O que é lacuna de valor de SaaS?

O benefício que os usuários obtêm de um produto SaaS em comparação com o valor potencial que ele oferece é chamado de lacuna de valor do SaaS. A disparidade se manifesta por meio de uma série de fatores, como declínio na satisfação entre os clientes, redução no engajamento do usuário e abordagens de marketing inadequadas. A discrepância entre a experiência real do produto e as expectativas do cliente é um componente importante da lacuna de valor. 

Fechar a lacuna de valor do SaaS tem o potencial de impactar a receita, a reputação da marca e a retenção de clientes, mas a extensão do impacto pode variar. A lacuna de valor é um fator crítico que pode afetar a retenção de clientes e os resultados dos negócios. Abordar essa lacuna pode ajudar a melhorar a situação, mas negligenciá-la pode representar riscos significativos para a organização.

Aqui estão as etapas do processo que você precisa seguir: 

Descreva as necessidades do seu público-alvo.

• Reconheça seus objetivos, expectativas e pontos problemáticos.

• Para ver como sua proposta de valor atual difere do valor ideal que os clientes desejam, use ferramentas como o Value Gap Canvas.

• Avalie as lacunas do produto.

• Examine as qualidades e capacidades do seu produto em comparação com as de seus concorrentes.
• Determine as deficiências do seu produto e os pontos potenciais de diferença.

• Busque indicadores de diferenças nos valores.

• • Baixas taxas de conversão para avaliações
  • Adoção inadequada de recursos

• Rotatividade de clientes

• Comentários desfavoráveis

• Obtenha feedback dos clientes.

• Utilize testes de usuário, entrevistas e pesquisas para aprender sobre necessidades não atendidas e frustrações do cliente.

As percepções de valor do usuário podem variar sobre produtos SaaS. Essa discrepância pode ter efeitos inesperados no crescimento e na satisfação do cliente. O valor dos produtos SaaS é atribuído principalmente às capacidades que eles permitem, em vez de suas qualidades tangíveis, o que contribui significativamente para a discrepância. 

Por outro lado, os consumidores podem não apreciar totalmente a importância de aspectos que são complexos de medir, o que pode diminuir sua apreciação do valor total fornecido. 

Essa discrepância enfatiza o quão importante é fechar a lacuna entre a percepção do usuário e a entrega de valor real por meio de comunicação aberta, expectativas razoáveis e melhoria contínua de recursos que esteja de acordo com os requisitos do usuário. 

Vários fatores estratégicos importantes influenciam a discrepância nas avaliações de empresas SaaS: 

• Mercado Total Endereçável (TAM): Empresas com TAMs mais altos têm maior probabilidade de crescer e obter preços mais elevados.
• Taxa de Crescimento: Devido à expectativa de rápida expansão futura da receita, taxas de crescimento mais altas estão associadas a avaliações mais altas.
• Margem Bruta: Uma estratégia de negócios mais bem-sucedida e eficiente é indicada por margens brutas maiores, o que aumenta as avaliações.
• Ambiente Competitivo: O poder de preço pode ser restrito e as avaliações podem diminuir devido à concorrência acirrada. As avaliações são melhoradas por fortes barreiras competitivas (elementos que protegem uma empresa dos rivais).

Aqui estão alguns aspectos que você pode considerar: 

• Analise a lacuna do produto em detalhes.
• Examine o valor que seu serviço de SaaS oferece agora e no futuro.
• Avalie como esses dois fatores impactam a experiência do cliente e observe quaisquer discrepâncias.
• Para mapear ou avaliar essas lacunas visualmente, use o Value Gap Canvas.
• Incorpore avaliações de SaaS em seu planejamento estratégico para garantir o alinhamento de suas escolhas de software com seus objetivos de negócios e para orientar futuros investimentos em tecnologia.
• Analise a contribuição do consumidor para identificar áreas que precisam de desenvolvimento e fortalecer as ofertas de valor. Com a análise de lacunas de produto, um provedor de SaaS pode revelar recursos de suporte ao cliente que requerem desenvolvimento adicional. A disparidade de valor poderia ser potencialmente mitigada por meio de um exame mais atento das necessidades, resultando em modificações no sistema de suporte.

As empresas de SaaS podem fechar com sucesso a lacuna entre o valor que os consumidores percebem e o valor que recebem avaliando, visualizando e incorporando regularmente as contribuições dessas diversas fontes. Isso pode afetar a satisfação do usuário e o sucesso comercial de forma positiva, mas os resultados individuais podem variar.