Calculadora da Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS

Pense em Retenção de Receita Líquida (NRR) como uma forma de medir o quão bem uma empresa SaaS mantém a receita obtida de clientes existentes; quanto maior a porcentagem, menos receita você está perdendo e melhor sua empresa está retendo e expandindo sua base de clientes.

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Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS

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A Retenção de Receita Líquida (NRR) mede a porcentagem de receita recorrente retida de clientes existentes ao longo do tempo, incluindo expansões e contrações. Uma NRR acima de 100% indica crescimento de receita de clientes existentes.

Como Calcular a Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS

Para calcular sua taxa de retenção de receita líquida de SaaS, siga estas etapas:

Determine seu MRR inicial. Esta é sua Receita Recorrente Mensal total no início do período. Por exemplo, uma pequena startup pode ter um MRR inicial de US$ 10.000, enquanto uma empresa maior pode começar com US$ 500.000. Encontre esses dados em seus registros financeiros do início do período.
Calcule seu MRR de Expansão. Esta é a receita adicional gerada por clientes existentes através de upgrades ou complementos durante o período. Por exemplo, uma empresa pode ter um MRR de Expansão de $1.500 se alguns clientes fizeram upgrade para planos premium. Verifique seus registros de vendas para rastrear as expansões.
Determine seu MRR de ChurnEsta é a receita perdida de clientes que cancelaram suas assinaturas durante o período. Suponha que uma empresa perca US$ 500 em receita recorrente de cancelamentos; este é o seu MRR cancelado. Reveja seus registros de cancelamento para este número.
Adicione seu MRR de expansão ao seu MRR inicial. Usando nosso exemplo, isso seria $ 10.000 (MRR inicial) + $ 1.500 (MRR de expansão) = $ 11.500. Isso lhe dá a receita total antes de contabilizar a rotatividade.
Subtraia seu MRR cancelado do resultado da etapa 4. No nosso caso, isso é US$ 11.500 - US$ 500 (MRR cancelado) = US$ 11.000. Esta é sua receita líquida após contabilizar expansões e perdas.
Divida este resultado pelo seu MRR inicial. Continuando com nosso exemplo, $ 11.000 / $ 10.000 = 1,1. Isso lhe dará o NRR como um decimal.
Multiplique por 100 para obter sua Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) do SaaS como uma porcentagem. Em nosso exemplo, 1,1 * 100 = 110%. Portanto, seu NRR é 110%. Para uma empresa maior com um MRR inicial de $ 500.000, um MRR de expansão de $ 60.000 e um MRR cancelado de $ 20.000, o NRR seria 108% (($ 500.000 + $ 60.000 - $ 20.000) / $ 500.000 * 100)

Observação: Certifique-se de calcular o MRR de forma consistente em todas as variáveis. Se sua expansão e rotatividade forem coletadas com base no ciclo de faturamento atual, certifique-se de que seu MRR inicial reflita o primeiro ciclo de faturamento que você usar.

Retenção de Receita Líquida SaaS (NRR) = (MRR Inicial + MRR de Expansão - MRR Perdido) / MRR Inicial

O que é a Taxa de Retenção de Receita Líquida?

o Retenção de Receita Líquida (NRR) a taxa fornece uma imagem clara da capacidade de uma empresa de gerar receita de sua base de clientes atual dentro de um prazo específico, considerando fontes como atualizações, rebaixamentos e rotatividade.

Se o NRR for 100 por cento, significa que a empresa retém toda a sua receita existente. Um NRR acima 100 por cento indica que os clientes estão gastando mais do que antes, contribuindo para o crescimento dos negócios.

Quantifica a receita de expansão, mostrando a capacidade de crescer dentro de sua base de clientes existente.
Informa o investimento estratégico destacando a eficácia dos esforços de upselling e cross-selling.
Monitora o desempenho contínuo, permitindo ajustes proativos no ciclo de vida do seu cliente.

Exemplos Práticos da Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS

Exemplo 1: Uma empresa de SaaS começou o ano com uma receita recorrente de $ 100.000. Ao longo do ano, perdeu $ 10.000 devido ao churn, mas ganhou $ 20.000 adicionais por meio de upsells. O NRR para o ano é calculado como (($ 100.000 - $ 10.000 + $ 20.000) / $ 100.000) * 100 = 110%. Isso mostra uma retenção de receita positiva, indicando crescimento nos gastos do cliente.
Exemplo 2: A SaaS company had beginning with $200,000 in revenue, facing $25,000 in churn and securing $30,000 in expansions. The NRR calculation would be (($200,000 – $25,000 + $30,000) / $200,000) * 100 = 102.5%. This percentage demonstrates the company’s ability to not only retain but also grow its revenues despite churn.
Exemplo 3: Consider a firm with an initial revenue of $150,000, which then experiences $20,000 in churn and manages to achieve $50,000 in upgrades. The NRR is (($150,000 – $20,000 + $50,000) / $150,000) * 100 = 120%. This indicates a strong performance in maintaining and increasing revenue from its existing customer base.

Aqui está uma tabela de dados de amostra mostrando como o NRR é calculado ao longo de três períodos, com mudanças período a período e análise de tendências:

Período	MRR inicial	MRR de Upgrades	MRR de Downgrades	Churn de MRR	MRR Final	NRR	Variação do período	Variação percentual do período
Mês 1	$50,000	$5,000	$1,000	$2,000	$52,000	104%	N/D	N/D
Mês 2	$52,000	$6,000	$1,500	$1,000	$55,500	106.73%	$3,500	6.73%
Mês 3	$55,500	$7,000	$500	$3,000	$59,000	106.3%	$3,500	6.3%

Neste exemplo, embora a Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) flutue ligeiramente, ela permanece consistentemente acima de 100%, indicando um crescimento saudável. A variação positiva do período e a variação percentual confirmam essa tendência de alta. Observe que, embora o churn tenha aumentado no mês 3, o NRR geral permaneceu forte devido a fortes atualizações e downgrades relativamente baixos.

NRR = ($ 50.000 + $ 10.000 - $ 2.000 - $ 1.000) / $ 50.000 = 1,14

Formas diferentes de calcular a taxa de retenção de receita líquida de SaaS

NRR incluindo receita de expansão: Calcula o NRR adicionando receita de clientes que atualizaram serviços (upsells e vendas cruzadas). Este método destaca o crescimento da receita de clientes existentes e expansão potencial.
NRR com rotatividade: Esta variação da fórmula inclui a receita perdida devido a clientes perdidos, fornecendo insights sobre os motivos por trás das mudanças na receita e o impacto da perda de clientes.
NRR excluindo rebaixamentos: Exclui as reduções de receita de clientes que rebaixaram seus serviços, isolando o impacto das estratégias de upselling e expansão.

Como melhorar sua taxa de retenção de receita líquida de SaaS

Aprimorar a integração: Adicione uma seção detalhada ao seu processo de onboarding para ajudar novos clientes a aprenderem como usar seu produto de forma eficiente. Inclua etapas para acessar o aplicativo, navegar pela interface e descobrir recursos essenciais.
Engajamento Proativo: Envie newsletters ou organize eventos no seu aplicativo para incentivar a interação do usuário com diferentes recursos. Ofereça recompensas como descontos ou conteúdo exclusivo para engajar com todas as seções do aplicativo.
Upselling de Valor Agregado: Apresentar estudos de caso que demonstrem o impacto significativo ao usar seu produto. Destaque recursos específicos ou resultados detalhados para persuadir os usuários a considerar upgrades.
Ciclo de Feedback do Cliente: Aja rapidamente com base no feedback do cliente e mostre publicamente como esse feedback melhora seu produto. Isso constrói confiança e garante aos clientes que suas opiniões são valorizadas.
Suporte excepcional: Invista em uma equipe de suporte eficaz para resolver problemas rapidamente. Isso não apenas valoriza o tempo do cliente, mas também aprimora sua experiência geral.
Construa a fidelidade do cliente: Crie um programa de fidelidade ou ofereça vantagens especiais para clientes fiéis, como descontos, acesso antecipado ao produto ou outros benefícios exclusivos.
Estratégias de retenção direcionadas: Avalie regularmente as métricas de retenção e desenvolva estratégias específicas para contas em risco. Considere escalar problemas significativos, explorar assinaturas alternativas ou consultar especialistas para otimizar a retenção.