O que é a lógica de retentativa de pagamento SaaS? 

A lógica de repetição de pagamento SaaS é um sistema automatizado que tenta novamente os pagamentos falhos após um atraso definido.  Em vez de exigir intervenção manual, o sistema tenta recuperar o pagamento por conta própria.  Este processo está associado à recuperação de receita em negócios baseados em assinatura, embora a eficiência possa variar. 

Sistemas inteligentes de repetição usam padrões de dados para decidir quando e com que frequência repetir a tentativa.  Isso pode impactar as taxas de sucesso, potencialmente recuperando até 21% das transações falhas.  O sistema também deve saber como lidar com diferentes tipos de falha. 

Falhas nos pagamentos de SaaS são comuns e vêm de causas técnicas e relacionadas ao usuário.  Entender por que elas acontecem ajuda as empresas a preveni-las. 

Principais motivos para falha:

Outras causas incluem: 

• Complexidade da cobrança recorrente 
• Verificações de segurança ou restrições bancárias 
• Informações incorretas do cartão do cliente 

A receita de SaaS é diretamente impactada por pagamentos malsucedidos. Na ausência de repetições, as empresas SaaS correm o risco de perder clientes pagantes devido a pequenos erros. 

Veja por que as repetições de pagamento fazem a diferença:   

• Recupere pagamentos perdidos automaticamente 
• Aumente a satisfação e a retenção de clientes 
• Reduza o churn involuntário (clientes que cancelam devido a problemas de pagamento) 

Um sistema de novas tentativas eficaz se adapta ao tipo de falha: 

• Recusas leves: Tente novamente mais tarde ou ajuste o tempo 
• Recusas definitivas: Peça aos clientes que atualizem as informações de cobrança ou troquem de método de pagamento

O tempo de repetição pode determinar o sucesso da recuperação de pagamentos. Sistemas inteligentes evitam novas tentativas muito cedo ou com muita frequência. 

Cronograma típico de repetição: 

• 1ª repetição: 3 dias após a falha 
• 2ª repetição: 7 dias após a falha 
• 3ª repetição: 14 dias após a falha

A gestão de cobranças é o processo de lidar com pagamentos falhos por meio da comunicação com o cliente e estratégias de recuperação. 

Como funciona: 

• Envia automaticamente lembretes por e-mail ou no aplicativo após uma falha no pagamento 
• Oferece maneiras fáceis para os usuários atualizarem suas informações de cobrança 
• Intensifica os lembretes se o problema persistir 

Objetivos da gestão de cobranças: 

• Evitar a interrupção do serviço 
• Reduza a rotatividade de clientes 
• Recuperar a receita que, de outra forma, seria perdida 

O processo começa após uma falha no pagamento — geralmente devido a um cartão expirado ou fundos insuficientes — e oferece aos usuários tempo e orientação para corrigir o problema. 

A lógica de repetição está relacionada a processamento de pagamentos e pode influenciar a estabilidade geral do produto e a experiência do cliente.

Benefícios de crescimento: 

• Mantém os serviços em funcionamento mesmo se um pagamento falhar temporariamente 
• Reduz a frustração do cliente com interrupções no serviço 
• Oferece suporte a jornadas do usuário mais tranquilas, incentivando o longo prazo a retenção 

Para se manterem lucrativas, as empresas SaaS precisam ir além da simples repetição de pagamentos. Uma estratégia proativa e multicamadas é fundamental. 

Melhores práticas: 

• Pré-cobrança: Avisar os usuários antes do vencimento do método de pagamento 
• Lógica de repetição inteligente: Ajustar o tempo e a frequência com base no tipo de recusa 
• Avançado cobrança ferramentas: Automatizar lembretes, escalonamentos e atualizações de cartão 

Ferramentas de suporte:  

• Serviços de atualização de cartão para sincronizar informações expiradas 
• Painéis de análise para refinar estratégias de repetição 
• APIs ou integrações com bancos para dados de conta atualizados 

Essas ferramentas e estratégias trabalham juntas para reduzir a perda de receita, diminuir rotatividadee tornar a recuperação de pagamentos mais confiável.