Kalkulator wskaźnika retencji SaaS

the Wskaźnik Utrzymania Klientów SaaS to procent klientów, których firma utrzymuje w określonym przedziale czasowym. Jest to kluczowy wskaźnik zadowolenia klienta i długoterminowej rentowności firmy SaaS.

  • Obraz mozaikowy

    Strategiczny Wpływ Wartości

    Wysoki wskaźnik retencji świadczy o wartości produktu i kieruje inwestycjami w funkcje zwiększające zadowolenie klientów.

  • Obraz mozaikowy

    Wpływ operacyjny

    Poprawa retencji zmniejsza odpływ klientów, zmniejsza potrzebę pozyskiwania nowych klientów i zwiększa stabilność dochodów.

  • Obraz mozaikowy

    Możliwości rozwoju

    Skupienie się na retencji przyciąga i utrzymuje lojalną bazę klientów, zwiększając liczbę poleceń i możliwości sprzedaży większej liczby produktów.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Wskaźnik Utrzymania Klientów SaaS

0.00%
Wskaźnik retencji SaaS mierzy odsetek klientów, którzy kontynuują subskrypcję w danym okresie. Oblicza się go, dzieląc liczbę aktywnych użytkowników, którzy nadal subskrybują, przez całkowitą liczbę aktywnych użytkowników na początku okresu, a następnie mnożąc przez 100.

Jak obliczyć współczynnik utrzymania SaaS

Aby poprawnie obliczyć współczynnik utrzymania SaaS, wykonaj następujące szczegółowe kroki, aby zapewnić dokładność i zrozumieć utrzymanie klienta: 

  1. Zbierz całkowitą liczbę aktywnych klientów na początku okresu (Początek klienta). Przykład: Jeśli na początku roku miałeś 1000 klientów, Twój początkowy stan klientów wynosi 1000.
  2. Określ liczba klientów, którzy pozostają aktywni na koniec okresu (Koniec Okresu Klienta). Nie należy uwzględniać żadnych nowych klientów pozyskanych w danym okresie. Przykład: Pod koniec roku 800 pierwotnych klientów jest nadal aktywnych.
  3. Oblicz wskaźnik retencji SaaS. Przykład: (800 / 1000) * 100 = 80%

Uwaga: Ważne jest, aby do dokładnego śledzenia używać danych bezpośrednio odnoszących się do tej samej kohorty klientów.

Wskaźnik retencji SaaS = (liczba aktywnych użytkowników kontynuujących subskrypcję / całkowita liczba aktywnych użytkowników na początku okresu) * 100

Zrozumienie wskaźnika utrzymania klientów SaaS

Ioana Grigorescu

17 grudnia 2024

Co to jest współczynnik retencji SaaS?

W świecie biznesu, szczególnie w oprogramowaniu i SaaS, odnosimy się do Współczynnik utrzymania klientów jako miary procentowej klientów, którzy kontynuują swoje subskrypcje w czasie.

Dla firmy SaaS utrzymanie wysokiego Współczynnik utrzymania klientów jest kluczowy, ponieważ odzwierciedla on zadowolenie klienta i stabilność firmy. Pozwala również zaoszczędzić na kosztach związanych z pozyskiwaniem nowych klientów. Mierzenie tego zadowolenia jest kluczowe, a jedną z popularnych metod jest użycie kalkulatora Net Promoter Score (NPS).

  • Przewiduj powtarzalne przychody, określając ilościowo, ile dochodów Twoja firma może realnie oczekiwać, co umożliwia lepsze planowanie finansowe. Podstawą tego są Twoje bieżące powtarzalne przychody. Możesz obliczyć swój miesięczny powtarzalny przychód (MRR) aby uzyskać jasny punkt odniesienia.

  • Zwiększ lojalność klientów, identyfikując obszary do poprawy w swoim produkcie lub usłudze, zmniejszając współczynnik odejść. Aby określić ilościowo ten współczynnik, możesz obliczyć swój wskaźnik odejść klientów (Churn Rate) co jest odwrotnością retencji.

  • Oceń sukces produktu, szybko rozumiejąc, w jaki sposób zmiany wpływają na istniejących klientów, umożliwiając terminowe dostosowania.

Praktyczne przykłady wskaźnika retencji SaaS

  • Przykład 1: W firmie SaaS rozpoczynającej działalność z 500 klientami, jeśli 25 klientów odejdzie do końca miesiąca, wskaźnik retencji można obliczyć jako (500-25)/500 = 95%. Ta liczba podkreśla siłę firmy w utrzymaniu bazy klientów.
  • Przykład 2: Rozważ firmę SaaS, która rozpoczyna kwartał z 1200 klientami i kończy z 1000 klientów, nie pozyskując żadnych nowych. Wskaźnik retencji wynosi tutaj (1000/1200) = 83,33%, co sygnalizuje potrzebę zaostrzenia strategii retencji.
  • Przykład 3: Inny scenariusz dotyczy firmy, która na początku miesiąca ma 300 klientów, traci 15, ale zyskuje 35 nowych klientów do końca miesiąca. Wskaźnik retencji wynosi zatem (300-15)/300 = 95%, co pokazuje, jak nowe akwizycje pomagają złagodzić rotację klientów.
Okres Klienci początkowi Nowi klienci Klienci, którzy odeszli Klienci końcowi Współczynnik utrzymania klientów Zmiana liczby klientów Zmiana współczynnika retencji
Miesiąc 1 500 50 25 525 95% – –
Miesiąc 2 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
Miesiąc 3 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

Analiza trendów: Współczynnik retencji wykazuje niewielkie wahania. Chociaż w miesiącu 2 nastąpił niewielki spadek, miesiąc 3 wykazuje poprawę z najwyższym współczynnikiem retencji i wzrostem liczby klientów. Wskazuje to na pozytywny trend, sugerujący poprawę zadowolenia klientów i działań na rzecz ich utrzymania. Skoncentruj się na zrozumieniu i powielaniu czynników, które doprowadziły do poprawy w miesiącu 3, aby utrzymać i poprawić współczynnik retencji.

Wskaźnik retencji SaaS = 535 / 555 * 100 = 96,40%

Różne sposoby obliczania wskaźnika retencji w SaaS

  • Współczynnik utrzymania klientów (CRR): Analizuje liczbę klientów utrzymanych w określonym okresie. Podkreśla skuteczność strategii utrzymania klientów.
  • Współczynnik utrzymania przychodów (RRR): Koncentruje się na powtarzalnych przychodach od obecnych klientów. Szczególnym rodzajem tego jest Gross Revenue Retention i możesz chcieć obliczyć swój Gross Revenue Retention (GRR) aby zobaczyć przychody zatrzymane przed ekspansją.
  • Wskaźnik utrzymania przychodów netto (NRR): Uwzględnia przychody z ekspansji od obecnych klientów (poprzez upselling i cross-selling). Dla firm SaaS jest to kluczowa metryka i możesz użyć kalkulatora Net Revenue Retention (NRR) aby określić swój.

Jak poprawić wskaźnik retencji w SaaS

  • Analizuj odpływ klientów: Podziel bazę klientów i przeprowadź szczegółową analizę odejść, aby odkryć główne powody, dla których klienci odchodzą.
  • Wdróż mechanizmy informacji zwrotnej: Użyj ankiet lub formularzy opinii, aby zebrać informacje bezpośrednio od klientów, którzy decydują się anulować swoje subskrypcje. Niezwłocznie zajmij się tymi często cytowanymi problemami.
  • Zoptymalizuj wdrażanie: Uprość proces onboardingowy, aby pomóc nowym użytkownikom szybko dostrzec korzyści z oprogramowania i bezproblemowo osiągnąć pierwsze cele. Skuteczny onboarding często prowadzi do szybszej aktywacji użytkowników. Aby zmierzyć ten pierwszy krok w podróży klienta, możesz użyć kalkulatora współczynnika aktywacji.
  • Popraw zaangażowanie użytkowników: Utrzymuj zaangażowanie użytkowników, wykorzystując e-maile, wiadomości w aplikacji i bezpośrednie wsparcie, aby informować użytkowników o nowych funkcjach i aktualizacjach produktów, zapewniając im poczucie ciągłej wartości.
  • Rozszerz funkcje produktu: Stale dodawaj nowe funkcje, które zwiększają wartość produktu i jasno komunikuj te ulepszenia swoim klientom, wyjaśniając, w jaki sposób pomagają one osiągnąć cele użytkowników.
  • Zbuduj społeczność klientów: Rozwijaj społeczność wśród swoich użytkowników, aby wzmocnić lojalność i zapewnić wzajemne wsparcie, poprawiając ogólne wrażenia klienta.
  • Monitoruj i dostosowuj: Regularnie śledź wskaźniki retencji i dostosowuj strategie w razie potrzeby, aby poprawić utrzymanie klientów.

Więcej kalkulatorów

  • Kalkulator wskaźnika rezygnacji z SaaS

    Rozważ wskaźnik rezygnacji z SaaS jako nieszczelne wiadro, które ilustruje tempo, w jakim tracisz klientów.
    Wypróbuj

  • Kalkulator wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik retencji klientów (CRR) jako wiadro z dziurami; pokazuje on klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.
    Wypróbuj

  • Kalkulator wskaźnika odnowień SaaS

    Myśl o wskaźniku odnowienia SaaS jak o procesie odnawiania członkostwa w dowolnej usłudze. Jeśli wiele osób odnawia swoje członkostwo każdego roku, oznacza to, że doceniają usługę, a firma jest silna. Tym właśnie jest wskaźnik odnowienia SaaS. 
    Wypróbuj
Poznaj inne kalkulatory

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski