Kalkulator wskaźnika rezygnacji z SaaS

Rozważ Wskaźnik odpływu klientów SaaS jako przeciekające wiadro, które ilustruje tempo utraty klientów. 

  • Obraz mozaikowy

    Strategiczne znaczenie

    Znajomość wskaźnika odpływu klientów pomaga w efektywnym alokowaniu zasobów na zadowolenie klientów.

  • Obraz mozaikowy

    Wpływ operacyjny

    Wysoki wskaźnik odpływu klientów wskazuje na potrzebę skoncentrowania wysiłków na utrzymaniu klientów, zamiast tylko pozyskiwania nowych.

  • Obraz mozaikowy

    Możliwości rozwoju

    Niższy wskaźnik odpływu klientów prowadzi do bardziej stabilnych dochodów i tym samym jest warunkiem zrównoważonego wzrostu.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Wskaźnik odpływu klientów SaaS

0.00%
Wskaźnik odpływu klientów SaaS mierzy odsetek klientów, którzy przestali korzystać z usługi w określonym czasie. Oblicza się go, dzieląc liczbę klientów, którzy odeszli, przez całkowitą liczbę klientów na początku okresu, a następnie mnożąc przez 100.

Jak obliczyć współczynnik rezygnacji SaaS

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji SaaS, wykonaj następujące kroki: 

  1. Sprawdź, ilu klientów nie odnowiło swoich usług lub anulowało subskrypcje w danym okresie. Aby znaleźć tę liczbę, poszukaj zapisów anulowania w swoim systemie zarządzania klientami.
  2. Określ, ilu klientów było aktywnych ogółem na początku danego okresu. W przypadku średniej wielkości firmy może to być 500 klientów; w przypadku większej firmy może to być 5000. 
  3. Oblicz różnicę między liczbą pierwotnych a utraconych klientów.
  4. Aby przekształcić wynik z kroku 3 w wartość procentową, pomnóż go przez 100. 

Uwaga: Liczba klientów, którzy odeszli, i liczba na początku okresu powinny być rejestrowane w tym samym okresie (na przykład miesięcznym, kwartalnym lub rocznym). Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, rozważ podział współczynnika rezygnacji według typu klienta lub planu usług.

Wskaźnik odpływu klientów SaaS = (Liczba klientów, którzy odeszli / Liczba klientów na początku okresu) * 100

Zrozumienie współczynnika rezygnacji SaaS

Ioana Grigorescu

8 stycznia 2025

Co to jest wskaźnik rezygnacji z SaaS?

Procent klientów, którzy decydują się anulować swoje subskrypcje w danym okresie czasu, jest znany jako Wskaźnik odpływu klientów SaaS. Na przykład usługa, która ma 5% miesięczny współczynnik rezygnacji, przewiduje utratę 5% swoich subskrybentów każdego miesiąca.

Ponieważ rezygnacja wpływa na wzrost firmy i powtarzające się przychody, istotne jest jej zrozumienie. Firmy mogą ulepszyć swoje oferty i zwiększyć ogólne zadowolenie klientów, rozumiejąc przyczyny rezygnacji klientów.

  • Analizuj zadowolenie klienta i skuteczność usług, aby określić kondycję swojej organizacji.

     

  • Podejmuj strategiczne decyzje, szacując przychody i alokując zasoby tak efektywnie, jak to możliwe.

     

  • Zmniejsz utratę klientów, wdrażając taktyki retencji, które proaktywnie identyfikują osoby zagrożone odejściem.

Praktyczne przykłady wskaźnika odejść klientów SaaS

  • Odpływ klientów miesięczny: Firma SaaS zaczyna z 500 klientami i traci 25 do końca miesiąca. Współczynnik churnu oblicza się jako (25/500) * 100% = 5%, co oznacza 5% spadek bazy klientów.
  • Odpływ klientów kwartalny: Serwis subskrypcyjny rozpoczyna kwartał z 1200 subskrybentami, ale odnotowuje 60 anulowań. Współczynnik churnu wynosi tutaj (60/1200)*100% = 5%, co oznacza 5% spadek liczby subskrypcji w ciągu trzech miesięcy.
  • Roczny Współczynnik Churnu: Platforma SaaS dla przedsiębiorstw rozpoczyna rok ze 150 klientami, a 15 z nich odchodzi w ciągu roku. Współczynnik churnu wynosi (15/150) * 100% = 10%, co odzwierciedla całkowity procent utraconych klientów w ciągu roku.

Przykładowe dane i obliczenia pokazujące odpływ klientów w ciągu trzech miesięcy.

Miesiąc Klienci początkowi Utraceni klienci wskaźnik rezygnacji Zmiana w porównaniu z poprzednim miesiącem
Miesiąc 1 500 25 5.0% –
Miesiąc 2 475 30 6.3% +1.3%
Miesiąc 3 445 20 4.5% -1.8%

Między 1 a 2 miesiącem wskaźnik rezygnacji wzrósł z 5,0% do 6,3%, co sugeruje potencjalny problem. Jednak w 3 miesiącu wskaźnik rezygnacji spadł do 4,5%, co może być wynikiem innych zmiennych lub inicjatyw usprawniających. Obserwowanie tych wzorców w czasie może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów i zwiększeniu retencji klientów.

 

Na przykład, jeśli w drugim miesiącu pozyskano początkowo 475 klientów, a 30 z nich odeszło, współczynnik churnu wynosi 6,3% (30/475)*100.

 

Liczba klientów utraconych w danym okresie, podzielona przez liczbę klientów na początku tego okresu, pomnożona przez 100, pozwala określić wskaźnik rezygnacji.

Współczynnik Churnu SaaS = (20/445) * 100 = 4,5%

Różne sposoby obliczania wskaźnika odejść klientów SaaS

  • Wskaźnik odejść klientów: Mierzy liczbę klientów, którzy rezygnują z usług firmy, jako procent całkowitej bazy klientów. Jest kluczowy dla oceny strategii utrzymania klientów.
  • Współczynnik rezygnacji przychodów: Koncentruje się na finansowym wpływie rotacji klientów, biorąc pod uwagę potencjalne straty przychodów wynikające z nieodnawiania subskrypcji przez klientów.
  • Współczynnik rezygnacji brutto: Przedstawia procent klientów odchodzących z całkowitej bazy klientów, bez uwzględniania jakichkolwiek ulepszeń kont klientów. Daje wgląd w podstawową utratę klientów.
  • Współczynnik rezygnacji netto: Uwzględnia nowe sprzedaże i ulepszenia obok odejść klientów, pokazując efekt netto rezygnacji na liczbę klientów i przychody.

Jak ulepszyć strategię wprowadzania produktu na rynek

  • Wprowadź nowe produkty: Weź pod uwagę wprowadzenie świeżych, najnowocześniejszych produktów zaprojektowanych, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby Twoich klientów.
  • Ulepsz obecne produkty: Aby ponownie przyciągnąć obecnych klientów i pozyskać nowych, zaktualizuj i ulepsz swoje obecne produkty, dodając nowe funkcje.
  • Nawiązuj partnerstwa i spółki joint venture: Współpracuj z influencerami lub innymi firmami, które mogą pomóc w marketingu i polecaniu Twoich produktów swoim klientom.
  • Weź udział w marketingu afiliacyjnym: Współpracuj z partnerami afiliacyjnymi, którzy mogą skutecznie poszerzyć Twój zasięg rynkowy, promując Twoje produkty w zamian za prowizje.

Więcej kalkulatorów

  • Kalkulator wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik retencji klientów (CRR) jako wiadro z dziurami; pokazuje on klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.
    Wypróbuj

  • Kalkulator churnu przychodów SaaS

    Wyobraź sobie wskaźnik odejść klientów SaaS (SaaS Revenue Churn) jako dziurawy kubeł; reprezentuje on ilość powtarzalnych przychodów, które tracisz z powodu anulowania subskrypcji i obniżenia pakietów. Im większe dziury, tym szybciej Twój przychód "wycieka".
    Wypróbuj

  • Kalkulator Wskaźnika Odejść Klientów SaaS

    Wyobraź sobie wskaźnik odejść klientów SaaS jako dziurawy kubeł, który traci klientów; ważne jest, aby utrzymać małe nieszczelności, aby zapewnić, że Twoja firma pozostanie pełna.
    Wypróbuj
Poznaj inne kalkulatory

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski