Czym są pętle informacji zwrotnej od użytkowników?

Pętla informacji zwrotnej od użytkownika to ustrukturyzowany proces składający się z pięciu podstawowych kroków: zbieranie informacji zwrotnych, docenianie informacji zwrotnych, ocena ustaleń, tworzenie odpowiedzi i na koniec komunikowanie zmian wprowadzonych dla użytkowników.

Pętle informacji zwrotnej składają się z pięciu ustrukturyzowanych kroków:

1. Po pierwsze, informacje zwrotne od użytkowników należy uzyskać z różnych źródeł, w tym kwestionariuszy, wywiadów, raportów od klientów i postów w sieciach społecznościowych. Otrzymane informacje zwrotne odgrywają kluczową rolę w zrozumieniu użytkowników, ich potrzeb, pragnień lub wyzwań, przed którymi stoją.
2. Po zebraniu informacji zwrotnych ważne jest, aby rozpoznać i docenić wkład użytkowników. Sugeruje to, że ich opinie są ważne, co potencjalnie może skutkować zwiększonym zaangażowaniem. 
3. Następnym krokiem jest analiza wyników, która ponownie powinna być bardzo rygorystyczna. Obejmuje to ustalenie ogólnych trendów i kluczowych problemów wynikających z informacji zwrotnej. Ta informacja zwrotna pozwala firmom zrozumieć wrażenia użytkowników i zidentyfikować potencjalne obszary do poprawy.
4. Na podstawie analizy firmy powinny działać w celu rozwiązania zgłaszanych przez użytkowników problemów, co może obejmować dodawanie nowych funkcji, ulepszanie istniejących funkcjonalności lub rozwiązywanie problemów technicznych.
5. Ostatnia, ale nie mniej ważna, jest kwestia poinformowania użytkowników o wprowadzonych dla nich aktualizacjach. Przejrzystość jest kluczowym elementem w budowaniu zaufania z użytkownikami. 

Opinie użytkowników są niezbędne dla rozwój produktu, ponieważ wskazuje obszary do poprawy i monitoruje zaangażowanie użytkowników. Można zbierać różne rodzaje opinii użytkowników, aby uzyskać różne rodzaje szczegółów. Na przykład ilościowe opinie z ankiet lub recenzji można uznać za bezpośrednie opinie.

Bardziej pośrednie informacje zwrotne można uzyskać za pomocą innych form pasywnych informacji zwrotnych składających się z danych o zachowaniu użytkownika i statystyk korzystania z produktu.

Zintegrowane informacje zwrotne mogą dać bardziej szczegółowe zrozumienie wymagań i preferencji użytkowników. Ważne jest, aby pamiętać, że różne rodzaje informacji zwrotnych od użytkowników mogą mieć różny wpływ na procesy rozwoju produktu. 

Krytyka może być rzeczywiście bardzo przydatna, nawet jeśli nikt nie chce usłyszeć, że jest się złym w tym, co się robi. Analiza powyższa implikuje, że firmy muszą uznać, że negatywna krytyka musi być zachęcana, a nie unikana lub spotykana z postawą obronną.

Oto skuteczne podejście do radzenia sobie z negatywnymi opiniami:

• Aktywnie słuchaj i potwierdzaj: Wyraź uznanie użytkownikom, a następnie doceniaj ich spostrzeżenia, niezależnie od tego, czy je akceptujesz. Ułatwia to rozważenie ich wkładu pod kątem możliwej implementacji.
• Wczuj się i zrozum: Próba poznania, czego chce użytkownik i co go nie zadowoliło. Aby lepiej zrozumieć problem, zawsze staraj się zadawać więcej pytań.
• Analizuj i kategoryzuj: Traktuj negatywne opinie jako część ogólnych wzorców i trendów opinii i działaj zgodnie z nimi. Ten proces gromadzi informacje o wskaźniki wydajności oraz potencjalnych wyzwaniach, informując o strategicznym podejmowaniu decyzji i alokacji zasobów.
• Odpowiadaj konstruktywnie: Jeśli to możliwe, odpowiadaj użytkownikowi bezpośrednio, wyjaśniając jego skargę lub środki podejmowane w celu rozwiązania problemu.
• Podejmij działania i monitoruj: Uwzględnij negatywne opinie w podejmowaniu decyzji dotyczących aspektów produktu, które należy ulepszyć, oraz w przydzielaniu zasobów. Ważne jest również, aby skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o tym, w jaki sposób się przyczynili i jakie ulepszenia zostały wprowadzone.
•  Uczenie się i iterowanie: Przeanalizuj wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pod kątem potencjalnych obszarów do ulepszenia. Analiza oparta na danych jest kluczowa dla określenia najbardziej efektywnych obszarów, na których należy skupić wysiłki związane z ulepszaniem produktów, usług lub komunikacji.

Pętle informacji zwrotnej od użytkowników odgrywają rolę w minimalizowaniu ryzyka opracowywania funkcji, które nie są zgodne z potrzebami użytkowników, promują jedność zespołu wokół wspólnych celów i potencjalnie wpływają na ogólną jakość produktów i usług.

Integrując opinie zwrotne w procesie rozwoju, firmy mogą zapobiec marnowaniu czasu i zasobów na funkcje, które nie trafiają do ich docelowych odbiorców.

Jednym z przykładów tego, jak pętle informacji zwrotnej mogą wiązać się z sukcesem, jest Facebook. Wskaźniki uzyskane z zaangażowania różnych użytkowników, takie jak polubienia, udostępnienia i interakcje z postami, mogą być przydatne w podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłych zmian w doświadczeniach, których użytkownicy prawdopodobnie będą mieli.