Kalkulator wskaźnika retencji SaaS

📈 Wyniki

Wskaźnik Utrzymania Klientów SaaS

0.00%

The SaaS Retention Rate measures the percentage of customers who continue their subscription during a given period. It's calculated by dividing the number of active users who continue to subscribe by the total number of active users at the start of the period, then multiplying by 100.

Jak obliczyć współczynnik utrzymania SaaS

Aby poprawnie obliczyć współczynnik utrzymania SaaS, wykonaj następujące szczegółowe kroki, aby zapewnić dokładność i zrozumieć utrzymanie klienta:

Zbierz całkowitą liczbę aktywnych klientów na początku okresu (Początek klienta). Przykład: Jeśli na początku roku miałeś 1000 klientów, Twój początkowy stan klientów wynosi 1000.
Określ liczba klientów, którzy pozostają aktywni na koniec okresu (Koniec Okresu Klienta). Nie należy uwzględniać żadnych nowych klientów pozyskanych w danym okresie. Przykład: Pod koniec roku 800 pierwotnych klientów jest nadal aktywnych.
Oblicz wskaźnik retencji SaaS. Example: (800 / 1000) * 100 = 80%

Uwaga: Ważne jest, aby do dokładnego śledzenia używać danych bezpośrednio odnoszących się do tej samej kohorty klientów.

SaaS Retention rate= (the number of active users continuing to subscribe / the total active users at the start of a period) * 100

Co to jest współczynnik retencji SaaS?

W świecie biznesu, szczególnie w oprogramowaniu i SaaS, odnosimy się do Współczynnik utrzymania klientów jako miary procentowej klientów, którzy kontynuują swoje subskrypcje w czasie.

Dla firmy SaaS utrzymanie wysokiego Współczynnik utrzymania klientów jest kluczowe, ponieważ odzwierciedla zadowolenie klientów i stabilność firmy. Pozwala również zaoszczędzić na kosztach związanych z pozyskiwaniem nowych klientów. Zasadniczo wysoki wskaźnik utrzymania wskazuje, że firma robi coś dobrze, aby utrzymać zadowolenie i lojalność swoich klientów.

Przewiduj powtarzające się przychody, określając, jakiego dochodu Twoja firma może się niezawodnie spodziewać, co umożliwia lepsze planowanie finansowe.
Popraw lojalność klientów, identyfikując obszary do ulepszenia w swoim produkcie lub usłudze, zmniejszając odpływ.
Oceń sukces produktu, szybko rozumiejąc, w jaki sposób zmiany wpływają na istniejących klientów, umożliwiając terminowe dostosowania.

Praktyczne przykłady wskaźnika retencji SaaS

Przykład 1: W firmie SaaS rozpoczynającej działalność z 500 klientami, jeśli 25 klientów odejdzie do końca miesiąca, wskaźnik retencji można obliczyć jako (500-25)/500 = 95%. Ta liczba podkreśla siłę firmy w utrzymaniu bazy klientów.
Przykład 2: Rozważ firmę SaaS, która rozpoczyna kwartał z 1200 klientami i kończy z 1000 klientów, nie pozyskując żadnych nowych. Wskaźnik retencji wynosi tutaj (1000/1200) = 83,33%, co sygnalizuje potrzebę zaostrzenia strategii retencji.
Przykład 3: Inny scenariusz dotyczy firmy, która na początku miesiąca ma 300 klientów, traci 15, ale zyskuje 35 nowych klientów do końca miesiąca. Wskaźnik retencji wynosi zatem (300-15)/300 = 95%, co pokazuje, jak nowe akwizycje pomagają złagodzić rotację klientów.

Okres	Klienci początkowi	Nowi klienci	Klienci, którzy odeszli	Klienci końcowi	Współczynnik utrzymania klientów	Zmiana liczby klientów	Zmiana współczynnika retencji
Miesiąc 1	500	50	25	525	95%	–	–
Miesiąc 2	525	60	30	555	94.29%	+30	-0.71%
Miesiąc 3	555	70	20	605	96.40%	+50	+2.11%

Analiza trendów: Współczynnik retencji wykazuje niewielkie wahania. Chociaż w miesiącu 2 nastąpił niewielki spadek, miesiąc 3 wykazuje poprawę z najwyższym współczynnikiem retencji i wzrostem liczby klientów. Wskazuje to na pozytywny trend, sugerujący poprawę zadowolenia klientów i działań na rzecz ich utrzymania. Skoncentruj się na zrozumieniu i powielaniu czynników, które doprowadziły do poprawy w miesiącu 3, aby utrzymać i poprawić współczynnik retencji.

SaaS Retention Rate = 535 / 555 * 100 = 96.40%

Różne sposoby obliczania wskaźnika retencji w SaaS

Współczynnik utrzymania klientów (CRR): Analizuje liczbę klientów utrzymanych w określonym okresie. Podkreśla skuteczność strategii utrzymania klientów.
Współczynnik utrzymania przychodów (RRR): Koncentruje się na powtarzalnych przychodach od obecnych klientów. Przydatne do analizowania wpływu polityki utrzymania na stabilność finansową i identyfikowania nowych możliwości sprzedaży.
Wskaźnik utrzymania przychodów netto (NRR): Uwzględnia przychody z ekspansji od obecnych klientów (poprzez sprzedaż uzupełniającą i krzyżową). Zapewnia kompleksowy widok potencjalnego wzrostu z istniejącej bazy klientów.

Jak poprawić wskaźnik retencji w SaaS

Analizuj odpływ klientów: Podziel bazę klientów i przeprowadź szczegółową analizę odejść, aby odkryć główne powody, dla których klienci odchodzą.
Wdróż mechanizmy informacji zwrotnej: Użyj ankiet lub formularzy opinii, aby zebrać informacje bezpośrednio od klientów, którzy decydują się anulować swoje subskrypcje. Niezwłocznie zajmij się tymi często cytowanymi problemami.
Zoptymalizuj wdrażanie: Uprość proces wdrażania, aby pomóc nowym użytkownikom szybko zobaczyć korzyści płynące z Twojego oprogramowania i bez wysiłku osiągnąć swoje pierwsze cele.
Popraw zaangażowanie użytkowników: Utrzymuj zaangażowanie użytkowników, wykorzystując e-maile, wiadomości w aplikacji i bezpośrednie wsparcie, aby informować użytkowników o nowych funkcjach i aktualizacjach produktów, zapewniając im poczucie ciągłej wartości.
Rozszerz funkcje produktu: Stale dodawaj nowe funkcje, które zwiększają wartość produktu i jasno komunikuj te ulepszenia swoim klientom, wyjaśniając, w jaki sposób pomagają one osiągnąć cele użytkowników.
Zbuduj społeczność klientów: Rozwijaj społeczność wśród swoich użytkowników, aby wzmocnić lojalność i zapewnić wzajemne wsparcie, poprawiając ogólne wrażenia klienta.
Monitoruj i dostosowuj: Regularnie śledź wskaźniki retencji i dostosowuj strategie w razie potrzeby, aby poprawić utrzymanie klientów.