Como Detectar Abuso de Teste Gratuito e Impedir que Usuários de SaaS Criem Várias Contas

Para detectar abuso de teste gratuito e impedir que usuários de SaaS criem várias contas, você deve:

• Implementar métodos de verificação de identidade
• Monitorar uma ampla gama de dados do usuário e padrões de comportamento
• Limitar estrategicamente sua oferta gratuita para desincentivar o abuso
• Comunique seus termos de uso aos usuários de forma clara

Para conseguir fazer tudo isso, divida o processo nestas etapas práticas:

Antes de implementar qualquer solução técnica, avalie as necessidades do seu negócio. A estratégia certa equilibra a experiência do usuário com a segurança. Um processo com muita fricção pode reduzir as inscrições, enquanto um com pouca fricção pode gerar fraudes em testes gratuitos. Faça a si mesmo estas perguntas para encontrar seu equilíbrio:

• Qual é o valor do seu nível gratuito? Quanto maior o valor (por exemplo, limites generosos de API, recursos extensos), maior o incentivo para abuso e mais fortes devem ser seus métodos de prevenção.
• Qual é a sua tolerância ao atrito do usuário? Exigir um número de telefone ou cartão de crédito alienará seu público-alvo? A Software B2B pode enfrentar menos resistência do que um voltado para o consumidor videogame.
• Qual é a capacidade técnica da sua equipe? Sua equipe de desenvolvimento pode construir e manter um sistema complexo de detecção de fraudes ou você precisa de uma solução de terceiros?
• Qual é o custo do abuso? Calcule os custos de servidor, o tempo de suporte e a perda potencial de receita de um único usuário abusivo. Se o custo da fraude de assinatura for alto, o investimento em uma prevenção mais forte se justifica.

Você pode usar uma tabela simples para pontuar diferentes estratégias com base em suas respostas.

O objetivo da verificação é aumentar o esforço necessário para criar várias contas. Comece com o básico e adicione camadas dependendo do nível de abuso de teste gratuito sua experiência. Um parceiro integrado pode descarregar a complexidade de gerenciar esses processos, por isso é útil entender o papel de um Merchant of Record vs. um Payment Service Provider neste contexto. 

1.1. Comece com a verificação de e-mail: Este é o passo mais básico. Depois que um usuário se cadastra, envie um e-mail automático com um link exclusivo no qual ele deve clicar para ativar sua conta. Isso confirma que ele tem acesso ao endereço de e-mail e filtra bots que usam e-mails falsos e não funcionais.

1.2. Adicionar número de telefone ou verificação OAuth Se você observar usuários criando várias contas com emails descartáveis, adicione uma segunda camada de verificação.

• Verificação por telefone (SMS): Exija um número de telefone válido e envie um código único por SMS. Obter vários números de telefone é mais difícil e mais caro para quem pratica abuso.
• OAuth: Permita que os usuários se inscrevam usando suas contas do Google, GitHub ou LinkedIn. Isso terceiriza a verificação inicial de identidade para uma plataforma confiável.

1.3. Considere a verificação de alta garantia para serviços sensíveis Para SaaS de alto valor ou aqueles em setores regulamentados (por exemplo, FinTech), pode ser necessário uma prova de identidade mais forte.

• Verificação de ID do IVA: Validação do ID do imposto sobre vendas (para SaaS B2B).
• Verificação de identidade: O usuário envia uma foto de um documento de identidade (para empresas SaaS de alto risco ou quando a verificação de idade for necessária).
• Verificação do Método de Pagamento: O usuário deve vincular um cartão de crédito ou conta PayPal válidos.

Identifique proativamente atividades suspeitas monitorando dados além do cadastro inicial. Crie um sistema de sinalizadores ou uma pontuação de risco que aumente conforme uma conta exiba comportamentos mais suspeitos.

2.1. Acompanhe os Pontos de Dados Fundamentais: Combine vários pontos de dados para criar uma assinatura única para a sessão de um usuário.

• Endereço IP: Registre o IP no cadastro e em logins subsequentes. Use um banco de dados GeoIP para verificar se o IP pertence a um datacenter, proxy ou nó de saída Tor conhecido — uma tática comum para fraudes em testes gratuitos. De acordo com dados recentes, mais de 30% dos usuários de internet usaram uma VPN, portanto, um IP de um provedor de VPN é um sinal de alerta, mas não uma prova definitiva de abuso.
• Cookies: Colocar um cookie persistente no navegador do usuário com um ID exclusivo. Se um usuário excluir os cookies e se registrar novamente imediatamente do mesmo IP, aumente sua pontuação de risco.

2.2. Analisar Padrões de Comportamento Procure por ações que se desviam do comportamento genuíno do usuário.

• Tempo de Ação: Com que rapidez uma nova conta executa uma ação de alto valor (por exemplo, baixar um arquivo, usar um recurso principal)? Contas que fazem isso em segundos provavelmente são automatizadas.
• Velocidade de Utilização: A atividade de um usuário legítimo em um software ou videogame terá um ritmo natural. Uma conta que atinge imediatamente 100% de seus limites de uso (por exemplo, atingir o máximo de chamadas de API na primeira hora) é suspeita.
• Sessões Simultâneas: Sinalize contas acessadas de vários IPs geograficamente distantes ao mesmo tempo.

Monitore o comportamento do usuário com IA: Para uma abordagem proativa contra fraudes em testes gratuitos, monitore os padrões de atividade do usuário. Comportamentos suspeitos, como a rápida criação de contas de diferentes geolocalizações ou picos incomuns de uso, podem ser sinalizados para revisão.

A implementação de sistemas de detecção de fraude baseados em aprendizado de máquina e IA pode automatizar esse processo. Esses sistemas analisam grandes quantidades de dados para identificar padrões sofisticados de abuso que seriam difíceis para um humano detectar. Com o tempo, o modelo de IA pode aprender e se adaptar a novas táticas de abuso.

A estrutura do seu plano gratuito pode ser sua melhor defesa. O objetivo é tornar o nível gratuito útil para uma avaliação legítima, mas pouco atraente para uso intenso a longo prazo. Para fazer isso bem, você precisa de um caminho claro para os usuários atualizarem, o que envolve a compreensão do processo de implementar preços em camadas.

3.1. Limite os Recursos, Não Apenas o Uso: Em vez de apenas limitar o número de ações (por exemplo, 5 downloads), limite os recursos que mais lhe custam ou que fornecem mais valor.

3.2. Ofereça um Teste Gratuito por Tempo Limitado: Em vez de um plano gratuito permanente, ofereça um teste gratuito de 3 ou 7 dias. Isso cria urgência e impede que os usuários fiquem em um plano gratuito indefinidamente. Para otimizar essa abordagem, revise estas Melhores práticas de teste gratuito de SaaS para maximizar as conversões. Embora usuários mal-intencionados dedicados ainda possam criar novas contas, isso os força a migrar seus dados e reiniciar seu trabalho a cada poucos dias, o que é um grande incômodo.

Esta é uma das maneiras mais eficazes de impedir o abuso de contas.  Também simplifica a transição para um plano pago, pois o sistema pode configurar pagamentos recorrentes sem a necessidade de outras ações do usuário. Ao exigir um cartão de crédito válido para iniciar uma avaliação gratuita, você impõe uma barreira significativa à criação de várias contas.

Por fim, seja transparente. Seu termos de serviço Deve ser declarado enfaticamente que a criação de múltiplas contas para contornar as limitações do nível gratuito é proibida. Embora isso não impeça os fraudadores que buscam um passeio gratuito, isso lhe dá uma justificativa clara para suspender contas e define expectativas para usuários legítimos.