Como Detectar e Prevenir Fraudes em Jogos Online
Publicado: 21 de março de 2025
Para detectar e prevenir efetivamente fraudes em jogos online, você precisa implementar medidas robustas de segurança e se manter informado sobre as técnicas de fraude mais recentes. Tomar medidas para garantir a segurança do usuário é crucial para manter um ambiente de jogo saudável e diminuir os riscos financeiros e de reputação para o seu negócio. Este guia oferece sugestões e recursos para prevenção e detecção de fraudes, o que pode impactar a operabilidade contínua da sua plataforma de jogos online.
Reúna Dados Sobre Sua Base de Clientes Existente
Esta etapa fundamental informa todas as estratégias de prevenção subsequentes. Compreender os diferentes tipos de fraude permite que você adapte suas defesas de forma eficaz. A coleta extensiva de dados e o subsequente cálculo da pontuação de risco para cada usuário podem facilitar a identificação proativa e a mitigação de ameaças potenciais. Coletar informações sobre os endereços IP dos usuários, dados do dispositivo, dados de pagamento e outros conjuntos de dados é uma estratégia básica.
Identifique os tipos comuns de fraude: Familiarize-se com estes tipos comuns de fraude em jogos online:
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Tipo de Fraude |
Descrição |
Impacto |
Exemplo |
|---|---|---|---|
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Fraude de Múltiplas Contas (Multi-Accounting) |
Fraudadores usam múltiplas contas para obter vantagem injusta, muitas vezes usando emuladores, máquinas virtuais e IPs residenciais. |
Jogabilidade injusta, resultados distorcidos, exclusão de jogadores legítimos. |
Chip dumping no poker, manipulação de tabelas de classificação. |
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Fraude de Cartão de Crédito ("Fraude Verdadeira") |
Detalhes de cartão de crédito roubados são usados para fazer compras não autorizadas, criar novas contas e aumentar o valor da conta para revenda. |
Perdas financeiras devido a chargebacks, danos à reputação. |
Compra de itens e skins no jogo com cartões roubados. |
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Fraude de Chargeback (Fraude Amigável) |
Clientes contestam cobranças legítimas com seu banco, levando a perdas financeiras para a empresa. |
Perdas financeiras, ônus administrativo da contestação de chargebacks. |
Reclamar uma compra não autorizada apesar de tê-la feito. |
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Roubo de Contas |
Golpistas obtêm acesso a contas existentes usando credenciais roubadas ou softwares de automação (por exemplo, preenchimento de credenciais). |
Perda de itens do jogo, informações pessoais comprometidas, danos à reputação. |
Venda de moeda ou contas roubadas do jogo. |
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Abuso de Bônus |
Golpistas criam várias contas para explorar ofertas especiais e bônus. |
Perdas financeiras devido a pagamentos de bônus, orçamento de marketing desperdiçado. |
Explorar programas de referência ou promoções no jogo. |
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Fraude de Afiliados |
Afiliados terceirizados se envolvem em ações enganosas para obter benefício pessoal de campanhas de marketing. |
Despesas de marketing desperdiçadas, métricas de desempenho imprecisas. |
Gerando leads falsos ou inflando taxas de cliques. |
Avaliação de Risco: Faça uma autoavaliação para determinar a vulnerabilidade da sua plataforma:
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Pergunta |
Baixo Risco |
Risco Médio |
Alto Risco |
|---|---|---|---|
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Público-Alvo |
Nicho, pequena base de jogadores |
Base de jogadores crescente, alguns elementos competitivos |
Base de jogadores grande e ativa, transações financeiras significativas |
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Volume de transações |
Baixo volume de transações |
Volume moderado, transações em aumento |
Alto volume, transações frequentes, grandes quantias |
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medidas de segurança |
Segurança básica implementada |
Segurança moderada, algumas medidas proativas |
Segurança limitada, abordagem reativa |
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Histórico de Fraude |
Sem histórico de fraude |
Incidentes de fraude ocasionais |
Tentativas frequentes de fraude e ataques bem-sucedidos |
Use esta avaliação para gerenciar sua estratégia de prevenção a fraudes. Indivíduos com um perfil de alto risco exigem uma abordagem mais completa.
Coleta e Análise de Dados:
- Dados Básicos: Colete endereços IP do usuário, dados do dispositivo (impressão digital do dispositivo), dados de pagamento e geolocalização.
- Dados Avançados: Analise a atividade de referência do site, implemente disposições de gerenciamento de senhas, garanta o gerenciamento de controle de acesso (perguntas de segurança, verificação de geolocalização) e controle os tamanhos dos depósitos
- Atribuir pontuações de risco aos usuários com base nos dados coletados e padrões de comportamento. Isso direcionará os recursos para indivíduos com maior risco potencial.
Lista de Verificação de Prevenção a Fraudes em Jogos Online
Proteja sua plataforma de jogos SaaS de ataques caros.
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Etapas acionáveis para identificar vulnerabilidades
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Principais medidas de segurança a serem implementadas
-
Melhores práticas para proteção de dados
-
Orientação para avaliação de riscos
-
e muito mais!
Implementar a autenticação do usuário
Manter a fraude o mais longe possível do seu jogo começa separando os bons usuários dos fraudadores.
Para isso, você precisa ter protocolos em vigor para garantir que os jogadores sejam quem dizem ser:
- Adicionar Captcha: Usado como um mecanismo de verificação para separar usuários humanos de bots, um CAPTCHA é um teste que os usuários precisam concluir ao criar uma nova conta.
- Usar autenticação multifator: Esses protocolos de segurança exigem que o usuário forneça informações adicionais para verificar sua identidade. Links de autenticação de dois fatores, códigos enviados para números de telefone, impressão digital ou reconhecimento facial são algumas opções que valem a pena considerar.
- Considere a verificação de documentos: É muito importante garantir que, ao exigir que os usuários carreguem documentos para confirmar a identidade, seu software possa verificar a autenticidade.
- Verificar os dados do usuário: Os serviços de verificação de identidade analisam o endereço IP, a geolocalização, o endereço de e-mail e outros dados do usuário
Lista de Verificação de Prevenção a Fraudes em Jogos Online
Proteja sua plataforma de jogos SaaS de ataques caros.
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Etapas acionáveis para identificar vulnerabilidades
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Principais medidas de segurança a serem implementadas
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Melhores práticas para proteção de dados
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Orientação para avaliação de riscos
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Reúna Dados Sobre Sua Base de Clientes Existente
Primeiro, você precisa garantir que seus usuários estejam seguros ao usar sua plataforma. Garantir a segurança e a integridade dos dados do usuário é essencial para manter a reputação e a funcionalidade da sua plataforma. Aqui estão alguns passos que você pode seguir para adicionar as camadas de segurança necessárias:
- Adicionar Firewalls: Esses mecanismos supervisionam o tráfego do seu site e filtram o tráfego ruim, que também inclui bots.
- Aprimoramento de segurança: Implemente a criptografia Secure Sockets Layer (SSL) para proteger informações confidenciais, como números de cartão de crédito e credenciais de login.
- Patches de segurança: Corrigir regularmente as vulnerabilidades do software pode reduzir a probabilidade de violações de segurança. Atualizar o software regularmente pode resolver problemas existentes e potencialmente reduzir a probabilidade de acesso não autorizado.
- Realizar auditorias de segurança: Mantenha-se à frente de fraudadores e golpistas realizando auditorias regulares em sua estrutura de segurança. Identificar potenciais vulnerabilidades antes que criminosos as explorem é crucial para medidas de segurança proativas.
- Faturamento Eletrônico: Usando e-mails seguros, redes privadas ou protocolos como AS2, FTPS, serviços da web e VANs para garantir a proteção dos dados do cliente durante o faturamento eletrônico.
- Dados e Segurança: A relação entre dados e segurança é crucial, com mais dados facilitando o desenvolvimento de estratégias eficazes de detecção e prevenção de fraudes. Manter as informações de segurança, pagamentos e identidade atualizadas é crucial para mitigar os riscos de fraude. Sempre use tecnologias de IA e ML por sua enorme capacidade de coleta de dados.
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Verificar informações de pagamento
Durante a fase de checkout, é muito importante adicionar certas etapas para garantir que os titulares dos cartões sejam, de fato, aqueles que estão fazendo a compra:
Solicitar códigos CVV: Como o CVV não pode ser armazenado, os fraudadores não podem obtê-lo em violações de dados. Por conta disso, eles não conseguirão fornecê-lo.
Implemente as verificações de AVS: Os Sistemas de Verificação de Endereço (AVS) são um método comum para verificar a validade de um pedido, comparando o endereço de cobrança usado na transação com as informações do titular do cartão fornecidas pelo banco emissor. Essas verificações desempenham um papel na minimização de pagamentos não autorizados e servem como prova em disputas de chargeback.
3D Secure: Use a autenticação 3D Secure (por exemplo, Verified by Visa, Mastercard SecureCode) para uma camada extra de segurança.
Segurança da Solução de Pagamento: Certifique-se de que sua solução de pagamento seja compatível com PCI-DSS.
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Utilize Processos de Enriquecimento de Dados
Outra forma de aumentar a segurança é por meio de processos de enriquecimento de dados — o que significa que você está rastreando além das informações de identidade de um usuário.
Você pode monitorar impressões digitais de dispositivos e perfis de e-mail e conduzir análises de telefone e IP. Usuários legítimos geralmente usam um endereço de e-mail mais antigo e vinculado a outros aplicativos ou mídias sociais. O sistema pode identificar endereços de e-mail não vinculados como potencialmente fraudulentos e sinalizá-los de acordo. Recomenda-se investigar desktops que utilizam dados celulares extensivamente, mas não possuem histórico de chamadas. A utilização das informações fornecidas pode auxiliar na prevenção de acesso não autorizado à sua plataforma.
Portanto, para monitorar o comportamento do usuário, use:
Impressão digital do dispositivo: para identificar dispositivos associados a atividades fraudulentas.
Análise Comportamental (padrões de login, atividade no jogo) para anomalias suspeitas.
Análise de endereços IP para atividades suspeitas (uso de proxy, inconsistências de localização).
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Colabore com um provedor de comércio eletrônico confiável
Um bom parceiro de comércio eletrônico é essencial. Soluções integradas de comércio eletrônico pode afetar tanto a proteção contra fraudes quanto o crescimento da plataforma de várias maneiras, algumas positivas e outras que exigem gerenciamento cuidadoso.
Aqui estão alguns aspectos que você deve considerar:
Você deve garantir que seu/sua solução de pagamento seja certificada pela PCI DSS. O Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI-DSS) é um conjunto de padrões de segurança criados para garantir que todos os comerciantes aceitem, processem, armazenem e transmitam informações de cartões de crédito de maneira regulamentada que minimize o risco de fraude de pagamento, violações de dados e roubo de dados.
Seu parceiro precisa ser capaz de conduzir avaliações de risco com base na atividade do navegador dos usuários e, em seguida, sinalizar usuários e atividades suspeitas. Verifique se seu provedor oferece experiência em trabalhar com grandes organizações, gerenciamento de fraude de fidelidade, proteção contra abuso de política, decisões automatizadas e revisão manual de transações suspeitas sinalizadas.
Ferramentas de Gerenciamento de Fraude: Seu parceiro precisa ter experiência, expertise e, principalmente, a tecnologia necessária para combater fraudes de forma eficaz. Considerando a natureza em constante mudança desse desafio, a tecnologia envolvida na prevenção e detecção de ataques cibernéticos precisa acompanhar as transformações do mercado.
Sua empresa precisa se beneficiar do suporte em todas estratégias de pagamento específicas para jogos como MTX, bem como gerenciamento de disputas e suporte dedicado ao cliente.
Suporte: Garanta suporte de cobrança ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e equipes dedicadas ao gerenciamento de fraudes.
PayPro Global oferece ferramentas para facilitar a expansão internacional dos desenvolvedores de jogos por meio de seu sistema de eCommerce:
- Implemente uma ferramenta de comunicação consolidada para vendas globais, minimizando a dependência de integrações externas.
- Gerenciamento de conformidade para impostos globais sobre videogames. A equipe dedicada de especialistas acompanha as mudanças regulatórias, garantindo a conformidade.
- Páginas de checkout personalizadas, gerenciamento de assinaturas, e cobrança.
- Mais de 100 métodos de pagamento, mais de 110 moedas,
- Plataforma de prevenção e detecção de fraudes com tecnologia IA que emprega várias tecnologias para identificar e mitigar o risco de fraude em jogos.
- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e seu impacto potencial na redução de contestações de pagamento e fraudes, juntamente com recursos como licenciamento e faturamento automatizados.
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Monitore regularmente atividades suspeitas
O monitoramento regular do site pode ajudar as empresas a se protegerem de atividades potencialmente suspeitas que podem se transformar em fraudes quantificáveis no futuro.
Deve-se coletar o máximo de informações possível para treinar e refinar os algoritmos de detecção de fraudes para responder mais rapidamente a potenciais tentativas de fraude.
- Monitoramento em tempo real: Implemente o monitoramento em tempo real da atividade e das transações do usuário.
- Alertas: Configure alertas para atividades suspeitas (por exemplo, tentativas de login incomuns, transações grandes).
- Relatórios: Gere relatórios regulares sobre tendências e padrões de fraude.
No entanto, lembre-se de que seus esforços para proteger os jogadores devem aprimorar a experiência para seus usuários.
Equilibrar as necessidades de diversos grupos de usuários pode ser desafiador, mas é essencial considerar como os compromissos podem afetar a experiência do usuário.
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Empregue IA para tarefas demoradas
A Inteligência Artificial, em suas várias formas, tem se mostrado de grande utilidade em fraudes em jogos ou fraudes online em geral. É importante reconhecer que a eficácia da IA é significativamente impactada pela disponibilidade de grandes conjuntos de dados. A seleção de um parceiro confiável com amplo conhecimento neste campo desempenha um papel significativo na maximização da eficácia dos esforços colaborativos.
Os algoritmos de IA procuram ativamente detectar e reduzir as instâncias de atividades fraudulentas no domínio dos jogos:
Combatendo Atividades Fraudulentas: Utilize a avaliação de identidade impulsionada por IA para identificar e abordar possíveis cenários de fraude em vários pontos de contato, incluindo criação de contas, promoções, pagamentos digitais e estornos.
Você deseja que seu programa seja capaz de analisar novas contas de usuário e classificar um usuário como fraudulento ou não fraudulento. Este método permite a alocação ideal de recursos, permitindo a análise de possíveis dados relacionados a fraudes com maior ênfase na investigação de contas com maior probabilidade de autenticidade.
Monitoramento de Usuário em Tempo Real: Embora o monitoramento de usuários em tempo real possa fornecer insights valiosos, pode ser difícil de implementar devido a restrições técnicas. Os riscos de fraude podem ser gerenciados por meio de ferramentas automatizadas de detecção com tecnologia de IA. Esse tipo de software pode rastrear a atividade do usuário em um painel centralizado, permitindo a identificação de contas suspeitas e o monitoramento dos fluxos de receita.
Use tecnologias de inteligência de dispositivos: Esses métodos permitem que as empresas coletem informações detalhadas sobre os dispositivos dos usuários. A Inteligência de Dispositivos identifica um dispositivo e sinaliza anormalidades cada vez que um usuário faz login no seu jogo.
A Inteligência de Dispositivos inclui impressão digital do dispositivo, correspondência difusa orientada por IA e modelos avançados de IA.
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Maximize o aprendizado de máquina para prever comportamento fraudulento
A natureza evolutiva dos métodos fraudulentos exige uma revisão contínua dos processos de detecção para garantir a eficácia. Seu software de detecção de fraudes precisa ser capaz de aprender sempre que uma fraude for detectada, para que você possa se manter à frente de qualquer atividade corrupta.
Deve utilizar a tecnologia mais recente, especificamente IA e aprendizado de máquina. O sistema pode refinar sua proteção ao longo do tempo se identificar e analisar com precisão as instâncias de atividade fraudulenta.
- Mitigação de fraude: Aproveite a IA e o aprendizado de máquina para identificar e sinalizar padrões suspeitos sugestivos de atividades fraudulentas.
- Detecção de anomalias: Implemente sistemas de detecção de anomalias para identificar desvios do comportamento normal.
- Análise preditiva: Use análises preditivas para antecipar futuras tentativas de fraude.
- Algoritmos adaptativos: Use algoritmos de aprendizado de máquina que se adaptam a novas técnicas de fraude.
- Aprendizado Contínuo: Garanta que seu sistema de detecção de fraudes aprenda continuamente com novos dados e feedbacks.
A PayPro Global oferece assistência dedicada para reconhecer e mitigar os riscos de fraude amigável, envolvendo o seguinte:
- Verificações do histórico de compras e reclamações anteriores do cliente
- Mecanismos de ciência de dados e IA usados para rastrear padrões específicos
- Consulta de Proxy/VPN para analisar o IP do fraudador (essencial em disputas)
- Para proteger efetivamente contra a tomada de contas, precisamos estabelecer canais de comunicação seguros entre seus sistemas e os nossos, permitindo-nos adquirir todos os dados essenciais do cliente.
- Personalização da verificação de pedidos com base em critérios específicos e/ou persona do comprador.
Lista de Verificação de Prevenção a Fraudes em Jogos Online
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Etapas acionáveis para identificar vulnerabilidades
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Melhores práticas para proteção de dados
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Orientação para avaliação de riscos
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Use verificações KYC fortes e adaptáveis
Como mencionamos, é essencial encontrar um equilíbrio entre segurança e experiência do usuário. Você precisa saber quem são seus clientes e quais deles têm perfis suspeitos. É essencial encontrar um equilíbrio entre segurança e experiência do cliente. Manter um equilíbrio efetivo no nível de verificação é necessário para evitar dissuadir clientes legítimos com verificações excessivas.
Nem todos os clientes exigem o mesmo nível de verificação. As verificações KYC adaptáveis desempenham um papel fundamental na verificação da identidade do cliente, especialmente no cenário tecnológico atual em rápida evolução. Seu software de detecção de fraudes deve ser capaz de executar uma análise da pegada digital dos usuários e identificar quais exigem KYC leve e quais exigem KYC pesado. Os métodos KYC leves apresentam um risco maior, mas seu impacto na perda de clientes é geralmente mínimo.
Métodos mais sérios exigem mais informações do usuário, mas eliminarão a maioria dos fraudadores. A automação pode reduzir o tempo necessário para o processo, diminuindo potencialmente a necessidade de revisão manual.
- KYC Baseado em Risco: Implemente procedimentos de KYC baseados em risco. Usuários de maior risco exigem verificação mais rigorosa.
- Automação de KYC: Minimize a revisão manual para obter eficiência nos processos de KYC.
- Provedor de KYC: Faça parceria com um provedor de KYC/AML confiável.
Utilizar regras de velocidade em conjunto com esses métodos pode contribuir para uma compreensão mais abrangente do comportamento fraudulento em plataformas de jogos. Pode ser benéfico incorporar essas informações ao formular e implementar suas estratégias para prevenir fraudes.
Conclusão
A natureza em constante mudança dos jogos online exige esforços contínuos para detectar e prevenir fraudes. Como as técnicas empregadas por fraudadores e golpistas mudam com o tempo, os métodos usados para detecção de fraudes também devem ser continuamente atualizados.
Para garantir operações tranquilas durante fases cruciais de crescimento, as empresas devem ser diligentes em seus esforços para identificar e prevenir atividades fraudulentas. A crescente popularidade dos Merchants of Record provavelmente está influenciando o processo de tomada de decisão de muitas empresas SaaS.
A parceria com a plataforma de eCommerce certa, equipando sua equipe com dados, ferramentas e conhecimento adequados, pode reduzir significativamente os riscos associados a golpes em jogos online. A PayPro Global é uma provedora de soluções de eCommerce e a plataforma está disponível no mercado há algum tempo. Nossa experiência abrange vários domínios, incluindo vendas online de SaaS, jogos online e prevenção a fraudes. Faça parceria conosco para obter assistência completa nessas áreas.
FAQ
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A proteção contra invasão de contas é essencial para proteger as informações do usuário e prevenir fraudes. Fraudadores que obtêm acesso a contas legítimas podem levar a violações de dados, interrupção de serviços e danos à reputação, impactando tanto a empresa quanto seus usuários.
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Faça uma autoavaliação considerando fatores como seu modelo de negócios (freemium vs. enterprise), tamanho e diversidade da base de usuários, sensibilidade dos dados (PII) e quaisquer incidentes de fraude anteriores. Isso ajuda a determinar o nível de medidas de segurança necessárias.
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Algumas plataformas de eCommerce como a PayPro Global oferecem várias ferramentas e serviços, incluindo detecção de fraude, avaliação de risco e gerenciamento de assinaturas recorrentes. Esses serviços se relacionam a empresas que se concentram em aumentar a eficiência operacional e possivelmente reduzir os riscos de segurança. Elas gerenciam as complexidades de pagamentos online e fraudes.
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Monitore as tentativas de login (especialmente as falhas), os volumes de transações, os picos de uso da API e as mudanças no comportamento do usuário. Estar ciente desses tipos de sinais pode ajudar a identificar atividades fraudulentas em potencial, no entanto, não fornece certeza absoluta.
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Nós já estivemos onde você está. Vamos compartilhar nossos 18 anos de experiência e transformar seus sonhos globais em realidade.
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