Calculadoras de Experiência do Cliente

Pense no CSAT como um medidor de felicidade para seus clientes SaaS. Uma pontuação alta significa que eles adoram seu produto, enquanto uma pontuação baixa sinaliza áreas para melhoria.

Pense no Net Promoter Score (NPS) de uma empresa SaaS como um medidor de satisfação e lealdade do cliente. Se a pontuação for alta, isso reflete uma forte disposição entre os usuários de recomendar o software para outras pessoas, indicando alta demanda e popularidade.

Pense no Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV) SaaS como a receita total que você pode esperar de um único cliente durante todo o relacionamento dele com seu SaaS. É uma métrica crucial que ajuda você a entender o valor de longo prazo de seus relacionamentos com clientes.