Kalkulator wskaźnika rezygnacji z SaaS

Rozważ Wskaźnik odpływu klientów SaaS jako przeciekające wiadro, które ilustruje tempo utraty klientów. 

  • Obraz mozaikowy

    Strategiczne znaczenie

    Znajomość wskaźnika odpływu klientów pomaga w efektywnym alokowaniu zasobów na zadowolenie klientów.

  • Obraz mozaikowy

    Wpływ operacyjny

    Wysoki wskaźnik odpływu klientów wskazuje na potrzebę skoncentrowania wysiłków na utrzymaniu klientów, zamiast tylko pozyskiwania nowych.

  • Obraz mozaikowy

    Możliwości rozwoju

    Niższy wskaźnik odpływu klientów prowadzi do bardziej stabilnych dochodów i tym samym jest warunkiem zrównoważonego wzrostu.

📊 Wartości wejściowe

📈 Wyniki

Wskaźnik odpływu klientów SaaS

0.00%
Wskaźnik odpływu klientów SaaS mierzy odsetek klientów, którzy przestali korzystać z usługi w określonym czasie. Oblicza się go, dzieląc liczbę klientów, którzy odeszli, przez całkowitą liczbę klientów na początku okresu, a następnie mnożąc przez 100.

Jak obliczyć współczynnik rezygnacji SaaS

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji SaaS, wykonaj następujące kroki: 

  1. Sprawdź, ilu klientów nie odnowiło swoich usług lub anulowało subskrypcje w danym okresie. Aby znaleźć tę liczbę, poszukaj zapisów anulowania w swoim systemie zarządzania klientami.
  2. Określ, ilu klientów było aktywnych ogółem na początku danego okresu. W przypadku średniej wielkości firmy może to być 500 klientów; w przypadku większej firmy może to być 5000. 
  3. Oblicz różnicę między liczbą pierwotnych a utraconych klientów.
  4. Aby przekształcić wynik z kroku 3 w wartość procentową, pomnóż go przez 100. 

Uwaga: Liczba klientów, którzy odeszli, i liczba na początku okresu powinny być rejestrowane w tym samym okresie (na przykład miesięcznym, kwartalnym lub rocznym). Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, rozważ podział współczynnika rezygnacji według typu klienta lub planu usług.

Wskaźnik odpływu klientów SaaS = (Liczba klientów, którzy odeszli / Liczba klientów na początku okresu) * 100

Zrozumienie współczynnika rezygnacji SaaS

Ioana Grigorescu

8 stycznia 2025

Co to jest wskaźnik rezygnacji z SaaS?

Procent klientów, którzy decydują się anulować swoje subskrypcje w danym okresie czasu, jest znany jako Wskaźnik odpływu klientów SaaS. Na przykład usługa, która ma 5% miesięczny współczynnik rezygnacji, przewiduje utratę 5% swoich subskrybentów każdego miesiąca.

Procent klientów, którzy decydują się anulować swoje subskrypcje w danym okresie, jest znany jako SaaS Churn Rate. Podczas gdy wskaźnik odejść koncentruje się na utraconych klientach, często warto również obliczyć swój Wskaźnik Retencji Klientów aby zobaczyć drugą stronę medalu.

Ponieważ odpływ klientów wpływa na wzrost firmy i przychody cykliczne, ważne jest, aby go zrozumieć. Aby określić ilościowo ten wpływ na przychody, możesz użyć kalkulatora miesięcznego powtarzalnego przychodu (MRR).

 

  • Analizuj zadowolenie klienta i skuteczność usług, aby określić kondycję swojej organizacji.

     

  • Podejmuj strategiczne decyzje, szacując przychody i alokując zasoby tak efektywnie, jak to możliwe.

     

  • Zmniejsz utratę klientów, wdrażając taktyki retencji, które proaktywnie identyfikują osoby zagrożone odejściem.

Praktyczne przykłady wskaźnika odejść klientów SaaS

  • Odpływ klientów miesięczny: Firma SaaS zaczyna z 500 klientami i traci 25 do końca miesiąca. Współczynnik churnu oblicza się jako (25/500) * 100% = 5%, co oznacza 5% spadek bazy klientów.
  • Odpływ klientów kwartalny: Serwis subskrypcyjny rozpoczyna kwartał z 1200 subskrybentami, ale odnotowuje 60 anulowań. Współczynnik churnu wynosi tutaj (60/1200)*100% = 5%, co oznacza 5% spadek liczby subskrypcji w ciągu trzech miesięcy.
  • Roczny Współczynnik Churnu: Platforma SaaS dla przedsiębiorstw rozpoczyna rok ze 150 klientami, a 15 z nich odchodzi w ciągu roku. Współczynnik churnu wynosi (15/150) * 100% = 10%, co odzwierciedla całkowity procent utraconych klientów w ciągu roku.

Przykładowe dane i obliczenia pokazujące odpływ klientów w ciągu trzech miesięcy.

Miesiąc Klienci początkowi Utraceni klienci wskaźnik rezygnacji Zmiana w porównaniu z poprzednim miesiącem
Miesiąc 1 500 25 5.0% –
Miesiąc 2 475 30 6.3% +1.3%
Miesiąc 3 445 20 4.5% -1.8%

Między 1 a 2 miesiącem wskaźnik rezygnacji wzrósł z 5,0% do 6,3%, co sugeruje potencjalny problem. Jednak w 3 miesiącu wskaźnik rezygnacji spadł do 4,5%, co może być wynikiem innych zmiennych lub inicjatyw usprawniających. Obserwowanie tych wzorców w czasie może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów i zwiększeniu retencji klientów.

 

Na przykład, jeśli w drugim miesiącu pozyskano początkowo 475 klientów, a 30 z nich odeszło, współczynnik churnu wynosi 6,3% (30/475)*100.

 

Liczba klientów utraconych w danym okresie, podzielona przez liczbę klientów na początku tego okresu, pomnożona przez 100, pozwala określić wskaźnik rezygnacji.

Współczynnik Churnu SaaS = (20/445) * 100 = 4,5%

Różne sposoby obliczania wskaźnika odejść klientów SaaS

  • Wskaźnik odejść klientów: Mierzy liczbę klientów, którzy rezygnują z usług firmy, jako procent całkowitej bazy klientów. Jest kluczowy dla oceny strategii utrzymania klientów.
  • Współczynnik rezygnacji przychodów: Koncentruje się na finansowym wpływie rotacji klientów, biorąc pod uwagę potencjalną utratę przychodów z powodu klientów, którzy nie odnawiają subskrypcji. Aby uzyskać dokładną liczbę, możesz skorzystać z naszego kalkulatora Revenue Churn.
  • Współczynnik rezygnacji brutto: Przedstawia procent klientów odchodzących z całkowitej bazy klientów, bez uwzględniania jakichkolwiek ulepszeń kont klientów. Daje wgląd w podstawową utratę klientów.
  • Współczynnik rezygnacji netto: Uwzględnia nową sprzedaż i ulepszenia, a także odejścia klientów, pokazując efekt netto churnu na liczbę klientów i przychody. Aby zrozumieć tę liczbę, uwzględniającą zmiany MRR od obecnych klientów, możesz użyć kalkulatora Net MRR Churn.

Jak ulepszyć strategię wprowadzania produktu na rynek

  • Wprowadź nowe produkty: Weź pod uwagę wprowadzenie świeżych, najnowocześniejszych produktów zaprojektowanych, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby Twoich klientów.
  • Ulepsz obecne produkty: Aby ponownie przyciągnąć obecnych klientów i pozyskać nowych, zaktualizuj i ulepsz swoje obecne produkty, dodając nowe funkcje.
  • Nawiązuj partnerstwa i spółki joint venture: Współpracuj z influencerami lub innymi firmami, które mogą pomóc w marketingu i polecaniu Twoich produktów swoim klientom.
  • Weź udział w marketingu afiliacyjnym: Współpracuj z partnerami afiliacyjnymi, którzy mogą skutecznie poszerzyć Twój zasięg rynkowy, promując Twoje produkty w zamian za prowizje.

Więcej kalkulatorów

  • Kalkulator wskaźnika retencji klientów SaaS (CRR)

    Wyobraź sobie wskaźnik retencji klientów (CRR) jako wiadro z dziurami; pokazuje on klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.
    Wypróbuj

  • Kalkulator churnu przychodów SaaS

    Wyobraź sobie wskaźnik odejść klientów SaaS (SaaS Revenue Churn) jako dziurawy kubeł; reprezentuje on ilość powtarzalnych przychodów, które tracisz z powodu anulowania subskrypcji i obniżenia pakietów. Im większe dziury, tym szybciej Twój przychód "wycieka".
    Wypróbuj

  • Kalkulator Wskaźnika Odejść Klientów SaaS

    Wyobraź sobie wskaźnik odejść klientów SaaS jako dziurawy kubeł, który traci klientów; ważne jest, aby utrzymać małe nieszczelności, aby zapewnić, że Twoja firma pozostanie pełna.
    Wypróbuj
Poznaj inne kalkulatory

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Porozmawiaj z ekspertem
Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pl_PLPolski