O que é Churn MRR?

O Churn MRR, também conhecido como Revenue Churn/RMR, monitora o declínio mensal da receita resultante da rotatividade de clientes e de downgrades de assinaturas.

Isso é especialmente importante em empresas orientadas por assinaturas, pois ajuda a avaliar as perdas ou ganhos de receita e crescimento decorrentes da rotatividade de clientes. 

A rotatividade de MRR é apresentada de duas maneiras: como um valor ou uma porcentagem denominada taxa de rotatividade de MRR. A fórmula para calcular a rotatividade é o valor em dólares perdido dividido pelo MRR no início do período comercial. 

Identificar e rastrear o MRR de rotatividade ajuda uma empresa de SaaS a entender a rotatividade e seus motivos. Ao analisar essas informações, você pode entender as possíveis causas da rotatividade e da lucratividade. Isso pode ajudar a desenvolver estratégias para melhorar a retenção de clientes e maximizar a receita.

O benchmark ideal da taxa de rotatividade de MRR para qualquer negócio baseado em MRR depende de vários fatores, como o ARPU e o estágio de crescimento do negócio.

Embora uma boa taxa de rotatividade mensal não exceda 1%, taxas de rotatividade entre 5% e 7% em um ano inteiro são normais para muitas empresas de SaaS. 

Taxas de rotatividade mais altas são mais comuns entre as startups em seus estágios iniciais de desenvolvimento e entre as pequenas e médias empresas. O fato de as start-ups ainda estarem evoluindo e refinando seu mercado-alvo e sua base de clientes contribui para a discrepância observada. 

Em geral, recomenda-se que as empresas que visam ARPUs inferiores a $100 mantenham um nível de rotatividade bruta inferior a 4%. Isso pode elucidar a associação entre rotatividade e ARPU.

Ambas são medidas importantes quando se analisa a saúde de uma empresa, mas suas perspectivas são diferentes.

A taxa de rotatividade refere-se à taxa em que os clientes deixam de usar um produto ou serviço. A taxa de rotatividade de receita mede a receita perdida como resultado de cancelamentos de clientes.

Medir e tratar a rotatividade de clientes é fundamental para que as empresas retenham e mantenham uma base de clientes saudável. As alterações na rotatividade de clientes fornecem informações sobre os ajustes necessários para a sincronização entre produto e mercado. 

A rotatividade de receita é uma métrica que prioriza o valor financeiro da perda de clientes, fornecendo insights que vão além da contagem numérica de clientes que foram cancelados. A análise da rotatividade de clientes e dos planos de expansão pode ajudar a prever possíveis flutuações na receita, levando em conta os possíveis riscos envolvidos.  

Para calcular a taxa de rotatividade de usuários, comece com o número de clientes que saíram durante um período específico, divida-o pelo número total de clientes no início desse período e, por fim, multiplique esse número por 100 para expressá-lo em uma porcentagem.

Rotatividade de clientes = (número de clientes perdidos / número total de clientes no início do período) x 100.

Isso determina o nível de retenção de clientes e ajuda a avaliar a qualidade geral do negócio. Há várias maneiras de calcular a métrica de rotatividade, dependendo da definição do negócio e do período considerado (mês, trimestre, ano).

As ferramentas de análise de vendas podem fornecer insights sobre os padrões de comportamento do cliente e identificar possíveis riscos de rotatividade, ajudando no desenvolvimento do usuário estratégias de retenção. 

Como a rotatividade pode não ser facilmente evitada, as empresas de SaaS precisam se certificar de que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente, de modo que, mesmo quando os clientes trocam seus produtos pelos produtos da concorrência, eles retornam. 

Há fatores que você precisa considerar para o software de previsão de rotatividade, como a novidade no setor, a integração com outros sistemas e a complexidade do sistema real da ferramenta. 

A redução da rotatividade exige um esforço considerável, e as estratégias de marketing podem demonstrar eficácia nesse sentido.

Isso inclui táticas como: 

• Melhorar a experiência do usuário
• garantindo Sucesso do Cliente
• segmentação de público
• rastreamento de engajamento de alvos
• desenvolvimento de experiências de integração perfeitas
• proporcionar interação individual com o usuário

Por exemplo, mudanças no processo de integração, de acordo com pesquisa da HotjarA aplicação do sistema de retenção de talentos, que pode gerar um salto nas taxas de retenção de 15% na primeira semana e de quase 100% após dez semanas, mas os resultados individuais podem variar. 

Melhorar os esforços de marketing não é uma tarefa única devido à natureza dos mercados, que mudam com frequência.