Wskaźniki i KPI dla SaaS

Czym jest wskaźnik Net MRR Churn?

Q: Czym jest wskaźnik Net MRR Churn?

Net MRR Churn tracks the money lost from customer cancellations and downgrades and compares it to revenue from expansions and upgrades to determine how healthy a subscription-based business's revenue stream is overall. A negative Net MRR Churn Rate is an indication of long-term success for the business since it shows that it is growing its clientele and making more money from current clients than it is losing. In order to show that they can keep clients and get more value out of their current clientele, successful SaaS businesses usually keep their Net MRR Churn Rate negative. Typical Net MRR churn rates can vary by sector and company size. For instance, SMBs could have a greater churn rate (3–7%) than mid-market businesses (1-2%).

Q: Jak oblicza się odpływ netto MRR?

Here's how Net MRR Churn it's calculated: Formula: Net MRR Churn Rate = [(Churn MRR - Expansion MRR) / Beginning MRR] * 100 Where: Churn MRR: The total revenue lost from existing customers due to cancellations or downgrades during a specific period. Expansion MRR: The total revenue gained from existing customers due to upgrades, cross-sells, or add-ons during the same period. Beginning MRR: The total recurring revenue at the start of the period.

Q: Czym różni się wskaźnik odpływu netto MRR od wskaźnika odpływu klientów?

Customer churn counts all of the customers who leave a business, regardless of how much money they bring in. It is an important number to monitor, but because it ignores revenue lost due to downgrades, it may be a lagging signal. By evaluating the actual revenue churn, Net MRR Churn ensures a more thorough knowledge of a company's subscription health and gives a far clearer picture of the impact of customer turnover. Net MRR Churn provides a better understanding of the lost revenue and a more realistic depiction of the financial impact of customer churn. Because changes in MRR might forewarn possible downgrades or cancellations before they happen, it can also be a more predictive indicator. Compared to customer churn, it is a more complicated indicator to compute, requiring more information on revenue and subscription plans.

Q: Jak wskaźnik Net MRR Churn odnosi się do NRR i CLTV?

Three closely linked metrics—Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention), and CLTV (Customer Lifetime Value)—provide insight into a business's customer expansion and retention tactics. Because it shows how quickly customers are leaving, Net MRR Churn has a direct effect on NRR by lowering recurring revenue. A greater NRR, which indicates effective client expansion and retention, is a result of a lower Net MRR Churn rate. Consider a scenario where a company has a 5% Net MRR Churn and a 110% NRR. This indicates that despite losing 5% of its recurring revenue to churn, it is able to increase revenue from its existing customer base by 10%, resulting in a net increase of 5%. This example emphasizes the significance of evaluating both churn and revenue growth metrics to gain a holistic understanding of a company's performance. Observing these indicators can provide valuable information on consumer trends, which might influence the decision-making process regarding upselling and retaining customers, potentially influencing long-term growth.

Q: Jakie są główne czynniki napędzające utratę czystego MRR?

Client happiness, engagement levels, and the harmony between client acquisition and retention are the main factors influencing net MRR churn. There are factors that can impact customer satisfaction. For example, customers may become dissatisfied if they don't feel they are getting enough value for their purchase, customer service may need improvement, and there may be issues with the product. Another important factor contributing to churn is low engagement. Customers who are disengaged are more prone to churn and are less likely to appreciate the value of your offer. This can be the result of infrequent use, a failure to accept features, or a failure to communicate with your business. Moreover, high churn can also result from an inability to balance customer acquisition and retention. Maintaining a balance between acquiring new customers and retaining existing ones is crucial. Otherwise, you may encounter a situation similar to a leaky bucket, where new acquisitions may not fully offset the loss of existing customers.

Published: listopad 15, 2024

Last updated: listopad 26, 2024

Wskaźnik Net MRR Churn jest kluczową metryką dla sukcesu SaaS. Dowiedz się, jak go obliczyć, porównać z branżowymi standardami i zidentyfikować kluczowe czynniki.

Czym jest wskaźnik Net MRR Churn?

Wskaźnik Net MRR Churn śledzi pieniądze utracone z powodu anulowania subskrypcji i obniżenia poziomu usług przez klientów i porównuje je z przychodami z rozszerzeń i ulepszeń, aby określić, jak zdrowy jest strumień przychodów firmy opartej na subskrypcjach.

Ujemny wskaźnik odpływu netto MRR jest wskaźnikiem długoterminowego sukcesu firmy, ponieważ pokazuje, że zwiększa ona liczbę swoich klientów i zarabia więcej na obecnych klientach, niż traci.

Aby pokazać, że mogą zatrzymać klientów i uzyskać większą wartość od swoich obecnych klientów, odnoszące sukcesy firmy SaaS zwykle utrzymują ujemny wskaźnik odpływu netto MRR. Typowe wskaźniki odpływu netto MRR mogą się różnić w zależności od sektora i wielkości firmy. Na przykład małe i średnie firmy mogą mieć wyższy wskaźnik odpływu (3–7%) niż firmy z rynku średniego (1-2%).

Jak oblicza się odpływ netto MRR?

Oto jak oblicza się wskaźnik odpływu netto MRR:

Wzór:

Wskaźnik odpływu netto MRR = [(MRR odpływu - MRR ekspansji) / MRR początkowy] * 100

Gdzie:

Churn MRR: Całkowity utracony przychód od obecnych klientów z powodu anulowania lub obniżenia poziomu subskrypcji w określonym okresie.
Expansion MRR: Całkowity przychód uzyskany od obecnych klientów dzięki uaktualnieniom, sprzedaży krzyżowej lub dodatkom w tym samym okresie.
Początkowy MRR: Całkowity cykliczny przychód na początku okresu.

Czym różni się wskaźnik odpływu netto MRR od wskaźnika odpływu klientów?

Wskaźnik odpływu klientów uwzględnia wszystkich klientów, którzy rezygnują z usług firmy, niezależnie od tego, ile pieniędzy przynoszą. Jest to ważny wskaźnik do monitorowania, ale ponieważ ignoruje przychody utracone z powodu obniżenia poziomu usług, może być sygnałem opóźnionym.

Dzięki ocenie rzeczywistego odpływu przychodów, wskaźnik Net MRR Churn zapewnia dokładniejszą wiedzę na temat kondycji subskrypcji firmy i daje znacznie wyraźniejszy obraz wpływu rotacji klientów.

Wskaźnik Net MRR Churn zapewnia lepsze zrozumienie utraconych przychodów i bardziej realistyczny obraz wpływu finansowego odpływu klientów.
Ponieważ zmiany w MRR mogą ostrzegać o możliwych obniżeniach lub anulowaniach, zanim się pojawią, może to być również bardziej predykcyjny wskaźnik.
W porównaniu do odpływu klientów jest to bardziej skomplikowany wskaźnik do obliczenia, wymagający więcej informacji o przychodach i planach subskrypcji.

Jak wskaźnik Net MRR Churn odnosi się do NRR i CLTV?

Trzy ściśle powiązane wskaźniki—Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention) i CLTV (wartość klienta w całym okresie współpracy)– dostarczają informacji o ekspansji i retencji klientów taktyki.

Ponieważ wskazuje, jak szybko klienci odchodzą, wskaźnik odpływu MRR netto ma bezpośredni wpływ na NRR, obniżając przychody cykliczne. Wyższy NRR, który wskazuje na skuteczną ekspansję i retencję klientów, jest wynikiem niższego wskaźnika odpływu MRR netto.

Rozważmy scenariusz, w którym firma ma 5% wskaźnik odpływu netto MRR i 110% NRR. Oznacza to, że pomimo utraty 5% przychodów cyklicznych z powodu odpływu, firma jest w stanie zwiększyć przychody z istniejącej bazy klientów o 10%, co skutkuje wzrostem netto o 5%. Ten przykład podkreśla znaczenie oceny obu odpływ i wskaźników wzrostu przychodów, aby uzyskać całościowy obraz wyników firmy.

Obserwowanie tych wskaźników może dostarczyć cennych informacji o trendach konsumenckich, które mogą wpłynąć na proces podejmowania decyzji dotyczący Sprzedaż dodatkowa i utrzymywanie klientów, potencjalnie wpływając na długoterminowy wzrost.

Jakie są główne czynniki napędzające utratę czystego MRR?

Zadowolenie klienta, poziom zaangażowania i harmonia między pozyskiwanie klientów a utrzymaniem są głównymi czynnikami wpływającymi na utratę czystego MRR. Istnieją czynniki, które mogą mieć wpływ na zadowolenie klienta. Na przykład klienci mogą być niezadowoleni, jeśli nie czują, że otrzymują wystarczającą wartość za swój zakup, obsługa klienta może wymagać poprawy i mogą występować problemy z produktem.

Kolejnym ważnym czynnikiem przyczyniającym się do utraty jest niskie zaangażowanie. Klienci, którzy nie są zaangażowani, są bardziej podatni na utratę i mniej prawdopodobne jest, że docenią wartość Twojej oferty. Może to być spowodowane rzadkim użytkowaniem, niezaakceptowaniem funkcji lub brakiem komunikacji z Twoją firmą.

Ponadto wysoka rotacja może również wynikać z niemożności zrównoważenia pozyskiwania i utrzymania klientów. Utrzymanie równowagi między pozyskiwaniem nowych klientów a także utrzymanie obecnych jest kluczowe. W przeciwnym razie możesz napotkać sytuację podobną do przeciekającego wiadra, w której nowe nabytki mogą nie w pełni zrównoważyć straty istniejących klientów.

Wniosek

Firmy muszą zrozumieć wskaźnik Net MRR Churn, aby ocenić utrzymanie klientów i kondycję finansową. Zamiast jedynie śledzić odpływ klientów, uwzględniając uzyskane i utracone przychody, wskaźnik Net MRR Churn zapewnia dokładniejsze zrozumienie rotacji klientów. Firmy mogą dowiedzieć się wiele o kondycji i poziomie zaangażowania swoich klientów, a także wskazać obszary do poprawy, korzystając ze wskaźnika Net MRR Churn. Zrównoważony wzrost w długim okresie można osiągnąć poprzez zmniejszenie odpływu i zwiększenie zadowolenia klientów.

Czym jest wskaźnik Net MRR Churn?

Czym jest wskaźnik Net MRR Churn?

Jak oblicza się odpływ netto MRR?

Czym różni się wskaźnik odpływu netto MRR od wskaźnika odpływu klientów?

Jak wskaźnik Net MRR Churn odnosi się do NRR i CLTV?

Jakie są główne czynniki napędzające utratę czystego MRR?

Wniosek

Gotowy do rozpoczęcia?