Como aceitar pagamentos SaaS B2B: um guia passo a passo

Para aceitar pagamentos B2B SaaS, configure um sistema que acomode vários métodos de pagamento, automatize a cobrança recorrente e garanta transações seguras. É essencial para uma empresa priorizar a manutenção de um fluxo de caixa estável, visto que isso pode contribuir para a fidelização do cliente. Nosso guia descreve uma estrutura de pagamento B2B SaaS, que poderia potencialmente levar a uma melhor arrecadação de receita e satisfação do cliente.

Usar uma solução de pagamento abrangente é obrigatório para o processamento seguro e eficiente de transações. Avalie as diversas opções com base nos seguintes critérios:

• Número de Gateways de Pagamento: Uma solução deve oferecer acesso a múltiplos gateways de pagamento, o que aumenta as taxas de conversão ao suportar vários métodos de pagamento e moedas preferidos por sua base global de clientes.
• Taxas de transação: Compare modelos de preços (taxas fixas, baseadas em porcentagem ou escalonadas) e use a opção mais econômica para seu volume de transações.
• Moedas suportadas: Se você tem clientes internacionais, certifique-se de que a solução oferece suporte às moedas deles, evitando problemas de conversão.
• Integração com seu software existente: Escolha um provedor que se integre perfeitamente com sua contabilidade, CRM e qualquer outra ferramenta de negócios prioritária.
• Recursos de segurança: Considere soluções com medidas de segurança abrangentes, como prevenção de fraudes, tokenização e conformidade com PCI DSS.
• Experiência de checkout: Procure uma solução que ofereça uma experiência de checkout suave e amigável para seus compradores.
• Conformidade tributária: Escolha uma solução que lide automaticamente com o cálculo de impostos sobre vendas e os requisitos de conformidade em diferentes regiões.
• Portal do cliente: Procure um portal de autoatendimento que permita aos clientes gerenciar assinaturas, atualizar informações de pagamento e acessar faturas com facilidade.
• Suporte de cobrança ao vivo: Escolha uma solução que ofereça suporte dedicado para dúvidas de cobrança e solução de problemas.
• Gerenciamento de Assinaturas: Procure recursos como ciclos de cobrança flexíveis, rateio, gerenciamento de avaliação e renovações automáticas para gerenciar as assinaturas adequadamente.
• Localização: O provedor deve oferecer suporte a vários idiomas e moedas para lidar com um mercado global. Isso inclui métodos de pagamento e experiências de checkout localizadas.
• Gestão de Cobrança: Priorize uma solução com gerenciamento de cobrança automatizado que ajude a recuperar pagamentos falhos com lógica de repetição personalizável, notificações por e-mail e opções de retenção de conta.
• Segurança: Examine este recurso para proteger sua empresa contra fraudes financeiras. Procure por itens como verificação de velocidade, autenticação 3D Secure e verificação de endereço.
• Outros Recursos Importantes: Considere recursos adicionais, como relatórios e análises, ferramentas de reconhecimento de receita e integrações com serviços de prevenção de fraudes.

Criar uma tabela de comparação facilita a avaliação imparcial de soluções de pagamento. Essa ferramenta abrangente de avaliação permite que você escolha soluções ideais, bem informado e alinhado com seus objetivos de negócios B2B SaaS.

As empresas têm diversas preferências quando se trata de Métodos de Pagamento. Para atrair um público mais amplo e melhorar as taxas de conversão, ofereça uma variedade de opções de pagamento:

• Cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express são necessários para as empresas.
• Transferências ACH: Benéfico para pagamentos recorrentes e transações maiores.
• Transferências bancárias: Popular para grandes transações e clientes internacionais.
• Carteiras digitais: Opções preferidas pelos clientes, como PayPal, Apple Pay ou Google Pay, para maior conveniência.
• Ordens de Compra (OCs): Necessário para muitas transações B2B, especialmente para empresas e organizações com processos de compras. Seu sistema deve oferecer OCs e integrá-las ao seu fluxo de trabalho.

Automatizar a cobrança recorrente normalmente é necessário para empresas SaaS. Isso pode afetar a arrecadação de receita e reduzir o esforço manual.

• Escolha uma solução de faturamento: que se integra à sua solução de pagamento e permite um gerenciamento flexível de assinaturas.
• Definir planos de assinatura: e descreva seus planos de preços, incluindo recursos, ciclos de cobrança (mensal, anual) e quaisquer períodos de teste.
• Automatizar faturas e lembretes: para configurar seu sistema, gere e envie faturas automaticamente para os clientes. Agende lembretes de pagamento automatizados para reduzir atrasos.
• Ofereça portais de autoatendimento: que permitem que os clientes gerenciem suas assinaturas, atualizem os detalhes de pagamento e obtenham faturas por meio de um portal de autoatendimento.

A proteção de dados confidenciais do cliente é obrigatória. A conformidade com PCI DSS Nível 1 não é opcional; é uma necessidade para qualquer empresa que lide com informações de cartão de crédito.

• Entenda os requisitos: Conheça os padrões PCI DSS e suas implicações para sua empresa.
• Proteja seus sistemas: Implemente medidas de segurança como criptografia de dados, controles de acesso e auditorias de segurança regulares.
• Trabalhe com provedores em conformidade: Sua solução de pagamento e outros provedores de serviços devem estar em conformidade com o PCI DSS.
• Manter a conformidade: Revise e atualize seus protocolos de segurança para manter a conformidade e proteger sua empresa contra violações de dados.

Faturas detalhadas são necessárias para construir confiança e garantir pagamentos pontuais:

• Inclua informações relevantes: Detalhes da sua empresa, informações do cliente, número da fatura, data, condições de pagamento e discriminação dos encargos.
• Use linguagem clara: Mantenha a simplicidade para garantir a clareza.
• Formatos de fatura: Ofereça faturas em PDF e HTML para a conveniência do cliente.
• Tornar as faturas facilmente acessíveis: Permita que os clientes façam downloads de suas contas ou por meio de entrega por e-mail.
• Geração de Orçamentos: Orçamentos profissionais são uma etapa no processo de vendas que exige orçamentos personalizados para necessidades específicas. Sua solução deve oferecer suporte à geração de orçamentos que proporcione uma transição perfeita do orçamento para o pagamento.

Um suporte ao cliente de qualidade é necessário para resolver problemas relacionados a pagamentos:

• Ofereça múltiplos canais de suporte: Ofereça suporte por e-mail, telefone ou chat ao vivo.
• Crie uma base de conhecimento: Desenvolva uma base de conhecimento abrangente ou uma seção de perguntas frequentes para abordar dúvidas comuns sobre pagamentos.
• Treine sua equipe de suporte: Equipe sua equipe de suporte com o conhecimento e as ferramentas para lidar com consultas relacionadas a pagamentos de forma eficaz.
• Implementar um sistema de suporte de cobrança ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana: Atender às consultas de cobrança urgentes dos clientes para minimizar interrupções.

As obrigações de impostos sobre vendas para empresas B2B SaaS podem ser complexas, especialmente com compradores internacionais, exigindo consideração cuidadosa.

• Conheça as regulamentações: Pesquise as regulamentações de impostos sobre vendas nos países e regiões relevantes.
• Automatize os cálculos de impostos: Use um provedor de pagamentos que calcule automaticamente o imposto sobre vendas correto com base na localização do cliente.
• Mantenha registros precisos: Mantenha registros de suas transações de impostos sobre vendas para fins de conformidade.