Czym jest MRR z reaktywacji? 

MRR z reaktywacji definiuje się jako miesięczny przychód cykliczny uzyskany od klientów, którzy zostali wcześniej utraceni, ale zostali ponownie pozyskani, a ich subskrypcja została odnowiona. 

MRR z reaktywacji w SaaS można podzielić na dwa strumienie przychodów: nowy MRR i rozszerzony MRR, co pomaga zrównoważyć koszty pozyskania klienta poprzez wykorzystanie istniejących relacji z klientami.

MRR z reaktywacji klientów SaaS jest obliczany w następujący sposób:

1. Zacznij od ustalenia okresu, który chcesz monitorować. 

2. Zidentyfikuj wszystkich klientów, którzy zrezygnowali, ale zostali ponownie pozyskani w tym okresie.
3. Określ wartość MRR dla każdego z reaktywowanych kont w momencie ich powrotu. 
4. Użyj następującego wzoru, aby obliczyć MRR z reaktywacji: 

MRR z reaktywacji = Σ (MRR każdego reaktywowanego klienta). 

Przykład:

gdybyś miał dwóch klientów, którzy ponownie aktywowali subskrypcję: jednego z MRR w wysokości 100 $, a drugiego z MRR w wysokości 150 $, Twój Reactivation MRR wyniósłby 250 $ (100 $ + 150 $).  

Śledzenie Reactivation MRR Twojej firmy SaaS może pomóc w: 

• określeniu poziomu skuteczności Twojej strategii odzyskiwania przychodów i technik angażowania klientów. 
• aktywnie uczestniczyć we wzroście przychodów poprzez odzyskiwanie utraconych zysków i ponowne nawiązywanie kontaktu z klientami o wysokiej wartości, którzy wcześniej zrezygnowali. 
• zrozumieć, czy Twoje kampanie reaktywacyjne działają i poprawić je.

Oto jak rezygnacja z subskrypcji po reaktywacji wypada w porównaniu z innymi rodzajami MRR: 

Rotacja klientów to złożony wskaźnik, który może ukazywać różne perspektywy związane z MRR z reaktywacji.

Rotacja klientów ogranicza liczbę klientów, których można reaktywować. Im wyższy wskaźnik rotacji klientów, tym większe muszą być wysiłki na rzecz reaktywacji.

Tym samym, traktowanie wskaźnika rotacji klientów jako przerwy, a nie trwałej straty, jest ważnym czynnikiem w rozwoju strategii odzyskiwania przychodów. 

Jednakże, jeśli wskaźniki rezygnacji klientów (churn rates) nadal rosną, być może należy wziąć pod uwagę, że istnieją problemy z produktem, które mogą być główną przyczyną odchodzenia klientów.

Firmy SaaS mogą zastosować następujące strategie reaktywacji: 

• Optymalizacja Strategie cenowe i dostosowując się do modeli rozliczeniowych które odpowiadają wzorcom zakupowym ich segmentów klientów
• Wprowadzanie programy poleceń
• Oferta Darmowe wersje próbne lub dostęp do funkcji premium
• Wdrażanie sprzedaż dodatkowa lub sprzedaży krzyżowej
• Konkretne rozwiązywanie problemów klientów.

Monitorując MRR z reaktywacji, firmy SaaS mogą: 

• mylić przychody z reaktywowanych klientów z przychodami z nowych klientów; czyniąc to, Twoje kalkulacje kosztów pozyskania nie będą już odzwierciedlać rzeczywistości. 
• umniejszać znaczenie segmentację klientów; dogłębna analiza Twoich klientów oraz powodów, dla których zdecydowali się reaktywować swoje konta. 
• błędne obliczenie wskaźnika rezygnacji; może to prowadzić do niedokładnych ocen sukcesu reaktywacji i zmieniać Twoje rozumienie tempa wzrostu.