Co to jest usługa aktualizacji kart SaaS?  

Usługa aktualizacji kart SaaS to narzędzie, które automatycznie aktualizuje dane kart kredytowych Twoich klientów. Podejście to może być stosowane w firmach z transakcjami cyklicznymi, takimi jak subskrypcje.

Gdy klient otrzymuje nową kartę z powodu wygaśnięcia, utraty lub wymiany starej karty, narzędzie aktualizuje nowe dane karty w Twoim systemie, aby ułatwić przetwarzanie płatności. 

• Dane płatnicze powinny być aktualizowane, aby odzwierciedlały bieżący i dokładny stan. 
• Ma na celu ograniczenie odrzuconych transakcji i przerw w świadczeniu usług. 
• Może wpływać na poziom zadowolenia klientów i mieć wpływ na ręczne obciążenie pracą Twojego zespołu.

Usługa aktualizuje dwie informacje, które najczęściej się zmieniają i powodują odrzucenie płatności: numer konta karty i jej datę ważności.  Może to zmniejszyć konieczność kontaktowania się z klientami w celu uzyskania ich nowych danych.  

Działa z większością kart wydanych w USA, pochodzących od głównych operatorów, takich jak American Express, Visa, Mastercard i Discover.

Dane karty wymagają aktualizacji z kilku powodów: 

• Ważność: Karty posiadają wbudowaną datę ważności, a wydawcy proaktywnie wysyłają nowe, zanim nadejdzie ta data. 
• Bezpieczeństwo: Jeśli karta zostanie zgubiona, skradziona lub naruszona, zostanie wysłana karta zastępcza; to działanie ma na celu zapewnienie ochrony konta. 
• Technologia: Karty są okresowo aktualizowane o nowe technologie, takie jak chipy zbliżeniowe. 
• Fizyczne zużycie: Stare karty płatnicze mogą po prostu zużyć się w wyniku fizycznego użytkowania z biegiem czasu.

Dzięki proaktywnemu podejściu, zamiast czekać na nieudane przetworzenie płatności subskrypcyjnej, usługa automatycznie sprawdza i aktualizuje dane karty jeszcze przed podjęciem próby transakcji. 

Proces ten ma na celu ograniczenie zakłóceń dla klientów oraz zmniejszenie strat przychodów dla firmy wynikających z odrzuconych płatności, co wspiera stabilność przychodów.

Poprawia retencję klientów, zapobiegając “niezamierzonej rezygnacji.”  Dzieje się tak, gdy subskrypcja klienta zostaje anulowana nie dlatego, że zdecydował się zrezygnować, ale z powodu nieudanej płatności. 

Bezproblemowe odnowienia mogą wpływać na doświadczenie klienta.  Nie muszą martwić się o ręczne aktualizowanie danych karty płatniczej, co zwiększa prawdopodobieństwo, że pozostaną.

Korzystanie z usługi aktualizacji danych karty jest korzystne dla Twojej firmy: 

• Wskaźniki sukcesu płatności mogą wpływać na przewidywalność przychodów i wartość klienta w całym okresie jego życia. 
• Retencja klientów jest związane z automatycznymi aktualizacjami, co może wpływać na zmniejszenie mimowolny odpływ klientów z powodu nieudanych płatności SaaS. 
• Zgodne środowisko do zarządzania wrażliwymi danymi kart może wpływać na ogólną ocenę ryzyka Twojej firmy. 
• Zautomatyzowany proces aktualizacji jest powiązany z czasem, wysiłkiem i pieniędzmi, które Twój zespół poświęca na aktualizacje. 

Koszt nie jest uniwersalny i zależy od dostawcy oraz wolumenu transakcji. Prawdopodobnie spotkasz się z połączeniem tych elementów cenowych: 

• Opłaty miesięczne: stała stawka za korzystanie z usługi. 
• Opłaty za aktualizację: Niewielka opłata (często zaledwie centy) za każdą pomyślnie zaktualizowaną kartę kredytową. 
• Opłaty transakcyjne: Twój procesor płatności może mieć własne, powiązane opłaty. 

Najlepiej jest porównać te koszty z zwrot z inwestycji (ROI) wartością, którą uzyskujesz, zapobiegając utracie przychodów i rezygnacji klientów. 

Ochrona danych posiadacza karty zazwyczaj obejmuje wiele warstw bezpieczeństwa w usługach o ugruntowanej reputacji: 

• Zgodność z przepisami o ochronie danych takich jak PCI DSS. 
• Szyfrowanie wszystkich wrażliwych danych kartowych. 
• Silne kontrole dostępu, aby ograniczyć, kto może przeglądać lub przetwarzać informacje. 
• Ciągłe monitorowanie i regularne zabezpieczenia audyty są wdrażane jako proces identyfikacji zagrożeń. 
• Solidny plan reagowania na incydenty w przypadku naruszenia danych kiedykolwiek nastąpi. 

Chociaż obydwa pełnią podobne funkcje, VAU firmy Visa i ABU firmy Mastercard mają pewne różnice operacyjne. Główne rzeczy, które je odróżniają, to: 

• Częstotliwość aktualizacji: Jak często dostarczają zaktualizowane informacje sprzedawcom. 
• Obsługa transakcji: Konkretne typy transakcji “card-on-file”, które obsługują. 

Z powodu tych różnic sprzedawcy SaaS muszą ocenić funkcje i struktury opłat każdej usługi, aby sprawdzić, która z nich pasuje do ich potrzeb biznesowych.