Como Otimizar o Fluxo de Pagamento do Seu SaaS

Para otimizar o fluxo de checkout do seu SaaS, considere as seguintes etapas:

• Simplificar a jornada do usuário pode reduzir o atrito.

• A confiança do usuário e a disponibilidade de opções de pagamento flexíveis e localizadas são fatores a serem considerados.

• Analise o comportamento do usuário com dados e teste continuamente para melhorias.

Para conseguir fazer isso, divida o processo em etapas práticas:

O primeiro passo para otimizar seu processo de checkout é remover quaisquer complicações para gerar confiança imediata. A inclusão de campos adicionais ou a presença de ambiguidade podem ser os motivos pelos quais um cliente em potencial decide concluir o processo.

Análise de campos do formulário e possível redução: Implemente um procedimento de auditoria estruturado. Para cada campo em seu fluxo de checkout atual, faça uma série de perguntas para justificar sua existência.

Para decidir quais campos manter, faça as seguintes perguntas:

1. Verifique com seu processador de pagamentos o que o número mínimo de campos obrigatórios.
2. Revise se você puder preencher previamente/passar algumas das informações que foram coletadas anteriormente (por exemplo, durante o período de teste ou pelo seu processador de pagamentos) para simplificar a jornada do usuário (por exemplo, endereço de e-mail, detalhes de pagamento).
3. Esta informação é exigido para conformidade? (por exemplo, país para cálculo de impostos).
4. Esta informação pode ser solicitada após a compra está concluída? (por exemplo, nome da empresa, cargo e número de telefone podem fazer parte de um processo de integração opcional).
5. Este campo é gerando atrito com o usuário? (Use ferramentas de análise para ver onde os usuários passam mais tempo ou abandonam o processo)

Estudos do Baymard Institute mostram uma correlação entre o número de campos no processo médio de checkout e as taxas de abandono. Uma redução de 12 para 6 campos tem um efeito favorável nas taxas de conversão. 

Implemente sinais de confiança visíveis: não use apenas medidas de segurança; torne-as altamente visíveis. A segurança percebida do seu checkout é tão importante quanto a sua segurança real.

Coloque selos de certificado SSL (por exemplo, Norton, McAfee) e ícones de "Pagamento Seguro" diretamente ao lado dos campos de informações de pagamento.

Divulgue seu cumprimento com o PCI DSS. Isso mostra aos compradores que sua empresa segue os padrões do setor para processamento de dados de cartão.

Os modelos de checkout da PayPro Global incorporam elementos de segurança e indicadores visíveis de conformidade com SSL e PCI DSS. Todos os checkouts são processados por meio de uma conexão segura, garantindo que os dados do cliente estejam sempre criptografados.

Implemente Sinais Visíveis de Confiança: Não basta ter medidas de segurança; torne-as altamente visíveis. A segurança percebida de sua finalização da compra é tão importante quanto a segurança real.

• Coloque selos de certificado SSL (por exemplo, Norton, McAfee) e ícones de "Pagamento Seguro" diretamente ao lado dos campos de informações de pagamento.
• Publique com destaque o seu conformidade com o PCI DSS. Isso mostra aos compradores que sua empresa segue os padrões do setor para processamento de dados de cartão.

A complexidade do processo de checkout pode influenciar as decisões do cliente em relação à conclusão da transação. Para otimizar seu fluxo de checkout, você deve fornecer controle e familiaridade, fazendo com que o usuário se sinta empoderado em vez de forçado a passar por um funil estreito.

• Implemente um Portfólio Diversificado de Métodos de Pagamento: Vá além de apenas aceitar cartões de crédito. Sua escolha de Métodos de Pagamento deve ser uma decisão estratégica baseada na localização e preferências do seu público-alvo.

Analise seu mercado-alvo para construir o portfólio certo.

1. Localização geográfica: Onde estão seus clientes? Usuários na Holanda preferem fortemente o iDEAL, a maioria dos clientes da LATAM não possui cartões, mas prefere comprar com Boleto Bancário, enquanto os alemães geralmente preferem SEPA Direct Debit ou Sofort. Não oferecê-los pode ser uma grande barreira.
2. Modelo de Negócios (B2B vs. B2C): Clientes B2B podem preferir transferências bancárias ou ordens de compra, enquanto clientes B2C tendem a usar carteiras digitais e cartões de crédito.
3. Valor da Transação: Para assinaturas de alto valor, os clientes podem se sentir mais seguros usando transferências bancárias em vez de cartões de crédito.

• Localize a Experiência Financeira: Exibir preços em USD para um cliente europeu pode causar confusão e impactar negativamente as taxas de conversão.
  • Detecção automática de localização: Use a geolocalização para exibir automaticamente a moeda local.
  • Conversão Transparente: Se você precisa mostrar uma moeda base, seja transparente sobre a taxa de conversão.

Um fluxo de checkout SaaS moderno precisa ser inteligente e adaptável. Ele deve antecipar as necessidades do usuário e lidar com as complexidades específicas dos modelos de receita recorrente com clareza.

• Implemente um design de checkout que priorize dispositivos móveis: Devido à alta porcentagem de tráfego da web proveniente de dispositivos móveis, o design da experiência de checkout móvel deve ser uma área de foco.
  • Use um layout de coluna única: Isso impede a rolagem horizontal.
  • Otimize as entradas do formulário: Certifique-se de que os rótulos dos campos do formulário estejam visíveis e acionem o teclado apropriado (por exemplo, numérico para números de cartão, e-mail para campos de e-mail).
  • Tamanho do Botão da CTA: Projete CTAs com um tamanho e layout que reduzam toques acidentais.

• Forneça feedback claro e em tempo real: Ambiguidade gera ansiedade. Use a validação em linha para confirmar em tempo real as entradas corretas com uma marca de seleção verde ou sinalize erros com uma caixa vermelha e uma mensagem clara e construtiva.
  • Muito Ruim (inespecífico): “Erro.”
  • Muito Bom: (específico) “Digite um número de cartão válido de 16 dígitos.”

• Gerenciar Assinaturas: Checkouts SaaS têm desafios únicos, como conversões de teste, upgrades e complementos. A transparência é fundamental aqui.

  • Quando um cliente fizer um upgrade no meio do ciclo, mostre claramente o valor cobrado proporcionalmente e a data de início do novo ciclo de cobrança.
  • Itemize cada parte na página de checkout: o plano básico, quaisquer complementos, descontos aplicados e impostos.

A otimização do seu processo de checkout deve ser guiada por dados, não por intuição. Um fluxo verdadeiramente otimizado é alcançado por meio de melhorias contínuas e iterativas com base no comportamento real do usuário.

• Estabeleça uma Estrutura de Análise de Funil de Checkout: Você não pode corrigir o que não mede. Mapeie seu funil e acompanhe a taxa de abandono em cada etapa.

Etapa 1: Visualização da Página de Preços: O usuário vê as opções de assinatura.

Etapa 2: Compra Iniciada: O usuário clica em "Buy Now" ou "Start Trial".

Etapa 3: Detalhes de Pagamento Inseridos: O usuário preenche as informações de pagamento.

Etapa 4: Compra Concluída: O usuário vê a página de "Thank You" ou confirmação.

Calcular a taxa de conversão de uma etapa para a próxima. Se 1.000 usuários iniciam o checkout, mas apenas 600 inserem os detalhes de pagamento, há uma diferença de 40% entre essas etapas. Isso indica que você deve concentrar seus esforços de otimização na página inicial do checkout, não na validação do pagamento. Pergunte: O preço está claro? Há problemas de confiança? O formulário é muito longo?

• Implemente o Teste A/B: Use os dados da sua análise de funil para formular hipóteses e executar testes controlados.