Czym jest strategia odzyskiwania płatności w SaaS?

Plan odzyskiwania płatności SaaS to kompleksowy plan odzyskiwania utraconych przychodów z nieudanych lub pominiętych płatności spowodowanych problemami, takimi jak wygaśnięcie karty lub brak środków.  Strategia polega na zidentyfikowaniu nieudanej płatności, następnie wykorzystaniu zautomatyzowanego podejścia (np. przypomnień e-mail), aby zaangażować klienta, i wreszcie na rozwiązaniu problemu poprzez pokierowanie go do aktualizacji danych płatniczych w celu pomyślnego ponowienia transakcji.

Obserwuje się, że niezamierzony churn, a w szczególności niezamierzone anulowanie subskrypcji, koreluje z przypadkami nieudanych płatności za SaaS.  Dochodzi do niego, gdy prosty problem z płatnością pozostaje nierozwiązany. 

Można temu zapobiec dzięki lepszym praktykom rozliczeniowym, takim jak: 

• Wysyłanie klientom przypomnień dotyczących zbliżających się dat ważności kart. 
• Korzystanie z procesorów płatności z funkcjami automatycznej aktualizacji w celu automatycznego uzyskiwania nowych informacji o karcie. 
• Wdrażanie strategii dunningowych o zróżnicowanych czasach ponawiania prób w przypadku nieudanych płatności może korelować ze zmianami w wynikach przetwarzania płatności. 

Narzędzia do automatyzacji są kluczowe dla wydajnego i skalowalnego odzyskiwania płatności.  Obsługują one rutynowe zadania, co może prowadzić do zmniejszenia nakładu pracy ręcznej i wpływać na wskaźniki skuteczności. 

W szczególności narzędzia te: 

• Zautomatyzowane procesy obsługują wysyłanie przypomnień o płatnościach i powiadomień. 
• Zastosowanie uczenia maszynowego do zarządzania harmonogramami ponawiania płatności może wpłynąć na prawdopodobieństwo ich pomyślnej realizacji. 
• Wdróż przepływy pracy z konfigurowalnymi funkcjami, aby umożliwić wybór kont wymagających priorytetowej uwagi.  

Proces obejmuje trzy proste kroki: 

1. Powiadom klienta: Niezwłocznie poinformuj go o nieudanej płatności i ryzyku zawieszenia. 
2. Zaproponuj rozwiązania: Udostępnij bezpośredni, bezpieczny link do aktualizacji danych i zaoferuj wiele metod płatności. 
3. Ponów próbę i reaktywuj: Po zaktualizowaniu danych klienta system automatycznie ponowi próbę płatności w celu odzyskania kwoty i natychmiastowej reaktywacji subskrypcji. 

W przypadku klientów posiadających wiele subskrypcji SaaS lub w celu zarządzania masowymi aktualizacjami kart należy stosować połączenie technologii i strategii zorientowanych na klienta. 

• Zautomatyzuj powiadomienia, aby zachęcić użytkowników do aktualizacji swoich danych za pomocą jednego bezpiecznego linku. 
• Korzystaj z narzędzi do aktualizacji kont, które współpracują z bankami, aby proaktywnie odświeżać dane kart. 
• System płatności zintegrowany z Twoim CRM może ułatwić scentralizowaną obserwację interakcji i prób aktualizacji. 

Aby dowiedzieć się, czy Twoja strategia odzyskiwania płatności SaaS działa, należy śledzić odpowiednie wskaźniki. 

Najważniejsze kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to: 

• Wskaźnik odzysku: Odsetek nieudanych płatności, które zostały pomyślnie odzyskane.  Jest to podstawowa miara efektywności Twojego systemu. 
• Redukcja Wypływ mimowolny: Porównaj swój mimowolny wskaźnik rezygnacji przed i po wdrożeniu strategii, aby zobaczyć jej bezpośredni wpływ na Retencja klientów. 
• Czas odzyskiwania: Średnia liczba dni potrzebnych na odzyskanie nieudanej płatności.  Krótszy okres jest związany z przepływ środków pieniężnych.
• Wartość klienta w całym okresie życia (LTV): Śledzenie LTV odzyskanych klientów pokazuje długoterminowy wpływ Twoich wysiłków na przychody.