Kalkulator wskaźnika odnowień SaaS

Pomyśl o Wskaźnik odnowienia SaaS jak każdy proces odnowienia członkostwa. Jeśli wiele osób odnawia swoje członkostwo każdego roku, oznacza to, że doceniają usługę, a firma jest również silna. Tym właśnie jest wskaźnik odnowienia SaaS. 

  • Obraz mozaikowy

    Zrozumienie wskaźnika odnowień

    Wskaźnik odnowień SaaS mierzy skuteczność utrzymania klientów.

  • Obraz mozaikowy

    Znaczenie wskaźnika odnowień

    Wysoki wskaźnik odnowień wskazuje na silną lojalność klientów i wartość produktu.

  • Obraz mozaikowy

    Poprawa strategii odnowień

    Poprawa obsługi klienta i serwisu może znacznie zwiększyć wskaźniki odnowień.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Wskaźnik odnowienia SaaS

0.00%
Wskaźnik odnowień SaaS mierzy odsetek klientów, którzy odnowili swoje subskrypcje w porównaniu do całkowitej liczby klientów, którzy byli do odnowienia. Wyższy wskaźnik odnowień wskazuje na lepsze utrzymanie i zadowolenie klientów.

Jak obliczyć wskaźnik odnowienia SaaS

Aby dokładnie określić wskaźnik odnowień SaaS, wykonaj następujące kroki:

  1. Określ całkowitą liczbę klientów, których subskrypcje podlegały odnowieniu w mierzonym okresie. Na przykład, mała firma miała 50 klientów, a duża firma miała 500 klientów, których subskrypcje miały zostać odnowione.
  2. Policz liczbę klientów, którzy faktycznie odnowili swoje subskrypcje. Na przykład, jeśli mała firma miała 42 odnowienia na 50, a duża firma miała 417 na 500, to są to liczby, które należy użyć.
  3. Aby obliczyć wskaźnik odnowień, podziel liczbę z kroku 2 przez liczbę z kroku 1. Na przykład, dla małej firmy podziel 42 przez 50, co daje 0,84. Dla dużej firmy podziel 417 przez 500, co daje 0,834.
  4. Pomnóż wynik z kroku 3 przez 100, aby przekształcić go w procent.Zatem mała firma ma wskaźnik odnowień wynoszący 84% (0,84 * 100), a duża firma ma wskaźnik 83,4% (0,834 * 100).

Ta prosta metoda pozwala obliczyć odsetek klientów, którzy zdecydowali się odnowić swoje subskrypcje w określonym okresie odnowienia, zapewniając jasny obraz sukcesu w zakresie utrzymania klientów.

Wskaźnik odnowienia SaaS = (liczba klientów, którzy odnowili subskrypcję / całkowita liczba klientów, którzy mogli odnowić subskrypcję) * 100

Zrozumienie wskaźnika odnowienia SaaS 

Ioana Grigorescu

17 grudnia 2024

Co to jest wskaźnik odnowienia SaaS?

Wyobraź sobie, że subskrybujesz usługę. Pod koniec roku decydujesz się odnowić tę subskrypcję. Ta decyzja o odnowieniu reprezentuje Wskaźnik odnowienia SaaS co w świecie SaaS (oprogramowanie jako usługa) wskazuje, ilu klientów nadal korzysta z usługi po zakończeniu początkowego okresu subskrypcji.

Technicznie rzecz biorąc, aby obliczyć wskaźnik odnowienia SaaS, firma dzieli liczbę klientów, którzy odnowili swoje subskrypcje, przez całkowitą liczbę klientów, których subskrypcje były do odnowienia. Wysoki wskaźnik odnowienia zazwyczaj oznacza, że klienci są zadowoleni z usługi i uważają ją za na tyle wartościową, że chcą za nią nadal płacić.

  • Stabilizuj przychody, mierząc odsetek utrzymanych subskrypcji, co ma kluczowe znaczenie dla przewidywalnego wzrostu.

  • Kieruj strategicznymi inwestycjami w obszary takie jak sukces klienta i ustalanie cen, aby zwiększyć długoterminowe zyski.

  • Oceń dopasowanie produktu do rynku i wskaż obszary do poprawy w zakresie doświadczenia użytkownika, co prowadzi do lepszego zaangażowania.

Praktyczne przykłady wskaźnika odnowień SaaS

  • Przykład 1: Firma SaaS rozpoczyna rok z 500 klientami, a 450 odnawia swoje subskrypcje. W rezultacie wskaźnik odnowienia SaaS wynosi 90% (450/500 * 100), co wskazuje na skuteczne strategie retencji.
  • Przykład 2: Inna firma SaaS utrzymuje 1000 subskrypcji, z czego 850 odnawia się, a 150 nie odnawia się do końca roku. Wskaźnik odnowień wynosi 85% (850/1000 * 100), co sygnalizuje potrzebę dokładniejszego monitorowania w celu minimalizacji skutków odejść klientów.
  • Przykład 3: Aplikacja SaaS dla przedsiębiorstw rozpoczyna kwartał z 200 klientami, z czego 180 odnawia swoją usługę. Wskaźnik odnowień SaaS wynosi 90% (180/200 * 100), co odzwierciedla wysokie zadowolenie klientów i użyteczność aplikacji.
Okres Początkowy MRR Odnawiane MRR MRR z rezygnacji Wskaźnik odnowienia Zmiana okresowa Zmiana %
Miesiąc 1 $100,000 $90,000 $10,000 90% N/A N/A
Miesiąc 2 $110,000 $100,000 $10,000 91% +$10,000 +1%
Miesiąc 3 $120,000 $112,000 $8,000 93% +$12,000 +2%

Analiza trendów: Wskaźnik odnowienia wykazuje pozytywny trend od miesiąca 1 do miesiąca 3, co wskazuje na poprawę strategii utrzymania klientów. W szczególności w miesiącu 1 z 100 000 USD MRR odnowiono 90 000 USD. Do miesiąca 3 odnowiono 112 000 USD z 120 000 USD, co stanowi wzrost o 2% w porównaniu z poprzednim okresem.

Wskaźnik odnowień SaaS = 112 000 / 120 000 * 100 = 93%

Różne sposoby obliczania wskaźnika odnowień SaaS

  • Wskaźnik odnowienia przychodów brutto: Mierzy procent przychodów cyklicznych utrzymanych od istniejących klientów, z wyłączeniem przychodów z rozszerzeń. Przydatny do ustalenia podstawowego poziomu retencji.
  • Wskaźnik odnowienia przychodów netto: Obejmuje przychody z ekspansji (takie jak upsell i cross-sell) wraz z przychodami zatrzymanymi, zapewniając pełny przegląd wzrostu przychodów od istniejących klientów. Przydatne do pokazania ogólnego wzrostu konta.
  • Współczynnik Odnowienia Klienta: Koncentruje się na liczbie klientów, którzy odnawiają swoje subskrypcje, podkreślając wpływ rezygnacji klientów. Ważne dla analizy utrzymania klientów.
  • Współczynnik Odnowienia Logo: Podobny do Współczynnika Odnowienia Klienta, ale koncentruje się na liczbie logo lub marek odnawiających swoje subskrypcje. Przydatny do śledzenia retencji B2B SaaS.

Jak poprawić wskaźnik odnowień SaaS

  • Proaktywna komunikacja: Zainicjuj rozmowę z klientami na 30 do 60 dni przed wygaśnięciem ich subskrypcji. Omów ich plany po zakończeniu subskrypcji, zbierz opinie i poinformuj ich o wszelkich ulepszeniach produktu. Wykazanie, że cenisz ich działalność, może znacząco wpłynąć na decyzje o odnowieniu.
  • Spersonalizowany onboarding: Zapewnij dostosowane przewodniki lub sesje szkoleniowe, które są specyficzne dla potrzeb każdego klienta, pomagając im efektywnie korzystać z Twojego produktu. To spersonalizowane podejście może prowadzić do wyższego poziomu zadowolenia i wskaźników retencji.
  • Regularne prezentacje wartości: Wysyłaj kwartalne raporty i przeprowadzaj spotkania, aby podkreślić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które pokazują, w jaki sposób Twój produkt dostarcza wartość. To konsekwentne demonstrowanie wartości może wzmocnić korzyści płynące z odnowienia subskrypcji.
  • Inwestuj w sukces klienta: Przeznacz zasoby na proaktywne wsparcie, częste oceny i dedykowanych menedżerów kont, aby szybko rozwiązywać wszelkie problemy i utrzymywać wysoki poziom zadowolenia. Oferowanie wielu kanałów wsparcia może również zwiększyć dostępność i szybkość reakcji.
  • Oferuj elastyczne plany subskrypcji: Zaprojektuj plany subskrypcji, które uwzględniają różne poziomy użytkowania i pozwalają użytkownikom na uaktualnianie lub obniżanie planu w zależności od potrzeb. Elastyczność może być kluczowym czynnikiem w decyzji klienta o odnowieniu subskrypcji.
  • Przeprowadzaj ankiety i wywiady na zakończenie współpracy: Gdy klient zdecyduje się zrezygnować, wykorzystaj ankiety i wywiady na zakończenie współpracy, aby odkryć główne powody jego decyzji. Potraktuj priorytetowo rozwiązanie tych problemów, aby zmniejszyć rezygnację i poprawić ogólną jakość usług.

Więcej kalkulatorów

  • Kalkulator wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik retencji klientów (CRR) jako wiadro z dziurami; pokazuje on klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.
    Wypróbuj

  • Kalkulator wskaźnika utrzymania przychodów brutto SaaS (GRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik utrzymania przychodów brutto (GRR) jako dziurawy kubeł firmy SaaS, im wyższy procent, tym więcej przychodów firma straci z powodu odejść klientów.
    Wypróbuj

  • Kalkulator wskaźnika retencji przychodów netto (NRR) dla SaaS

    Pomyśl o wskaźniku utrzymania przychodów netto (NRR) jako o sposobie mierzenia, jak dobrze firma SaaS utrzymuje przychody uzyskane od obecnych klientów; im wyższy procent, tym mniej przychodów tracisz i tym lepiej Twoja firma utrzymuje i rozwija swoją bazę klientów.
    Wypróbuj
Poznaj inne kalkulatory

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski