Kalkulator wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)

Pomyśl o Wskaźnik Utrzymania Klienta (CRR) jak wiadro z dziurami; pokazuje klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.

  • Obraz mozaikowy

    Strategiczne znaczenie CRR

    Wysoki CRR wskazuje, że firma jest wszechstronna i dobrze przygotowana do rozwoju.

  • Obraz mozaikowy

    Wpływ operacyjny CRR

    Skupienie się na zwiększeniu CRR pozwala firmie skoncentrować swoje zasoby na obecnych klientach, redukując koszty i odciążając zespoły marketingu i sprzedaży.

  • Obraz mozaikowy

    Możliwości rozwoju dzięki CRR

    Wysoki CRR prawdopodobnie doprowadzi do wzrostu firmy i zwiększenia przychodów.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Współczynnik retencji klientów SaaS (CRR)

0.00%
Współczynnik retencji klientów (CRR) mierzy procent klientów, których firma utrzymuje w danym okresie. Wyższy procent wskazuje na lepszą retencję klientów.

Jak obliczyć współczynnik retencji klientów SaaS (CRR)

Odkryj swój SaaS Wskaźnik utrzymania klienta (CRR) można obliczyć, wykonując następujące kroki: 

  1. Określ liczbę klientów na początku okresu. Jest to całkowita liczba płacących klientów, których miałeś na samym początku mierzonego okresu. Na przykład, jeśli obliczasz miesięczny wskaźnik utrzymania, jest to liczba klientów, których miałeś pierwszego dnia miesiąca.
  2. Oblicz liczbę klientów na koniec okresu. Jest to całkowita liczba płacących klientów na koniec mierzonego okresu. Jeśli obliczasz miesięczną retencję, jest to całkowita liczba płacących klientów na koniec miesiąca.
  3. Znajdź liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie. Policz, ilu nowych płacących klientów zostało dodanych w danym okresie, nie wliczając tych, którzy mogli odejść.
  4. Oblicz liczbę utrzymanych klientów, odejmując liczbę nowych klientów od liczby klientów na koniec okresu. Na przykład, jeśli zakończyłeś miesiąc ze 150 klientami i miałeś 20 nowych klientów w tym miesiącu, to liczba utrzymanych klientów wynosi 130.
  5. Oblicz współczynnik retencji, dzieląc liczbę utrzymanych klientów przez liczbę klientów na początku okresu. W naszym przykładzie, jeśli zacząłeś miesiąc ze 120 klientami, współczynnik retencji wynosi 130/120 = 1,0833
  6. Pomnóż współczynnik retencji przez 100, aby uzyskać wskaźnik utrzymania klienta (CRR) w procentach. W naszym przykładzie CRR wynosi 1,0833 * 100 = 108,33%. Dla typowej firmy SaaS liczba ta powinna być zbliżona lub większa niż 90%. Firma ze wskaźnikiem retencji większym niż 100% oznacza, że firma pozyskała w tym okresie więcej klientów niż straciła.

 

Współczynnik retencji klientów SaaS (CRR) = [(Liczba klientów na koniec okresu – Liczba nowych klientów pozyskanych w trakcie okresu) / Liczba klientów na początku okresu] * 100

Zrozumienie współczynnika retencji klientów SaaS (CRR)

Ioana Grigorescu

21 stycznia 2025

Czym jest wskaźnik retencji klientów?

the Wskaźnik Utrzymania Klienta (CRR) mierzy, jak skutecznie firma utrzymuje klientów w określonym czasie, szczególnie w branży SaaS. Ten wskaźnik jest istotny, ponieważ pokazuje, jak zadowoleni są klienci i jak dobrze radzi sobie firma.

CRR oblicza się, dzieląc całkowitą liczbę klientów na koniec danego okresu przez początkową bazę klientów, skorygowaną o nowych klientów dodanych w tym czasie. Niski CRR może wskazywać na podstawowe problemy, które należy rozwiązać, podczas gdy wysoki CRR pokazuje, że klienci są zadowoleni z usługi i sugeruje skuteczną strategię biznesową.

  • Zmniejsz zależność od nowych klientów i utrzymaj obecną bazę klientów, aby ustabilizować strumienie przychodów.

  • Wykorzystuj dane dotyczące zadowolenia i lojalności klientów do podejmowania strategicznych decyzji.

  • Oceń skuteczność działań klientów, aby zmierzyć sukces zaangażowania.

Praktyczne przykłady współczynnika retencji klientów SaaS (CRR)

  • Przykład 1: Firma SaaS rozpoczyna kwartał z 500 klientami i traci 20 z nich do końca kwartału. Współczynnik CRR oblicza się jako ((500-20)/500)*100 = 96%, co wskazuje na silny wskaźnik retencji klientów.
  • Przykład 2: Inna firma SaaS rozpoczyna rok z 1200 klientami, pozyskuje 300 nowych klientów i traci 150. Współczynnik CRR jest obliczany tylko na podstawie początkowej liczby klientów: ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87,5%. To jest ich wskaźnik retencji za dany rok.
  • Przykład 3: Platforma SaaS ma 2000 klientów i doświadcza 50 odejść w ciągu jednego miesiąca. Ich CRR wynosi: ((2000-50)/2000)*100 = 97,5%, co pokazuje wysoki wskaźnik retencji klientów w tym miesiącu.
Okres Klienci początkowi Nowi klienci Utraceni klienci Klienci końcowi CRR Zmiana CRR
Miesiąc 1 500 50 20 530 96.00% –
Miesiąc 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Miesiąc 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96,09%

Różne sposoby obliczania wskaźnika retencji klientów SaaS

  • Wskaźnik całkowitej retencji klientów: Uwzględnia wzrost przychodów od obecnych klientów, którzy rozwijają swoją firmę, a także zarówno aktywnych, jak i nieaktywnych klientów. Przydatne dla uzyskania szerszej perspektywy stabilności klientów.
  • Współczynnik utrzymania klienta netto: Uwzględnia wyłącznie dochód z subskrypcji uzyskany przez aktywnych klientów w mierzonym okresie, bez uwzględnienia przychodów z ekspansji. Przydatne do oceny skutecznego utrzymania subskrypcji klientów.
  • Współczynnik retencji logo: Koncentruje się na liczbie klientów, którzy pozostają, niezależnie od ich wydatków. Idealne dla firm, które uważają liczbę klientów za kluczowy czynnik sukcesu.
  • Współczynnik utrzymania wartości klienta: Ocenia wartość klientów w czasie, priorytetyzując tych, którzy generują większość pieniędzy. Kluczowe dla skupienia się na taktykach utrzymania klientów o wysokiej wartości.

Jak poprawić wskaźnik retencji klientów SaaS

  • Rozpoznaj, dlaczego klienci odchodzą: Wykorzystuj wywiady z odchodzącymi klientami i ankiety, aby zbadać przyczyny rezygnacji z subskrypcji. Wprowadź ukierunkowane ulepszenia w swoim produkcie lub usłudze, aby rozwiązać te problemy.
  • Usprawnij onboarding: Zapewniając lekcje i indywidualną pomoc, możesz upewnić się, że nowi użytkownicy szybko zrozumieją wartość Twojego produktu i odniosą wczesny sukces.
  • Zapewnij doskonałą obsługę: Aby zapewnić użytkownikom satysfakcję i dobre wsparcie, zapewnij szybką i przyjazną obsługę za pośrednictwem różnych kanałów (czat, e-mail) oraz obszerny dział często zadawanych pytań.
  • Angażuj się proaktywnie: Okaż użytkownikom, że zależy Ci na ich sukcesie, zapewniając im pomoc, aktualizacje i porady, aby motywować ich do pozostania.
  • Dostosuj doświadczenie: Wykorzystując dane do udzielania rekomendacji i informacji specyficznych dla każdego użytkownika, możesz zwiększyć wartość swoich produktów.
  • Regularnie proś o opinie: Wykorzystuj formularze opinii i ankiety, aby poznać myśli użytkowników. Odpowiadaj na nie, aby pokazać, że ich opinie są cenione, i aby zwiększyć lojalność użytkowników.
  • Nagradzaj lojalność: Aby zapewnić lojalność, oferuj stałym klientom zniżki lub wcześniejszy dostęp do funkcji.

More Calculators

  • Kalkulator wskaźnika utrzymania przychodów brutto SaaS (GRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik utrzymania przychodów brutto (GRR) jako dziurawy kubeł firmy SaaS, im wyższy procent, tym więcej przychodów firma straci z powodu odejść klientów.
    Wypróbuj

  • Kalkulator SaaS Net Dollar Retention (NDR)

    Wyobraź sobie wskaźnik utrzymania wartości netto (Net Dollar Retention - NDR) jako dziurawy kubeł; wysoki NDR oznacza, że łatasz dziury i napełniasz go szybciej, niż woda może wyciec.
    Wypróbuj

  • Kalkulator przychodów z rozszerzenia SaaS (MRR)

    Myśl o przychodach z rozszerzenia SaaS jako o wzroście miesięcznego dochodu uzyskiwanego od istniejących klientów. Pokazuje to korzyści z usługi i zwiększa kwotę przychodów cyklicznych.
    Wypróbuj
Explore other calculators

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski