Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji SaaS (CRO)?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to proces zwiększania liczby odwiedzających, którzy podejmują pożądane działania w witrynie. Gromadząc dane o tym, jak użytkownicy poruszają się po witrynie, można wykorzystać te informacje do personalizacji ich doświadczeń i ewentualnego zmotywowania ich do podjęcia pożądanych działań, takich jak dokonywanie zakupów, zapisywanie się do newsletterów lub pobieranie ebooków.

Ponieważ CRO koncentruje się na maksymalizacji istniejących wyników, jest to ciągły proces testowania, interpretacji i wdrażania w celu uzyskania lepszych rezultatów. 

CRO to istotny wskaźnik dla firm SaaS, ponieważ pomaga im analizować i rozumieć wzorce ruchu w witrynie, co może stanowić podstawę do opracowania strategii optymalizacji doświadczenia użytkownika i potencjalnego zwiększenia współczynników konwersji. Zwiększenie współczynników konwersji może prowadzić do obniżenia kosztu pozyskania klienta (CPA), chociaż konkretny wpływ może być różny dla poszczególnych firm.

Istnieje korelacja między optymalizacją doświadczenia użytkownika w witrynach internetowych a wzrostem liczby pożądanych działań, takich jak zakupy czy zapisy do newsletterów, co może przyczynić się do zwiększenia przychodów firmy, ale na te wyniki mogą mieć również wpływ inne czynniki.

Należy pamiętać, że CRO to proces ciągły, który wymaga ciągłego testowania i optymalizacji, aby utrzymać jego skuteczność i zapewnić stałą poprawę współczynników konwersji.

Spadek zaangażowania użytkowników definiuje się jako moment, w którym użytkownicy przestają korzystać z produktu lub funkcji podczas swojej aktywnej sesji. Wskazuje to również na rozbieżność między oczekiwaniami użytkowników a dostarczoną wartością produktu.

Zrozumienie przyczyn spadku zaangażowania pozwala zrozumieć, dlaczego użytkownicy odchodzą.

Może to być spowodowane np. strategią cenową. 

Chociaż punkty zapalne w podróży użytkownika mogą negatywnie wpływać na zaangażowanie, wpływ na współczynniki konwersji pozostaje niejasny i może zależeć od innych czynników.

Istnieje kilka sposobów na przekonanie użytkowników do wykonania pożądanego działania.
Jedną z prostych metod jest strategiczne umieszczanie na stronach internetowych wezwań do działania (CTA), które jasno określają, jakiego działania oczekuje się od użytkowników.

Dodatkowo, wdrażanie różnych koncepcji psychologicznych w projektowaniu samej strony internetowej, wykorzystywanie wartościowych, informacyjnych treści, które przemawiają do użytkowników, a także różne Taktyki cenowe takie jak kampanie rabatowe lub oferty limitowane czasowo, a także prezentowanie propozycji wartości to elementy, które wywołują działania użytkowników. 

CRO to jeden z procesów, na który ogromny wpływ ma zachowanie użytkowników.

• Firmy muszą gromadzić i analizować dane o użytkownikach, aby wskazać główne możliwości konwersji i wdrożyć skuteczne środki.
• Dane o użytkownikach mogą być pomocne w zrozumieniu, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję, a tym samym w usprawnieniu elementów strony, które prowadzą do konwersji.
• Rozwiązywanie problemów użytkowników i ulepszanie ich podróży z wykorzystaniem atrybutów behawioralnych zwiększy zadowolenie użytkowników.
• Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) wymaga stałego pomiaru i elastyczności w dostosowywaniu się do zmieniających się wzorców zachowań użytkowników.
• Interpretacja różnych typów danych wymaga specjalistycznych narzędzi i wiedzy, a także uwagi i analizy.

Testowanie CRO polega na wprowadzaniu zmian w treści strony internetowej lub aplikacji w celu ustalenia, które z nich poprawiają konwersję. Testowanie CRO występuje w różnych formach i, co najważniejsze, każda z nich ma swoje wady i zalety. 

Zrozumienie różnych kategorii testów CRO jest pomocne, ponieważ ułatwia wybór odpowiedniego testu do osiągnięcia celów i zwiększenia szans na sukces.

• Testowanie A/B jest najczęściej stosowaną formą spośród wszystkich metod testowania CRO. Polega na badaniu jednej konkretnej zmiany wprowadzonej w projekcie strony internetowej/aplikacji lub jej zawartości. Dzięki prostym krokom pozwala uzyskać statystycznie istotne informacje w rozsądnym czasie.
• Testowanie A/A to użyteczny sposób weryfikacji hipotez i dokładności projektów testów. Tego typu test może być stosowany do monitorowania ewentualnych błędów w danych.
• Testowanie wielowymiarowe znajduje się w górnej hierarchii testów CRO w porównaniu do poprzednich testów. Ta procedura pozwala na ocenę kilku zmiennych jednocześnie, umożliwiając w ten sposób ujawnienie wpływu różnych zmian na działania klientów.
• Dostosowywanie priorytetów jest łatwe przy użyciu testów sekwencyjnych, o ile wiadomo, ile zmian należy przetestować. Testowanie sekwencyjne umożliwia wprowadzanie wielu zmian w projekcie, jedna po drugiej. Potencjalny wynik tej analizy może stanowić podstawę do wprowadzenia korekt lub modyfikacji na stronie internetowej lub w aplikacji.

Zacznij od zrozumienia swoich odbiorców i ich potrzeb. Obejmuje to badania użytkowników w celu zrozumienia ich problemów, celów i działań. Upewnij się, że wdrożono przejrzystą mapę CRO. W tym przypadku kluczowe jest zdefiniowanie najbardziej problematycznych aspektów wymagających korekty i ustalenie mierzalnych celów dla każdego działania optymalizacyjnego.

Testy A/B powinny być wykorzystywane do testowania tych założeń i analizy wyników wprowadzonych innowacji. Możliwe jest na przykład zastosowanie map cieplnych, aby określić, gdzie ludzie przeglądają witrynę i które strony powodują problemy.

Umożliwi to podejmowanie racjonalnych decyzji dotyczących zmian, które należy wprowadzić w takich interakcjach, jak doświadczenie użytkownika. Po raz kolejny nie zapominaj, że CRO to ciągły cykl. Będziesz mógł zbierać dane w miarę upływu czasu i identyfikować, czy trzeba wprowadzić jakiekolwiek zmiany w projekcie.