Czym jest wskaźnik strat z tytułu oszustw w SaaS? 

Wskaźnik strat z tytułu oszustw w SaaS to odsetek przychodów firmy SaaS, które zostały utracone w wyniku oszukańczych działań. 

Ten wskaźnik jest bardzo ważny w tworzeniu pełnego obrazu finansów i rentowności firmy. 

W USA, Firmy zgłosiły utratę średnio 9,8% swoich przychodów z powodu oszustw, co stanowi ponad 114 miliardów dolarów. 

Wskaźnik strat z tytułu oszustw w SaaS jest znaczący, ponieważ stanowi przybliżenie wpływu działań oszukańczych na dochody firmy SaaS. 

Jeśli wskaźnik strat firmy z powodu oszustw jest wysoki, straci ona dużą część przychodów, będzie borykać się z wyzwaniami operacyjnymi i utraci zaufanie klientów, co jest negatywnym czynnikiem dla jej długoterminowego sukcesu.

Oszustwa mogą również zniekształcać kluczowe wskaźniki biznesowe, co prowadzi do błędnych decyzji, a koszty związane z oszukańczymi transakcjami często wymagają setek legalnych transakcji, aby je zrównoważyć, czyniąc każde fałszywe odrzucenie niezwykle kosztownym. 

Współczynnik strat z tytułu oszustw w SaaS jest obliczany poprzez podzielenie całkowitych strat finansowych wynikających z oszustw przez całkowite przychody ze sprzedaży.

Wzór to:

Współczynnik Strat z Tytułu Oszustw = (Całkowite Straty z Tytułu Oszustw / Całkowite Przychody ze Sprzedaży) * 100% 

Firmy SaaS są narażone na kilka rodzajów oszustw, w tym: 

• oszustwo typu chargeback: gdy klient kwestionuje obciążenie karty kredytowej w swoim banku
• fałszywe konta i boty: tworzone w celu wykorzystania ofert promocyjnych lub testowania skradzionych kart.
• oszustwa związane ze zwrotami: występuje, gdy klient żąda zwrotu pieniędzy za usługę, która nie została wykorzystana lub została wykorzystana w sposób oszukańczy
• oszustwo fakturowe: polega na oszukaniu firmy, aby przesłała pieniądze przestępcy.

Lepiej jest wcześnie identyfikować przypadki oszustw i podejmować wobec nich środki zapobiegawcze.

Istnieje kilka wyzwań w zmniejszaniu wpływu oszustw SaaS na dochody firmy. Obejmują one:

• stale zmieniające się metody stosowane przez oszustów do popełniania oszustw
• złożoność systemów płatności
• potrzeba szybkiej reakcji w celu identyfikacji oszukańczych transakcji.

Dodatkowo, właściwa identyfikacja oszukańczych transakcji w czasie rzeczywistym, przy jednoczesnym zmniejszeniu liczby fałszywych alarmów, jest bardzo trudna. Wewnętrzne zespoły ds. oszustw mogą nie mieć wystarczających zasobów, aby inwestować w zaawansowane narzędzia lub gromadzić informacje o potencjalnych zagrożeniach.

Oto kilka najlepszych praktyk do rozważenia:

• Inwestowanie w solidne narzędziami do zapobiegania oszustwom i przeprowadzanie regularnych ocen ryzyka oszustw. Wdrażaj uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), aby dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa, oraz monitorowanie zachowań użytkowników w celu wykrywania anomalii.  
• Wykorzystuj webhooki i alerty do natychmiastowych powiadomień o podejrzanej aktywności. Na przykład, używaj automatycznego oprogramowania do wykrywania oszustw, AVS, punktacji oszustw, kodów CVV oraz 3D Secure do oznaczania potencjalnie oszukańczych transakcji.  
• Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje zapobieganie oszustwom strategie dostosowania się do ewoluujących technik oszustw i utrzymania niskiego wskaźnika strat z tytułu oszustw.

Zarządzanie oszustwami w SaaS zyska znacząco dzięki automatyzacja. Automatyzacja pozwala na:

• eliminację fałszywych alarmów
• zwiększenie efektywności
• wdrożenie detekcji oszustw w czasie rzeczywistym. 

Systemy te mogą być również wykorzystane do zwiększenia szybkości przetwarzania roszczeń, zmniejszenia liczby nieprawidłowości wykrywanych na fakturach oraz poprawy skuteczności ochrony przed oszustwami, jak również dokładności podejmowania decyzji. 

Wykorzystując oprogramowanie do automatyzacji finansów, firmy SaaS mogą znacznie poprawić swoje możliwości wykrywania oszustw i interwencji.