Czym jest onboarding handlowca SaaS?

Wdrożenie handlowców SaaS to ustrukturyzowany proces przygotowania nowych przedstawicieli do sprzedaży produktów SaaS.

Kluczowe elementy

• Wiedza o firmie & kultura
  
• Narzędzia & przepływy pracy
  
• Najlepsze praktyki sprzedażowe, techniki & etapy
  
• Orientacja produktowa & prezentacje
  
• Wsparcie z przewodnikiem & praktyka

Wpływ na biznes

• +6,7% poprawy w osiąganiu celów sprzedażowych
• +50% wyższa retencja nowych handlowców

Wdrożenie handlowców SaaS jest ważne, ponieważ:

• Przyspiesza czas do osiągnięcia celów sprzedażowych
  
• Zmniejsza rotację i poprawia retencję
  
• Zapewnia zrozumienie kultury, produktów i procesów
  

Wzmacnia zaangażowanie, satysfakcję klienta i ogólną wydajność sprzedaży

Onboarding sprzedażowy SaaS ma specyficzne elementy, jak wymieniono w tabeli:

Następujące zespoły powinny być częścią onboardingu sprzedażowego SaaS: 

• Kierownictwo i zespół sprzedaży
  
• Menedżerowie sukcesu klienta (wczesne zaangażowanie)
  
• Zespoły rozwoju produktu i wsparcia
  
• Cały zespół ds. przychodów w celu przyspieszenia czasu do uzyskania wartości

Oto elementy procesu onboardingu sprzedażowego SaaS: 

1. Plan z designem zorientowanym na użytkownika i niskim progiem wejścia
   
2. Zapewnij kierowane ścieżki nauki dla każdej roli
   
3. Zaangażuj interesariuszy w celu zapewnienia odpowiedzialności
   
4. Personalizuj komunikację i wykorzystaj dowód społeczny
   
5. Świętuj wczesne sukcesy i wspieraj “naukę przez działanie”
   
6. Ciągle optymalizuj, wykorzystując opinie i metryki

Oto kroki wchodzące w skład tworzenia procesu onboardingu sprzedażowego SaaS:

1. Wyznacz cele strategiczne i stwórz dedykowany zespół do onboardingu
   
2. Zdefiniuj “moment olśnienia” produktu
   
3. Segmentuj onboarding według ról i doświadczenia
   
4. Sformalizuj przekazanie ze sprzedaży do działu sukcesu klienta
   
5. Przeprowadzaj działania następcze i śledź metryki
6. Iteruj i optymalizuj na podstawie danych i opinii

Wdrożenie nowych pracowników sprzedaży SaaS obejmuje:

• Kompleksowe wprowadzenie do firmy i kultury
  
• Dogłębne szkolenie produktowe i instruktaż z obsługi narzędzi
  
• Nauka metodologii sprzedaży oraz użytkowania CRM/automatyzacji
  
• Odgrywanie ról, sesje praktyczne i mentoring
  
• Łączenie samodzielnej i interaktywnej nauki do zastosowania w praktyce

Rozważ następujące punkty podczas procesu wdrażania do sprzedaży SaaS:

• Ustrukturyzowane obserwowanie pracy i mentoring
  
• Ścieżki wdrożeniowe dostosowane do roli
  
• Wsparcie technologiczne i modułowe nauczanie
• Monitoruj osiąganie celów sprzedażowych w okresie 30/60/90 dni dla wczesnego wsparcia

Śledź metryki rezultatów:

1. Czas do pierwszej wartości (TTFV) i Czas osiągnięcia wartości (TTV)
   
2. Wskaźnik adaptacji produktu
3. wartość klienta w całym okresie jego życia (CLV)
4. Darmowy okres próbny współczynnik konwersji
5. Wykorzystaj wnioski do optymalizacji wdrożenia nieustannie

Wyzwania i rozwiązania wdrożenia sprzedaży SaaS obejmują: