What is the Net Revenue Retention Rate (NRR)?

Wzrost dochodu cyklicznego od obecnych klientów w danym okresie (często roku) jest mierzony przez Net income Retention (NRR), zwany także Net Dollar Retention, Profit Retention Rate lub po prostu “Net Retention.” Ta metryka śledzi wzrost dochodu firmy od jej podstawowej bazy klientów, biorąc pod uwagę ulepszenia, dodatkowe zakupy i odpływ klientów (straty i obniżenia). 

Firmy oferujące oprogramowanie jako usługę (SaaS) w modelu biznesowym B2B wykorzystują NRR jako kluczową metrykę do śledzenia swojej zdolności do utrzymania obecnych klientów, stymulowania wzrostu i zwiększania długoterminowej rentowności. 

Utrzymanie wskaźnika Net Revenue Retention powyżej 100% jest kluczowe, aby zapobiec utracie cyklicznych dochodów i zapewnić potencjał wzrostu firmy.

Dla organizacji opartych na subskrypcji wskaźnik Net Revenue Retention (NRR) jest kluczowym wskaźnikiem ich zdolności do utrzymania i zwiększenia dochodów od obecnych klientów w określonych ramach czasowych. Oto jak to obliczyć:

NRR = (Początkowy MRR + Rozszerzony MRR - Wycofany MRR) / Początkowy MRR

• Początkowy MRR (miesięczny przychód cykliczny): Cykliczny przychód od obecnych klientów na początku okresu. 
• Rozszerzony MRR: Dodatkowy przychód wygenerowany od obecnych klientów poprzez upselling, cross-selling lub dodatki w danym okresie.
• Churned Monthly Recurring Revenue (MRR): the revenue no longer received from customers who terminated or downgraded their subscriptions within the timeframe.

NRR can be expressed as a percentage by multiplying the outcome by 100.

Customer churn and revenue churn are primary factors affecting NRR.  

A company’s effectiveness in growing recurring revenue from its current clientele is gauged by its net revenue ratio (NRR). It focuses on how well businesses increase revenue from current clients while lowering revenue from churn. 

A high NRR shows steady growth and reliable value delivery since it shows that a business can retain clients and bring in more money from them over time. To obtain a comprehensive view of a company’s health, NRR should be taken into account in conjunction with other measures. 

NRR tends to be higher when customers have positive experiences and are satisfied. While positive customer experiences can contribute to increased spending, other factors may also play a role. 

To improve the customer experience, meeting and exceeding customer expectations is a critical aspect. Accomplishing this objective necessitates offering tailored experiences, first-rate customer service, and superior products and services. 

Wiele firm opartych na subskrypcjach dąży do wysokiego wskaźnika utrzymania przychodów netto (NRR). Oto dlaczego:

• Przewidywalne przychody: Wyższy wskaźnik NRR wskazuje na bardziej stabilny i przewidywalny strumień przychodów, co ułatwia prognozowanie i planowanie finansowe.
• Koszty pozyskania klientów (CAC): Koszty związane z pozyskiwaniem klientów mogą być obniżone dzięki utrzymaniu klientów i zwiększeniu sprzedaży do obecnych klientów.
• Wpływ klienta na CLTV: Czynniki takie jak satysfakcja klienta i zachowania zakupowe mogą wpływać na wartość klienta w całym okresie jego życia, co z kolei może mieć wpływ na ogólną rentowność firmy.
• Silniejszy wzrost: Compounding growth is fueled by high NRR. This is due to the fact that your revenue base grows naturally, which promotes quicker and more steady growth.
• Better Valuation: Investors adore high NRR. It indicates a strong company with a marketable product and room to grow, which frequently results in higher valuations.
• Competitive advantage: Generally speaking, a high NRR indicates that you’re doing something that your rivals aren’t.