Czym jest SaaS Time to First Value (TTFV)? 

SaaS Time to First Value (TTFV) to kluczowa metryka, która mierzy czas, jaki upływa od momentu rozpoczęcia korzystania z produktu SaaS do momentu, gdy użytkownik odczuje pierwszą istotną korzyść lub wartość. Krótszy TTFV oznacza, że użytkownicy szybciej dostrzegają wartość produktu, co może prowadzić do większego zadowolenia użytkowników i potencjalnie lepszych wskaźników retencji. TTFV pomaga również firmom zrozumieć efektywność procesu onboardingu klientów i to, jak szybko klienci zaczynają czerpać korzyści z produktu. 

Należy pamiętać, że TTFV to nie tylko czas potrzebny na konfigurację oprogramowania; obejmuje on również moment, w którym klient osiąga istotny kamień milowy lub wykonuje działanie, które podkreśla wartość produktu. Każdy produkt SaaS może mieć inną definicję tego terminu, która powinna być określona przez główną propozycję wartości produktu.  

Wzór na Time to First Value (TTFV) to:

TTFV = Czas Pierwszej Wartości – Czas Rejestracji

Gdzie:

• Czas Pierwszej Wartości (Time of First Value): Moment, w którym użytkownik wykonuje kluczowe zadanie potwierdzające, że skorzystał z produktu.
• Czas Rejestracji (Time of Sign-Up): Moment, w którym użytkownik po raz pierwszy rejestruje się lub tworzy konto.

Kluczowe jest, aby pamiętać, że te czasy muszą być w podobnym formacie (obiekty daty i czasu, znaczniki czasu Unix itp.). Końcowym rezultatem będzie czas trwania (np. sekundy, minuty, godziny lub dni).

TTFV to wyróżniająca się metryka, która koncentruje się na czasie między zakupem a momentem, w którym konsument zaczyna odczuwać wartość produktu lub usługi. Metryki takie jak Wskaźnik Odejścia Klienta (Customer Churn Rate), który mierzy wyniki w dłuższym okresie, różnią się od tego skupienia na wczesnych etapach doświadczenia klienta, zwłaszcza procesie onboardingu. 

Możliwość TTFV do wglądu w efektywność onboardingu i wstępnych doświadczeń z produktem może być istotnym czynnikiem w długoterminowym sukcesie i utrzymaniu klienta.  TTFV koncentruje się wyłącznie na czasie, jaki jest potrzebny klientowi, aby doświadczyć wartości, w przeciwieństwie do takich miar jak Koszt Pierwszej Wartości (CTFV), które uwzględniają komponent finansowy.

Efektywność procesu onboardingu jest jednym z głównych elementów wpływających na Czas do Pierwszej Wartości (TTFV).

• Poziomy automatyzacji i dostosowania produktu
• Zaangażowanie firmy w ciągły rozwój 

Aby zmierzyć TTFV, firmy muszą ustalić odrębne wskaźniki odnoszące się do ‘pierwszej wartości’ dla swoich produktów lub usług. Oprogramowanie wspierające sukces klienta jest przydatne do śledzenia aktywności użytkowników i postępów w realizacji celów. TTFV oblicza się, mierząc czas między utworzeniem konta a osiągnięciem pierwszego kamienia milowego o istotnej wartości. Dwa przykłady pierwszej wartości to użycie konkretnej funkcji lub wykonanie ważnego zadania. 

Konieczne jest posiadanie ukierunkowanej strategii i ustawienie konkretnych wskaźników wydajności na platformach wspierających sukces klienta, aby móc śledzić zaangażowanie użytkowników i osiąganie kamieni milowych oraz zagwarantować dokładne pomiary.

Dla firm nastawionych na produkt, zwiększenie TTFV jest kluczowe, ponieważ ma bezpośredni wpływ na zaangażowanie użytkowników, retencję, a ostatecznie na przychody. Zrozumienie ścieżek użytkowników, zlokalizowanie i usunięcie wąskich gardeł w onboarding, a także tworzenie indywidualnych doświadczeń, które spełniają wymagania każdego użytkownika, są częścią wielowymiarowej strategii wymaganej do optymalizacji TTFV. 

Podczas gdy skuteczne techniki optymalizacji TTFV przyczyniają się do zwiększenia realizacji wartości i zadowolenia klientów, wpływ na churn może się różnić w zależności od różnych czynników. To pozwala im stworzyć dynamiczny ekosystem lojalnych klientów, którzy w pełni wykorzystują swoje produkty.

Korzystanie z instrukcji w aplikacji, oferowanie interaktywnych samouczków, zapewnianie dostosowanych ścieżek onboarding i wykorzystywanie analiz opartych na danych do personalizacji doświadczenia użytkownika to kilka przykładów najlepszych praktyk optymalizacji TTFV. 

TTFV można również znacznie zwiększyć, podkreślając wczesne korzyści dla użytkowników i szybko rozwiązując problemy.

Krótszy TTFV może zwiększyć zadowolenie, lojalność i retencję klientów, choć wpływ na wartość cyklu życia klienta może być różny. 

Chociaż krótszy Time to First Value (TTFV) może sugerować szybsze dostrzeżenie korzyści z produktu lub usługi przez klienta, prowadząc do lepszego pierwszego wrażenia i większej szansy na ponowne skorzystanie z oferty, na ten wynik może wpływać wiele czynników. 

Dodatkowo, szybki TTFV może zwiększyć bazę klientów poprzez pozyskiwanie nowych klientów dzięki pozytywnym rekomendacjom. Osiągnięcie krótszego TTFV zazwyczaj wymaga skrupulatnego planowania i optymalizacji, co może mieć znaczący wpływ na wyniki firmy.

Chociaż krótszy TTFV może wydawać się korzystny, może on stanowić pewne wyzwania biznesowe. Należą do nich złożone funkcje produktu, wymóg skutecznego wdrożenia i szkolenia, a także zapewnienia, że produkt spełnia cele i wymagania klienta. 

Użytkownicy mogą mieć trudności z szybkim zrozumieniem złożonych funkcji produktu, co może skutkować dłuższą krzywą uczenia się i wolniejszym wdrażaniem. Szczegółowe szkolenia i inicjatywy wdrożeniowe mogą pomóc użytkownikom w pokonaniu początkowej krzywej uczenia się i szybszym czerpaniu korzyści z produktu. 

Chociaż satysfakcja i adaptacja klientów nie są gwarantowane, produkty, które odpowiadają potrzebom i oczekiwaniom klientów, mogą cieszyć się wyższymi wskaźnikami adaptacji i większą satysfakcją.

Firmy powinny początkowo skoncentrować się na wdrożeniu silnych strategii zarządzania, aby pokonać trudności związane z osiągnięciem szybkiego TTFV. Chociaż istnieje możliwość, że zaawansowane narzędzia i technologie mogą poprawić wydajność i zoptymalizować procedury, zakres ich wpływu może być różny. Wreszcie, firmy muszą rozwiązać problemy zorientowane na klienta, takie jak pozyskiwanie lub retencję i zrównoważyć innowacyjność produktu, użyteczność i bezpieczeństwo. 

Firmy mogą na przykład inwestować w technologie automatyzacji, aby zautomatyzować żmudne zadania, usprawnić swoją działalność zredukować straty i zaoferować przyjazne dla użytkownika API, aby usprawnić integrację i skrócić czas rozwoju. Wykorzystanie tych taktyk może nieznacznie wpłynąć na szybkość, z jaką klienci rozpoznają wartość twoich produktów lub usług, potencjalnie wpływając na TTFV.