O que é a Taxa de Ativação de SaaS?

A porcentagem de consumidores que se inscrevem em um produto Software como Serviço (SaaS) e concluem com sucesso uma série de tarefas essenciais que mostram que estão se beneficiando dele é conhecida como Taxa de Ativação de SaaS (SAR). Dependendo do programa SaaS específico, essas etapas cruciais, ou ativações, podem envolver o registro em uma assinatura premium, a conclusão de um tutorial, o upload de dados ou o alcance de um marco específico do produto. Como permite avaliar quão bem seu produto está se conectando com os clientes e identificar áreas onde podem aprimorar o onboarding e a experiência do usuário para aumentar a adoção e a retenção, a taxa de ativação é crucial para empresas SaaS.

Uma taxa de ativação saudável normalmente varia de 25% a 30% para organizações SaaS. De acordo com isso, entre 25% e 30% dos usuários recém-registrados concluem o processo de ativação e atingem o grau necessário de engajamento com o produto ou serviço. No entanto, como as taxas de ativação podem flutuar bastante entre os setores, é crucial levar em consideração os padrões do setor. As organizações SaaS podem avaliar seu próprio desempenho e identificar áreas de desenvolvimento usando benchmarks do setor como um ponto de referência útil.

Em SaaS, mensurar o engajamento do usuário envolve monitorar como os usuários interagem e se beneficiam do produto. Geralmente, isso implica em determinar comportamentos cruciais que demonstram o engajamento do usuário, como concluir os procedimentos de onboarding, utilizar recursos essenciais ou atingir benchmarks específicos. Uma técnica popular é a fórmula da Taxa de Adoção do Produto, que determina a proporção de novos usuários que se tornam ativos dentro de um período específico. 

Por exemplo, a taxa de adoção do produto de uma empresa SaaS seria de 36% se 100 clientes se inscreveram e 36 concluíram tarefas importantes na primeira semana. A compreensão do comportamento do usuário, a otimização do onboarding e o aprimoramento da adesão ao produto dependem da análise dos dados de ativação do usuário.

Uma baixa taxa de ativação de SaaS sugere que os clientes não estão utilizando o software em sua capacidade máxima, o que reduz o engajamento e aumenta o churn. Como mais de 80% das empresas SaaS ficam chocadas com suas baixas taxas de ativação, isso pode ser um problema sério. O engajamento do consumidor a longo prazo, a absorção do produto e o sucesso corporativo dependem de taxas de ativação mais altas. As empresas devem determinar e resolver os fatores de atrito que impedem os usuários de atingir o marco de ativação. 

Você pode utilizar uma série de táticas para aumentar suas taxas de ativação de SaaS, como: 

• direcionar os usuários para pontos importantes de interação
• aproveitar o feedback de clientes pagantes
• melhorar a experiência do usuário durante o processo de onboarding. 

Criar uma experiência de integração perfeita, simplificar o procedimento de inscrição e escolher cuidadosamente quando pedir dinheiro aos clientes são fatores importantes para promover a ativação do usuário. Componentes gamificados combinados com ferramentas interativas, como tours e demonstrações do produto, podem aprimorar a experiência do produto e aumentar a probabilidade de ativação.  

O momento crucial na jornada do usuário, quando ele finalmente reconhece todo o valor do seu produto SaaS, é conhecido como "Momento Aha" e aumenta o engajamento e promove o sucesso a longo prazo. O "Momento Aha" deve ser diferenciado da ativação do usuário. O "Momento Aha" é quando os usuários entendem completamente o potencial do produto e como ele afetará suas vidas ou carreiras.

Em contraste, a ativação significa o início do uso do produto para obter valor. Encontrar e acionar intencionalmente o “Momento Aha” exige uma pesquisa aprofundada do comportamento do usuário, resolução inovadora de problemas e pensamento criativo. Utilizar o ‘Momento Aha’ para enfatizar o valor do produto e encorajar as pessoas a continuar usando-o pode aumentar consideravelmente as taxas de conversão.

Em software como serviço (SaaS), a taxa de ativação mede o quão bem um usuário se integra e experimenta o valor do produto, especialmente para aqueles que usam o teste gratuito. As principais empresas de SaaS com expansão impulsionada por produto enfatizam a importância da ativação do teste gratuito, alcançando uma taxa de ativação de 40%. Monitorar e avaliar os dados da taxa de ativação regularmente permite a otimização do processo de integração, o que, por sua vez, promove expansão dos negócios.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para otimizar sua taxa de ativação de SaaS: 

• Aprenda primeiro sobre a função da ativação no funil de vendas. É a fase crucial em que os consumidores veem os benefícios da sua oferta e se tornam clientes fiéis.
• Determine e resolva problemas típicos que bloqueiam a ativação, como um processo de onboarding ou baixo interesse do usuário.
• Implemente métodos para garantir que as pessoas aproveitem ao máximo seu produto imediatamente. Insights baseados em dados, experiências personalizadas de onboarding e estratégias para ajudar os consumidores a atingirem seu momento "aha" mais rapidamente podem fazer parte disso.
• Para guiar os clientes pelos recursos importantes e destacar os benefícios do produto, utilize orientações interativas, dicas de ferramentas ou instruções no aplicativo.