Czym jest współczynnik wirusowości SaaS?

Współczynnik wirusowości SaaS to metryka używana w biznesie SaaS do oceny skuteczności systemu poleceń produktu. Oblicza, ilu nowych użytkowników można pozyskać dzięki rekomendacjom od istniejącego użytkownika.

Pokazuje średnią liczbę nowych użytkowników, których może polecić każdy obecny użytkownik. Szacuje, ilu nowych klientów przeciętny klient firmy może polecić, korzystając z jej towarów lub usług.

Zrozumienie potencjału wykładniczego rozwoju bazy użytkowników poprzez sieci obecnych użytkowników jest niezbędne.

Wzór na współczynnik SaaS to: 

Współczynnik wirusowości = Średnia liczba zaproszeń na użytkownika * Współczynnik konwersji

Ten kluczowy wskaźnik może mieć duży wpływ na Twój sukces, ponieważ pokazuje, jak szybko polecenia mogą napędzać organiczny wzrost Twojej aplikacji SaaS. Rozważ taktyki takie jak nagradzanie poleceń i ulepszanie procesu onboardingu użytkowników, aby usprawnić proces zapraszania i zoptymalizować współczynnik wirusowości. 

Współczynnik wirusowości SaaS, metryka oceniająca wirusowość i potencjał wzrostu, jest przede wszystkim zależny od aktywności użytkowników, ekspozycji produktu i współczynnika konwersji poleceń. Każdy z tych elementów wpływa na to, jak skutecznie Twój produkt promuje organiczne pozyskiwanie użytkowników.

• Pierwszym wyzwaniem jest aktywacja użytkownika. To ona tworzy ramy dla ciągłego zaangażowania i komunikacji.
• Łatwość rozprzestrzeniania się poczty pantoflowej i widoczność potencjału poleceń Twojego produktu są znane jako „zanieczyszczenie” lub ekspozycja produktu. Kluczem jest przyjazna i prosta procedura polecania.
• Częstotliwość rekomendacji, które skutkują nowymi użytkownikami, jest mierzona przez współczynnik konwersji poleceń. Optymalizacja propozycji wartości i onboardingu dla poleconych użytkowników jest niezbędna.  

Potencjalny wpływ wysokiego współczynnika wirusowości na firmy SaaS jest wielopłaszczyznowy, potencjalnie prowadząc do zwiększonego poparcia dla marki i niższych kosztów pozyskania klienta, ale rzeczywiste wyniki mogą się różnić. Wysoki współczynnik wirusowości wskazuje na silne dopasowanie produktu do rynku i zadowolonych konsumentów, którzy chętniej polecają produkt innym. 

Współczynnik wirusowości równy jeden lub wyższy dla firm SaaS wskazuje na wzrost wykładniczy, który napędza długoterminowe przetrwanie i dominację na rynku. Podczas gdy wysoki współczynnik wirusowości może prowadzić do różnych rezultatów w zakresie pozyskiwania użytkowników, jego wpływ na konkurencję w sektorze SaaS może się różnić.

Firmy mogą znacznie zwiększyć swój Współczynnik Wirusowości poprzez włączenie wirusowości do projektowania swoich produktów, opracowanie wzajemnych systemów poleceń i ulepszenie procesu onboardingu, aby promować udostępnianie.

Uczynienie doświadczenia użytkownika najwyższym priorytetem jest kluczowe dla zwiększenia współczynnika wirusowości. Klienci są bardziej skłonni do dzielenia się płynnym i łatwym w obsłudze doświadczeniem z produktem.

Ponadto, oferowanie nagród, takich jak wczesny dostęp do nowych funkcji, zniżki lub treści premium, może zachęcić użytkowników do polecania znajomym i współpracownikom.

Przykład:

• DropboxInicjatywa „Zdobądź miejsce dla znajomych” zapewnia więcej miejsca zarówno osobie polecającej, jak i poleconej.
• Za każdy rok subskrypcji zakupionej przez poleconą osobę, GrammarlyKampania „Podaruj rok, zdobądź miesiąc” zapewnia osobie polecającej dostęp do funkcji premium.  

Aby znaleźć możliwości rozwoju, firmy powinny stale oceniać i analizować swoje doświadczenia użytkownika i programy poleceń.

Chociaż może istnieć pewna korelacja między poprawą doświadczenia klienta a dostosowaniem zachęt do potrzeb użytkowników, z potencjalnym wpływem na Współczynnik Wirusowości i późniejszy wzrost firm SaaS, dalsza analiza i rozważenie różnych czynników wpływających są niezbędne do zrozumienia pełnego zakresu tych relacji. 

W sektorze oprogramowania jako usługi (SaaS) konkretny wskaźnik o nazwie SaaS Viral Coefficient jest używany do obliczenia liczby nowych klientów pozyskanych dzięki rekomendacjom od jednego istniejącego użytkownika. SaaS Viral Coefficient koncentruje się na zadowoleniu użytkowników i wpływie w sieciach zawodowych. 

Jak pokazują wirusowe kampanie marketingowe lub trendy w mediach społecznościowych, wirusowość skoncentrowana na konsumencie, z drugiej strony, często zależy od emocjonalnych wyzwalaczy i udostępniania w mediach społecznościowych. 

Polecenia z sieci kontaktów zawodowych są bardziej znaczące, ponieważ wskazują na szczerą wartość i zaufanie do programu, co skutkuje bardziej wykwalifikowaną bazą użytkowników. Ponieważ reprezentuje on potencjał organicznego wzrostu napędzanego zadowoleniem użytkowników i rzeczywistą propozycją wartości oprogramowania, SaaS Viral Coefficient jest użytecznym wskaźnikiem, który firmy SaaS powinny monitorować.

Oto kilka kroków, które możesz wykonać: 

1. Twoim pierwszym krokiem powinno być śledzenie Viral Coefficient, który oblicza się, dzieląc liczbę nowych użytkowników pozyskanych z poleceń przez liczbę obecnych użytkowników.
2. Aby ocenić skuteczność swoich wirusowych kampanii marketingowych, śledź swój koszt pozyskania klienta (CAC) i porównaj go z wartość klienta w całym okresie jego życia (CLV) aby określić, jak rentowni są Twoi pozyskani klienci.
3. Aby dowiedzieć się więcej o tym, co powoduje wirusowy wzrost, przeanalizuj zachowania użytkowników, źródła poleceń i kanały pozyskiwania użytkowników za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics i Mixpanel.
4. Monitoruj Miesięczny Przychód Rekurencyjny (MRR) jako kluczowy wskaźnik trajektorii wzrostu firmy i szukać sposobów na zwiększenie zadowolenia klientów i zachęt polecających.
5. Regularnie monitoruj i oceniaj te dane, aby mierzyć sukces wirusowych kampanii marketingowych i zrozumieć, jak wpływają one na firmę.

Na przykład, badanie wzorców wzrostu sieci społecznościowej Facebooka lub wykorzystania zachęt użytkowników przez Dropboxa może pomóc w ukierunkowaniu strategii na promowanie zachowań użytkowników, ulepszanie projektu produktu i opracowywanie silnego programu poleceń.

Istotne jest, aby dostosować te koncepcje do konkretnego rynku docelowego, branży i oferty produktów, aby upewnić się, że podejście wirusowe jest zgodne z ogólnymi celami biznesowymi i przemawia do klientów.