Calculadora de Retenção Líquida de Receita SaaS (NDR)

Pense em Retenção Líquida de Receita (NDR) como um balde furado; um NDR alto NDR significa que você está remendando os vazamentos e enchendo-o mais rápido do que a água pode escapar.

  • Imagem em Mosaico

    Valor estratégico do NDR

    O NDR ajuda as empresas a alocar recursos para o máximo ROI.

  • Imagem em Mosaico

    Estabilidade da receita

    Um NDR eficaz garante a geração de receita previsível.

  • Imagem em Mosaico

    Eficiência de crescimento

    Um NDR forte permite um crescimento rápido sem a necessidade de mais clientes.

📊 Valores de entrada

📈 Resultados

Retenção Líquida de Receita de SaaS (NDR)

0.00%
A Retenção Líquida de Receita (NDR) mede a porcentagem de receita recorrente retida de clientes existentes ao longo do tempo, incluindo expansões, reduções e rotatividade. Um NDR acima de 100% indica crescimento de clientes existentes.

Como Calcular a Retenção Líquida de Receita de SaaS (NDR)

Para determinar seu NDR SaaS, siga estas etapas:

  1. Determine seu MRR inicial. Esta é sua Receita Recorrente Mensal total no início do período que você está analisando. Por exemplo, uma pequena empresa SaaS pode começar com US$ 20.000 de MRR, enquanto uma maior pode começar com US$ 500.000.
  2. Calcule seu MRR de Expansão. Este é o MRR adicional gerado por clientes existentes por meio de atualizações ou complementos durante o período. Um pequeno SaaS pode ver um aumento de US$ 2.000, enquanto um grande pode ver US$ 50.000.
  3. Determine seu MRR de Churn. Este é o MRR perdido de clientes que cancelaram suas assinaturas durante o período. Uma pequena empresa pode ter um churn de US$ 1.000, enquanto uma maior pode ter um churn de US$ 20.000.
  4. Calcule sua redução de MRR. Esta é a redução no MRR de clientes que fizeram downgrade em suas assinaturas durante o período. Por exemplo, uma pequena empresa pode perder US$ 500 com downgrades, enquanto uma maior pode perder US$ 5.000.
  5. Aplique a fórmula. Por exemplo, se você tiver US$ 20.000 de MRR inicial, US$ 2.000 de expansão, US$ 1.000 de churn e US$ 500 de downgrade, o cálculo seria (US$ 20.000 + US$ 2.000 – US$ 1.000 – US$ 500) / US$ 20.000.
  6. Calcule o resultado. Usando o exemplo anterior, o resultado seria US$ 20.500 / US$ 20.000 = 1,025. Em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem: 1,025 * 100 = 102,5%.

Observação: Um NDR saudável normalmente está acima de 100%, indicando que seus clientes atuais estão gerando mais receita ao longo do tempo. Certifique-se de usar o mesmo período para todos os valores.

Retenção Líquida de Receita SaaS (NDR) = (MRR Inicial + MRR de Expansão – MRR de Churn – MRR de Downgrade) / MRR Inicial

Entendendo a Retenção Líquida de Receita SaaS (NDR)

Ioana Grigorescu

14 de janeiro de 2025

O que é Retenção Líquida de Receita (NDR)?

Levando em consideração cancelamentos, downgrades e upgrades, Retenção Líquida de Receita de SaaS (NDR) calcula a proporção da receita recorrente mantida dos clientes atuais. Um negócio SaaS próspero é indicado por um NDR de 100%, o que mostra que a receita de clientes existentes é estável ou crescente. Por outro lado, um NDR abaixo de 100% indica que você está perdendo dinheiro e que sua base de clientes precisa ser melhor nutrida.

 

  • Aumente a receita aproveitando a expansão entre os clientes atuais, o que é um sinal crucial de viabilidade a longo prazo.

     

  • Use dados transparentes sobre a satisfação do cliente, upselling e áreas problemáticas para informar as escolhas estratégicas.

     

  • Avalie o sucesso das iniciativas de sucesso do cliente e a força geral das contas para avaliar o desempenho dos negócios.

Exemplos Práticos de SaaS Net Dollar Retention

  • Exemplo 1: Em 2020, uma empresa SaaS começou com US$ 100.000 em receita recorrente anual. Em 2021, eles perderam US$ 10.000 devido a cancelamentos, mas ganharam US$ 20.000 em upsells. Assim, sua Retenção Líquida em Dólares foi (US$ 100.000 – US$ 10.000 + US$ 20.000) / US$ 100.000 = 110%.
  • Exemplo 2: Uma empresa de software que inicialmente gerava US$ 500.000 conseguiu aumentar sua receita em US$ 50.000 de clientes existentes por meio de upselling, embora US$ 25.000 tenham sido perdidos devido ao churn. Seu cálculo de NDR seria (US$ 500.000 – US$ 25.000 + US$ 50.000) / US$ 500.000 = 105%.
  • Exemplo 3: Considere uma empresa com uma receita inicial de $200.000. Apesar de ter $30.000 em churn, ela compensou parcialmente essas perdas adquirindo $40.000 por meio de upgrades. Portanto, a Retenção Líquida em Dólares ficou em ($200.000 – $30.000 + $40.000) / $200.000 = 105%.
Período MRR inicial Upgrades Downgrades Churn MRR Final Retenção Líquida em Dólares Alteração em relação ao período anterior
Mês 1 $500,000 $50,000 $10,000 $15,000 $525,000 105.0% N/D
Mês 2 $525,000 $60,000 $12,000 $13,000 $560,000 106.7% +1.7%
Mês 3 $560,000 $70,000 $15,000 $10,000 $605,000 108.0% +1.3%

NDR = ($560.000 + $70.000 – $10.000 – $15.000) / $560.000 = 1,08

Diferentes Maneiras de Calcular a Retenção Líquida em Dólares (NDR)

  • Cálculo Simplificado de NDR: Divida a receita total no final do período pela receita total no início do mesmo período, excluindo quaisquer novas vendas. Útil para uma visão geral rápida dos efeitos da expansão e do churn do cliente.
  • Cálculo de NDR Incluindo Churn: Considera a receita perdida devido ao churn do cliente, fornecendo uma visão detalhada das mudanças na receita e do impacto do churn. Essencial para o planejamento de longo prazo.
  • Cálculo de NDR por Segmentos: Os clientes são divididos em grupos (por exemplo, por tamanho, setor, tipo de plano). Identifica segmentos de sucesso para adaptar as estratégias de negócios de forma eficaz.
  • NDR Ajustado: Ajustes são feitos para upgrades/downgrades contratuais e taxas únicas para refletir com precisão o comportamento da receita recorrente.

Como Melhorar sua Retenção Líquida de Receita SaaS (NDR)

  • Aprimore a qualidade do produto e do serviço: Para reduzir a rotatividade e aumentar a retenção, forneça continuamente produtos ou serviços excepcionais que vão além das expectativas dos clientes.
  • Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: Certifique-se de que sua equipe de suporte seja prestativa, bem informada e rápida para responder a quaisquer preocupações do cliente.
  • Permaneça acessível e visível: Mantenha as linhas de comunicação abertas com seus clientes, fornecendo atualizações frequentes e estando facilmente acessível em várias plataformas.
  • Eduque seus clientes: Forneça guias, seminários e tutoriais para ajudar seus clientes a obter o máximo de seus produtos.
  • Demonstre apreço pelo cliente: Agradeça frequentemente a seus clientes com notas de agradecimento, destaque de clientes ou esquemas de incentivo.
  • Colete feedback do cliente: Distribua questionários para saber mais sobre áreas de melhoria e satisfação do cliente.
  • Tome a iniciativa com clientes desativados: Entre em contato com clientes que deixaram de usar seu produto para descobrir o motivo e para promover o reengajamento.
  • Ofereça Bônus de Retenção: Para incentivar os clientes a continuar usando seu negócio, ofereça descontos, ofertas exclusivas ou lance um programa de fidelidade.
  • Revise sua Proposta de Valor: Se você está tendo problemas para reduzir a rotatividade, analise novamente o que seus clientes mais valorizam e modifique seus produtos de acordo.

Mais Calculadoras

  • Calculadora da Taxa de Retenção de Receita Líquida (NRR) de SaaS

    Pense na Retenção de Receita Líquida (NRR) como uma forma de medir o quão bem uma empresa SaaS mantém a receita obtida de clientes existentes; quanto maior a porcentagem, menor a receita que você está perdendo e melhor sua empresa está retendo e aumentando sua base de clientes.
    Experimente

  • Calculadora de Receita de Expansão de SaaS (MRR)

    Pense na receita de expansão de SaaS como o crescimento na receita mensal derivada de clientes existentes. Isso mostra o benefício do serviço e aumenta o valor da receita recorrente.
    Experimente

  • Calculadora de Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV) SaaS

    Pense no CLV (Customer Lifetime Value) SaaS como a receita total que você pode esperar de um único cliente ao longo de todo o relacionamento dele com seu SaaS. É uma métrica crucial que ajuda você a entender o valor de longo prazo dos seus relacionamentos com os clientes.
    Experimente
Explore outras calculadoras

Pronto para começar?

Nós já estivemos onde você está. Vamos compartilhar nossos 18 anos de experiência e transformar seus sonhos globais em realidade.

Fale com um Especialista
Imagem em Mosaico
pt_BRPortuguês do Brasil
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 pt_BRPortuguês do Brasil