O que é Gerenciamento de Pedidos SaaS?  

Um sistema de gestão de pedidos SaaS é uma extensão das operações logísticas de uma empresa e é um componente crucial para garantir uma gestão eficiente e eficaz dos pedidos.  

Ele oferece às empresas funcionalidades para gestão de pedidos, acompanhamento de vendas, processamento de transações e controle de estoque, o que pode influenciar os custos operacionais e a eficiência. 

As principais características de um Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) SaaS incluem:

• rastreamento de pedidos
• gestão de estoque
• pedidos multicanal
• análises.  

Sistemas de gerenciamento de pedidos SaaS podem oferecer escalabilidade, impactar o atendimento ao cliente e a velocidade de processamento e fulfillment de pedidos.  

Um Sistema de Gerenciamento de Pedidos SaaS se relaciona com devoluções e reembolsos ao oferecer melhorias nos processos e opções de autoatendimento para clientes que iniciam devoluções. Isso leva a: 

• resolução mais rápida de devoluções 
• redução de fraude 
• atendimento ao cliente aprimorado através de explicações claras e da oferta de crédito na loja ou troca.  

O uso de um OMS (Sistema de Gerenciamento de Pedidos) SaaS é possível para empresas de diversos portes. Esses fatores se relacionam com sua utilidade em diferentes tamanhos organizacionais, desde pequenas empresas até SaaS empresarial.  

Para pequenas empresas, pode afetar a eficiência e pode reduzir a dependência de pessoal de TI especializado.  

Multitenência e a personalização são recursos que podem ser utilizados em grandes empresas. 

Os OMSs SaaS dependem de vários recursos de segurança. Esses recursos incluem autenticação multifator, rígidos controles de acessoe criptografia de dados em repouso e em trânsito.  

A segurança também é influenciada por controles de prevenção de perda de dados e alinhamento com padrões da indústria incluindo SOC 2, ISO 27001, GDPRe PCI DSS.  

Grandes empresas SaaS, por exemplo, Microsoft ou Google, tendem a utilizar medidas de segurança avançadas, incluindo elementos de segurança de rede como firewalls e VPNs, que podem influenciar a prevenção de roubo de dados. 

As principais considerações incluem avaliar:  

• Necessidades de negócio: Priorize a integração multicanal, a sincronização de informações em tempo real e fluxos de trabalho personalizáveis para atender a requisitos de negócios específicos. 
• Recursos de integração: Esses sistemas também precisam ser capazes de se integrar com outras tecnologias que a empresa utiliza.  
• Estruturas de preço: O custo do software e o nível de suporte fornecido pelo fornecedor devem ser levados em consideração.  
• Conjuntos de recursos: Esses sistemas precisam ser capazes de processar informações rapidamente de diferentes canais e também precisam ser flexíveis o suficiente para acomodar processos únicos.  
• Assistência do fornecedor: O suporte disponível do fornecedor, seja em termos de treinamento ou conformidade com padrões de segurança, deve ser confiável e satisfatório.