Merchant of Record vs. Niezależna Organizacja Sprzedaży dla oprogramowania, SaaS i gier wideo

Model Merchant of Record

MoR bierze pełną odpowiedzialność prawną i finansową za transakcje.

Niezależna Organizacja Sprzedaży

ISO zapewnia usługi ułatwiające płatności, ale sprzedawca pozostaje stroną odpowiedzialną za kwestie prawne, podatkowe i zgodności.

Funkcja 

Merchant of Record 

ISO

Co to oznacza dla Ciebie?

Rola 

Jako autoryzowany Merchant of Record, przejmuje pełną odpowiedzialność za zgodność z wszystkimi odpowiednimi przepisami. Ten podmiot działa jako bezpośredni sprzedawca dla klienta końcowego, zarządzając całą transakcją z prawnego i umownego punktu widzenia.

ISO jest pośrednikiem, który pomaga sprzedawcom tworzyć konta u operatorów płatności bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności finansowej lub prawnej. Chociaż nie zarządza transakcjami od początku do końca, umożliwia firmom akceptowanie płatności.

Z MoR: MoR zwalnia Cię z obowiązków finansowych, prawnych i związanych z zapewnieniem zgodności. Natomiast ISO pomaga w konfiguracji akceptacji płatności, ale nadal ponosisz odpowiedzialność za ryzyko i zgodność.

Odpowiedzialność 

Merchant of Record ponosi pełną odpowiedzialność, w tym za dokładne obliczanie, pobieranie i odprowadzanie należnych podatków. Zapewnia przestrzeganie wszystkich odpowiednich ram prawnych i regulacyjnych oraz ponosi odpowiedzialność za zarządzanie działaniami mającymi na celu zapobieganie oszustwom i ich łagodzenie. Dodatkowo zapewnia zgodność z PCI DSS, obsługuje przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz zarządza obciążeniami zwrotnymi i zwrotami zgodnie z lokalnymi przepisami.

ISO nie ponosi odpowiedzialności za oszustwa, podatki od sprzedaży i zgodność z przepisami. Dostawca nadal ponosi wyłączną odpowiedzialność.

Z MoR: MoR chroni firmę przed ryzykiem prawnym i podatkowym. W przypadku ISO firma nadal ponosi pełną odpowiedzialność i jest narażona na ryzyko.

Zarządzanie subskrypcjami 

Model MoR zazwyczaj oferuje kompleksowe funkcje do zarządzania subskrypcjami, w tym cykliczne rozliczanie, modyfikacje planów, podwyższenia wersji, obniżenia wersji i procesy anulowania.

ISO zazwyczaj nie posiadają oni bezpośredniej platformy technologicznej / bramki płatniczej.

Z MoR:
Dzięki współpracy z MoR firmy uzyskują dostęp do gotowych systemów opartych na subskrypcji. 

Globalny zasięg 

Merchant of Record umożliwia szeroki globalny dostęp do rynku poprzez obsługę różnych międzynarodowych metod płatności i walut. Co ważne, eliminuje to konieczność zakładania i utrzymywania przez pierwotnego sprzedawcę lokalnych podmiotów prawnych na każdym rynku docelowym.

Ograniczone możliwości globalnej ekspansji. ISO są specyficzne dla regionu i nie mogą zapewnić pełnej zgodności ani legalnej sprzedaży w innych krajach bez dodatkowej infrastruktury.

Z MoR:
Firmy mogą szybko rozwijać się na całym świecie, ponieważ MoR zapewnia infrastrukturę niezbędną do osiągnięcia zgodności.

Obsługa Klienta 

Merchant of Record bezpośrednio zarządza zapytaniami do obsługi klienta dotyczącymi wszystkich aspektów transakcji związanych z płatnościami, takich jak zapytania dotyczące fakturowania, przetwarzanie zwrotów i rozwiązywanie sporów dotyczących płatności.

Sprzedawcy są odpowiedzialni za wewnętrzną obsługę klienta; ISO nie oferuje bezpośredniego wsparcia klienta.

Z MoR:  Firmy otrzymują kompleksową obsługę zapytań związanych z płatnościami, co gwarantuje, że nie trzeba będzie inwestować dodatkowych zasobów w tym kierunku. 

Funkcja 

Merchant of Record

ISO

Co to oznacza dla użytkownika? 

Pobieranie podatku od sprzedaży/VAT

✅ Zajmuje się wszystkimi obliczeniami podatkowymi z gwarantowaną dokładnością i zgodnością z przepisami we wszystkich jurysdykcjach.

❌ Nie obsługuje kalkulacji podatków ani zgodności z przepisami; to pozostaje w gestii sprzedawcy.

Z MoR: Firmy mogą zaoferować klientom bezproblemowe zakupy z precyzyjnie obliczonymi podatkami.

Składanie deklaracji podatkowych, wpłaty i raportowanie 

✅ MOR przejmuje wszystko, od zarządzania wszystkimi składkami i płatnościami podatkowymi po raportowanie podatkowe. 

❌ Nie uczestniczy w składaniu deklaracji podatkowych ani raportowaniu; sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność.

Z MoR: Firmy SaaS, oprogramowania i gier wideo korzystają z zgodnych z przepisami transakcji bez ryzyka związanego z zadaniami.

Zarządzanie rejestracją podatkową

✅ Zajmuje się rejestracją podatkową w jurysdykcjach na całym świecie

❌ Sprzedawca jest zobowiązany do zarządzania własnymi rejestracjami podatkowymi w każdej jurysdykcji, w której ma nexus.

Z MoR: Sprzedawcy mogą sprzedawać na całym świecie, przestrzegając istniejących przepisów podatkowych. 

Aktualizacje stawek podatkowych

✅ Ciągłe monitorowanie i wdrażanie zmian stawek podatkowych.

❌ Sprzedawca jest odpowiedzialny za monitorowanie zmian stawek podatkowych we wszystkich jurysdykcjach.

Z MoR: Dzięki partnerstwu MoR firmy mogą być pewne, że monitorowanie stawek podatkowych jest w pełni obsługiwane. 

Fakturowanie VAT/GST

✅ Automatycznie generuje w pełni zgodne z przepisami faktury podatkowe dla wszystkich transakcji

❌ Sprzedawca jest odpowiedzialny za generowanie zgodnych z przepisami faktur podatkowych.

Z MoR: Firmy mogą automatycznie oferować klientom faktury zgodne z przepisami podatkowymi. 

Prywatność danych (np. RODO, CCPA)

✅ Pełna zgodność z przepisami o ochronie danych w zakresie operacji płatniczych 

❌ Sprzedawca jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów o prywatności

Z MoR: Firmy mogą być pewne, że dane użytkowników są gromadzone, przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami. 

PCI DSS i zgodność finansowa 

✅ Zapewnia pełną zgodność z PCI-DSS 

❌ Brak wsparcia; sprzedawca jest odpowiedzialny za utrzymanie zgodności z PCI-DSS.

Z MoR: Dzięki współpracy z MoR, sprzedawcy mogą spać spokojnie, wiedząc, że dane płatności są odpowiednio przetwarzane i przechowywane. 

Wymagania AML i KYC

✅ Zarządza kompletnymi programami AML/KYC

❌Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z AML/KYC.

Z MoR: Oferta MoR może skutecznie spełnić wszystkie lokalne wymagania bez pomocy z zewnątrz, zmniejszając koszty operacyjne. 

Monitorowanie przepisów

✅ Ciągłe monitorowanie i wdrażanie zmian przepisów na całym świecie

❌Firmy są zobowiązane do śledzenia zmian regulacyjnych we wszystkich jurysdykcjach.

Z MoR: MoR chroni firmy, zapewniając, że zgodność z przepisami prawa jest zgodna ze zmianami przepisów. 

Wykrywanie nadużyć finansowych i odpowiedzialność

✅ Bierze główną odpowiedzialność za wykrywanie i zapobieganie oszustwom

⚠️ Może zapewniać narzędzia do wykrywania oszustw, ale zazwyczaj robi to nabywca

Z MoR: Dzięki rozbudowanej infrastrukturze ochrony przed oszustwami MoR, firmy są lepiej chronione przed oszustwami i stratami finansowymi.

Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi

✅ Obsługa obciążeń zwrotnych zapewniona 

✅ Często zapewnia narzędzia i wsparcie do zarządzania obciążeniami zwrotnymi.

Z MoR: Dzięki wiedzy i infrastrukturze, MoR eliminuje to obciążenie operacyjne.

Wsparcie audytu

✅ Przechodzi kompleksowe audyty zgodności, zmniejszając obciążenie sprzedawcy

❌ Sprzedawca musi obsługiwać wszystkie przygotowania do audytów wewnętrznych/zewnętrznych.

Z MoR: Firmy korzystają z niezależnie weryfikowanej zgodności, co eliminuje wewnętrzne obciążenie związane z samodzielnym przeprowadzaniem tych procesów. 

Szybkość wejścia na rynek

✅ Natychmiastowe wejście na rynek bez wymogu posiadania lokalnego podmiotu

⚠️ Może przyspieszyć proces konfiguracji płatności, ale nie uwzględnia bardziej ogólnych wymagań wejścia na rynek, takich jak zgodność z przepisami i rejestracja podatkowa.

Z MoR: Firmy mogą łatwo rozszerzyć swoją działalność w dowolnym regionie świata, korzystając z istniejącej infrastruktury. 

Obsługiwane metody płatności

✅ Strategiczny zasięg metod płatności zoptymalizowany pod kątem maksymalnej konwersji

✅ Koncentruje się na określonych metodach płatności i może zaoferować wiedzę na temat maksymalizacji akceptacji płatności. ISO jest resellerem kont handlowych dla agenta rozliczeniowego/procesora płatności, dlatego obsługuje tylko płatności kartami.

Z MoR: Zarówno MOR, jak i ISO oferują strategiczny pakiet metod płatności wraz ze specjalistyczną wiedzą.   

Obsługa lokalnych walut

✅ W pełni zapewnione 

✅ Często obsługuje wiele walut, chociaż zakres może się różnić w zależności od regionu i ISO.

Z MoR: Partnerstwo z MoR oferuje silne wsparcie dla lokalnych walut na całym świecie. 

Regionalne preferencje płatności

✅ Optymalizacja płatności regionalnych oparta na danych

✅ Często obsługuje lokalne preferencje płatnicze. Jednak ISO jest resellerem kont handlowych dla agenta rozliczeniowego/procesora płatności, dlatego obsługuje tylko płatności kartami.

Z MoR: Firmy mogą oferować klientom preferowane metody płatności, zwiększając współczynniki konwersji, a tym samym rentowność. 

Ograniczenia geograficzne

✅ Brak ograniczeń 

⚠️ Może być ograniczone do regionów, w których ISO nawiązało relacje bankowe.

Z MoR: Firmy mogą wejść na dowolny rynek, ponieważ MoR zapewnia niezbędną infrastrukturę. 

Lokalizacja językowa

✅ Kompleksowa lokalizacja procesu płatności zoptymalizowana pod kątem konwersji

❌ Wymaga narzędzi innych firm

Z MoR: MoR może zapewnić sprzedawcom integrację i zlokalizowane strony finalizacji zakupu. 

Lokalne Wymogi Biznesowe

✅ Eliminuje konieczność lokalnej rejestracji firmy na większości rynków

❌ Sprzedawca musi utworzyć lokalne podmioty, aby legalnie sprzedawać i pobierać płatności za granicą.

Z MoR: Aby szybko rozszerzyć działalność w dowolnym wybranym regionie, firmy nie muszą tworzyć lokalnych podmiotów, ponieważ korzystają z istniejącej infrastruktury MoR. 

Funkcja 

Merchant of Record

ISO

Co to oznacza dla użytkownika? 

Infrastruktura cyklicznych rozliczeń 

✅ Zapewnia kompletny system zarządzania subskrypcjami z logiką rozliczeniową

❌ Nieujęte, ponieważ są tylko resellerami kont sprzedawców; ISO nie jest zaangażowane w przetwarzanie płatności / fakturowanie

Z MoR: Firmy mogą całkowicie delegować zarządzanie subskrypcjami, eliminując potrzebę integracji z systemami zewnętrznymi. 

Zarządzanie windykacją należności 

✅ Automatycznie obsługuje nieudane płatności zoptymalizowaną logiką ponawiania, w tym komunikację i ponowne próby płatności

❌ Brak wsparcia; nie są zaangażowani w przetwarzanie płatności

Z MoR: Firmy uzyskują sprawne rozwiązanie problemu nieudanych płatności. 

Aktualizator metod płatności

✅ Obejmuje automatyczne usługi aktualizacji kart

❌ Brak wsparcia; nie są zaangażowani w przetwarzanie płatności

Z MoR: Firmy otrzymują automatyczne narzędzia do aktualizacji metod płatności. 

Zgodność subskrypcji

✅ Zarządza zgodnością z przepisami dotyczącymi automatycznego odnawiania 

❌ Brak wsparcia dla zarządzania zgodnością w przypadku subskrypcji

Z MoR: Firma otrzymuje globalną zgodność dla modeli subskrypcji.

Zarządzanie okresem próbnym

✅ W pełni obsługuje okresy próbne z automatyczną konwersją na płatne 

❌ Brak wsparcia; nie są zaangażowani w przetwarzanie płatności

Z MoR: Zapewniamy pełne wsparcie dla okresów próbnych ze zintegrowanymi procesami konwersji. 

Powiadomienia o subskrypcji

✅ Utrzymuje komunikację subskrypcyjną z użytkownikiem końcowym 

❌ Brak wsparcia 

Z MoR: 

Dostawca MoR zapewnia kompleksową obsługę klienta, obsługując komunikację związaną z subskrypcjami.

Dodatkowe strumienie przychodów

✅ Możliwości upsellingu, cross-sellingu i łączenia ofert dzięki zaawansowanym funkcjom platformy

❌ Brak wsparcia w tworzeniu dodatkowych możliwości generowania przychodów; 

Z MoR: Dzięki bezpośredniemu dostępowi do zintegrowanych rozwiązań, firmy mogą zagwarantować sobie dodatkowe strumienie przychodów, gotowe do optymalizacji wartości klienta w całym cyklu jego życia (CLV). 

Analityka subskrypcji

✅ Dostarcza dane specyficzne dla subskrypcji, umożliwiając lepsze podejmowanie decyzji

⚠️ Ograniczona analityka, często wymagająca integracji z systemami zewnętrznymi

Z MoR: Dzięki wsparciu Merchant of Record, firmy mogą wykorzystać konkretne wskaźniki KPI subskrypcji do podejmowania decyzji opartych na danych. 

Przetwarzanie Anulowania

✅ Obsługuje procesy anulowania, w tym zgodność z lokalnymi przepisami

❌ Brak wsparcia; nie są zaangażowani w przetwarzanie płatności

Z MoR: W przypadku obsługi żądań anulowania, MoR jest niezawodnym partnerem. 

Konwersja z Bezpłatnego na Płatny

✅ Wbudowane procesy konwersji użytkowników bezpłatnych na płatne subskrypcje

❌ Brak wsparcia; nie są zaangażowani w przetwarzanie płatności

Z MoR: Zoptymalizowane i skuteczne kanały konwersji z użytkowników bezpłatnych na płatnych są korzystne dla firm subskrypcyjnych. 

Błędy płatności i ich odzyskiwanie

✅ Zaawansowane strategie ponawiania prób i narzędzia do optymalizacji płatności

❌ Brak wsparcia; nie są zaangażowani w przetwarzanie płatności

Z MoR: Ponieważ MoR biorą na siebie prawną odpowiedzialność za przetwarzanie płatności, wymagane są ukierunkowane i zaawansowane metody odzyskiwania płatności (zoptymalizowane routing, inteligentna logika ponawiania prób, aktualizator kart, zarządzanie windykacją). 

Komponenty rozliczeń oparte na użytkowaniu

✅ Obejmuje funkcje rozliczania według zużycia 

❌ Brak wsparcia 

Z Mor: Cennik oparty na użytkowaniu daje firmom większą elastyczność, co prowadzi do zwiększenia rentowności. 

Funkcja 

Merchant of Record

ISO 

Co to oznacza dla użytkownika? 

Wsparcie płatności dla klientów

✅ Bezpośrednio obsługuje zapytania klientów dotyczące płatności

❌ Zazwyczaj ISO nie oferują obsługi klienta, chociaż odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego procesu płatności dla wszystkich zaangażowanych.

Z MoR: MoR ponosi obciążenie operacyjne i związane z nim koszty interakcji z klientami w sprawie płatności, którymi wcześniej zajmował się sprzedawca. 

Przetwarzanie zwrotów

✅ Zarządza procesem zwrotów i polityką zgodnie z lokalnymi przepisami

❌ Brak wsparcia; ISO nie jest zaangażowane w przetwarzanie płatności, dlatego zwroty są przetwarzane bezpośrednio przez sprzedawcę z procesorem płatności / agenta rozliczeniowego

Z MoR: Firmy mogą polegać na partnerze w zakresie systemów i ram zgodności, aby skutecznie zarządzać procesem zwrotów.

System zarządzania zamówieniami

✅ Zapewnia funkcje zarządzania zamówieniami i powiadomienia klientów

❌ Zazwyczaj nie jest oferowane przez ISO

Z MoR: Aby zapewnić zarządzanie zamówieniami, firmy nie muszą wydawać pieniędzy na integracje z systemami innych firm. To zadanie z powodzeniem realizuje MoR. 

Komunikacja z klientem

✅ Obsługuje transakcyjne wiadomości e-mail (potwierdzenia odbioru, potwierdzenia zamówienia)

❌ Zazwyczaj nie jest oferowane przez ISO

Z MoR: Sprzedawca może inwestować więcej w inne kluczowe obszary, takie jak rozwój produktu lub marketing, ponieważ MoR zarządza komunikacją transakcyjną. 

Narzędzia samoobsługowe dla klientów

✅ Zapewnia portale klienckie do historii zamówień, subskrypcji itp.

❌ Zazwyczaj nie jest oferowane przez ISO

Z MoR: Obciążenie operacyjne jest znacznie zmniejszone dzięki dostępnym opcjom samoobsługi dla wsparcia klienta. 

Integracja systemu 

✅ Szybka i wspomagana integracja umożliwiająca szybkie wejście na rynek 

✅ Wsparcie integracji, często o charakterze technicznym

Z MoR: Firmy otrzymują pomoc (dedykowany opiekun klienta, wiele bezpośrednich kanałów komunikacji) i wskazówki (pełna dokumentacja, szybkie dostosowanie systemu). 

Ocena ryzyka

✅ Dokładna analiza modelu biznesowego i produktu, ze względu na fakt, że MoR ponosi pełną odpowiedzialność za odsprzedaż produktów. 

⚠️ Zajmuje się procesem składania wniosku, ale zatwierdzenie konta sprzedawcy pochodzi od operatora płatności / agenta rozliczeniowego

Z Mor: Sprzedawcy przechodzą dokładną procedurę weryfikacji, która może zagwarantować skuteczne korekty i pomóc we wczesnym zidentyfikowaniu problemów. 

Zarządzanie kontem

✅ Zapewnia dedykowanych opiekunów klienta, oferujących strategiczne doradztwo i szybką reakcję 

⚠️ Niektóre ISO mogą oferować bardziej podstawowy poziom zarządzania kontem z ograniczoną personalizacją. Jest to jednak zróżnicowane 

Z MoR: Firmom oferowany jest szybki czas reakcji, strategiczne podejście do różnych wymagań i spersonalizowane podejście. 

Portal sprzedawcy

✅ Kompletny i ujednolicony panel dla sprzedaży, podatków, zgodności i danych klientów

⚠️ Panel ISO ograniczony do danych dotyczących płatności

Z MoR: Integracja z MoR zapewnia łatwy dostęp do obszernych danych biznesowych zebranych w jednym panelu. 

Wsparcie techniczne integracji

✅ Szerokie wsparcie integracyjne, w tym opcje dostosowywania

⚠️ Wsparcie techniczne skupione głównie na integracji płatności

Z MoR: Proaktywny zespół techniczny szybko reaguje na prośby o modyfikacje dostosowane do potrzeb konkretnej firmy. 

Rozstrzyganie sporów 

✅ Zajmuje się procesami zarządzania sporami z klientami

❌ Odpowiedzialność sprzedawcy

Z MoR: MoR nie tylko rozwiązują konflikty, ale także posiadają niezbędną wiedzę, aby zrobić to skutecznie.