utrzymania niskiego współczynnika odpływu.

Określ straty przychodów, monitorując odpływ klientów, który ma bezpośredni wpływ na kondycję finansową.
Wykorzystaj dane dotyczące odpływu klientów, aby poprawić dokładność prognoz i opracować dobrze ugruntowane strategie wzrostu.
Zwiększ retencję klientów, określając przyczyny odejść i wdrażając środki zapobiegawcze.

Praktyczne przykłady wskaźnika odejść w SaaS

Miesięczny współczynnik odpływu: Firma SaaS zaczyna z 500 klientami w pierwszym miesiącu i traci 20 do końca miesiąca. Miesięczny współczynnik odpływu wynosi 4% (20/500 * 100). Firma potrzebuje 20 nowych klientów, aby utrzymać stabilną liczbę klientów.
Kwartalny współczynnik odpływu: Platforma SaaS dla przedsiębiorstw z 1200 klientami traci 60 klientów w ciągu jednego kwartału. Kwartalny wskaźnik odejść wynosi 5% (60/1200 * 100), co oznacza, że 5% bazy klientów odchodzi co 3 miesiące.
Odejście klientów startupu: Nowy startup SaaS zdobywa 200 klientów w pierwszym miesiącu, ale traci 10. Miesięczny wskaźnik odejść wynosi 5% (10/200 * 100), co sugeruje potrzebę skupienia się na poprawie retencji klientów.

Okres	Klienci początkowi	Utraceni klienci	Współczynnik odpływu	Zmiana wskaźnika odejść	Trend
Miesiąc 1	500	30	6.0%	–	–
Miesiąc 2	520	40	7.7%	+1.7%	Rosnący
Miesiąc 3	540	35	6.5%	-1.2%	Malejący

Wskaźnik odejść SaaS = (35 / 540) * 100 = 6,5%

Różne sposoby obliczania wskaźnika odejść SaaS

Wskaźnik odejść klientów: Mierzy odsetek klientów, którzy opuszczają firmę w określonym czasie. Przydatne do zrozumienia ogólnej retencji klientów.
Współczynnik rezygnacji przychodów: Stosunek utraconych powtarzalnych przychodów z powodu odejść. Wskazuje na finansowy wpływ odejścia klientów.
Wskaźnik odejść logo: Koncentruje się na liczbie utraconych kont klientów, niezależnie od generowanych przez nie przychodów. Pomaga w śledzeniu liczby klientów, którzy odeszli.
Współczynnik rezygnacji brutto: Utracone przychody z powodu odejścia klientów w danym okresie, z wyłączeniem przychodów od nowych lub istniejących klientów. Zapewnia wgląd w całkowity efekt odejścia klientów.
Współczynnik rezygnacji netto: Uwzględnia efekt netto odejścia klientów na przychody, w tym zyski z up-sellingu, cross-sellingu lub sprzedaży nowych produktów. Może być ujemny, jeśli zyski przewyższają straty, co wskazuje na silne strategie utrzymania klienta.

Jak poprawić wskaźnik odpływu w modelu SaaS

Cel: Aby poprawić retencję klientów, upewnij się, że Twoja usługa wyjaśnia i realizuje cele klienta w sposób zgodny z jego oczekiwaniami.
Rola w projekcie: Pozycjonuj swój SaaS jako idealne rozwiązanie, podkreślając, w jaki sposób w unikalny sposób rozwiązuje problemy klientów.
Doświadczenie: Podkreśl swoją historię i przedstaw studia przypadków, które wskazują, że możesz zapewnić wyjątkową wartość.
Budżet: Zapewnij jasne i kompleksowe struktury cenowe, aby zagwarantować, że klienci wiedzą, co otrzymują i uważają to za rozsądne.
Oś czasu: Informuj klientów o przewidywanych rezultatach i ciągłych ulepszeniach, przekazując daty wprowadzenia nowych funkcji i aktualizacji.
Marketing i reklama: Stosuj ukierunkowane techniki marketingowe, które trafiają do preferowanej klienteli, aby zwiększyć zaangażowanie i lojalność.
Pomiar sukcesu: Jasno zdefiniuj i zakomunikuj miary sukcesu Twojej usługi, aby klienci mogli szybko ocenić korzyści i zwrot z inwestycji.
Ocena i zarządzanie ryzykiem: Aby uspokoić klientów, proaktywnie wykrywaj wszelkie awarie usług i oferuj dobrze zdefiniowany plan łagodzenia skutków.
Odpowiedni partnerzy: Nawiązuj sojusze, które ulepszają funkcje i potencjał integracji Twojej oferty SaaS.
Ubezpieczenie: Oferuj opcje tworzenia kopii zapasowych i ochrony danych, które zabezpieczają informacje klientów przed potencjalnymi zagrożeniami.
Prywatność: Przestrzegaj surowych wytycznych dotyczących prywatności danych, upewnij się, że wymagania prawne są spełnione i buduj zaufanie użytkowników.
Przewidywane rezultaty: Wyraźnie określ spodziewane korzyści i ulepszenia wynikające z Twojej usługi, dbając o to, aby oczekiwania klientów były zgodne z Twoimi rezultatami