Czym jest wskaźnik Net MRR Churn?

Wskaźnik Net MRR Churn śledzi pieniądze utracone z powodu anulowania subskrypcji i obniżenia poziomu usług przez klientów i porównuje je z przychodami z rozszerzeń i ulepszeń, aby określić, jak zdrowy jest strumień przychodów firmy opartej na subskrypcjach. 

A negative Net MRR Churn Rate is an indication of long-term success for the business since it shows that it is growing its clientele and making more money from current clients than it is losing. 

In order to show that they can keep clients and get more value out of their current clientele, successful SaaS businesses usually keep their Net MRR Churn Rate negative. Typical Net MRR churn rates can vary by sector and company size. For instance, SMBs could have a greater churn rate (3–7%) than mid-market businesses (1-2%). 

Here’s how Net MRR Churn it’s calculated:  

Formula:

Net MRR Churn Rate = [(Churn MRR – Expansion MRR) / Beginning MRR] * 100

Where:

• Churn MRR: The total revenue lost from existing customers due to cancellations or downgrades during a specific period.  
• Expansion MRR: Całkowity przychód uzyskany od obecnych klientów dzięki uaktualnieniom, sprzedaży krzyżowej lub dodatkom w tym samym okresie. 
• Początkowy MRR: Całkowity cykliczny przychód na początku okresu.

Wskaźnik odpływu klientów uwzględnia wszystkich klientów, którzy rezygnują z usług firmy, niezależnie od tego, ile pieniędzy przynoszą. Jest to ważny wskaźnik do monitorowania, ale ponieważ ignoruje przychody utracone z powodu obniżenia poziomu usług, może być sygnałem opóźnionym. 

Dzięki ocenie rzeczywistego odpływu przychodów, wskaźnik Net MRR Churn zapewnia dokładniejszą wiedzę na temat kondycji subskrypcji firmy i daje znacznie wyraźniejszy obraz wpływu rotacji klientów.

• Wskaźnik Net MRR Churn zapewnia lepsze zrozumienie utraconych przychodów i bardziej realistyczny obraz wpływu finansowego odpływu klientów.
• Ponieważ zmiany w MRR mogą ostrzegać o możliwych obniżeniach lub anulowaniach, zanim się pojawią, może to być również bardziej predykcyjny wskaźnik. 
• W porównaniu do odpływu klientów jest to bardziej skomplikowany wskaźnik do obliczenia, wymagający więcej informacji o przychodach i planach subskrypcji.

Three closely linked metrics—Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention), and CLTV (Customer Lifetime Value)—provide insight into a business’s customer expansion and retention tactics. 

Because it shows how quickly customers are leaving, Net MRR Churn has a direct effect on NRR by lowering recurring revenue. A greater NRR, which indicates effective client expansion and retention, is a result of a lower Net MRR Churn rate. 

Consider a scenario where a company has a 5% Net MRR Churn and a 110% NRR. This indicates that despite losing 5% of its recurring revenue to churn, it is able to increase revenue from its existing customer base by 10%, resulting in a net increase of 5%. This example emphasizes the significance of evaluating both churn and revenue growth metrics to gain a holistic understanding of a company’s performance. 

Observing these indicators can provide valuable information on consumer trends, which might influence the decision-making process regarding Sprzedaż dodatkowa and retaining customers, potentially influencing long-term growth.

Zadowolenie klienta, poziom zaangażowania i harmonia między pozyskiwanie klientów a utrzymaniem są głównymi czynnikami wpływającymi na utratę czystego MRR. Istnieją czynniki, które mogą mieć wpływ na zadowolenie klienta. Na przykład klienci mogą być niezadowoleni, jeśli nie czują, że otrzymują wystarczającą wartość za swój zakup, obsługa klienta może wymagać poprawy i mogą występować problemy z produktem. 

Kolejnym ważnym czynnikiem przyczyniającym się do utraty jest niskie zaangażowanie. Klienci, którzy nie są zaangażowani, są bardziej podatni na utratę i mniej prawdopodobne jest, że docenią wartość Twojej oferty. Może to być spowodowane rzadkim użytkowaniem, niezaakceptowaniem funkcji lub brakiem komunikacji z Twoją firmą.  

Ponadto wysoka rotacja może również wynikać z niemożności zrównoważenia pozyskiwania i utrzymania klientów. Utrzymanie równowagi między pozyskiwaniem nowych klientów a także utrzymanie obecnych jest kluczowe. W przeciwnym razie możesz napotkać sytuację podobną do przeciekającego wiadra, w której nowe nabytki mogą nie w pełni zrównoważyć straty istniejących klientów.