Co to jest wskaźnik wdrożenia produktu SaaS?

Współczynnik adopcji produktu mierzy odsetek nowych użytkowników, którzy stali się aktywni i zaangażowani w produkt SaaS w danym okresie, zazwyczaj w ciągu pierwszych 30 lub 90 dni. Dane te dają wgląd w onboarding użytkowników, użyteczność produktu i propozycję wartości, pokazując poziom adopcji i zaangażowania użytkowników w produkt. Współczynniki aktywacji produktów SaaS wahają się od średnio 17% do 65% w przypadku firm o wysokiej wydajności. Niski poziom adopcji może wskazywać na problemy z funkcjonowaniem produktu, doświadczeniem użytkownika lub przekazem marketingowym, co może mieć wpływ na wzrost przychodów i długoterminową retencję klientów.

Współczynnik adopcji produktu SaaS, który pokazuje, jak dobrze konsumenci korzystają z jego funkcji i doceniają jego wartość, jest zależny od kilku czynników.

• Dopasowanie produktu do rynku: Użytkownicy chętniej angażują się i wdrażają rozwiązania, które spełniają ich wymagania i bezproblemowo integrują się z ich przepływem pracy.
• Użyteczność: Intuicyjny interfejs z prostą nawigacją i łatwymi do zrozumienia funkcjami sprzyja szybkiej adaptacji i niższej początkowej krzywej uczenia się.
• Obsługa klienta: Terminowa i skuteczna pomoc pomaga użytkownikom pokonywać przeszkody, buduje zaufanie i ułatwia adaptację.
• Doświadczenia wdrożeniowe: Wzrost wdrażania systemu i wczesne zaangażowanie są wzmacniane przez dostosowane procedury wdrożeniowe, które prowadzą użytkowników przez system, podkreślają istotne funkcje i zapewniają dopasowane rekomendacje.

Oblicz procent aktywnych użytkowników. 

Procent aktywnych użytkowników = (Liczba aktywnych użytkowników / Całkowita liczba uprawnionych użytkowników) * 100

Przykład:

Jeśli masz 10 aktywnych użytkowników na 50 uprawnionych, obliczenie będzie wyglądać następująco:

(10 / 50) * 100 = 20%

Uważnie monitoruj ten wskaźnik i podejmuj kroki w celu jego poprawy, takie jak usprawnienie onboardingu użytkowników i rozwiązywanie skarg klientów. 

Stałe korzystanie z produktów SaaS odzwierciedla ich integrację z codziennymi czynnościami i postrzeganie potencjalnej wartości przez konsumentów. W rezultacie procesy biznesowe przebiegają sprawniej, wskaźnik odejść klientów spada, a wzrost jest zoptymalizowany. Ponieważ klienci korzystają z produktu stale, firmy SaaS muszą obniżać wskaźniki odejść, co można osiągnąć dzięki wysokim wskaźnikom adopcji produktu. Dodatkowo, wysoki poziom zaangażowania użytkowników dostarcza cennych informacji na temat ich zachowań, które mogą ukierunkować zaangażowanie klientów i rozwój produktu.

Należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych obszarów, aby pomóc zwiększyć adopcję produktów SaaS. Należą do nich:

• precyzyjne określenie wymagań rynku docelowego
• dopasowanie wymagań użytkowników do projektu produktu
• zapewnienie stałego zaangażowania użytkowników
• spełnienie wszystkich oczekiwań użytkowników. 

Optymalizacja procesu onboardingu użytkowników, rozwiązywanie konkretnych problemów użytkowników i opracowywanie szczegółowych materiałów instruktażowych to kilka przykładów innych problemów, które mogą się pojawić. 

Uważne monitorowanie analiz i opinii będzie niezbędne do pokonania tych przeszkód i zwiększenia wskaźnika adopcji SaaS. 

Dokładnie analizując dane i opinie użytkowników, możesz zidentyfikować potencjalne obszary problemowe i opracować taktyczne sposoby ich rozwiązania. Twoje rozwiązanie SaaS będzie gotowe na sukces, jeśli rozpoznasz te problemy i podejmiesz proaktywne działania w celu ich rozwiązania.

Firmy SaaS mogą stwierdzić, że koncentracja na zrozumieniu potrzeb użytkowników, zachęcaniu do korzystania z funkcji, oferowaniu wysokiej jakości obsługi klienta i ścisłym monitorowaniu kluczowych wskaźników może nieznacznie wpłynąć na tempo adaptacji produktu. 

Rozważ te strategie:

• Aby odkryć problemy i możliwości poprawy, badania użytkowników i zbieranie opinii są niezbędnymi krokami w zrozumieniu potrzeb użytkowników. 
• Chociaż kampanie e-mailowe utrzymują zainteresowanie użytkowników i informują ich o nowych funkcjach, ukierunkowane materiały instruktażowe i komunikacja w aplikacji pomagają użytkownikom w znajdowaniu i wykorzystywaniu użytecznych możliwości. 
• Aby osiągnąć najlepsze wskaźniki adopcji, firmy muszą priorytetowo traktować rozwiązywanie takich wyzwań, jak niechęć do zmian i słabe dopasowanie produktu do rynku. 

Chociaż związek między wdrażaniem tych taktyk, usprawnieniem procesu onboardingu i osiągnięciem długoterminowego sukcesu firm SaaS jest złożony, często wiąże się on ze wzrostem wskaźników adopcji produktów.

Oto kilka wskaźników, które firmy SaaS powinny monitorować: 

• Współczynnik aktywacji: Jest to odsetek klientów, którzy zarejestrują się i wykonają kluczowe zadanie w określonym przedziale czasowym, co oznacza pomyślny onboarding i wczesne rozpoznanie wartości.
• Czas do pierwszej wartości (TTFV): Mierzy to, ile czasu zajmuje użytkownikom uzyskanie głównej korzyści z produktu i identyfikuje wszelkie możliwe problemy w procesie onboardingu.
• Współczynnik adopcji funkcji: Pomaga to określić, które funkcje są popularne wśród użytkowników, a które wymagają promocji lub ulepszenia, poprzez wyświetlanie częstotliwości korzystania z określonych funkcji.
• Współczynnik utrzymania klientów: Procent klientów, którzy wracają do produktu po ustalonym czasie, jest znany jako wskaźnik retencji i pokazuje ciągłą wartość i zadowolenie.
• wskaźnik rezygnacji: To mierzy, jak szybko ludzie przestają korzystać z twojego produktu.